на втб пришла сумма 4750 что это
Мошенники списали огромную сумму с кредитной карты. Без уведомлений и звонков
Ставлю в известность, что примерно с 24 сентября мне с неизвестных мобильных телефонов начинающихся на +79999 стали идти звонки. На первый звонок я взяла трубку, там сообщили, что звонят из банка ВТБ и мне надо погашать просроченную задолженность по кредиту, я решила, что это мошенники и разговаривать дальше не стала, но тут же обратилась в ближайший офис банка ВТБ за разъяснением.
Звонки не прекращались. 04.10.2021 я не выдержала и пошла за разъяснением в банк ВТБ ДО «Новогиреево», потребовала выписку. Выписка показала задолженность. Только вручную пересчитав выписку за год и убедившись, что приход равен расходу, сотрудница пошла за разъяснением к начальству.
Вернувшись она принесла еще какие-то бумаги, подтверждающие, что с моих банковских карт были списаны деньги на какой-то другой мой счет, а оттуда деньги ушли в интернет-магазин «re-store».
Другая сотрудница подошла и сообщила, что телефон 8-800-700-24-10 – это все-таки телефон банка ВТБ, теперь они тоже будут это знать. Дальше я на месте позвонила по номеру «1000», где мне сообщили о еще большей сумме, больше 1млн. руб., но так как я совсем переволновалась от полученной информации, я даже не запомнила точную цифру. Из-за разных путаных ответов сотрудников банка я до сих пор не могу понять точную сумму ущерба.
Вечером этого же дня я обратилась в полицию с заявлением, и 06.10.2021 получила Постановление о возбуждении уголовного дела по статье 158 ч.3 п. «г» УК РФ и Постановление о признании меня потерпевшей. Далее я обратилась в банк ВТБ с требованием произвести возврат незаконно списанных денежных средств, а также восстановить баланс кредитных карт, снять с меня все штрафы и пени.
Какие я могу сделать выводы:
1. Я не знаю, каким образом ворам удалось заполучить доступ к счетам, я никогда не раскрывала никаким мошенникам (кем бы они не представлялись) никаких своих данных, данных карт, кодов, паролей и т.п., но деньги с кредитных карт все равно были украдены, а банку и дела не было, почему огромная сумма списывается у человека за 1 день.
2. Служба безопасности ВТБ (в отличие от Сбербанка, где реагируют на гораздо меньшие суммы) не хочет замечать крупные списания и задаваться вопросом, почему огромная сумма списывается у человека за 1 день, они это видимо только приветствуют.
3. Сотрудники допофисов банка ВТБ не знают телефонов других отделов банка, не могут дать своевременную правильную информацию о состоянии счетов клиента, из-за этого вводят в заблуждение
4. Сотрудники банка ВТБ, уже понимая, что я попала в беду, названивают, пишут, заставляют платить, пугают меня огромными штрафами, пенями и коллекторами, это они делать умеют точно!
Деньги списаны со счета и ушли в никуда
И тогда (03.01.2020) я позвонила в Горячую линию и имела очень информативный разговор с сотрудником по имени Денис, №02244. Он сказал, что деньги
с моего счета поступили на внутрибанковский счет (для чего? – не объяснил), и,
так как сейчас праздничные дни, то они поступят на мой счет 4.01.20. Номер внутрибанковского счета Денис не назвал, якобы сотрудники Горячей линии не уполномочены давать такие сведения. И вряд ли мне их дадут, даже если я
обращусь в офис банка.
А самое главное то, что со счета, куда деньги должны были поступить максимум 01.01.20 (согласно информации банка, которая находится на странице перевода в личном кабинете, «Срок исполнения: Обычно этот перевод идет всего несколько секунд, но после 22.45 МСК могут быть задержки. В редких случаях деньги зачисляются на следующий рабочий день»), 02.01.20 должна была списаться сумма для оплаты кредита. А ее там нет, так как деньги не были переведены по непонятным причинам.
Каждый день на остаток долга начисляются проценты. А остаток меньше не стал, так как банк ВТБ не перевел мои деньги на мой же счет, а оставил их на внутренних счетах.
На текущий момент я не довольна действиями сотрудников Горячей линии, по сути, посылающих меня ежедневно и говорящих разную информацию по одному и тому же предмету, и работой самого банка по переводу денег и списанию (вернее, Не списанию ежемесячного ипотечного платежа 2.01.20).
Кто мне скомпенсирует сумму, которые я переплачу из-за того,что 02.01.20 с ипотечного счета (назовем его так для удобства) не списался ежемесячный платеж и с 2.01.20 на остаток продолжают начисляться проценты?
Надеюсь, что все-таки банк. Банк с крупнейшим уставным капиталом… Не хотелось бы разочаровываться еще и в нем.
Я бы хотела знать механизм перевода денежных средств с одного моего счета на другой – действительно ли деньги поступают на внутрибанковский счет?- насколько знаю по работе другого банка, это вообще неприемлемо, там деньги поступают со счета клиента на его же счет сразу, без посредства.
Как влияют праздничные дни на эту операцию (перевод между счетами)?
Какой предельный срок перевода? Надеюсь, согласно ст. 849 ГК?
Буду благодарна за ответы на эти вопросы. Желательно со ссылками на нормативные документы.
Как узнать, откуда поступили деньги на карту ВТБ?
Платеж от неизвестного отправителя, поступивший на карту, является редкостью – постороннему человеку нет необходимости отправлять деньги в пользу третьего лица, а опечатка при указании реквизитов практически полностью исключена благодаря системам безопасности. Впрочем, иногда клиенту ВТБ нужно выяснить, кто является отправителем – краткие сведения содержатся в СМС о входящем переводе, а более подробные данные можно получить, заказав выписку движения средств по счету.
Содержание:
Откуда могут поступить средства, если отправитель неизвестен?
Пополнение баланса карточки неизвестным человеком является исключительным событием. Если держатель счета не ждет транзакции и не понимает, кто перевел деньги, отправителей может быть несколько:
Если к отправке причастны близкие люди, они дадут о себе знать в течение дня, уточнив, пришли деньги на счет или нет, но также можно и самостоятельно обзвонить потенциальных «благотворителей».
Как через ВТБ Онлайн узнать, от кого пришли деньги?
Узнать, кто отправил платеж на карту банка, удастся, воспользовавшись личным кабинетом клиента – доступ сюда осуществляется по логину, паролю, коду из SMS. Действовать нужно по инструкции:
Также получить выписку можно по телефону горячей линии и в отделении банка, но эти способы не столь удобны, как заказ документа в ВТБ Онлайн.
Какие сведения можно узнать из выписки об отправителе?
Вне зависимости от способа формирования выписки получить персональные данные физического лица или компании, отправившей средства, не получится – они охраняются ст.26 ФЗ «О банках и банковской деятельности». В отчете удастся найти только ограниченную информацию:
ФИО клиента банк не предоставляет, также не удастся выяснить и номер карты (счета), откуда были списаны средства.
Чтобы исключить возможные проблемы в будущем при возврате платежа, не стоит сразу же снимать и тратить зачисленные деньги – позвоните в банк и попросите разобраться.
Клиенты ВТБ жалуются прямо сейчас на непонятные оплаты с карты
Пользователи начали массово жаловаться, что с их карт банка ВТБ начали списывать деньги.
Проблема: появляются неизвестные транзакции от различных сервисов. При этом владельцы карт их не совершали.
@vtb что с сервисом ВТБ онлайн. Пришло сообщение в 21.40, что я якобы был в был в бургер-кинг в 14.49 и сделал покупку, а я в это время был загородном и в 14.40 сделал покупку в Магнит, далеко от ближайшего Бургера. Что за ерунда. По телефону горячей линии не дозвонится.
Все клиенты ВТБ пишут сейчас, что у них деньги снимаются, а мне, наоборот, пришло уведомление о переводе на счет жирной суммы. Хоть в глюках везет
Только что пришла смс, что с моей карты, которая у меня в кармане, снято 3500 в другом месте. Ни один телефон с сайта ВТБ не отвечает. Что за фигня, @vtb?
— Уже пять минут как весело (@pomeoxfl) July 2, 2020
#втб кто-то списал бабки, а приложение упало
Представители банка заявили, что это технический сбой приложения:
Сообщаем, что в ВТБ-Онлайн были зафиксированы технические проблемы, связанные с некорректной выгрузкой архивных смс-сообщений о ранее проведённых транзакциях. Данные сообщения носят ошибочный характер и не связаны с действительными транзакциями по счетам.
Из-за возросшей нагрузки у некоторых клиентов могут возникать проблемы с доступностью мобильного банка.
Наши ИТ-специалисты делают всё возможное, чтобы оперативно урегулировать данную ситуацию. Приносим клиентам свои извинения за доставленные неудобства.
Сверхлимитная задолженность
20.06.2016 мною через банкомат были внесены деньги на зарплатную карту. Приехав домой я зашел в ВТБ-онлайн, где на моей карте отображалась сумма которую я внес через банкомат + средства которые были на карте. Средства с карты я перевел на свой же счет. Сумма была доступна, никаких предупреждений, ошибок при переводе система ВТБ- онлайн мне не выдала. 21.06.2016 года мне пришло смс о наличии сверхлимитной задолженности. После этого я сразу позвонил на горячую линию ВТБ24, где сначала один сотрудник не смог мне помочь и переключил на другого, другой тоже не смог мне помочь, порекомендовав мне перезвонить заново и попросить первых сотрудников разобраться. Перезвонив снова в третий раз повторив свои данные и описав проблему, сотрудник после нескольких ожиданий, мне сообщил, что деньги «подвисли» и после обработки операции никаких проблем не будет. На вопрос будут ли пени, штрафы, проценты, он ответил, что ничего не будет.
Вечером 21.06.2016 я проверил баланс карты, и заметил, что списалась сумма! (штраф, пени?). Я снова позвонил на горячую линию ВТБ24, где опять первый сотрудник мне не помог, а второй стал утверждать, что сумма списана правомерно. Я пересказал описанное выше, и сказал, что мне уже дали ответ и обещали, что все будет хорошо, и не штрафов ни пеней не будет! На что она мне стала повторять, что все списано законно.
Вы в одном банке работаете, или я в разные звоню, что мне дают диаметрально противоположные ответы?
На мой вопрос: каким образом деньги в ВТБ-Онлайн у меня появились и соответственно я мог их использовать по своему усмотрению, а на следующий день у меня образовалась сверхкредитная задолженность, четкого ответа получить не удалось. Помощь оказать мне данный сотрудник так же не смог, помог лишь составить претензию!
На основании вышеизложенного прошу дать мне ответ:
— на основании чего возникла сверхлимитная задолженность, ели деньги ВТБ-онлайн были доступны 20.06.2016, и как они могут там оказаться если операция зачисления не обработана (как я понимаю это проблема ПО).
— отменить начисление процентов по овердрафту.
— если это как то скажется на моей кредитной истории буду вынужден обратиться в суд.