НКО | 6 инструментов CRM с открытым кодом
Развитие и поддержание отношений с клиентами часто становится непростым испытанием. Это одна из важнейших задач для роста и выживания организаций и бизнеса. CRM-система нужна для эффективных коммуникаций с клиентами.
Принципы открытого кода ярко проявились в области CRM-систем: мы рассмотрим 6 open source инструментов. Каждая система, выбранная нами, попала в обзор благодаря богатому или даже уникальному функционалу.
Что такое CRM?
Это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management). CRM-система представляет собой приложение, которое предприятия используют для организации информации о своих клиентах, потенциальных партнерах и других контактах.
Но CRM-система это больше, чем просто список контактов. Она содержит подробности о клиентах, историю транзакций наряду с информацией о статусе партнера, стадии совершения сделки. Многие CRM-системы совместимы с бухгалтерскими и финансовыми системами, это помогает отслеживать доходы и расходы. Также может быть представлена аналитика, позволяющая лучше прогнозировать будущие потребности клиента.
Большинству CRM-систем с открытым исходным кодом нужен только веб-сервер, база данных и браузер для запуска. Давайте рассмотрим шесть open source инструментов, призванных упростить отношения с клиентами.
1. EspoCRM
Когда люди впервые слышат «CRM», они представляют себе большую и сложную систему с огромным количеством функций, которыми они, скорее всего, никогда не воспользуются. EspoCRM идет против этого образа, будучи довольно легкой, быстрой и простой в настройке.
Система EspoCRM вобрала все необходимые функции для своего целевого рынка – малого и среднего бизнеса. Они включают автоматизацию лидов, клиентов и контактов, создание индивидуальных и массовых рассылок, расписание встреч, звонков и задач, отслеживание изменений клиентских статусов. EspoCRM упаковала все это в чистый и современный интерфейс.
Дополнительные пакеты расширений позволяют выставлять счета, подключаться к Google Calendar, интегрировать VoIP-телефонию и многое другое. Есть полнофункциональная демо-версия.
2. SuiteCRM
До недавних пор одной из самых популярных CRM-систем с открытым исходным кодом была SugarCRM. С 2014 года разработчики Sugar сконцентрировались на коммерческом веб-сервисе, а бесплатную версию с открытым кодом поддерживать перестали. Многие пользователи были разочарованы, тогда группа разработчиков использовала существующий код для создания SuiteCRM.
SuiteCRM построен на движке Community Edition от SugarCRM, но это не просто клон. Он добавляет ряд полезных и мощных функций в систему. Генерация счета-фактуры, и ведение лидов и контактов, и формирование отчетов и прочих документов. Вы можете дать клиентам возможность создавать и отслеживать свои собственные запросы.
Вы можете скачать SuiteCRM или использовать веб-версию. Но перед этим возьмите SuiteCRM на тест-драйв.
3. Oro CRM
У Oro CRM много возможностей для крупных компаний, но при этом ее легко использовать и для малого или среднего бизнеса без IT-отдела.
Есть два издания Oro CRM: Community и Enterprise. Оба издания удивительно похожи. Основное различие в серверной интеграции, доступной только в Enterprise: например, интеграция с Microsoft Outlook и Elasticsearch. В остальном функции обеих версий идентичны. Это сбор данных из всех ваших точек продаж, интеграция со сторонними сервисами рассылок, работа с контактами и лидами, отчетность и аналитика.
Есть онлайн-демо, но придется регистрироваться.
4. CiviCRM
Все в CiviCRM вращается вокруг некоммерческой деятельности. Она не только поможет вести контакты и доноров, но будет следить за взносами, поможет провести фандрайзинг, а также планировать и мониторить кампании.
Демо-версия доступна, а весь инструментарий можно скачать. Ряд сторонних сервисов предлагает веб-версии CiviCRM.
5. Fat Free CRM
Как ясно из названия, Fat Free CRM – минималистичная, но функциональная система. Разработчики утверждают, что «прямо из коробки она может управлять групповой работой, кампаниями и лидами, отслеживать контакты и возможные сделки». Ее возможностей более чем достаточно для небольшого бизнеса и организаций.
При этом у Fat Free CRM один из наиболее привлекательных и простых в использовании интерфейсов среди CRM-систем. Кроме того, для Fat Free CRM доступен ряд плагинов, а разработчики для Ruby On Rails могут написать свои собственные.
У Fat Free CRM нет веб-версии, поэтому ее придется качать и устанавливать на свой сервер. Тем не менее перед этим можно попробовать Fat Free CRM с помощью онлайн демо.
6. Zurmo
По мнению разработчиков, Zurmo «использует игровую механику, чтобы наградить пользователя системы и продвигать на практике правильное взаимодействие с клиентами». Это побуждает пользователей исследовать Zurmo: чем больше областей они исследуют и применят, тем больше наград (например, значков и монет, чтобы получить награды) они зарабатывают.
Zurmo предлагает онлайн демо, а также бесплатную пробную версию веб-сервиса. Исходный код также доступен.
Totum — open source конструктор CRM/ERP и произвольных учетных систем (PHP + PgSQL)
В двух словах — продвинутые таблицы. Ориентирован на отдельных разработчиков или микрокоманды из двух-трех человек. Подходит начинающим разработчикам и бизнес-аналитикам, желающим превратить свое понимание бизнеса в готовое решение или быстро разработать проект под конкретного клиента. Для небольших бизнес-ниш — в которых нет типовых решений. Small-code принцип — множество простых, ситуационных кодов. Есть подробная документация и видео. Устанавливается на собственный сервер за 5 мин. Со временем позволит выгружать разработанные на нем решения с коммерческими лицензиями с использованием встроенной защиты.
Для каких задач
Разработка custom CRM/ERP или любого другого учета для небольших компаний
Лично мы сделали и эксплуатируем несколько проектов с ценой разработки 300—1500К.
Быстрая разработка коробочных CRM/ERP для небольших ниш
В малом бизнесе есть множество небольших областей, в которых требуются специализированные CRM/ERP/Учетные системы. Так как сегменты рынка небольшие, в продуктах крупных разработчиков есть пробелы, не покрывающие мелкие специфические задачи. Идея Totum в том, чтобы упростить разработку нишевых CRM/ERP, сделав ее возможной для отдельных разработчиков и рентабельной для небольших команд из 2-3 человек.
Таблицы + код + браузер
Основа Totum — таблицы. Это чем-то похоже на недавно вышедший у Amazon Honeycode. Но в Totum таблицы выступают как общая концепция организации информации. Данные можно разместить не только в таблице со строками, но и над ней или после нее. Можно быстро накидать нужные поля мышкой или заморочиться и настроить их внешний вид, адаптивность, объединить в группы, сделать подсветку и тд.
Таблиц может быть много. Предусмотрены разные типы таблиц под разные задачи: хранение данных, циклические заказы или проекты, временные отчеты или всплывающие окна.
Для полей внутри мы сделали 15 типов:
Поля добавляются мышкой. Настройки полей выбираются мышкой и их не так много. Для числового поля это будут:
Часть полей в решении отвечает за ввод данных пользователем, часть за вычисление значений и выполнение действий или все вместе. Для того, чтобы это обеспечить, коды пишутся в специальных окнах в настройках поля. Totum обеспечивает подсветку, поиск и подстановку адресов таблиц и других полей, переменных и функций, а также автозаполняет параметры функций. Сделано это на основе codemirror. Про коды и их разделение я расскажу чуть дальше. Коды простые и с ними могут работать начинающие разработчики или бизнес-аналитики.
Интерфейс у Создателя-разработчика тот же, что и у пользователя, но с дополнительными элементами управления, которые создатель может быстро скрыть/показать. Можно на время переключиться в вид конкретного пользователя, чтобы оценить, как у него выглядит система. В одной и той же таблице различные роли могут видеть/изменять разные наборы полей и строк. Можно создать не только пользователя-человека, но и пользователя-API и настроить ему собственный доступ.
Разработчику не нужно быть full-stack программистом, чтобы собрать конечное решение на Totum. Знание html, адресация доменов и общие познания про то, как работает интернет, будут в плюс, но вообще нужно знать лишь сам Totum.
Small-code принцип
Totum основан на небольших кодах, разделенных по типам действия — одни коды вычисляют значение в поле аналогично формуле Excel, другие следят за триггерами изменений и — если они сработали — выполняют написанные в них действия. Третий тип кодов отвечает за внешний вид полей в зависимости от набора данных в схеме. Если эти коды выполняются для таблицы с несколькими строками, то их выполнение будет повторено для каждой изменяемой строки. Обычно коды маленькие. В реальных проектах у нас всего пару раз были коды более 100 строк — обычно 5-10. С таким кодом легко может разобраться начинающий разработчик. Преимущество же кода перед BPMS в том, что на нем проще и понятнее написать разветвленную логику (во избежание холивара по BPMS — это наше субъективное мнение).
Код, вычисляющий значение поля, не может выполнить действие или изменить форматирование — он замкнут сам в себе. Если в нем использованы какие-либо переменные, то они существуют только в момент выполнения этого кода в конкретном поле и никак не пересекаются с другими полями. Имеют декларативную логику:
Это не синтаксис, про синтаксис чуть дальше 🙂
Код действия выполняется только при срабатывании триггеров: изменение значения в поле, добавление или удаление стоки. Для кнопок триггер один — нажатие кнопки. Они тоже замкнуты в себе и никак не пересекаются с другими кодами. Можно использовать одинаковые переменные для кода значений и кода действий в одном поле. Коды действий работают в похожей логике:
Код форматирования может повлиять только на внешний вид своего поля. С ним все просто — он выполняется, если пользователь смотрит на таблицу, при любом изменении в этой таблице:
Чтобы это работало, должен быть известен порядок выполнения — он есть. У каждого поля в таблице есть порядковый номер sort. Сначала считаются значения полей в порядке sort, потом действия в таком же порядке и затем форматирование. В интерфейсе поля показываются в этом же порядке. Да, есть возможность показать поле не в том месте, в котором оно рассчитывается, но об этом сейчас не будем.
Таблицы же могут быть на миллионы строк — они же не будут целиком пересчитываться при изменении? Не будут. В Totum есть понятие «единица пересчета». Она может быть «таблица целиком» или «строка целиком». Разные типы таблиц имеют разные единицы пересчета. Те типы, у которых единица пересчета «строка целиком», при изменении пересчитывают только те строки, в которых произошли изменения. Действия выполняются только при срабатывании триггера. Форматирование считается только на те поля, которые видны пользователю.
Если в результате расчета или действия в таблице что-то изменилось — то при записи изменений у нее изменяется «транзакционный номер». При начале пересчета этот номер запоминается и сравнивается с номером этой же таблицы по окончании пересчета и перед записью. Если номера не совпали, то это значит, что за время операции таблица была изменена другим пользователем. Тогда расчет можно отменить, продолжить или запустить его еще раз взяв новые исходные данные. Это настраивается для каждой таблицы и позволяет разработчику в два клика управлять требуемым уровнем согласованности данных и обеспечивает многопользовательский режим. Для таблиц, в которые осуществляется непересекающаяся запись, — эту проверку можно отключить. Еще одним преимуществом этой модели является то, что вся цепочка действий и пересчетов, задействующая несколько таблиц будет отменена при наличии ошибки или по срабатыванию специально заложенной отмены без записи каких-либо изменений в базу. Открытая у нескольких пользователей таблица сама не обновляется, но они видят предупреждение, что другой пользователь внес в нее изменение которое текущий пользователь еще не видит. Его тоже можно отключить.
Totum-code
Totum написан на PHP, но внутри программируется собственным языком — Totum-кодом. Он призван упростить задачу разработки для новичков. Упрощали по-максимуму и затачивали под таблицы и поля, которые разработчик видит внутри Totum. Вызов и запись данных тоже осуществляется в Totum-коде, SQL знать не нужно.
Базис выглядит так:
Есть еще немного мелочей, но они уже второстепенные. Все остальное выполняется функциями. Например:
Пятничный пост: opensource CRM уходящего года
Встречаясь с огрехами и ошибками удобства очередной CRM/системы управления проектами — возникает мысль написать-таки свой велосипед, однако экономическая ситуация в нашей стране, да и отсутствие многих часов времени на контроль останавливает меня от столь разумного шага, поэтому — приходится выбирать из того, что есть.
А раз уж все равно выбирать — почему бы не написать об этом?
Зачем мне система управления проектами?
Мой типичный юзкейс — это несколько десятков проектов и постоянно всплывающие то тут, то там задачи. Тут — сделать новый прототип, чтобы проект мог развиваться дальше, там — посоветовать заказчику как лучше организовать систему уведомления клиентов, где-то еще висит пачка юзабилити-аудитов, к которой неплохо бы приступить после 2х ночи.
Что делать? Типовые задачи юзабилиста — аудиты, прототипы, консультации. Дополнительно — слова любви для дизайнеров, верстальщиков и копирайтеров (в рамках надзора), а также контроль подрядчиков, утвержденных заказчиком. Обязательно тут же и работа с некоторыми клиентами, как новыми, так и старыми, которые хотят видеть обновления.
Итого: мне нужна система, которая позволяет видеть одновременно немалое количество проектов, задач, выделять их на срочные и не очень, а также составлять «расписание выполнения», в том числе для сторонних лиц. Еще желательно иметь под рукой Гантт, вики и канбан-доску до кучи.
Также мне очень приятно пользоваться красивым продуктом, поскольку отсутствие дизайна, нечитабельные шрифты и многое другое нагоняет на меня тоску (читай — снижает производительность). Немаловажным является наличие мобильного приложения или возможности комфортно работать хотя бы с популярных устройств (про смартфон Lenovo на Intel вообще молчу, сам виноват).
1. Redmine
С одной оговоркой — если сменить дизайн. Сделать свой скин, натянуть его на оболочку — только в этом случае Редмайном можно пользоваться, не испытывая постоянное навязчивое желание клацнуть крестик в правом верхнем углу и забыть все это как страшный сон. Однако, это субъектив чистой воды — я знаю не одну сотню компаний, для которых Redmine стал манной небесной и всея спасителем. Одно могу сказать точно — никогда не приступайте к разработке собственной CRM, не поработав в 1С Бухгалтерии и Redmine.
Подойдет: для всех
Обучение: требуется
Установка: требуется программист или системный администратор
Готовность к использованию из коробки: требует доработки
Мобильное приложение: не менее 5 софтин от различных команд, некоторые работают вполне комфортно (тот же RedminePM), однако по функциональности они уступают ПК-версии версии и имеют проблемы с совместимостью (на SGS3 RedminePM работает нормально, на Lenovo A536 нередки вылеты, а на Xiaomi Mi5 софтинка вообще не запустилась).
2. Teamer
Его нельзя назвать Opensource, да и вообще его сложно назвать CRM, однако он тут (возможно пригодится кому-то, кто о нем не слышал). Тимер абсолютно бесплатен, чем и прекрасен. Что удивительно, он еще жив и даже дышит. Конечно, его нельзя использовать как полновесную CRM или систему управления проектами (функционал обрезан донельзя), однако как «задачник» для небольшой команды Тимер — лучшее решение. Не стоит забывать что в этой команде не должно быть программистов, поскольку Teamer не поддерживает интеграции с Git и многого другого, что несомненно нужно для качественного написания кода.
Когда мы много работали с контентом и доработкой интернет-магазинов Тимер был нашей палочкой-выручалочкой, но как только требования стали расти — пришлось с сожалением расставаться с полюбившимся задачником.
Подойдет: для небольших команд
Обучение: минимальное
Установка: проста до невозможности
Готовность к использованию из коробки: да
Мобильное приложение: нет
3. Odoo
Несмотря на позиционирование оной как сильной ERP, на мой вкус Odoo — расширенный аналог Trello. Очень расширенный, к которому справа приделали интернет-магазин, слева — управление складом и еще с какого-то боку учет. В буржреалиях возможно оно и работает, однако «у нас» слаженной работы всех этих чудес ожидать сложно, просто учитывая реалии ведения бизнеса. С проектами в Odoo работать сложно, нет адекватной 3х уровневой иерархии, многие рабочие панели требуют дополнительных переходов, чтобы посмотреть нужную информацию.
Однако, если цель состоит в том, чтобы облегчить работу отделу продаж — Odoo CRM может быть полезной, для программистов также есть немало того, что может пригодиться в повседневной работе. Хотя для последних есть более узкоспециализированные системы, которые я бы охотнее посоветовал.
Подойдет: для отделов продаж / команд программистов
Обучение: минимальное
Установка: простая
Готовность к использованию из коробки: требует настройки
Мобильное приложение: удобное, когда работает… на имеющихся у меня 3х устройствах, к сожалению, этого продемонстрировано не было. Вроде бы заполнил данные, в мобклиенте их видно, при попытке зайти с десктопа — их нет, и многие другие радости в том же стиле.
4. Openproject
Приятная, простая и удобная система управления проектами, которой мы пользовались более 6 месяцев. В стандартной сборке Openproject есть удобный таск-менеджер, вики для новых сотрудников, понятная диаграмма Ганта, есть возможность работать по методологиям Agile/Scrum и многие другие вкусности.
Однако, в определенный момент его начинает не хватать… и тут приходит время «проблемы редмайна». Или ты допиливаешь текущую систему под свои нужды, или пилишь велосипед. Мы пошли дальше…
Подойдет: для небольших и средних команд
Обучение: требуется небольшое
Установка: требуется программист или системный администратор
Готовность к использованию из коробки: да
Мобильное приложение: как такового мобильного приложения нет, но, в принципе, можно работать и с помощью браузера, однако в таком случае об удобстве говорить сложно
5. Mycollab
Я не ставил себе целью изучить его опенсорс-версию, благо SAAS-версия в наличии и этого хватило. Впечатление такое — дизайн в стиле bootstrap первых версий, очень не хватает цветовых “направляющих”, внимание не концентрируется на чем-либо, отсюда сложности с привыканием.
После вдумчивого изучения функционала становится понятно, что система ориентирована на управление одним проектом одновременно и вполне подходит для решения типичных задач проджект-менеджера, включая багтрекинг и работу с программистами.
В каждом проекте может быть: дашборд, тикеты, сообщения, страницы, файлы, управление пользователями, канбан-доска, гантт и даже биллинг. Есть даже отдельная CRM. Что еще можно хотеть?
А вот для большого количества небольших/средних проектов, когда на одной странице ты хочешь видеть множество проектов, задач, подзадач и т.п. — увольте, Mycollab не подойдет.
Подсказка: когда после регистрации вас без каких-либо уведомлений выкинет на страницу логина в стиле “вы уходили, но вернулись” не отчаивайтесь, вы зарегистрированы, просто нужно ввести свой логин и пароль еще раз (ю — юзабилити, у — удобство).
Подойдет: практически для любых команд
Обучение: требуется, есть сложности с дизайном
Установка😕 (opensource версия не изучалась)
Готовность к использованию из коробки: да
Мобильное приложение: архаичный дизайн, полное игнорирование каких-либо гайдов Apple… в общем мобильное приложение есть, но скорее для галочки — функциональность ограничена.
6. Orangescrum
Судя по сайту эти ребята мало слышали об удобстве сайтов, зато много — о продающих лендингах. Полотна убеждали меня в том, что Оранджскрам является лучшим решением моих проблем, обилие продающих кнопок резало глаз, однако я не сдавался и таки вышел на опенсорс-версию.
Убедившись в том, что оная присутствует — я пошел изучать онлайн-версию, которая сразу обрадовала меня количеством подсказок. Ком вопросов по юзабилити рос с каждой секундой, однако, раз 5-7 безуспешно клацнув на подсказки я понял, что нужно жать синюю кнопку сверху и перешел-таки в рабочую область.
Первый раз я удивился тогда, когда понял что проекты и задачи — это две разных рабочих области/страницы, причем заходя в проект ты попадаешь на “Обзор проекта”, где есть статусы задач, их тематики (баги там всякие, идеи, релиз, апдейт), задействованные пользователи, лог, а самих задач НЕТ! Чтобы попасть в задачи — тебе нужно или перейти на отдельную страницу с задачами, или навести на иконку справа сверху (никак не промаркированную) и выбрать там “List”. И тогда тебя перекинет куда? Правильно, на отдельную страницу задач. Наблюдая эту особенную логику глаз начал дергатся и появилось нервное желание закурить….однако, продолжим.
Осознав все происходящее я четко понял для себя, что опенсорс-версию апельсинового скрама я ставить не буду (боюсь, пострадает не только моя логика), тем более что общий функционал мало отличается от других популярных систем управления проектами, разве что мне показалось, что он еще больше заточен под управление малым количеством проектов.
Подойдет: для людей с особенной логикой, небольших команд
Обучение: требуется, желательно присутствие врача
Установка😕 (opensource версия не изучалась)
Готовность к использованию из коробки: см. выше
Мобильное приложение: как сообщает сайт — приложения в статусе «coming soon» и есть ощущение, что уже давно.
7. Tuleap
Подойдет: для команд программистов
Обучение: требуется небольшое
Установка: простая
Готовность к использованию из коробки: да
Мобильное приложение: существовало с 4 сентября 2015 года по 16 ноября 2015 года на Google Play. Далее исчезло, видимо, так никому и не пригодившись.
8. Really Simple Systems CRM
Многообещающее название, однако сайт в стиле 2000х годов намекает, что simple это не всегда easy. Дальнейшее действо показывает, что первое впечатление — почти всегда самое верное. После регистрации меня кидает на страницу логина, где обязательно нужно ввести логин, пароль и, внимание, название компании (!). И без названия компании дальше не пустят.
Мозг секунд за 20 подсказал минимум 5 вариантов решения этой проблемы без поля компании, однако, видимо, это за гранью понимания создателей. Кстати, если вы неправильно введете пароль — вам придется вводить название кампании и e-mail заново (напоминает “а что ты думал, в сказку попал….”).
Решив-таки свои проблемы с регистрацией я почувствовал себя time-traveler’ом, очутившись в 2000х годах, ностальгически вспоминая DOS, консоль и остановил себя властным движением руки, которая уже собиралась что-то заказать на очередном магазине товаров из прошлого века. Убрав литературную часть можно коротко и сухо сообщить что simple где-то там есть, но вот для решения задач этот самый симпл не подходит вовсе.
9. Taiga / TaigaApp
Близкое по русскому духу название сайта и приятный дизайн сразу прельстили меня, а вот упоминание того что данная платформа подходит как для Agile-developer’ов, так и для дизайнеров и проджект-менеджеров заставило сомневаться, ибо швейцарские ножи производятся уже более 100 лет, а вот продукты без четкой ЦА обычно погибают. Еще показалось интересной запись на главной странице “Love your project”, хотя обычно в России первое слово меняется на другое, тоже из четырех букв. В общем — заинтриговали, пойдем смотреть…
В наличии 2 типа проектов — Scrum и Kanban. В первом мы видим досочку в стиле Trello с возможностью проставлять баллы за UX/Дизайн/Фронтенд/Бекенд, во втором Backlog с user-stories, список доработок (вопросы, баги, улучшения) и вики. Все это оформлено очень приятно и действительно — в Тайге/с Тайгой приятно работать. Есть даже вполне адекватное мобильное приложение.
Однако, надпись на главной странице сайта все же лукавит. Тайга действительно подойдет для команд дизайнеров и программистов, однако не подойдет менеджерам проектов. Если бы они создали раздел “Tasks” с 3х уровневой иерархией — я бы с готовностью посмотрел в их сторону, благо дизайн и юзабилити меня откровенно радуют (хотя мелкие огрехи все равно есть, куда без них). Нечто похожее на задачи реализовано как Epics, хотя их нужно включить в настройках и предназначены они все-таки для другого.
Подойдет: для команд дизайнеров, для команд программистов
Обучение: не требуется
Установка: простая
Готовность к использованию из коробки: да
Мобильное приложение: TaigaApp, функциональность — хорошая, однако реализация некоторых вещей вызывает вопросы. Например, почему Kanban-доска сделана выпадающими списками, а не, собственно, доской, как в мобильном приложении Trello. Также некоторые моменты можно сделать удобнее, например, заходя в карточку человека мы видим количество активных проектов, но нажать на них и увидеть проекты мы не можем, нужно раскрыть список ниже. В целом — пользоваться можно, хотя требует косметической доработки.
Дополнительно
ProjectLibre — несмотря на вид в стиле MS Project (или эксельной таблички) вполне удобен для использования, однако явно проигрывает Redmine по всем статьям.
LibrePlan — примерно то же, что и ProjectLibre. Функционал есть, однако восторга не вызывает. Дизайн и юзабилити осталось в далеком 200N году.
Agilefant не вызвал желания его рассматривать, ввиду очень ограниченного функционала.
В конце концов.
Скрипя зубами я-таки выбираю вариант доработки Redmine, прощайте гугл-таблицы и Trello.
А утешительный приз я вручаю Taiga (ребята, сделайте достойные таски и я ваш, если конечно не успею допилить Redmine). Плюс я очень надеюсь что TaigaApp будет допилен и для простого пользования им не придется привыкать к некоторым ограничениям интерфейса.
Также нельзя не посоветовать Openproject — хороший продукт, хоть и не для всех команд.
Если что-то забыл или где-то ошибся, не стесняйтесь, тыкайте пальцем. И не стоит забывать что все вышенаписанное — субъективизм чистой воды от человека, который не является ни дизайнером, ни программистом, но обладает странной тягой к прекрасному.