Статистика сообщества: измеряйте свой успех
Мы уже рассказывали, как создать своё сообщество в Viber, а также делились советами, как развивать это сообщество.
Сегодня вы узнаете больше об участниках сообщества: показатели вовлечения и эффект от размещённого контента. Используйте Статистику сообщества – аналитический отчёт Viber.
Зачем нужна Статистика сообщества
Статистика сообщества позволяет получить дополнительную информацию о его работе.
Вы видите, сколько участников в сообществе каждый день. Это помогает понять, насколько успешны ваши усилия по увеличению аудитории.
Вы также видите, в каких странах проживают участники сообщества. Информация обновляется ежедневно, а понимание аудитории позволяет адаптировать контент под интересы и потребности пользователей.
Статистика сообщества содержит данные об активности участников на ежедневной основе. Вы видите, сколько участников отправляли сообщения, а скольким понравились посты других пользователей. Каждый участник, который отправляет пост в сообщество или ставит пометку “Нравится”, учитывается только один раз. Если в отчёте упоминается 5 сообщений и 100 лайков, вы понимаете, что это сделали 105 уникальных пользователей.
В Viber безопасность на первом месте
Мы тщательно оберегаем конфиденциальность пользователей Viber. Супер-админы сообщества не могут узнать из его статистики какие-либо персональные данные участников. Статистика сообщества – важный инструмент, который позволяет понять направления его развития без ущерба для конфиденциальности.
Как начать пользоваться Статистикой
Статистика предоставляется только для сообществ, в которых не менее 1000 участников. Отчёты доступны администраторам и супер-админам на экране информации о сообществе. Чтобы узнать подробнее о работе вашего сообщества, откройте экран Статистики и скачайте отчёт об активности пользователей.
Используйте инсайты и аналитику для развития сообщества:
У вас ещё нет сообщества?
Если вы ещё не создали сообщество, или пока не набрали 1000 участников, обратите внимание на эти статьи:
Друзья стали ближе с групповыми звонками в Viber
Viber запустил статистику постов в сообществах и представил новые инструменты
В мессенджере появилось 4 инструмента для администраторов сообществ:
1. Статистика сообщений
Администраторы и супер-админы (их назначает администратор) теперь видят статистику сообщений (уникальные просмотры, клики, пересылки) в реальном времени.
Чтобы открыть данные, удерживайте сообщение и нажмите на появившуюся кнопку «Подробности».
Какие доступны метрики:
— Уникальные просмотры – рассчитываются по количеству устройств, поэтому результаты максимально близки к реальности.
— Клики – метрика доступна для сообщений с видео, фото, URL и файлами. Этот показатель отображается для сообщений с видео, фото, URL и файлами и находится рядом с полем уникальных просмотров. Он показывает, сколько трафика привлек размещенный контент.
— Реакции на сообщения
Стала доступна и статистика по эмоджи-реакциям, чтобы понять, как аудитория воспринимает контент.
— Статистика репостов «Пересланные сообщения»
Каждое пересланное сообщение будет иметь подпись и прямую ссылку на ваше сообщество. Поэтому, чем больше участников делятся вашим контентом, тем сильнее вырастет аудитория.
Так же нет никакой общей статистики сообщества, прирост, отток пользователей, источники прихода в сообщество география, топ постов за период и тд.
Что весьма удивительно для 2020 года.
3. Пишут что теперь управлять сообществами можно и на компьютере, хотя такая возможность есть давно.
Редактировать и отправлять сообщения теперь можно с десктопной версии Viber.
4. Появился блок «Краткая информация о сообществе»
Она должна стимулировать новых пользователей присоединиться к сообществу.
Краткая информация позволяет ближе познакомиться с сообществом, когда пользователи Viber еще не являются его участниками.
В открытых сообществах пользователи сразу смогут увидеть всю историю чата. Краткая информация должна стимулировать людей присоединиться к сообществу и стать его активными и вовлеченными участниками.
В случае закрытого сообщества, посетители увидят только краткую информацию: описание сообщества, количество участников, дату создания, и кто может отправлять сообщения в него.
Когда люди узнают, что происходит в сообществе, они будут больше заинтересованы присоединиться к нему. Это еще одна возможность сделать ваше сообщество интереснее и привлекательнее.
Инструменты Viber для создания качественного контента
Без интересного контента не бывает успешного сообщества. Контент, который вы размещаете в сообществе, способствует вовлечению аудитории и заставляет участников возвращаться к вам снова и снова.
Viber предлагает множество инструментов, которые помогут вам стать суперзвездой и создавать по-настоящему крутой контент.
Привлекайте внимание аудитории
Анонсируйте тему с помощью яркого сообщения. Их можно использовать для важных объявлений, которые ваши участники точно не пропустят, а также чтобы выделить главное сообщение в серии.
Чтобы сделать сообщение ярким: нажмите на кнопку GIF+ > найдите Shouts > выберите фон для сообщения > отправьте!
Общайтесь в прямом эфире
Чтобы оживить общение в сообществе, отправьте 20-секундное короткое видео. Будьте спонтанны и покажите участникам, что происходит с вами ПРЯМО СЕЙЧАС. Вы можете записать короткое видео, не выходя из сообщества, и сразу опубликовать его. Например, покажите, как вы покупаете ингредиенты для своего следующего кулинарного шедевра или быстро прокомментируйте недавнюю дискуссию в сообществе.
Чтобы записать и отправить короткое видео: нажмите и удерживайте кнопку записи > запишите видео > отпустите кнопку записи, чтобы отправить видео в чат.
Полезный совет: обычные видео, которые вы отправляете в чат, воспроизводятся автоматически (без звука). Это хороший способ разнообразить чат. Попробуйте!
Узнайте мнение пользователей
Аудитория вашего сообщества хочет принимать более активное участие в его жизни. Опросы помогут им в этом! Задайте участникам вопрос и предложите несколько вариантов ответа, за которые пользователи смогут голосовать, нажимая на ♥.
Полезный совет: сообщество 90 min Fanvoice не только размещает фото, видео и GIF, но и регулярно использует опросы, чтобы узнать мнение аудитории о последних футбольных новостях.
Чтобы добавить опрос: нажмите на кнопку опросов > задайте вопрос > добавьте варианты ответов > нажмите “Создать”. После этого вы можете наблюдать, как участники сообщества голосуют в реальном времени.
Используйте личные чаты
Если вы по-настоящему хотите услышать голос вашей аудитории, активируйте функцию анонимных чатов и предлагайте участникам писать вам напрямую. Общение в таком чате абсолютно безопасно, поскольку номера телефонов собеседников скрыты.
Некоторые сообщества используют эту функцию, чтобы задать “Вопрос администратору” или провести “День вопросов и ответов”. Участники сообщества задают свои вопросы и получают ответы в чате.
Полезный совет: сообщество ФК Барселона использует анонимные чаты для получения вопросов для “Интервью со звездой”.
Чтобы включить анонимные чаты: откройте экран информации о сообществе > включите “Принимать личные сообщения”.
Теперь все инструменты в ваших руках. Пришло время стать суперзвездой общения и вывести ваше сообщество на новый уровень!
Только начинаете работать с сообществами? Прочитайте другие статьи по этой теме:
Миллионы людей пользуются Viber для компьютера. А вы?
Создавайте стикеры сами – расскажите свою историю
Как мы за три месяца раскрутили сообщество в Viber до 2000+ без лишних затрат и получили конверсию в продажи +45%
Все больше пользователей предпочитают Viber. Но зачем этот мессенджер использовать для бизнеса? Одной из важных фишек являются сообщества Viber, которые помогают объединять людей с общими интересами: покупки одежды, отношения, здоровья, работа и другие темы.
Благодаря сообществам компания может вести более близкую коммуникацию с целевой аудиторией и получать теплые лиды, которые успешно конвертируются в клиентов.
И мы обязательно расскажем о том, как без лишних затрат раскрутить сообщество в Viber до 2000+ подписчиков и при этом получать успешные продажи. Также вы увидите реальную статистику, сколько качественных лидов мы получили благодаря сообществу Viber. Мы повысили доверие и лояльность клиентов, получили хорошую конверсию, дополнительный трафик на сайт и YouTube канал и повысили узнаваемость бренда.
Содержание
Аудитория Viber в Украине
Среди популярных мессенджеров в Украине Viber занимает лидирующие позиции. По данным Kantar охват пользователей на июль 2020 составляет 97,6%.
Популярность мобильных приложений в Украине, охват в процентах за июнь 2020 года, пользователи смартфонов Android 16-55 лет. Источник: Kandar tst
Такая популярность Viber связана с тем, что еще в 2010 году он вышел на рынок, предлагая бесплатные телефонные звонки. Уже позже пользователи начали активно переписываться.
Сейчас Viber — это также крупная площадка коммуникации между потребителем и бизнесом. И сообщества позволяют получать дополнительные продажи.
Сообщество в Viber: что это и какие бизнес-задачи решает
Важно понимать разницу между групповым чатом и сообществом в Viber.
Групповой чат — это объедения до 250 участников с целью решения личных вопросов. Групповые чаты используют для общения с друзьями, родственниками, для сотрудников.
Сообщества Viber — это объединения широкой публики, количество участников не ограничено и добавиться в сообщество можно по прямой ссылке.
Сообщество в Viber — эффективный инструмент для решения многих бизнес-задач, главные из них мы рассмотрим ниже.
Узнаваемость бренда
Сообщество позволяет привлечь целевую аудиторию и ее подогревать. Администраторы могут публиковать сообщение не только о продуктах, но и о компании, фото с мероприятий, интересный контент со ссылкой на сайт, YouTube канал или другие социальные сети. Таким образом можно получить узнаваемость, лояльную аудиторию и дополнительный трафик на сайт.
Дополнительный органический трафик
Сообщества индексируются поисковиками и если хорошо оптимизировать сообщество, то можно получать органический трафик и увеличивать популярность бренда.
Разогрев лидов
Благодаря сообществу в Viber можно выстроить доверительные отношения с целевой аудиторией и получать более теплые лиды и готовых клиентов.
Преимущества сообщества в Viber
Доступ к истории для новых участников
В сообществе Viber, когда присоединяется новый участник, он видит всю историю переписки, которая была до его прихода, и может глубже понять тематику контента. В групповых чатах такой возможности нет, пользователь видит только новый контент.
Защита личных данных
Номера телефонов участников скрыты. Администраторы могут разрешить подписчикам переходить в анонимные чаты один на один, но номер телефона тогда также не будет виден. В групповых чатах все наоборот: личная информация открыта и телефонные номера доступны всем участникам.
Групповые чаты — это общение с близкими людьми, а сообщество — это публичное обсуждение общей темы с большим количеством людей, даже незнакомых между собой. Поэтому политика Viber защищает личную информации участников. Чтобы узнать номер телефона участника сообщества, нужно написать ему лично с просьбой дать контактные данные.
Администрирование
В сообществах Viber доступны три роли:
Статистика
Администраторам и супер-админам доступна аналитика того, какой контент более интересен участникам. Для этого просто нужно нажать и удерживать сообщение, по которому требуется статистика (в десктопной версии нажать правую кнопку мыши) и выбрать раздел «Информация».
Статистика реакций пользователей на сообщения в сообществе
Бесплатность
Чтобы создать сообщество в Viber, не нужно создавать бизнес-аккаунт, и платить деньги. Это абсолютно бесплатно и для создания уйдет две минуты.
Как создать сообщество в Viber
Зайдите в свой аккаунт Viber и нажмите опцию «Создать сообщество»:
Создаем сообщество в Viber
Далее напишите имя сообщества и нажмите на аватарку, чтобы установить картинку или логотип компании. Рекомендуемый размер обложки — 750×750 пикселей.
Важно! обложка должна привлекать внимание, чтобы в ленте чатов сообщество не терялось. Поэтому выбирайте яркие цвета, а в имени сообщества вставляйте смайлики.
Вот несколько удачных примеров по оформлению:
Удачные примеры оформления сообществ в Viber
Обратите внимание, что в правой колонке сообщества имеют голубую галочку — это значит, что они прошли многоуровневую проверку разработчиками Viber или принадлежат бизнес-аккаунтам торговых сетей, на которые можно оформить подписку. Заполучить такую отметку удается не всем — тщательно проверяется информация об организации, которая владеет сообществом, и если обнаружиться, что владельцы рассылали спам, потерять отметку можно навсегда.
В описании сообщества опишите кратко описание, например, чем занимается компания. Можете также добавить номер телефона или ссылку на сайт.
Пишем имя сообщества и ставим аватарку
Вот и все, готово! Можно приступать к публикации первых постов и приглашению участников.
Кейс: как бесплатно раскрутить сообщество Viber с 0 до 2200 подписчиков с конверсией в продажи 45%
Много украинцев ищут работу за границей. Специфика этого бизнеса — быстрое обновления актуальных вакансий, нужно вовремя забронировать места для кандидатов. Чтобы потенциальные клиенты могли всегда видеть список новых вакансий, читать новости в Польше или другие актуальные темы по трудоустройству, мы создали сообщество в Viber.
Главная задача — получить теплые лиды и дополнительные продажи
Главной целью создания нашего сообщества по трудоустройству было получить более разогретые лиды и дополнительные продажи.
Этапы бесплатной раскрутки сообщества в Viber
Рассказываем поэтапно наши действия по раскрутке сообщества.
Оформили сообщество
Сначала мы выбрали имя для сообщества. Выбирали по ключевому слову «Работа за границей», так как поисковики индексируют сообщества и многие люди ищут информацию именно по такому запросу.
Название по ключевым словом «Работа за границей»
Далее мы добавили логотип, чтобы в чатах он выделялся.
Совет: Напишите краткое описание сообщества, в чем заключается цель его создания, какую пользу оно принесет пользователям, о чем будете писать. Участники, которые будут добавляться смогут сразу сориентироваться, стоит ли вступать в сообщество и тратить свое время на прочтения информации в нем.
Добавили несколько публикаций
Чтобы новые участники видели направленность и качество нашего контента, после нескольких публикаций мы разместили актуальные на то время вакансии.
Дали менеджерам по продажам шаблоны приглашения в сообщество
И тут самое интересное: в сообществе ноль участников, как раскручивать? Не спешите всех подряд приглашать!
Менеджерам мы дали шаблон, который они будут скидывать в Viber клиентам после консультации. В этом шаблоне была ссылка на сообщество и причина зачем пользователю в него вступать.
Мы не спамили в сообщения шаблон, а каждый менеджер проговаривал клиенту, что в сообществе регулярно публикуются актуальные вакансии, и можно сразу отреагировать, чтобы их забронировать или узнать более подробную информацию.
Шаблон-приглашение в сообщество Viber, которое менеджеры скидывали потенциальным клиентам
Важно! Не раскидывайте такие сообщения всем подряд — пользователи могут пожаловаться на спам и вас заблокируют. В сообщества приглашайте только целевую аудиторию — людей, которым будет интересно читать ваш контент.
Разработали шаблоны для переписок
Для более эффективного продвижения сообщества Viber пользователям, которые комментировали посты с вакансиями в Facebook или писали сообщения в Direct в Инстаграм, чтобы узнать подробнее о работе за границей, мы не просто давали ответ на вопрос, но также скидывали предложения вступить в наше сообщество в Viber, чтобы всегда следить за актуальными новостями о работе.
К нашему удивлению много людей охотно переходили по ссылке и подписывались. Еще раз подчеркнем — мы высылали приглашения только тем, кто интересовался работой за границей, поэтому не попадали под спам.
Ответы на комментарий клиента в Facebook
Сделали сообщество открытым для всех участников
Сообщество в Viber мы сделали открытым с возможностью участникам писать сообщения сразу под вакансиями. Администраторы сообщества (наши менеджеры) быстро отвечали участникам на сообщения.
Участники сообщества пишут сообщения о том, какая их интересует работа. Менеджеры быстро отвечают
Важно отметить, что когда участники видят, что администраторы быстро отвечают и дают обратную связь, другие пользователи тоже начинают проявлять активность. Но также важно и дальше на высоком уровне удовлетворять все потребности клиентов, чтобы получать и позитивные отзывы.
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Что мы получили в результате
Теперь о результатах нашей работы подробно.
2200 участников за три месяца — дополнительный источник лидов
За три месяца в сообществе набралось 2200 участников. И благодаря живой коммуникации, быстрым ответам и приглашению только целевых участником, компания получила дополнительный источник лидов. Участники сообщества начали рекомендовать его своим друзьям и добавлять их.
С сообщества Viber клиенты более теплые, так как они предварительно читают сообщения, видят, как реагируют администраторы и как другие пользователи также обращаются в компанию с помощью найти им работу.
Количество участников в сообществе Viber
Конверсия сообщества +45%
За три месяца конверсия составила 45,45% без денежных затрат на продвижение группы.
Статистика лидов с сообщества в Viber в период с 01.04.2021-30.06.2021 без финансовых затрат на продвижения (даные с CRM Битрикс24)
+448 просмотров на YouTube канале
Также мы начали параллельно вести YouTube канал, и ссылки на новые видеоролики размещали в сообществе. В итоге наш канал получил дополнительный трафик и подписки +448 просмотров.
Статистика трафика с сообщества Viber на YouTube канал
Повышение доверия клиентов
Клиенты, которые быстро не принимали решение о приобретении таких услуг как страховка и виза, получали личное сообщение от менеджера с приглашением присоединится к сообществу. В итоге клиенты возвращались в компанию и реагировали на новые вакансии в сообществе.
Повышение продаж
Сообщество Viber дало возможность сделать быстрые дополнительные продажи. Много подписанных людей тщательно следят за обновлением вакансий и когда появляется работа с хорошей заработной платой, они лучше реагируют и готовы сразу платить за услуги. Уровень доверия таких клиентов выше, ведь они видят, как в сообществе отвечают менеджеры, обращаются ли другие клиенты в компанию.
Какие еще способы раскрутить сообщество в Viber
В кейсе мы описали бесплатные способы раскрутки сообщества в Viber. Но можно также использовать и другие инструменты, включая платные, чтобы увеличить количество целевых участников.
Для раскрутки Viber сообщества можно использовать следующие инструменты.
Таргетированная реклама
Можно запустить креатив со ссылкой на Viber сообщество. Но стоить отметить, что пользователи не очень любят переходить с одного мессенджера в другой, кликая на рекламу. Поэтому приготовьтесь к дорогостоящим лидам.
SMS рассылка
Запустить рассылку по своей базе клиентов, чтобы они подписались на сообщество и получали всегда полезный контент. SMS рассылку можно делать через сервис SendPulse.
Взаимопиар
Договориться на бартерных условиях или за отдельную плату с администраторами других тематических групп, чтобы они сделали пост со ссылкой на ваше сообщество.
Предлагать чек-лист или другой бонус
Суть этого метода следующая: администратор пишет предложения участникам добавить в сообщество своих друзей, которым будет интересен ваш контент. Участники добавляют друзей и за это получают чек-лист или скидку на ваш товар или услуги.
Viber рассылки
В Viber также есть и другие функции для продвижения бизнеса, например Viber рассылки. В них можно добавить изображения, кнопку со ссылкой на сайт, конкретный товар или на сообщество. Viber рассылки намного эффективнее обычных SMS. Они более живые, их лучше открывают и читают пользователи. Делать Viber рассылки можно через сервис SendPulse.
Что публиковать в Паблик-чате в Viber: 10 идей
Паблик-аккаунт в Viber напоминает ленту Вконтакте и Facebook, только конкуренция не такая большая. Мессенджеры, в отличие от социальных сетей, еще не перенасыщены рекламой. Поэтому так важно уже сейчас начинать общаться с активной аудиторией и опередить своих конкурентов.
В этой статье мы предлагаем вам 10 идей того, что охотно будут читать ваши подписчики в Viber. Берите на вооружение!
Что писать в Паблик-чате в Viber?
1.Новости
Отличный тип контента, которым можно и даже нужно делиться в публичном аккаунте. Главное правило – рассылать только то, что может быть интересно вашим клиентам. А точнее, выбирать грамотные для этого формулировки. Например, о новых поступлениях или изменениях в графике работы.
Если же вы хотите поделиться тем, что штат ваших сотрудников вырос, то объясните, что это означает для ваших покупателей. К примеру, обслуживание станет быстрее и т.д.
2.Скидки и акции
Сообщения со скидками и акциями напрямую влияют на продажи. При этом продающий контент в мессенджерах воспринимается лучше, чем в социальных сетях. И больше вероятность того, что информацию увидят.
Но не забывайте разбавлять этот формат другими, иначе вы можете показаться навязчивыми, что может оттолкнуть подписчиков.
3.Поздравления
Поздравляйте ваших подписчиков с праздниками и порадуйте их бонусами или скидками.
Также можно сделать подборку вариантов подарков по тому или иному случаю и отправить ее заранее, чтобы клиент успел сделать покупку.
Не лишним будут напоминания, что приближается день Х и предоставление скидки на актуальные товары.
4.Полезный материал
В чате Viber вы можете делиться с подписчиками полезным контентом. Приведем пример для салона светильников:
Также вы можете публиковать часть статьи и прикрепить ссылку на полную версию в блоге.
5.Конкурс
Аккаунт в Viber – подходящая площадка для того, чтобы рассказать об условиях конкурса. К тому же, такие маркетинговые активности всегда вызывают интерес подписчиков и побуждают их к действию.
Если предложить в качестве выигрыша ценный приз, то вы еще и заработаете себе хорошую репутацию в глазах потребителей.
6.Развлекательный контент
Юмор отлично разбавляет коммерческие сообщения. И шутки не обязательно должны быть связаны с вашим бизнесом. Поделитесь тем, что вызывает у вас смех. И подумайте, что развеселит именно вашу аудиторию.
7.Сезонный контент
Смена сезона всегда связана с покупками и желанием изменений. Поэтому вы можете напомнить подписчикам, что пора обновить гардероб или сменить зимние шины на летние.
8.Опросы
Чтобы получить ценные сведения для вашей компании, вы наверняка прибегаете к опросам своей аудитории — будь то на сайте или при заполнении анкеты. Это универсальный способ узнать об интересах и предпочтениях ваших клиентов.
В паблик аккаунте можно также получить ответы на интересующие вас вопросы. Просто создайте отдельные сообщения с вариантами ответа, а пользователи выберут подходящий.
9.Сервисные сообщения
Сервисные сообщения – это уведомления, которые не содержат рекламу. Это может быть информация о:
10. Ответы на часто задаваемые вопросы
В ленте паблик чата можно публиковать и изображения, и видео. Поэтому простор для подачи такого материала очень большой. При желании можно оформить FAQ и в виде инфографики.
Даже если на вашем сайте уже есть такая рубрика, многие пользователи просто ленятся туда заходить. В мессенджерах как раз можно ее продублировать.
Мы поделились основными форматами материалов для Паблик-чата в Viber. Выбирайте то, что подходит вашей сфере, тестируйте и публикуйте только то, что находит отклик у аудитории!