Горячая линия Самарагаз
Самарагаз – поставщик природного газа населению Самары. Организация открылась в 1943 году, когда был запущен первый магистральный газопровод между Бугурусланом и Куйбышевым. Длина трубопровода составила 180 км. Через несколько лет был основан трест под наименованием Куйбышевгоргаз. В 1991 он получил современное название и преобразовался в акционерное общество. Сегодня компания продолжает успешное развитие и обеспечивает жителей города голубым топливом. Дополнительным направлением работы является обработка платежей.
Самарагаз обладает официальным сайтом. Посетители ресурса просматривают последние новости компании и контактные данные. Для удобного обслуживания потребителей предусмотрен личный кабинет. Учетная запись позволяет передавать показания газовых счетчиков, создавать платежные документы, распечатывать квитанции. Также можно анализировать финансовые траты и заказывать подробную выписку. Любые затруднения с использованием сервиса решаемы на горячей линии. Консультанты всегда готовы проконсультировать абонентов.
Телефон горячей линии Самарагаз
8-800-707-65-55 – единая горячая линия для консультации по обслуживанию. Операторы могут потребовать назвать персональные данные, адрес проживания с номером лицевого счета. Поэтому перед совершением звонка подготовьте необходимые документы.
Дополнительные способы связи
Потребители могут отправить электронное обращение через официальный сайт. Нажмите кнопку «Обращения» на главной странице и заполните предложенные строки. Укажите тему вопроса, подразделение компании, номер лицевого счета. Затем напишите личные данные. Введите адрес проживания и подробно опишите найденную проблему. При необходимости можете присоединить файлы с персонального компьютера, нажав кнопку «Выберете файл». Данная функция пригодится клиентам, сталкивающимся с затруднениями при использовании кабинета и других элементов системы.
samaragaz@samaragaz.ru – электронная почта для клиентов Самарагаз. Перед отправкой обращения обозначьте тему интересующего вопроса, приложите номер лицевого счета и подробно опишите найденную проблему. Обратите внимание – письменные обращения могут рассматриваться несколько дней, поэтому срочные вопросы рекомендуется решать по телефонному номеру.
Самарагаз — передача показаний счетчиков
Каждый потребитель природного газа должен своевременно передавать показания индивидуальных приборов учета. Согласно договору, снимать показания необходимо до 25 числа ежемесячно. Самый простой способ отправки данных подразумевает использование личного кабинета. Пройдите авторизацию и нажмите кнопку «Сообщение показаний». Заполните строки на странице. Укажите число, отображающееся на табло газового счетчика. Затем кликните «Отправить». Система на основании полученной информации рассчитает размер платежа.
Режим работы Самарагаза
Основная горячая линия доступна круглосуточно. Режим работы подразделений компании может отличаться. Для просмотра актуальной информации откройте раздел «Оплата газа» на официальном сайте. Перед вами отобразится список филиалов. Возле каждого указан адрес, время работы и телефон.
Клиентам
Наша главная задача — безопасное и бесперебойное обеспечение природным газом потребителей Самары и области.
Подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства
Контакты
Обращения
Уважаемые абоненты!
Сообщаем, что с 01 апреля 2019 г. изменились реквизиты для внесения платежей за услуги (работы) по технической эксплуатации внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования по ранее заключенным договорам.
Оплату за ТЭ ВД(К)ГО необходимо производить по следующим реквизитам:
Получатель: ООО «СВГК»
ИНН: 6314012801
КПП: 631501001
Р/с: 40702810054020101875
Банк: Поволжский банк ПАО Сбербанк
БИК: 043601607
К/с: 30101810200000000607
Оплату за ТЭ ВД(К)ГО без комиссии можно осуществлять:
Переговоры по изменению порядка оплаты газа абонентами Самарской области завершены успешно
В ходе переговоров было определено, что компании в дальнейшем будут совместно работать над рядом проектов в интересах развития региональной системы газоснабжения. При этом ООО «Средневолжская газовая компания» и ОАО «Самарагаз», отказавшись от деятельности по сбору средств за поставки газа, сфокусируются на работе по дальнейшему повышению надежности и экономической эффективности газораспределительного комплекса Самарской области. В зоне ответственности данных компаний по-прежнему остаются обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (ВДГО и ВКГО) и транспортировка природного газа по своим газотранспортным сетям.
Генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Самара» Андрей Кислов отметил: «Компании достигли взаимопонимания, мы удовлетворены разрешением затянувшихся разногласий, что позволит нам совместно с нашими партнерами – газораспределительными организациями «Самарагаз» и «СВГК» – наиболее эффективно для наших потребителей осуществить переход на новую систему расчетов. Приглашаем всех абонентов обратиться в нашу компанию за оформлением новых договоров газоснабжения. Приглашаем и сотрудников «Самарагаз» и «СВГК», которые занимались вопросами расчетов с физическими лицами, рассмотреть возможности перехода в «Газпром межрегионгаз Самара».
Таким образом, с января 2019 года оплата газопотребления за этот месяц и далее должна производиться по квитанциям ООО «Газпром межрегионгаз Самара», а оплата услуги обслуживания внутридомового газового оборудования – по квитанциям ООО «Средневолжская газовая компания» и ОАО «Самарагаз», в соответствии с ранее заключенными договорами с этими компаниями как специализированными организациями.
Клиентам
Наша главная задача — безопасное и бесперебойное обеспечение природным газом потребителей Самары и области.
Подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства
Контакты
Обращения
Одной из основных уставных задач Компании является реализация сетевого газа населению, которая осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, в частности:
Поставка газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан осуществляется на основании договора газоснабжения (далее – «договор»), для заключения которого любое заинтересованное физическое лицо (далее – «заявитель») должно обратиться в газоснабжающую организацию с предоставлением в письменной форме оферты, отвечающей требованиям п.п. 8 и 9 Правил [загрузить]
По вновь вводимым в эксплуатацию объектам системы газоснабжения заявителем к оферте должны быть приложены заверенные собственноручно копии следующих документов:
а) основного документа, удостоверяющего личность;
б) свидетельства о государственной регистрации права собственности, выданного Управлением ФРС России по Самарской области или иного документа, подтверждающего основания пользования помещением (договор найма, аренды и др.);
в) технического плана помещения, подготовленного кадастровым инженером/ акта обмера отапливаемой площади, оформленного с участием представителя поставщика газа [загрузить]
г) справки о составе семьи, выданной органом регистрационного учета;
д) паспорта газового счетчика/ акта обследования прибора учета газа, оформленного с участием представителя поставщика газа [загрузить]
е) договора о техническом обслуживании и ремонта внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования (далее – «ВДГО»);
ж) документов, подтверждающих предоставление гражданам, проживающим в помещении, газоснабжение которого необходимо обеспечить, мер социальной поддержки по оплате газа;
з) акта о приемке законченного строительством объекта системы газоснабжения и строительного паспорта.
В случае, если заявитель обращается за перезаключением договора по новой форме, утвержденной в установленном порядке, то ему необходимо предоставить только копию основного документа, удостоверяющего личность.
В случае, если за заключением договора в письменном виде обращается собственник газифицированного ранее объекта или новый собственник помещения, то ему необходимо предоставить копии документов из вышеуказанного списка за исключением, перечисленных в п.п. в), д), з).
В случае, если газифицированный объект находится в общей собственности (владении, пользовании), то договор заключается с одним из владельцев согласно волеизъявлению сособственников (совладельцев), указанному в оферте, с приложением по каждому из сособственников (совладельцев)копий основного документа, удостоверяющего личность, и доку-мента, подтверждающего право собственности (владения, пользования) на помещение.
В случае, если за заключением договора обращается представитель владельца газифицированного объекта, то им дополнительно должны быть предоставлены в отношении себя копии основного документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего соответствующие полномочия (свидетельства о рождении – для законных представителей несовершеннолетних, нотариально заверенной или приравненной к нотариально заверенной доверенности – для иных представителей).
С вышеуказанными документами заявителю необходимо обращаться лично в абонентскую службу по месту нахождения газифицированного помещения (сведения об адр-сах, телефонах и графиках приема абонентских служб приведены в разделе «Абонентские службы»).
В срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации оферты, абонентская служба осуществляет проверку наличия технической возможности подачи газа заявителю, а также комплектности и правильности оформления представленных документов и достоверности содержащихся в них сведений.
Основаниями для отказа газоснабжающей организации от заключения договора являются:
а) отсутствие у заявителя газопровода, входящего в состав ВДГО, присоединенного к газораспределительной сети либо резервуарной или групповой баллонной установке, и газоиспользующего оборудования, отвечающих установленным для таких газопровода и оборудования техническим требованиям;
б) отсутствие у заявителя договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, срок действия которого истекает не ранее 1 года с даты подачи заявителем оферты;
в) отсутствие у газоснабжающей организации технической возможности для обеспечения подачи газа;
г) предоставление не всех документов, или выявление в документах недостоверных сведений.
По результатам проведенной проверки и при отсутствии вышеуказанных оснований с лицом, достигшим 18-летнего возраста, владеющим помещением на законных основаниях (с собственником, нанимателем, арендатором и др.), или его представителем заключается договор в письменном виде по установленной форме [загрузить].
Только на основании заключенного договора осуществляется пуск газа абоненту, открывается лицевой счет и выдается расчетная книжка.
В случае если первая фактическая подача газа гражданину имела место до оформления договора, такой договор считается заключенным с момента первого фактического подключения ВДГО в установленном порядке к газораспределительной (присоединенной) сети. При этом абонент может в любое время обратиться в абонентскую службу по месту нахождения газифицированного помещения для заключения договора в письменном виде.
В случае утверждения в установленном порядке новой формы договора, все ранее заключенные договоры сохраняют юридическую силу до истечения срока их действия или до их перезаключения. При этом договоры по новой форме будут перезаключаться ответственными работниками абонентских служб самостоятельно при очередном посещении абонентов, в том числе при проведении проверок условий газопотребления.
Клиентам
Наша главная задача — безопасное и бесперебойное обеспечение природным газом потребителей Самары и области.
Подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства
Контакты
Обращения
Федеральным законом от 02.05.2015 г. № 113-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации в целях повышения ответственности налоговых агентов за несоблюдение требований законодательства о налогах и сборах» часть первая Кодекса была дополнена статьей 126.1, вступившей в силу с 01.01.2016 г. и предусматривающей ответственность налоговых агентов за представление налоговому органу документов, содержащих сведения о персональных данных контрагентов – физических лиц.
С учетом изложенного ФНС России обратила внимание налоговых агентов на необходимость проведения мероприятий по актуализации соответствующих сведений о гражданах, в том числе Ф.И.О., ИНН, СНИЛС, дата и место рождения, гражданство, паспортные данные, адрес по прописке и почтовый.
Во исполнение указанных требований ОАО «Самарагаз» уже направило абонентам квитанции и прочие уведомления, на оборотной стороне которых было предложено заполнить соответствующее извещение о персональных данных и вернуть его нарочным или по почте в абонентскую службу по месту жительства. Данное извещение Вы при желании можете распечатать здесь (извещение о ПД), заполнить и передать любым удобным способом в адрес ОАО «Самарагаз» (сведения об адресах, телефонах и графиках приема абонентских служб приведены в разделе «Абонентские службы»).
Кроме того, сотрудниками ОАО «Самарагаз» необходимые персональные данные абонентов будут собираться при проведении проверок условий газопотребления путем заполнения извещений установленного образца или соответствующих полей в оформляемых актах.
Хотелось бы отметить, что юридической ответственности для граждан за отказ в предоставлении вышеуказанной информации законодательством не предусмотрено, однако об этом ОАО «Самарагаз» при необходимости будет вынуждено сообщить в налоговый орган.
Выражаем надежду на понимание и сотрудничество с Вашей стороны.
Горячая линия Самарагаз — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Самарагаз горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Самарагаз для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
Горячая линия и служба поддержки Самарагаз обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.