Продвижение образовательных услуг
Вы будете перенаправлены на Автор24
Понятие образовательных услуг и принципы их продвижения на рынке
Под влиянием конкурентной среды активно развивается рынок образовательных услуг.
Под образовательной услугой понимают процесс передачи определенной информации для усвоения и получения определенного результата.
Образовательная услуга – это комплекс знаний, навыков и умений, которые используются для удовлетворения потребности человека в интеллектуальном развитии и приобретении профессии.
Образовательные услуги обладают теми же характеристиками, которые присуще всем услугам: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость.
Образовательные услуги обладают низкой степенью осязаемости. Абитуриент, будущий студент, поступая в вуз, не может заранее предположить, какой он получит результат от обучения. О качестве услуг можно судить только по отзывам бывших обучающихся или рекламе.
Качество образовательной услуги меняется по мере изменения квалификации персонала образовательного учреждения, обновления материально-технической базы.
Такая черта как несохраняемость услуги проявляется в том, что человеку свойственно забывать полученную ранее информацию, помимо того, она со временем устаревает, и тогда приходится обновлять свои знания.
Классификация образовательных услуг:
Для привлечения обучающихся (учеников, студентов, слушателей и т.д.) необходимо особое внимание уделять маркетинговой и рекламной деятельности при продвижении образовательных услуг.
Готовые работы на аналогичную тему
Образовательные учреждения для продвижения своих услуг должны следовать следующим принципам:
Методы продвижения образовательных услуг
В настоящее время помимо традиционных методов продвижения (реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью и личные продажи) образовательные учреждения применяют и нестандартные способы привлечения потребителей.
Если выбор школы или детского сада основывается в основном на рекомендациях, отзывов знакомых и друзей или месторасположения (недалеко от дома или работы), то продвижению высших учебных заведений и различных курсов уделяется много внимания.
Наиболее популярными методами продвижения образовательных услуг являются:
Большое значение имеет также месторасположение образовательной организации, состояние здания, степень оснащения классов и лабораторий.
Отдельное внимание уделяется связям с общественностью в системе продвижения образовательных услуг. Образовательное учреждение нуждается в формировании положительного имиджа и репутации. В этом случае активно работает неформальный канал коммуникаций – соседи, родственники, друзья, сотрудники вузов и других заведений, бывшие ученики, которые добились определенных высот в карьере. Часто на сайте вуза или на стенде в коридоре можно встретить раздел с указанием лучших выпускников и их достижений.
Центральную позицию в формировании положения образовательного учреждения занимает его имидж. Положительное мнение и отношение может складываться с помощью buzz-маркетинга (маркетинг слухов). В качестве источников информации выступают обычные люди (бывшие студенты и ученики), знаменитости, политики, лидеры мнений, эксперты в определенных областях знаний.
Исследования рынка образовательных услуг показывают, что решающим фактором, который влияет на спрос, является информированность. Это Сведения о сильных сторонах обучения в образовательном учреждении, его преимуществах и возможностях в карьере.
Особенности продвижения образовательных услуг в интернет-среде
Существует большое количество возможностей для эффективного продвижения образовательных услуг. Актуальным и современным методом считается продвижение через Интернет. Применение технологий интернет-маркетинга позволяет образовательным учреждениям позиционировать себя среди конкурентов и привлекать большое число обучающихся. Целевая аудитория – это в основном молодые люди в возрасте 18-35 лет, которые являются активными пользователями интернета.
Основные способы продвижения образовательных услуг в интернет-среде:
В настоящее время при выборе того или иного учебного заведения абитуриенты обращаются в поисковые системы и ищут подходящую информацию. Любой вуз имеет свой интернет-сайт, где представлена вся информация о структуре учреждения, образовательных программах, условиях поступления, а также интересная жизнь образовательной организации. Более подробную информацию можно узнать на дне открытых дверей или в приемной комиссии.
Большое значение уделяется развитию профилей учебных заведений в социальных медиа. Это эффективный метод продвижения высших учебных заведений, различных курсов и т. д.
Такая форма коммуникации активно используется среди молодежи. На страничках образовательной организации можно получить оперативную и актуальную информацию о обучении, возможностях, отзывах других обучающихся. Задать интересующие вопросы и получить быстрые ответы. Обычно в соцсетях информация обновляется намного чаще, чем на сайте.
Электронная рассылка писем носит таргетированный характер, но может быть и обычной рассылкой писем об открытии новых курсов и программ обучения.
Практика показывает, что активная работа сайта и социальных сетей позволяет успешно решать многие задачи по продвижению образовательных услуг, поддержке имиджа учреждения, коммуникаций, повышению комфортности образовательного процесса, а также развитию взаимоотношений между рынком образования и рынком труда.
Всё по плану: как продвигать образовательные проекты
Концепция, аудитория, контент-стратегия, таргетинг и другие ступени к успешному курсу.
Пожалуй, образование — второе по успешности направление работы в социальных сетях после торговли.
Мы в агентстве МОРС работали с онлайн- (Школа продвижения хендмейда, вебинары SMMplanner и Pepper.Ninja) и офлайн- (Школа шитья Каныкей Батыровой, спортивные секции в спорткомплексе «Высшая лига») проектами, которые чему-то учили, поэтому сегодня поделимся своим опытом в продвижении событий обучающей тематики.
Уделим больше внимания продвижению самого курса (урока, экскурсии, книги) и меньше — составлению «учебного плана». Это требует индивидуальной «заточки», и здесь мы вам не советчики.
Когда речь будет идти об онлайн-образовании, давайте будем считать, что вы продаёте некий образовательный курс. Так мы не запутаемся в тексте.
Ближе к концу статьи поговорим о сообществах для образовательных офлайн-учреждений разной направленности.
Разработка концепции и задач сообщества
Итак, вы уже знаете, чему будете учить. Скорее всего, вы даже знаете, кого. Вы создаёте сообщество в социальных сетях и начинаете думать о том, какой контент, кроме рекламного, в нём размещать.
Как повысить эффективность диджитала для недвижимости?
Начнем с позиционирования вас по отношению к вашим ученикам. Тут всё достаточно просто:
помогаем тем, кто что-то не понял в самом процессе обучения, технических вопросах (если онлайн), уточняем местонахождение курсов (если офлайн) и так далее;
даём дополнительные полезные материалы, которые можно найти только в группе и которые напрямую не были включены в стоимость курса;
формируем площадку для общения и взаимного обмена знаниями, пресекаем негатив;
объясняем, почему мы лучше конкурентов, и привлекаем новых клиентов.
Таким образом, вы дружелюбны, полезны до незаменимости и общительны. Сплошной позитив. Если человек платит за обучение на ваших курсах, он хочет быть уверен, что его никто не обидит в группе, ему всё объяснят и помогут. Так и делаем.
Сбор аудитории для рекламы
Стратегия продвижения разрабатывается исходя из задач продвижения. Когда мы знаем, что и кому мы продаём, мы можем составить промопосты и собрать нужную аудиторию.
Мы делаем это при помощи инструментов парсера Pepper.Ninja.
Чтобы сразу получить максимально «тёплую» аудиторию, собираем её по сообществам наших конкурентов.
Для этого выбираем «Поиск сообществ», складываем нужные в список и нажимаем кнопку «Парсить список».
Дальше всё интуитивно понятно. Полученную выгрузку используем в рекламном кабинете ВКонтакте в качестве аудитории.
Разработка контент-стратегии
Начинаем с составления рубрикатора по видам контента. Это понадобится, если сообщество полностью посвящено курсу и никакой другой информации в нём нет.
Контент бывает разный.
репутационный, помогающий продавать, объясняющий отличия от конкурентов и вашу экспертность;
коммуникативный, помогающий общаться участникам между собой и им с вами;
развлекательный, ни к чему не обязывающий и собирающий много лайков;
продающий, содержащий в себе прямую рекламную информацию с призывом к действию;
полезный, то есть содержащий что-то важное и умное;
новостной, который помогает осветить какие-то важные новости в сфере, в которой вы ведёте обучение.
Пишем контент-план
В интернете много информации о том, как разделять контент в процентном соотношении. На наш взгляд, это немного сложно, поэтому давайте посмотрим на конкретное количество постов, которое у вас должно быть.
У вас есть 30 дней месяца. Допустим, вы публикуете по посту в день. 15 дней сразу отдаём под познавательные статьи (а лучше — больше). 4 раза в месяц — развлекательный контент (раз в неделю), 4 раза публикуем новости, 4–8 раз — коммуникативный контент (пару раз в неделю опросы, но зависит от активности аудитории. Иногда достаточно и одного раза в неделю. Точно так же, около 8 раз в месяц (по два в неделю), можно публиковать репутационный контент. И 4 раза продающий.
Возьмите таблицу или готовый календарь и раскидайте посты на месяц. Коммуникацию можно ставить в понедельник или перед выходными — в зависимости от активности вашей аудитории.
В качестве примера приведём таблицу, которую мы составляем для каждого нашего проекта. Мы не публикуем посты по выходным, но если вам нужны эти дни — логически продлите план и переделайте его под себя.
Конечно же, это очень примерный план. Всё зависит от активности вашей аудитории и её пожеланий. Мы приводим эту таблицу для того, чтобы вы поняли: если заранее продумать, какой контент будет на странице, как позиционировать сообщество и какие у него цели — то составление контент-плана с полноценным содержанием займёт у вас не более часа.
Для того чтобы искать удачные темы для контент-маркетинговых постов (то есть познавательных, которыми хочется делиться и которые будут привлекать внимание к вашей странице), воспользуйтесь разделом «контент-маркетинг» сервиса serpstat.com.
Попробуйте немного поколдовать с ним, и вы наверняка найдёте интересные темы для статей.
Давайте теперь перейдём к конкретным примерам организации и продвижения. Мы работали с несколькими видами образовательных мероприятий и расскажем о каждом из них.
Способы подать образовательный материал
Мы работали с несколькими способами упаковки и продажи знаний. Давайте наглядно разберём, как мы создавали и продвигали каждый из них.
Вебинар
Потрясающий способ чему-то научить или что-то продать. Беседа с учениками в прямом эфире — эффективный способ передать полезные знания, поэтому подписчики его любят.
Вы составили примерный план того, что будете говорить, и сделали презентацию, если она вам нужна.
Посмотрите пример вебинара, который мы проводили.
Как это продвинуть
Предварительно, за несколько дней, делаем пост с оповещением о вебинаре.
Отличная идея — попросить людей подписаться на рассылку, через которую вы потом пришлёте оповещение о начале. Конечно, если речь идёт об открытом вебинаре, на который вы хотите пригласить как можно больше людей. Если вебинар закрытого типа, то у вас есть база подписчиков. Рассылаем по ней. Людям нужно успеть спланировать своё время, чтобы попасть на эфир.
Дальше делаем оповещения за день до начала и в день начала, утром.
Настройка рекламы для приглашения на вебинар
Собираем аудитории при помощи парсера, если в сообществе её пока не хватает. Собираем тех, кого может заинтересовать вебинар, в промопосте даём ссылку на подписку на рассылку (через неё мы потом пришлём оповещение о начале вебинара). Начинаем крутить пост за несколько дней до вебинара.
Как только вебинар начался, меняем объявление:
Статья
Полезный материал может быть изложен в тексте с картинками (как, например, этот). ВКонтакте лонгриды удобнее размещать в качестве вики-страницы.
Мы верстаем такие статьи при помощи приложения «Исходный код вики-страниц». Его можно найти в каталоге приложений ВКонтакте. С его помощью вы будете видеть список всех страниц, которые созданы у вас в группе, и ничего не потеряете.
Добавляем к нему картинку, ссылка становится удобной для чтения с мобильных устройств — наш пост готов и прекрасен.
Образовательное учреждение в офлайне
Теперь давайте поговорим о случаях, когда речь идёт о крупном обучающем проекте в офлайне — спортивном комплексе, школе, постоянных курсах для людей разного возраста и так далее.
Контент в данном случае остаётся примерно таким же, как и в случае с онлайн-образованием (посмотрите выше), поэтому давайте посмотрим на то, как делать рекламную кампанию.
Если несколько направлений обучения:
Запускаем рекламу для каждого направления отдельно.
Разделение поможет хорошо прорабатывать аудитории, показывать объявления целевой аудитории и корректировать собственную работу.
Если направление одно — тщательно собираем аудиторию и тестируем объявления.
Связку объявление и картинка тестируем боковым таргетом.
Лучшую связку переносим в качестве промопоста и раскрываем текстом преимущества:
Сбор заявок прямо в социальной сети
Чтобы не перенаправлять людей на сайт, можно настроить получение заявок прямо в социальных сетях. Это экономит время на создание лендинга и не заставляет людей просматривать лишние страницы, сразу переводя их из рекламы на заполнение формы.
Для этого в Facebook вы можете создать внутреннюю лид-форму через инструмент «Генерация лидов»:
Со внутренней лид-формой Facebook можно работать и через Instagram:
Во ВКонтакте — при помощи приложения «Форма сбора заявок»:
Подведём итог
В продвижении офлайн и онлайн-образования много общего. В обоих случаях желательно предложить новым пользователям тестовый период или пробный урок, а аудиторию собирать из сообществ конкурентов или групп по интересам.
Помните, что если вы чему-то учите, не стесняйтесь давать как можно больше бесплатной полезной информации. Составьте контент-план так, чтобы показать свою экспертность в нише и своё умение чему-то обучать.
Как показал наш опыт, именно демонстрация того, что вам есть что сказать, становится магнитом по привлечению участников на вебинар и посетителей на пробное занятие.
Продажа образовательных услуг онлайн
Разделы
Самое интересное
Авторы
Продвижение образовательных услуг в интернете
Сегодня мы разберем особенности продажи образовательных услуг в интернете. В этой статье будет много интересных тонкостей, чисто нишевых нюансов. Берите и пользуйтесь!
Маркетинговая стратегия
Прежде, чем хвататься за конкретные приемы, следует описать нюансы, которые нужно учесть еще на стадии разработки маркетинговой стратегии.
Как мы любим повторять, маркетинговое продвижение начинается с тщательного анализа целевой аудитории. Поэтому, важно принять во внимание:
Мотивацию ЦА:
Страхи ЦА:
Характер ЦА:
Имеет место не только прямая, но и косвенная целевая аудитория. Ведь если учиться будут дети, то решение о покупке примут родители.
Особенности продвижения образовательных услуг
Есть образование, которое получают ради дальнейшего зарабатывания денег. Но есть и курсы, которые проходят исключительно ради себя, «для души». «Картинка» в рекламе в этих двух случаях будет совершенно разной.
Если это тяжелая учеба с зубрежкой ради поступления в престижный ВУЗ или получения заветной должности, в процессе продвижения нужно показывать конечный результат:
Показывать процесс не надо. Сотни часов зубрежки, многократные повторения, возврат проваленных тестов совершенно не вдохновляют.
На сайте центра подготовки к ЕГЭ «Развитие» мы показываем результат прохождения обучения в этом учреждении — радостных студентов со счастливой мамой на фоне престижного ВУЗа. Вдохновляясь предвкушением этого момента заботливые родители платят за учебу, а их отпрыски грызут гранит науки.
Если же это учеба ради учебы, то делать упор нужно на сам процесс. В ходе продвижения можно показывать:
То есть, вам нужно показать драйв. Требуется продемонстрировать потенциальному студенту, что ему с вами реально будет интересно!
На лендинге для студии арт-вечеринок iPicaso мы демонстрируем процесс — написание собственной картины под присмотром наставника. Несмотря на то, что элемент обучения здесь присутствует, подлинная мотивация участников мероприятия — желание хорошо провести время, предавшись творчеству в приятной компании.
Конкурентная среда
Не бойтесь конкурировать с курсами, которые проводят государственные вузы и учебные организации. За редкими исключениями даже в вузах со всероссийской известностью продвижение образовательных услуг налажено откровенно убого. Кроме того, государственные образовательные учреждения часто дают оторванные от практики знания. Поэтому, сделайте в своей рекламе акцент на том, что вы — портфолио-скул, реально позволяющая «прокачать скиллы».
Выделитесь на фоне конкурентов, придумав какую-то изюминку, облегчающую продажу ваших образовательных услуг. Например, если преподаете английский, можете договориться с каким-нибудь носителем языка периодически подключаться к обсуждению американского кино с вашими студентами. Либо можно предложить пополнение словарного запаса, основанное на изучении текстов популярных английских песен и т. д. Это отличие нужно отразить в рекламных материалах, сопроводив их броскими иллюстрациями. Например, можно добавить фото вашего носителя языка на фоне Большого Каньона. Или устроить фотосессию учительниц английского языка, одетых как рокерши из популярной американской рок-группы.
Продемонстрируйте свою современность, выраженную не только на уровне актуального дизайна сайта, но и в характере самих образовательных услуг. Тренд последних лет проявляется в том, что образовательные услуги:
Отразите это в своих маркетинговых материалах и в своем продвижении вы обязательно превзойдете не только других частников, но и заведения наподобие «МОУП Государственное бюджетное образовательное учреждение имени Бюрократова».
Рынок образовательных услуг до сих пор консервативен. А вот потребители уже другие. Перестройтесь раньше конкурентов. Добейтесь того, что вы будете выделяться на фоне множества однотипных предложений уже на уровне объявлений в контекстной и таргетированной рекламе!
Многошаговые продажи образовательных услуг
Вместо того, чтобы сразу завлекать человека на дорогую годовую программу, можно провести его через несколько ступеней, повышая его доверие и заинтересованность:
1. Бесплатная вводная лекция — на ней вы приводите интригующие факты, даете посетителям какие-то быстро усваиваемые, но очень полезные навыки. Для продвижения таких мероприятий важно сделать максимально емкие по своей информативности посадочные страницы.
2. Интенсивы, непродолжительные курсы — доступные как в рамках годовых программ, так и по отдельности. С этим форматом хорошо работают фишки наподобие: «Для записавшихся до 1 марта стоимость 8 тысяч рублей, после — 12 тысяч!».
3. Годовые программы, состоящие из множества непродолжительных курсов, сведенных в единую систему. Предлагая годовую программу, стоит сделать скидку (мол, «оптом» дешевле).
Кроме того, подумайте о том, нельзя ли дифференцировать ваше ценовое предложение за счет разной интенсивности занятий.
Этим приемом мы также воспользовались при разработке сайта для центра подготовки к ЕГЭ «Развитие».
Эту систему продвижения используют многие онлайн-школы благодаря ее эффективности. Она выгодна как для продавца образовательных услуг — ему легче завлечь к себе студентов, так и для покупателя — тому проще определить, соответствует ли курс его потребностям.
Технологии продвижения
А теперь мы поделимся конкретными приемами, которые облегчают продвижение образовательных услуг:
Участие в рейтингах и обзорах
Рейтинги и обзоры курсов — дело довольно субъективное. Мнения экспертов часто различаются. Вместе с тем выгодное положение образовательной организации в каком-нибудь рейтинге или обзоре усиливает ее позиции. Постарайтесь договориться с каким-нибудь локальным экспертом или уважаемым в вашей нише блогером.
Известные выпускники
Если среди людей, закончивших ваши курсы, имеются добившиеся высот профессионалы, обязательно расскажите о них. Даже если их успех мало связан со знаниями, которые вы даете, «эффект ореола» посодействует продвижению ваших образовательных услуг.
Указание процента поступающих в вузы / устраивающихся на престижную работу
Лучше привести конкретные цифры в процентах. Магия конкретики очаровывает. Фраза «93% наших выпускников поступает на бюджет в ведущие ВУЗы Москвы» звучит куда убедительнее, чем «Абсолютное большинство наших учеников успешно поступает в лучшие столичные ВУЗы!». Хотя суть сообщения та же.
Окупаемость инвестиций
Если вы даете какую-то востребованную специальность за немалые деньги, следует доходчиво донести до ЦА идею об окупаемости вложений в образование. Допустим, годовой курс стоит 120 тысяч рублей, а начинающий специалист зарабатывает 40-60 тыс. рублей. Соответственно, можно заявлять о том, что обучение у вас окупается за 2-3 месяца.
Симпатии кадровиков
Можно договориться с кадровиком какой-либо крупной компании о том, чтобы он охарактеризовал типичного выпускника вашего учебного заведения как перспективного соискателя.
Востребованность навыков в дальнейшем
Шикарно могут выглядеть скриншоты с hh.ru с указанием в описаниях вакансий требований к навыкам кандидатов. Естественно, совпадающих с теми навыками, которые даете своим студентам вы. Правда, вакансии следует подобрать как можно более привлекательные.
Личности преподавателей
Качество образовательных услуг сильно зависит от конкретного преподавателя, ведущего тот или иной курс. Стоит осветить эту тему:
Более изощренный прием: наглядно продемонстрировать строгий отбор этих преподавателей. Так мы и поступили на одном из разработанных нами сайтов:
Отзывы, усиленные демонстрацией полученных навыков
Аккредитация / государственная сертификация
Если ваши учебные программы позволяют выдавать дипломы о профессиональной переподготовке или удостоверения о повышении квалификации, сделайте на этом акцент. Многие онлайн-курсы подразумевают лишь передачу навыков без выдачи признаваемых государством сертификатов. Отстройтесь от них.
Грамотное оформление самих дипломов
Простой способ позаботиться о притягательности вашей учебной программы — позаботиться о достойном дизайне выдаваемого диплома. Даже если после ваших курсов нельзя выдавать диплом о профессиональной переподготовке государственного образца, либо удостоверение о повышении квалификации, можно сделать сертификат максимально солидным. Этому способствует наличие подписей и печатей образовательной организации, а также профессиональный дизайн с качественной типографикой. Помните, даже вид диплома, который получит студент, является одним из множества микрофакторов, влияющих на покупательское решение.
Указание времени существования образовательного учреждения
Так мы и сделали на сайте, разработанном нами для одного из старейших учебных центров Москвы.
Используйте эти приемы и конверсия вашего сайта возрастет.
Выбор подрядчика
У нас имеется опыт продвижения нескольких образовательных учреждений.
Что интересно, первый сайт, созданный будущим сотрудником нашей компании в далеком 2004 году, относился как раз к образовательным услугам. Его создал наш генеральный директор Дмитрий Ваганов. Это был сайт школы, в которой он тогда учился.
С тех под много воды утекло. Сайты стали совершенно другими. Но наша увлеченность веб-разработкой и маркетинговым продвижением стала лишь сильнее.
Поэтому, если для продвижения ваших образовательных услуг требуется сайт, реклама или услуги SEO-специалиста, обращайтесь!