Что такое чат бот в телеграмм и зачем он нужен
Боты в Телеграм: что это такое и как они работают
Здравствуйте, дорогие читатели. У меня для вас отличная новость. Наконец-то дошли руки рассказать про то, что такое боты в Телеграм. Расскажу, зачем они нужны, как их искать и как правильно использовать. Как всегда, в описании будет минимум воды и максимум пользы.
Бот – что это такое и что он умеет
Робот-помощник, готовый выполнить любое рутинное занятие, или специальный программный код, выполняющий определённые команды пользователя.
Вся переписка с ним ведётся через обычный чат. Вы даёте боту команды, которые он готов выполнять круглосуточно. Его основная задача ответить на вопрос пользователя, согласно своей программе. Боты помогают, экономят кучу времени и управлять ими очень просто.
На сегодня роботы Телеграм могут:
Другими словами, они, как посредники между человеком и многочисленными веб-службами. Их большой плюс – это общая оболочка, теперь внутри Телеграм находится вся информация, которую люди привыкли искать через Яндекс и Гугл.
На мой взгляд, несомненный плюс в экономии времени за счёт уменьшения количества приложений в гаджете. Люди всегда хотят получать всё, что им нужно, в одном окне. Теперь нет необходимости в установке лишних приложений для погоды, новостей и т. п., что было особенно критично для маломощного смартфона. Теперь всё это заменяет Телеграм с возможностью установки необходимых роботов.
Далее разберём, как они работают.
Принцип очень прост. Вы находите бота, пишете ему текстовое сообщение (команду) и через доли секунды получаете ответ.
Теперь о том, как найти бота в Телеграме.
Ищем своего бота
Поиск бота ничем не отличается от поиска каналов в Телеграмм. Помните, о них я писал немногим раньше. Основные варианты поиска:
Выборки чаще всего субъективны, следует внимательно прочитать описание. Кстати, я прямо сейчас готовлю большую подборку, разбитую по категориям. Не пропустите.
Для этого нужно знать точное имя и ввести его в строку поиска. Имя обязательно заканчивается на bot и начинается с собачки – @.
Спросите друга, который любит разбираться в современных технологиях. Друзья плохого не посоветуют.
Как ими пользоваться
Давайте на живых примерах рассмотрим варианты использования.
Общая схема: найти бота – нажать start/начать – ввести команду – получить ответ.
Думаю всем уже понятно, что бот — это программа, которая понимает определённые фразы. Они запускают цепочку действий, итогом является решённая задача.
Скриншоты будут из версии для ПК. В мобильной и онлайн-версиях всё то же самое.
Боты с готовым меню
В большинстве случаев бот имеет собственное меню. Вот пример Яндекс-бота.
Вот ещё вариант меню у бота популярного сайта AdMe.
Скрытое меню
У некоторых роботов меню скрыто. Чтобы его вызвать, необходимо нажать «/» и появится список команд.
Нужно знать команды
В статье про русификацию Телеграм мы знакомились с роботом Антоном, так вот, он не имеет понятного меню. Чтобы узнать, какие команды он понимает, необходимо отправиться в поиск по интернету.
Универсальные команды
Их понимает большинство онлайн-помощников:
Иногда боты понимают команды на русском, можно просто догадаться по смыслу. Вот образец – знаменитый робот Антон подрабатывает ещё и в Гидрометцентре. Если его спросить «Погода Воронеж», он тут же сообщит прогноз.
Если бот молчит
Иногда можно найти бота, который не отвечает. Что ни спроси, он будет молчать, как партизан. В чём причина?
Сам столкнулся с проблемой – не захотел работать популярный @nationalgeographic_bot, он должен показывать лучшие фотки знаменитого журнала. Но, как я ни старался, команду подобрать не смог. Может у вас получится? Сообщите, пожалуйста.
На этом заканчиваю. Если есть вопросы, напишите их, пожалуйста, в комментариях. Подписывайтесь на обновления, чтобы не пропускать выход новых статей на блоге.
С 2015 года работаю удалённо и развиваю бизнес в интернете. Создал более 20 источников дохода онлайн. Изучаю инвестирование и активно инвестирую в различные инструменты.
2 года прожил в Азии (о. Бали и о. Панган), продолжаю путешествовать по миру, помогать людям становиться финансово грамотными и улучшать своё качество жизни.
Боты: информация для разработчиков
Боты — специальные аккаунты в Telegram, созданные для того, чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователи могут взаимодействовать с ботами при помощи сообщений, отправляемых через обычные или групповые чаты. Логика бота контролируется при помощи HTTPS запросов к нашему API для ботов.
Общие сведения
Что могут делать боты?
Вот несколько примеров использования ботов:
Как работают боты?
Как уже было сказано ранее, роботы — особые аккаунты, которые не требуют номера телефона при создании. По сути, эти аккаунты играют роль интерфейса к вашему сервису, который работает на удалённом сервере.
Самое интересное в роботах это то, что для их создания вам не нужно изучать низкоуровневые методы работы с MTProto и шифрованием — общение с роботом организовано при помощи обычного HTTPS интерфейса с упрощёнными методами Telegram API. Мы назвали его Bot API.
Рекомендуем также ознакомиться с подробным описанием Bot API.
Как создать бота?
Для этого есть. Бот. Просто напишите пользователю @BotFather и следуйте его инструкциям. Как только вы создали бота и получили свой ключ (токен) авторизации, переходите в раздел документации Bot API, чтобы начать настраивать вашего бота.
Чем бот отличается от обычного аккаунта?
Суперспособности
У роботов Telegram есть много уникальных возможностей — например, кастомизированные клавиатуры, дополнительные интерфейсы для команд по умолчанию, внешнее связывание и специальные режимы приватности для групп.
Инлайн-режим
Пользователи могут общаться с вашим ботом напрямую из поля ввода сообщения — из любого чата или группы. Для этого нужно всего лишь набрать имя пользователя вашего бота и запрос для поиска. Получив запрос, бот может возвратить какие-либо результаты. Как только пользователь нажмёт на один из них, он сразу же отправится в чат. Таким образом можно запрашивать контент от бота в чатах, группах или каналах.
С помощью ботов пользователи могут играть в HTML5-игры в группах или приватных чатах. Игровая платформа Telegram поможет составить таблицу рекордов и оповещать пользователей об изменении рейтинга.
Под капотом у игр — HTML5, поэтому вы можете создавать игры любой сложности. На данный момент командой Telegram созданы несколько демо-игр:
Клавиатуры
Одна из самых необычных возможностей Bot API — кастомизированные клавиатуры. При передаче сервером ответа есть возможность передать команду на отображение специальной клавиатуры с предустановленными вариантами ответа (см. ReplyKeyboardMarkup). Клиент Telegram, получив сообщение, отобразит пользователю вашу клавиатуру. Нажатие на клавишу сразу же отправит на сервер соответствующую команду. Таким образом можно значительно упростить взаимодействие робота с пользователем. На данный момент для отображения на клавише могут использоваться эмодзи и текст. Вот несколько примеров таких клавиатур:
За более подробной информацией обращайтесь к описанию метода sendMessage.
Команды
Команды представляют собой более гибкий способ общения с ботом. Рекомендуется следующий синтаксис:
Команда должна начинаться с символа косой черты «/» и не может быть длиннее 32 символов. Команды могут состоять из букв латинского алфавита, цифр и подчёркивания. Несколько примеров:
Сообщения, начинающиеся с косой черты, будут всегда доставляться боту (точно также, как и при ответе на его сообщения и на @упоминания бота в чате). Приложения Telegram будут:
Если в группе есть несколько ботов, вы можете дописать после команды имя бота, чтобы избежать коллизий в общих командах:
Это происходит автоматически, если вы выбираете команду из списка доступных.
Глобальные команды
Чтобы пользователям было проще работать с ботами, мы просим всех разработчиков реализовывать поддержку нескольких простых команд. В интерфейсе приложений Telegram будут ярлыки (быстрые ссылки) для этих команд.
При попытке начать общение с роботом, пользователь увидит кнопку СТАРТ. На странице профиля бота также будут доступны ссылки Помощь и Настройки.
Режим приватности
Ботов часто добавляют в группы, чтобы получать различную информацию — новости, уведомления и т.д. Однако, при добавлении бота вы наверняка спрашивали себя: «А что если этот маленький засранец пересылает всю групповую переписку куда-то “налево”?» Именно поэтому у роботов есть режимы приватности.
Робот с включенным режимом приватности не будет получать всех сообщений, а только сообщения, удовлетворяющие этим условиям:
Это хорошо со всех сторон: во первых, некоторые люди будут спать спокойно (в своих шапочках из фольги), не опасаясь, что их будут прослушивать. Во-вторых, режим приватности избавляет разработчиков от необходимости обрабатывать сотни ненужных сообщений из групповых чатов.
Мы рекомендуем отключать режим приватности только в случаях крайней необходимости. В подавляющем большинстве случаев, запроса принудительного ответа на сообщение бота будет достаточно.
Внешнее связывание
Боты имеют механизм внешнего связывания, которые позволяет передать дополнительные параметры при запуске. Например, для передачи авторизационного токена пользователя, чтобы соединить его аккаунт с каким-либо внешним сервисом.
Переход по ссылке с параметром start начнет чат с ботом, при этом в поле ввода текста будет отображаться кнопка СТАРТ. При переходе по ссылке с параметром startgroup пользователю будет предложено добавить бота в одну из доступных групп. Как только пользователь подтвердит своё действие (нажмёт на кнопку СТАРТ или выберет группу), бот получит сообщение следующего формата:
Пример реализации внешнего связывания
BotFather
BotFather — один бот, чтобы править всеми. При помощи него меняются настройки у существующих ботов и создаются новые.
Создание бота
Имя (name) будет отображаться в контактах и чатах.
Username — короткое имя на латинице, которое используется для упоминаний бота и в ссылках на профиль в telegram.me. Username должен состоять из букв латинского алфавита, подчёркиваний и цифр и быть длиной от 5 до 32 символов. Также имя пользователя обязательно должно заканчиваться на «bot», например: «tetris_bot» или «TetrisBot».
Создание токена
Настройки
Пожалуйста, имейте в виду, что для применения настроек на сервере, возможно, потребуется некоторое время.
Сайт про Telegram на русском (неофициальный).
Здесь собраны приложения на базе MTProto, переведена некоторая документация с официального сайта, а также работает Webogram.
Зачем компании Telegram-бот и как с ним работать
Дмитрий Анисимов, основатель проектов Painty и Planty о создании бота и о том, какие процессы в компании он может упростить
Технологии развиваются с бешеной скоростью, социальные сети и мессенджеры предлагают пользователям все новые и новые возможности. В частности, в мессенджерах можно создавать программы-роботы, которые будут общаться с пользователем. Уверен, что всем знакомы корпоративные боты в Viber, которые рассылают сообщения об акциях и скидках. Вроде бы, они должны стимулировать клиентов к новым покупкам, но на деле не вызывают у них ничего, кроме раздражения. Однако можно создать чат-бота не только для внешних, но и для внутренних коммуникаций, и во многих случаях он принесет ощутимо больше пользы.
Наверное, в большинстве компаний есть сотрудники, которые часто бывают вне офиса, работа которых связана с большим количеством внешних встреч, фрилансеры, которых привлекают на проектную работу, или те, у кого свободный график. У нас, например, это фотографы, ассистенты-логисты и ведущие. Так же могут работать курьеры, водители-экспедиторы, страховые агенты, риэлторы, ремонтные бригады, визажисты, декораторы или даже врачи в частной клинике. Их график нужно координировать. Эту задачу может решить Telegram-бот. Возможно, вы сейчас думаете, зачем мне робот, если у меня есть классный администратор? Сначала мы думали так же, но оказалось, что для классного администратора находится много других задач, когда он не занят постоянной рассылкой. Когда проект стартовал в Питере, мы проводили 20 вечеринок в месяц. Сейчас мы проводим 180 в четырех городах, и все их координируют те же менеджеры, что и вначале.
На каждую нашу вечеринку выезжает три человека: ведущий, фотограф и ассистент-логист. Раньше менеджеры писали вручную каждому из них, когда и где нужно быть, что взять с собой и тратили на это массу времени. Когда мы решили автоматизировать процесс, рассматривали разные возможности, в том числе, например, Sms-пуши. Почему мы выбрали телеграм?
Бота мы настроили так, что если адресат не сообщит о прочтении в течение 30 минут, менеджеру приходит письмо об этом, чтобы было время связаться с сотрудником по другим каналам. Кроме того, Telegram-бот может отправлять информацию об определенном событии исполнителям несколько раз: например, за неделю, накануне и за несколько часов до начала. В сообщение из базы компании может подтягиваться вся необходимая информация: дата и время события, что нужно сделать и что для этого взять с собой.
Когда команда полностью освоится в работе с новым помощником, можно подумать о том, чтобы добавить функции. Какая информация может оперативно потребоваться вашим специалистам? Расписание мероприятий на неделю или месяц, типовые формы документов, контакты клиентов, презентации, портфолио — если систематизировать эти материалы, в случае необходимости их можно будет в любое время запросить через бота и моментально получить. Если данные нужны на компьютере, можно воспользоваться десктоп-версией Telegram. Боту можно отправлять данные, которые он будет фиксировать в 1С, например, остатки расходников, доставка товаров получателям и так далее.
Наши логисты, например, пишут ему, сколько чистых холстов осталось в запасе и сколько напитков заказали гости (во время вечеринки можно бесплатно заказать бокал вина или шампанского). Сотрудники со сдельной оплатой труда могут узнавать у него, сколько заработали в этом месяце, а руководители — получать ежедневные микроотчеты о финансовых показателях. Например, наш бот каждый день сообщает мне, какие продажи по четырем городам были сегодня и ровно неделю назад, это помогает следить за динамикой.
Даже если не умеешь кодить, можно самому сделать бота с помощью сервиса наподобие chatfuel. Однако большинство таких сервисов хорошо подходят для создания программ, которые имитируют диалог с живым человеком и ведут переписку разнообразным языком, понимая обширный словарный запас собеседника. Это идеально, если нужно, например, общаться с клиентами вместо поддержки. Но если ваша цель — создать большое дерево односложных команд, на которые бот будет реагировать, лучше обратиться за помощью к разработчику. Наш разработчик написал бота на питоне, используя библиотеку pyTelegramBotAPI. На создание первой версии, в которой было только расписание, потребовалось около двух недель, остальные функции добавляли постепенно в течение года. Для того, чтобы внутренняя информация никуда не «утекла», бота лучше запаролить — тогда начать общаться с ним можно будет только после введения логина и пароля.
Чат-бот в Телеграм для бизнеса: зачем он и как создать
Мы пришлем вам статью на почту:
В русскоязычном сегменте интернета Telegram остаётся одним из популярных средств общения. Аудитория мессенджера продолжает увеличиваться. В статье мы расскажем, как оптимизировать работу и наладить коммуникацию с клиентами, используя чат-боты Телеграм.
Мессенджер можно использовать не только как средство общения с потенциальным заказчиком, но и как рабочий чат, средство оперативного документооборота и дополнительный рекламный канал. При этом Telegram имеет ряд неоспоримых преимуществ:
Высокая скорость работы;
Популярность среди клиентов с высоким уровнем доходов;
Возможность общаться, используя не только смартфон;
Отсутствие внешних вмешательств в коммуникацию с пользователем.
Телеграм как платформа подходит для компаний, работающих в сегменте B2C или оказывающих населению какие-либо услуги. В идеале заходить на площадку необходимо, имея сайт, отлаженную систему привлечения клиентов и интересный для пользователя контент. В противном случае в бюджет следует заложить дополнительные средства на собственное обучение или найм соответствующих специалистов.
Телеграм в цифрах
Чат-бот Телеграм: что это и зачем
В Telegram чат-боты представляют собой аккаунты, получающие от пользователей текстовые команды и выполняющие определённые действия. Работает это следующим образом:
Пользователь пишет в чате и отдаёт команду программе.
Команда передаётся на сервер.
Полученный запрос обрабатывается.
Ответ передаётся программе-боту.
Чат-бот выводит сообщение на экран.
Каждый раз, когда пользователь нажимает соответствующую кнопку, цикл повторяется. Чат-бот Телеграм может запрашивать у пользователя личные данные и делать рассылку по всем контактам. В этом мессенджере нет ограничений. Если быть вежливым и не навязчивым, аккаунт не забанят за спам. Главное, выстроить грамотное взаимодействие.
Разделить чат-боты можно на четыре условные категории: игры, ассистенты, информаторы и регистраторы. С их помощью можно рассылать сообщения, проводить опросы, ставить задачи. Он может стать полноценной заменой мобильному приложению.
Чаще всего программы совмещают в себе несколько функций: помогают избавить работников от рутины, что увеличивает скорость выполнения ежедневных задач. Например, автоматическое заполнение документации снижает процент ошибок.
Основное преимущество чат-ботов – это минимализм и отсутствие «человеческого фактора» при передаче информации. При грамотной настройке пользователю необходимо нажать всего лишь одну кнопку, чтобы получить консультацию, оформить заказ или найти документ. В Телеграм чат-боты могут выполнять следующие функции:
Собирать заявки от клиентов;
Отвечать на популярные вопросы;
Высылать информацию о товаре или услуге;
Отслеживать статус доставки;
Рассчитывать курсы валют;
Данный список возможностей не является полным. Выполняемые чат-ботом задачи напрямую зависят от сферы деятельности бизнеса. Однако наибольшую пользу они могут оказать в продажах и технической поддержке.
Чат-боты Телеграм для бизнеса
В первую очередь чат-боты – маркетинговый инструмент. При правильной настройке и грамотной рекламной кампании лиды можно генерировать с конверсией до 20%. Для этого необходимо чётко представлять целевую аудиторию и суметь ей предложить полезный бонус: набор шаблонов, чек-лист или инструкцию. Скидками пользователей Telegram трудно удивить.
Чат-бот поможет отсеять нецелевые сообщения, опросив потенциального клиента. Полученные данные будут отправлены менеджеру. Шанс на положительный исход переговоров повысится, так как сотрудник будет обладать информацией о нуждах клиента.
Автоматизированная рассылка информации поможет поддержать интерес к компании. Чат-бот позволяет вести рассказ в форме диалога, что повышает вовлеченность пользователей. Как итог, вы получаете лояльных к вашему продуктов клиентов. Другим любопытным вариантом может стать небольшая игра. Однако его стоит использовать с осторожностью, изучив предварительно потребности аудитории. Не все пользователи Телеграм лояльно относятся к играм.
Бот даёт возможность не только рассказать о товаре, но и сделать заказ непосредственно в мессенджере. Функционал позволяет вложить в пост список любых товаров. Главное, чтобы их было не больше 50. В противном случае возникают неудобства для пользователя. Для фильтрации подобного каталога создаётся система вопросов и ответов, которые приводят пользователя к нужному результату.
Платежи можно совершать через аккредитованных поставщиков. В их число входят Яндекс.Деньги (Юденьги), Сбербанк и некоторые другие сервисы (ссылка на страницу Telegram.org). Настроить платежи достаточно просто: для этого необходимо подключить бот платёжной системы к своему. После чего клиенты получат возможность оплачивать товар, не покидая мессенджер. Например, платёж при помощи бота Яндекс.Кассы выглядит следующим образом:
Еще одной функцией чат-бота Телеграм для бизнеса является консультирование. Визитка с базовой информацией о компании и ответами на основные вопросы позволяет сэкономить время онлайн-консультантов. Пользователь может самостоятельно найти нужную информацию, либо вызвать менеджера при возникновении затруднения.
Как создать чат-бот в Телеграм
Перед началом разработки чат-бот необходимо зарегистрировать бот в Телеграм. Для этого находим бота @BotFather. Даём ему команду создать бот, придумываем название и юзернейм для чат-бота. Получаем в ответ адрес и токен. Первый этап успешно пройден! Далее предстоит непосредственно разработка чат-бота.
Создать чат-бот можно самостоятельно, используя конструктор. Подобных сервисов достаточно много. При всей простоте у них есть один существенный минус: невозможность создания индивидуального продукта. В любом случае вы получите на выходе стандартное решение. Конструктор можно использовать как тестовый вариант, чтобы определить потребности компании.
Боты Telegram, написанные программистом, удовлетворяют потребности компании. Профессионал может воплотить в жизнь любые ваши идеи. Главное, найти такого профессионала, грамотно сформулировать техническое задание и согласовать финальный результат.
Вне зависимости от способа разработки перед принятием решения о создании продукта необходимо честно ответить на несколько вопросов:
Зачем компании нужен чат бот? Привлечь клиентов, наладить взаимодействие с пользователями, осуществлять продажи в мессенджере, выстроить рабочие процессы и т.д.
Какие задачи решит программа? Сколько специалистов заменит? Во сколько обойдётся сотрудник, выполняющий схожие функции.
Насколько «интеллектуальным» будет бот? Какой будет его логика?
Подготовлен ли необходимый контент? Есть ли в штате человек, способный его генерировать?
Если в результате вы увидите грядущую выгоду от использования чат-бота, не жалейте денег на его разработку. Непрофессионально созданная программа может отрицательно повлиять на репутацию компании и её прибыль. Разработку сложного продукта стоит доверить профессионалам.
Чат-бот Telegram от Profi Soft
Наша компания «Профи Софт» разрабатывает чат-боты для популярных мессенджеров, включая Telegram. Перед началом работ специалисты проанализируют потребности предприятия и дадут соответствующие рекомендации. Сотрудничество с нами имеет ряд преимуществ:
Опыт в IT-разработке и автоматизации бизнес-процессов составляет 13 лет;
Взаимодействие с клиентом на всех этапах;
Круглосуточная техническая поддержка.
Работа над созданием чат-бота строится следующим образом. На первом этапе выясняются потребности компании. Далее формируется техническое задание для программистов. В нём прописываются все алгоритмы, кнопки и тексты ответов. После проект согласовывается с заказчиков. И только после этого начинается непосредственно процесс разработки. По его завершении проводится тестирование.
Запуск чат-бота осуществляется поэтапно. Вначале – с необходимым минимумом функций. В них входит: бонус для пользователя, приветственная цепочка, отсеивание нецелевой аудитории, ответы на вопросы, возможность связаться с онлайн-консультантом.
Полный функционал становится доступен уже после этапа тестирования и получения обратной связи от пользователей. При необходимости программисты Profi Soft добавляют новые кнопки и варианты ответов. Все совершаемые действия предварительно согласовываются с заказчиком.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами. Мы ответим на все интересующие вас вопросы и подскажем как автоматизировать бизнес-процессы при помощи мессенджеров.