Маршрут клиента в инстаграм что это
Когда сервис соберет для вас данные клиентов, вы сможете выгрузить их в специальные программы для массфоловинга. К примеру, 1mlnlks.com.
Совет 13. Собирайте отзывы клиентов
Аккаунты с множеством отзывов усиливают доверие к вашей компании, а это, в свою очередь, стимулирует продажи. Почаще объявляйте розыгрыши с подарками и скидками за отзывы. Например, устройте конкурс: пусть подписчики выкладывают в своих аккаунтах фотографии с отзывами о ваших продуктах с запоминающимся хэштегом. Через несколько недель вы можете случайным образом выбрать победителя и подарить ему сертификат на ваши услуги или другой ценный подарок. В результате вы получите упоминания о вашей компании в аккаунтах подписчиков и отзывы, которые сможете выложить на сайт или на страницу в Инстаграме.
Совет 14. Увеличивайте вовлеченность подписчиков
Чтобы о вашем аккаунте узнали как можно больше потенциальных клиентов, важно поддерживать высокую вовлеченность. Благодаря алгоритму ранжирования, в Инстаграме в лентах подписчиков, в разделах «Популярное» и «Топ» чаще показываются те публикации, которые активно собирают лайки и комментарии. Такие посты видят не 5% вашей аудитории, а 30% или 50%. Задавайте вопросы под публикациями и заводите дискуссии, чтобы увеличить активность в комментариях. Проведение конкурсов и розыгрышей очень помогает поддерживать интерес аудитории.
Совет 15. Сразу вступайте в диалог с потенциальным клиентом
Как только на вас подписался новый потенциальный клиент, сразу начинайте общение с ним. Так клиент почувствует, что уже знаком с вами, и, вполне вероятно, быстрее решится на покупку вашего товара. И конечно, это сразу выделит вас среди других бизнес-аккаунтов.
Совсем не обязательно писать каждому подписчику отдельное письмо — воспользуйтесь каким-нибудь сервисом рассылки сообщений новым подписчикам в «директ», например, leadfeed.ru.
То же относится к взаимным лайкам, которые так приятно получать. Используйте сервисы массфоловинга, чтобы ставить лайки на новые фото своих подписчиков.
Совет 16. Не оставляйте вопросы без ответов
Часто мы встречаем посты, под которыми комментарии подписчиков остаются без ответа. Попробуйте подсчитать, сколько потенциальных клиентов и денег теряют подобные компании. Люди могут задавать вопросы под старыми постами — их легко не заметить. Чтобы не допускать подобного, используйте специальные сервисы для отслеживания сообщений и комментариев в Инстаграме, например, Facebook Pages Manager.
Важно не заставлять клиентов долго ждать ответа. Старайтесь отвечать как можно скорее, пока человек все еще заинтересован в вашем товаре и не переключился на что-то другое. Для этого используйте автоответы на сообщения в «Директе». Такая функция есть у сервиса отслеживания комментариев Starcomment.ru. Создайте универсальное сообщение, и сервис будет автоматически отправлять его, как только вам отправят запрос.
Совет 17. Продвигайте свои продукты через блогеров
Реклама в аккаунтах инфлюенсеров в Инстраграме набирает огромную популярность. С блогерами сотрудничают не только начинающие предприниматели, но и крупные компании с многолетним опытом.
Договаривайтесь с блогером на максимальный охват — пусть он не только сделает пост о вашем продукте, но и выложит что-нибудь Stories. Обсудите заранее возможность дополнительного поста на случай, если результат будет недостаточным. Кстати, Stories — отличный выход, если у вас небольшой бюджет, но вы хотите разместить рекламу в аккаунте известного блогера. Это намного дешевле, а эффект может быть выше.
Еще один работающий метод — провести совместно с блогером розыгрыш вашего продукта. Пусть одним из условий будет обязательная подписка на ваш аккаунт.
Размещение поста у блогера может стоить от 1 000 рублей до бесконечности, в завиcимости от его популярности в Инстаграм. Чтобы пост обошелся дешевле, объединитесь с 2-3 коллегами из смежных ниш и сделайте у блогера пост-обзор лучших продуктов по одной теме.
Совет 18. Используйте таргетированную рекламу
Таргетированная реклама нацелена на конкретных пользователей, которым с большой вероятностью будет интересен ваш продукт. При помощи такой рекламы вы можете запустить акцию или распродажу, сообщить о розыгрыше и привлечь новых потенциальных клиентов к себе на страницу.
Практически вся таргетированная реклама подразумевает кнопку для перехода на сайт компании или на аккаунт в Инстаграме. Но пользователи часто не нажимают на кнопку потому, что не хотят «вылететь» из Инстраграма в мобильный браузер или в другой аккаунт. Чтобы этого избежать и не терять клиентов, выбирайте при размещении объявления цель «Вовлечение» и вариант объявления «Без кнопки». В самом тексте под фото можно написать: «Переходите на нашу страницу @. ».
Подведем итоги
Теперь вы знаете все о работе с бизнес-аккаунтом в Инстаграме. Следуйте этим простым советам — и сможете сделать свою страницу в соцсети действительно эффективным инструментом по привлечению новых клиентов, развитию бизнеса и увеличению прибыли.
От поиска к покупкам: путь покупателя в Instagram
АВТОР: Команда Instagram Business
Любой ритейлер знает, что хороший продавец — это в первую очередь хороший психолог. Опытный продавец способен замечать малейшие нюансы в поведении клиентов и использовать их в работе. Покупатель заходил в магазин уже несколько раз? Берет ли он одежду в руки? Сразу ли он направляется к кассе?
Эти подсказки помогают продавцу понять, когда стоит подойти к покупателю, что сказать или сделать. Но когда люди совершают покупки онлайн, продавец лишен этих сигналов. Как решить эту проблему? Пиксель Facebook, позволяет ритейлерам изучить путь клиента к покупке и узнать, как привлечь конверсии и увеличить продажи.
Чтобы понять, как эти сигналы способны помочь розничным продавцам изучить поведение потребителей 1 и превратить потенциальных клиентов в покупателей, вместе с Facebook IQ 2 мы попытались узнать, что побуждает людей к покупкам (особенно крупным).
В Instagram зарегистрировано 800 млн аккаунтов. Именно поэтому с помощью наших инструментов ритейлеры могут охватить покупателей по всему миру. Instagram — это своего рода «глобальная витрина», на которой вы можете рассказать о своей компании и ее товарах на самом международном из языков — языке изображений. Розничные продавцы могут вдохновить людей на покупку в ленте, историях или прямых трансляциях.
В ходе недавнего исследования в сфере моды мы выяснили, что люди заходят в Instagram, чтобы выразить себя и общаться с друзьями, блогерами и компаниями. По нашим данным, 80 % инстаграмеров подписаны на аккаунт какой-либо компании. Подписчики формируют вокруг брендов своеобразный «фан-клуб». 3 Уникальной нашу платформу делает не только возможность объединяться с единомышленниками, но и то, сколько времени люди тратят на общение с 15 млн бизнес-профилей.
Специализированные ритейлеры представляют собой довольно узкую категорию онлайн-магазинов, однако их покупатели демонстрируют самое разное поведение. Если в обычных магазинах продавцам удастся предложить посетителям именно то, что им нужно, покупка состоится, а если нет, то клиенты уйдут с пустыми руками. То же самое касается и торговли онлайн. Мы проанализировали сигналы, поступающие на пути людей к покупке, и выделили два уникальных сегмента покупателей 4 в Instagram.
«Любители шопинга» и «фэшн-энтузиасты»
Для многих людей Instagram — это любимая платформа поиска товаров. Это место, где «любители шопинга» 5 и «фэшн-энтузиасты» 6 узнают об актуальных трендах и новинках любимых компаний. Instagram меняет то, как люди по всему миру потребляют контент и совершают покупки онлайн.
С помощью таких популярных хэштегов, как #shopping (покупки), 7 #style (стиль) 8 и #fashion (мода), 9 эти люди общаются с любимыми компаниями в Instagram на более личном, глубоком уровне, что рождает отношения лояльности. 40 % покупателей специализированных товаров характеризуют себя как «лояльных клиентов». В особенности к этому склонны «фэшн-энтузиасты». 10
Они становятся постоянными покупателями, потому что эти магазины «близки им по духу». Мода и покупки занимают важную часть в жизни «любителей шопинга» и «фэшн-энтузиастов». Это часть их индивидуальности, возможность почувствовать собственную значимость. 11
Именно поэтому каждый месяц 75 % «любителей шопинга» и 70 % «фэшн-энтузиастов» заходят в Instagram. 12 Они часто говорят, что Instagram помогает им открывать для себя новые товары и услуги, общаться с экспертами и просматривать вдохновляющий контент или фото товаров/брендов. Instagram позволяет им формировать свое мнение и делиться им с другими.
Разные покупатели ведут себя по-разному, поэтому ритейлерам и маркетологам необходимо тщательно изучать поведение своих целевых аудиторий. В этом им помогают сигналы, например, говорящие о том, что тот или иной покупатель «созрел для покупки». Instagram помогает им отслеживать эти сигналы на всем пути клиента к покупке.
Некоторые компании в США получили доступ к покупкам в Instagram — новой функции позволяющей охватить ценных клиентов и побудить их к действию. Компании могут добавлять в свои публикации в Instagram теги товаров, позволяющие пользователям больше узнать о том или ином продукте или посетить посвященный ему раздел на сайте.
Подробнее о сегментах покупателей и сигналах на пути к покупке читайте в статьях на Facebook IQ. Хотите узнать, как компании Country Road (@countryroad) и Pura Vida Bracelets (@puravidabracelets) общаются со своими покупателями в Instagram? Тогда читайте их истории успеха.
Запускаем поток клиентов из Инстаграм за 16 минут
В этой статье поговорим о простом способе получения продаж, клиентов и заявок из Инстаграма. Расскажу пошагово: что делать, куда нажимать, какие настройки выбирать и о каких нюансах нужно знать для того, чтобы эффективно и легко получать клиентов из Instagram.
Обязательно дочитайте этот материал до конца, если хотите узнать как за пол часа, без сайта/лендинга/или любой другой посадочной страницы начать получать клиентов из Инсты.
Для вашего удобства я подготовил видео. Можете посмотреть его. Либо листайте ниже и читайте текстовую версию.
Итак, прежде чем мы начнем, хочу установить 2 ключевых правила:
Создание рекламной кампании
После входа в рекламный кабинет — вам необходимо нажать кнопку «Создать»:
Далее у нас открывается раздел с настройками Целей рекламной кампании.
Многие не обращают внимание на эти настройки и выбирают стандартные «Охват» или «Трафик». Но давайте на этом этапе остановимся и подумаем: «какую конечную цель мы преследуем при запуске рекламы?».
Скажу сразу, что от ваших конечных целей зависит то, какие цели здесь необходимо выбирать:
В чем отличие между целями «Конверсии» или «Генерация лидов»?
На самом деле, все просто. Цель «Конверсии» мы используем только тогда, когда у нас есть посадочная страница (сайт/лендинг/квиз-опрос/мини-лендинг и тп), на которые можно вести трафик и на которые можно установить пиксель Facebook для сбора событий.
Если же посадочной страницы нет, а стоит задача: получить как можно быстрее поток заявок и клиентов — в этом случае можно использовать цель «Генерация лидов». О ней мы сейчас и поговорим.
Итак, выбираем цель «Генерация лидов», задаем название для рекламной кампании и нажимаем на кнопку «Продолжить».
Далее у нас открывается раздел настроек рекламной кампании:
Здесь мы ничего не настраиваем. Единственное, это нужно еще раз убедиться, что установлена именно цель «Генерация лидов». Если все ок, то листаем страничку вниз и жмем на кнопку «Далее».
Далее мы переходим на страницу настройки групп компаний, на которой нам нужно задать несколько настроек:
Настройки ежедневного бюджета
В данном разделе настраиваем ежедневный бюджет. Как можете заметить, я настроил, чтобы ежедневно тратилось не более 400 рублей на группу объявлений.
Здесь вы можете устанавливать любую сумму, которую готовы инвестировать в маркетинг.
Настройки таргетинга
Окей, с бюджетами разобрались. Листаем страницу ниже и переходим к настройкам Аудитории и таргетингам.
Здесь мы устанавливаем все настройки, которые соответствуют портрету вашей целевой аудитории (по географии, по полу, по возрасту, по интересам).
Настройки мест размещения
Переходим к последнему блоку — к местам размещения или как их еще называют: «Плейсментам».
Здесь необходимо установить 2 настройки:
Листаем ниже и натыкаемся на раздел «Оптимизация и показ» в котором нам предлагаю установить Контрольную цену за лид. На начальном этапе я не рекомендую устанавливать контрольную цену за лид, т.к. в таком случае у алгоритмов Фейсбука будут искусственные ограничения и вы можете не получить результат.
Окей. Со страницей настройки групп объявлений разобрались. Листаем вниз и нажимаем на кнопку «Далее» в правом нижнем углу.
На следующей странице нам открываются настройки рекламных объявлений.
Здесь нам необходимо выбрать нашу публичную страницу Facebook, к которой привязан наш аккаунт в Инстаграм.
Выбираем и листам дальше. Далее нам необходимо создать рекламное объявление.
Здесь мы загружаем рекламные баннеры, которые будем использовать в продвижении и пишем текст рекламного поста.
Листаем далее и подходим к ключевому моменту: создание лид-формы.
Ставим галочку рядом с «Моментальная форма» и нажимаем «Создать форму». Далее нам будет предложено настроить рекламную форму. На самом деле, здесь нет ничего сложного. Вы задаете описание формы, в котором рассказываете о своем товаре/услуге и настраиваете поля, информация из которых вам нужна для связи с клиентом. Обычно используют поля:
Задаем все настройки и жмем кнопку «Опубликовать». Отлично! Лид-форма создана, объявления подготовлены. Осталось нажать кнопку «Опубликовать» на странице редактирования объявления и ваша реклама уйдет на модерацию, после которой начнется открутка и пойдут заявки, которые вы сможете отслеживать в рекламном кабинете.
Еще один важный нюанс:
все полученные лиды вы можете отслеживать в вашей публичной странице в Настройках — раздел «Инструменты для публикаций» — «Библиотека форм».
Здесь вы можете выгрузить все лиды, которые придут с рекламной кампании и связаться с ними.
Итак, только что, за 20 минут, мы с вами, настроили простейшую рекламную кампанию, которая может давать легко по 5-10-50-100 заявок в день на ваши услуги/товары. Если есть вопросы — пишите в комментарии здесь или на Ютубе. Успехов в вашем бизнесе!
Маршрут клиента на сайте: как сделать его продающим
Почему люди уходят с сайта и ничего не покупают? Один из способов в этом разобраться — построить маршрут клиента на сайте. Этот документ покажет, как пользователи взаимодействуют с сайтом от первого захода до целевого действия. Расскажем, как составить такой маршрут, и дадим шаблон, который вы заполните сами. Он поможет проследить поведение пользователей на сайте и мотивировать их совершать больше целевых действий.
Как выглядит маршрут клиента на сайте
Маршрут пути клиента, он же Customer Journey Map (CJM), отображает, как взаимодействовал пользователь с сайтом. Обычно в маршруте учитывают все шаги с момента захода на сайт до целевого действия.
Конечную точку маршрута — первую покупку, повторный заказ, обращение за консультацией — можете установить сами. Фокусируйтесь на том действии клиента, которое важно для вас сейчас. Создайте один или несколько маршрутов под разные цели.
Маршрут клиента на сайте удобно отобразить в виде таблицы.
Столбцы: этап, на котором находится клиент, например ищет товар, заказывает доставку.
Строки: детали взаимодействия пользователя с сайтом на каждом этапе. Например:
Так можно оформить путь клиента в «Google Таблицах». Пример из блога Convert Monster
Если маршрут клиента сложный из-за долгого цикла покупки или постоянных повторных покупок, лучше сделать не таблицу, а майнд-карту или инфографику. Там удобно отразить динамику эмоционального опыта клиента: на каком этапе он был доволен, на каком — не очень.
Путь клиента в виде инфографики. Источник: Cossa
В примере выше неспроста так ярко выделена строка с проблемами клиента на сайте. Маршрут клиента нужен, чтобы выявлять и устранять эти проблемы. Подробнее об этом поговорим ниже.
Для чего нужно продумывать путь клиента на сайте
Путь клиента покажет, как можно выявить и устранить узкие места, из-за которых клиент не совершает покупку. Вы шаг за шагом повторите этот путь и увидите, например, почему пользователю трудно оформить заказ или непонятно, как искать товар в каталоге. Дальше нужно привлечь остальных членов команды, чтобы устранить недостатки сайта. Вы сможете получать больше прибыли, используя тот же объем трафика.
Составьте путь клиента:
Как составить и внедрить продающий маршрут клиента
Маршрут, который вы составите, станет инструментом для увеличения продаж. Важно тщательно собирать информацию на каждом этапе.
Шаг 1. Определить, чей маршрут отслеживаем: составить портрет клиента
Чтобы составить путь клиента, нужно сначала понять, кто ваш клиент.
Откуда брать информацию:
Поделите аудиторию на сегменты и составьте по ним несколько портретов пользователей. Каждый сегмент в зависимости от потребностей может по-разному вести себя на сайте. А значит, узкие места и причины отказов тоже будут разными.
Страница «Посетители» в «Яндекс.Метрике»
Информация о конкретном посетителе в отчете «Посетители» в «Яндекс.Метрике»
Шаг 2. Определить начало маршрута: откуда клиенты переходят на сайт
Клиент может прийти из поиска, через каталоги, соцсети, рекомендательные системы, почтовую рассылку — вашу или ту, в которой вас прорекламировали партнеры. Этот этап поможет понять, насколько клиент знаком с вашей компанией.
Откуда брать информацию:
Пользователи, которые заходят на сайт из соцсетей, уже какое-то время с вами знакомы. Их путь на сайте может быть коротким и прямым, если они зашли в поисках конкретной вещи, которую видели в вашем аккаунте в «Инстаграме».
Например: таргетированная реклама в «Инстаграме» → страница с товаром → каталог → регистрация и оформление заказа.
Пользователи, которые зашли на сайт через поиск по товару, могут ничего не знать о вашей компании. Их путь на сайте, скорее всего, будет долгим и сложным: страница с товаром → информация о доставке и монтаже → о компании → соцсети → перерыв на несколько дней → снова страница услуги → вопрос в чат-бот → регистрация и оформление заказа.
Шаг 3. Проследить маршрут и определить барьеры
На этом этапе вы поймете, на каких страницах сайта клиенты проводят больше всего времени и откуда чаще решают уйти, отказаться от покупки.
Откуда брать информацию:
Совет. Предложите кому-то из знакомых пройти путь клиента на сайте. Поинтересуйтесь, насколько легко ему было сделать заказ, что было непонятно, что понравилось, а что раздражало. Если сайт большой, услуг и товаров много, наймите команду по юзабилити-тестированию. Так вы получите и отчет об использовании сайта, и конкретные советы, что там улучшить.
Как искать клиентов в Инстаграм: пошаговое руководство для фрилансера
Если вы хотите найти клиентов в Инстаграме самостоятельно, прочитайте эту статью. Перевел Ахунц Тигран специально для канала о фрилансе и удаленной работе Digital Broccoli
Данное руководство написано с точки зрения веб-разработки на фрилансе, но может быть адаптировано и применено к другим профессиям: дизайн, SMM, маркетинг – для поиска клиентов через Инстаграм.
UpWork не сработал в моем случае, поэтому я начала искать другие пути заработка
Недавно я сделала трансляцию в Instagram на канале @womenintech, где рассказала, как использовала Instagram для поиска клиентов и создания своего первого портфолио. Я получила много отзывов с просьбой более подробно рассказать о том, как это сделать. В данной статье я расскажу, как правильно использовать возможности инстаграма и привлечь клиентов.
Шаг 1: Быть репрезентабельным
Если вы собираетесь связаться со случайными людьми в инстаграме, ваш профиль не может выглядеть так, будто он принадлежит поддельной личности. Убедитесь в следующем:
1) У вас есть фотография профиля.
2) Ваше bio рассказывает о вашей деятельности
3) У вас есть фотографии, которые показывают ваш род деятельности: мокапы, фотографии ваших проектов, ноутбук, телефон и т.д.
Необязательные, но полезные пункты:
• Принимайте активное участие в жизни сообществ, комьюнити, тусовок, взаимодействуйте с другими разработчиками (можно найти других разработчиков с помощью хэштегов, таких как #webdeveloper или язык, на котором вы работаете, например, #javascript)
• Укажите в своем bio ссылку на ваш веб-сайт, отображающий опыт работы, больше информации о себе, портфолио, отзывы ваших клиентов и т.д.
• Рассказывайте о своих проектах, про ваше обучение, курсы, различные мероприятия, в которых вы участвуете.
Самая главная ваша задача – быть реальным, а не скамером (кидалой).
Шаг 2: Найти свою нишу
Вам может нравиться разработка веб-сайтов, но вы не будете увлечены разработкой сайта для чего-то, что вас не интересует. Кроме того, будет очень трудно понять, что лучше для клиента, если вы не понимаете их бизнес или не хотите понять их отрасль. Например, очевидно, что я могу потратить много времени на исследование и разработку сайта для компании, которая продает снаряжение для охоты, но это не то, что мне нравится делать. Я не смогу предложить решения с точки зрения потребителя для моего клиента, потому что у меня нет ни малейшего интереса или опыта охоты.
А вот если бы мне были интересны новые прически и я проектировала и разрабатывала сайт для парикмахерской, я бы полностью наслаждалась процессом и могла вносить предложения по дизайну или функциональности. Цель работы на себя заключается в том, чтобы выбирать, с кем вам сотрудничать и делать то, что вы любите, получая за это деньги. Кроме того, зная, что работает, а что не работает с клиентами в вашей нише, вы сможете расти и продвигать себя в качестве эксперта в этой категории для аналогичных проектов в будущем.
Выберите ниши, в которых вы можете повысить ваши навыки и получать удовольствие от сотрудничества с вашим клиентом как подрядчик.
Шаг 3: Найти клиента
Вот тут нам приходит на помощь инстаграм. Нажмите на увеличительное стекло в нижней части приложения и введите #вашГородВашаНиша в строке поиска. В моем случае я набрала #pittsburghhairsalon (ПитсбургСалонКрасоты). Вам не обязательно искать свой город. Я сделала это только потому, что предпочитаю общаться с клиентом лицом к лицу при работе.
Далее нужно прокрутить вниз и найти бизнес-профили с тем хэштегом, что вы искали.
Тщательно прочитайте их bio. У них есть сайт? Если веб-сайт у них “годный”, перейдите к следующему бизнес-профилю. Если веб-сайт отстой или его вообще нет в bio, пришло время писать в директ.
Мой шаблон выглядит так:
“Привет, Я Эл! Я искала парикмахерские в этом районе и нашла вашу страницу. Я заметила, что у вас нет сайта и я не смогла получить информацию об услугах, которые вы предлагаете. Если вы заинтересованы в том, чтобы иметь персонализированный веб-сайт для вашей компании для охвата более широкой аудитории и привлечения клиентов, я, по чистой случайности, веб-дизайнер*, и у меня специальное предложение в этом месяце для малого бизнеса! Если вас заинтересовало мое предложение по увеличению вашего присутствия в интернете, дайте мне знать. Если нет, не беспокойтесь!”
Я намеренно позиционирую себя как “веб-дизайнер” вместо “веб-разработчика”, потому что в моем субъективном опыте среднестатистический человек, которые не разбирается в вебе, интерпретирует веб-дизайнера как кого-то, кто проектирует и делает веб-сайты.
Общие советы
Еще раз хочу повториться, это мой личный опыт, которым я делюсь в надежде помочь вам добиться успеха, используя альтернативные стратегии для поиска клиентов. Это не будет на 100% гарантированно работать для всех. Я люблю делиться методами, которые привели к благоприятным результатам в моем профессиональном росте, и моя цель – помочь вам достичь успеха.
Желаю Вам всего наилучшего!
Источник
Больше переводов от Тиграна тут.
Научитесь продвигать аккаунты в инстаграме и зарабатывать на этом на курсе «Продвижение в Instagram» от Skillbox. После курса вы сможете определять целевую аудиторию, приводить подписчиков и клиентов, работать с блогерами и запускать таргет. И зарабатывать любимым делом! Перейти →