Что такое погребальное бюро

Похоронное бюро

Похоронное бюро — организация, предприятие, фирма, разновидность бюро для оказания похоронных услуг (хранение тела, оказание ритуальных услуг, продажа гроба и аксессуаров, организации и проведению похорон), транспортировка, кремация/развеивание праха/погребение усопшего, создание, изготовление и установка памятников, благоустройство захоронений и тп.).

Похоронное бюро оказывает услуги гражданам в один из самых тяжелых и трудных периодов жизни человека. Люди обращаются к его помощи потому, что у семьи, понесшей утрату, нет навыков и знаний для выполнения большого числа соответствующих формальностей. Психологи утверждают, что человек, работающий в похоронной отрасли при общении с клиентом должен искренне сопереживать горю, вместе с тем он должен действовать в максимально полном соответствии с желаниями родственников покойного. Специальных учебных заведений для подготовки сотрудников бюро нигде не готовят, основы своего дела они постигают через личный опыт, собирая по крупицам всё, что может пригодится в работе, посещая выставки похоронного дела, изучая литературу, зарубежный опыт.

Существуют так называемые социальные похороны, которые включают в себя лишь транспортировку, предоставление гроба и места захоронения. Такие «бюджетные» социальные похороны осуществляют муниципальные унитарные предприятия. Прочие похороны осуществляются частными предприятиями.

Ранее ритуальные услуги в РФ лицензировались, но потом лицензии отменили и с 2004 года контроль над деятельностью ритуальных контор носит лишь уведомительный характер. Лицензия похоронного бюро в США, например, допускает только временное хранение тел.

Рентабельность похоронного бизнеса невысока и составляет 15-20 %. [1]

Содержание

Злоупотребления

К изобретению автоматического телефонного коммутатора также подтолкнула недобросовестная конкуренция в похоронном бизнесе. Владелец похоронного бюро в городе Канзас-Сити (Миссури) А. Строуджер терпел убытки при получении заказов по телефону, так как телефонисткой на станции работала жена его прямого конкурента, владельца другой похоронной компании, и направляла все звонки абонентов, вызывавших похоронное бюро, своему мужу. Алман Строуджер поклялся навсегда избавить общество от телефонисток и изобрёл декадно-шаговый искатель.

Источник

Отличия между похоронным домом и ритуальным агентством/бюро

В последнее время всё чаще в СМИ стали употреблять выражение «похоронный дом». У простого обывателя данное словосочетание стойко ассоциируется с привычным ритуальным агентством. Действительно ли похоронный дом лишь синоним похоронного бюро или это что-то новое, что пришло на рынок ритуальных услуг в Беларуси?

Историческая справка

Похоронный дом или funeral home появился на Западе на рубеже 1970-1980-х годов. Основной идеей создания подобных компаний было максимально удовлетворить спрос клиентов на ритуальные услуги. Для этого, в отличие от обычного похоронного бюро, компании предлагали более широкий сервис. Так, помимо перевозки гроба с усопшим в катафалке, представители похоронного дома также занимались транспортировкой родственников усопшего к месту захоронения.

Сравнительная таблица

Более полно определить отличия между двумя организационными формами, доминирующими в похоронной отрасли, поможет сравнительная таблица предоставляемых услуг:

Как видите, широкий спектр предоставляемых похоронным домом услуг гарантирует исполнение всех пожеланий родственников почившего.

Есть ли в Беларуси похоронные дома?

В первом абзаце данной статьи не зря было упоминание о том, что именно в СМИ чаще всего можно услышать выражение «похоронный дом». Ряд ритуальных агентств не стесняются на своих сайтах именовать себя подобным образом только по той причине, что могут предложить более широкий спектр услуг. Однако если детально вчитаться в перечень из сравнительной таблицы, станет очевидным, что в Беларуси пока полноценных похоронных домов нет. Но это не значит, что они не появятся в обозримом будущем. Ниша достаточно вакантна и востребована. Основным препятствием для создания подобной организационной формы можно считать недоработки в законодательной базе.

Похоронная служба Ритуал.бел

Можно ли отнести похоронную службу Ритуал.бел в разряд funeral home?

Наш широкий сервис позволяет максимально удовлетворить потребности родных усопшего в отношении организации погребения.

Получить подробную консультацию по вопросам ритуальной сферы вы можете по нашей круглосуточно работающей горячей линии +375 (29) 114-33-33.

Источник

Похоронное бюро

Когда из жизни уходит близкий человек – это всегда трудно, а тут еще нужно позаботиться о проведении похоронной церемонии. В такой сложной ситуации важно быть в кругу семьи, поддерживая друг друга. Привлечение специалистов похоронного бюро позволяет совершенно не переживать об организации похоронного процесса. Все важные вопросы будут быстро решены, учитывая традиции и пожелания клиента.

Похоронное бюро возьмет на себя все важные моменты организации похорон, чтобы все было выполнено на должном уровне. Операторы всегда готовы проконсультировать и поддержать.

Что такое похоронное бюро?

Похоронное бюро представляет собой организацию, которая оказывает услуги похоронного типа. Поскольку после потери близкого человека, большинство семей не имеет специальных навыков и знаний, чтобы соблюсти формальности для похорон, то они предпочитают обратиться в похоронные бюро, где работают опытные специалисты.

Количество услуг, которые предоставляет похоронное бюро, обычно зависит от того, есть ли у них собственный морг. В том случае, если он отсутствует, то могут дополнительно оказываться услуги по получению тела усопшего в морге, продаже ритуальных принадлежностей, оказания различных услуг. Количество этих услуг довольно большое от копки могилы до проведения поминальных обедов. В тех случаях, когда бюро имеет собственный морг, то дополнительно могут быть оказаны услуги по сохранению тела покойного и его подготовке. Хотя на практике, большая часть похоронных бюро, не имеет морга.

Социальные похороны

Присутствует специальная услуга, которая получила название «социальные похороны». Желающие ей воспользоваться получат бесплатно гроб и место для захоронения, а так же перевозка тела. Данные похороны являются наиболее простыми и их предоставляют муниципальные компании для необеспеченных слоев или для тел, которые некому хоронить. Оплата данных услуг производится из средств муниципалитета. В других случаях оплату проводят родственники или близкие усопшего.

Особенности похоронного бюро

По мнению психологов, все сотрудники похоронного бюро, должны переживать горю клиента, так же он должен полностью выполнять все пожелания родственников покойного. В настоящее время не существует заведений, где проводится обучение специалистов для работы в похоронном бюро. Поэтому все нюансы приходится познавать только через опыт, что позволяет собрать необходимые сведения о работе. Дополнительно следует изучать опыт других бюро.

Так же в похоронном бюро могут появляться злоупотребления своими обязанностями. Это может быть недобросовестная конкуренция или навязывание дополнительных услуг. В начале 2010-х годов на территории Польши начался большой скандал, который был связан с тем, что работники скорой помощи сообщали информацию о недавно умерших, похоронным бюро. Такие ситуации нередко встречаются и на территории других государств.

Услуги похоронного бюро

Обращаясь к специалистам можно заказать следующие услуги:

О сложностях ритуального бизнеса

Похороны, которые имеют небольшой набор услуг, являются низшим сегментом ритуального бизнеса. В результате средний чек будет иметь небольшую сумму.

Эти похороны не позволят дать бизнесу нормальный толчок для развития. Хорошо себя почувствовать данный бизнес сможет только при условии большого количества таких заявок.

Если у бизнеса будет низкая рентабельность, а количество конкурентов будет довольно большим, то единственным вариантом станет его удержание на плаву, но никак не дальнейшее развитие.

Как можно решить эту проблему?

В данном случае потребуется провести диверсификацию бизнеса. Чаще всего предприниматели стараются наладить собственное производство – это могут быть памятники или гробы. Таким образом, отпадет необходимость в отправке клиентов другим организациям, для выполнения ряда услуг.

Реклама похоронного бюро

Большинство рекламы, которая присутствует – это незаконный поиск клиентов, узнавая о покойниках. Возникают случаи, когда ветераны или пожилые граждане получают открытки на праздники, где присутствует прямая реклама ритуального агентства. Все это является аморальным и непристойным.

Многие из них дополнительно имеют контакты с отделами полиции или больницами, откуда получают сведения о смерти близкого человека.

Подытог

Доступные цены на услуги высокого качества и внимательное отношение к переживаниям родственников, вот на что стоит обращать внимание. Обращаясь в похоронное агентство, можете заключить договор на предоставление услуг или купить необходимые атрибуты.

Источник

Бизнес план похоронного бюро с нуля

Похоронное бюро как бизнес довольно специфичен и заинтересует не каждого. Тем не менее, деятельность приносит неплохой доход, а главное всегда востребована в любом населенном пункте. Среди очевидных преимуществ – небольшие первоначальные инвестиции, хорошая рентабельность и возможность выбора разноплановых форматов, а также отсутствие необходимости в масштабной рекламной кампании.

Ритуальному бизнесу присущи и некоторые особенности, о которых следует помнить. В работе придется взаимодействовать не только с покойными, но и с их убитыми горем родственниками. Такое общение требует проявления максимальной деликатности и профессионализма, на которые не все способны.

Основная концепция бизнеса на ритуальных услугах

Решившись на создание бизнеса в сфере ритуальных услуг, следует трезво оценить свои возможности. Если инвестиции невелики, лучше выбрать малозатратную нишу, начав дело с неё, и по мере развития расширять границы. Целью похоронного бюро является достойно проводить умершего в последний путь и предоставить его родным комплекс услуг.

Существует несколько форматов ведения ритуальной деятельности :

Похоронное агентство может оказывать широкий спектр услуг от А до Я:

изготовление и продажу ритуальных товаров — памятников, венков, гробов, одежды и обуви для умершего, урн для праха и т.д.; поиск участка для захоронения и копка могилы; музыкальное оркестровое сопровождение; подготовку тела усопшего в груминг-салоне: посмертный макияж, прическа, косметические операции; кремацию и бальзамирование; похоронные обряды; дезинфекцию помещения; хранение и перевозку тела умершего в морг; предоставление автотехники для транспортировки сопровождающих лиц; оформление необходимых документов и материальной помощи; организацию погребения и поминок; установку памятника и обустройство места захоронения.

Чем большее количество услуг предлагается, тем выше величина получаемой предпринимателем прибыли. Все зависит от размеров населенного пункта. Понятно, что в маленьких городках перечень будет минимальным, в то время как в мегаполисах возможно использовать весь комплекс услуг.

Как открыть похоронное бюро – пошаговая инструкция

В бизнес-план следует включить основные шаги, начиная от исследования рыночной ситуации, оформления документов и поиска помещения до сопутствующих организационных процессов с расчетом требуемых затрат. По времени это займет 3-6 месяцев до момента открытия. Первоначальную сумму можно взять из личных накоплений, банковского кредита и других дополнительных источников.

Анализ спроса и конкуренции

Конкурентными преимуществами станут хорошо налаженная партнёрская сеть, разнообразие услуг и доступная стоимость. Целевую аудиторию составят работающие люди старше 30 лет, имеющие пожилых родственников, семьи и друзья покойных.

Поиск и аренда помещения под офис и склад

Ритуальное агентство лучше расположить в многолюдном месте с остановками общественного транспорта поблизости, парковкой и удобными подходами.

Из мебели и оборудования потребуется купить столы и стулья в офис с оргтехникой, диван для посетителей, шкафы. В торговый зал — стеллажи, витрину, подставки и стойку. На все придется затратить от 150 тыс. руб., не считая похоронной техники.

Необходимые документы и разрешения

Бизнес на организации похорон необходимо зарегистрировать как юридическое лицо или ИП. При наличии одного учредителя проще открыть индивидуальное предпринимательство, которое предполагает минимум документов и простоту отчетности.

При нескольких учредителях целесообразней зарегистрировать ООО. В этом случае к пакету документов добавится устав общества с протоколом собрания участников и уставный капитал в размере не менее 10 тыс. руб. Ещё потребуется открыть расчетный счет в Банке.

Регистрацию можно провести самостоятельно в налоговой службе или обратиться за квалифицированной помощью к профессиональному юристу.

Лицензия на ведение ритуальной деятельности не требуется, но нужно получить разрешение от Санитарно-эпидемиологической и Пожарной службы на эксплуатацию помещения. Кроме того на функционирование морга необходимо согласование от Комитета архитектуры и градостроительства, Охраны среды.

Найм персонала

Для полноценной работы похоронного агентства понадобится нанять двух продавцов с посменным графиком работы, менеджера для выезда к клиентам и уборщицу. Остальных сотрудников (юриста, бухгалтера, водителя катафалка, могильщика и др.) можно привлекать по аутсорсингу. Административные функции можно взять на себя.
Заработную плату лучше установить из двух частей: небольшого оклада и процента с выручки для мотивации продаж.

Закупка ритуальной атрибутики

При этом агентство может работать по принципу шоу-рума под заказ либо как обычный магазин.
Найти поставщиков продукции не сложно. На рынке представлены десятки российских производителей похоронных товаров. Среди них: ООО «Эвен Фабрик», Provenki, РитуалРК, София-Н, Дорогие лица и другие. Познакомиться с ассортиментом и условиями сотрудничества можно на официальных сайтах компаний.

Рекламная кампания

Из наружной рекламы уместны указатели, штендеры вблизи офиса, объявления в лифте, газете и визитки. Не менее действенна и интернет-реклама. В её пользу говорят такие преимущества, как большой охват аудитории, выборность показа объявлений набирающим соответствующие поисковые запросы, возможность онлайн-продажи товаров.

Помимо собственного сайта с описанием и фотографиями товара и социальных сетей неплохим вариантом продвижения будет «сарафанное радио». Именно довольные клиенты работают на формирование репутации и имиджа предприятия.

Сколько нужно вложить на старте

аренда и ремонт помещения – 150 тыс. руб.; приобретение необходимого оборудования и мебели – 150 тыс. руб.; закупка первоначальной партии ритуальной атрибутики – 300 тыс. руб.; рекламная кампания – 30 тыс. руб.; оформление документов и непредвиденные расходы – 20 тыс. руб.

Катафалк можно и не покупать, на начальном этапе беря автотехнику в прокат за 40 тыс. руб. в месяц либо заключив договор с водителем, у которого есть подходящий транспорт. В текущие расходы также войдут: выплата заработной платы сотрудникам, уплата налогов, аренды и коммунальных платежей, затраты на рекламу и пополнение товарного запаса. Итого около 300 тыс. руб.

Если же в планах крупномасштабный бизнес с производством похоронной продукции, моргом, залом для прощания и собственным автопарком стартовые инвестиции потребуют не менее 2-3 млн. руб.

Рентабельность бизнеса

Величина планируемого дохода зависит от размеров населенного пункта, количества оказываемых услуг и числа заказов. Чем выше сумма среднего чека, тем быстрее окупятся первоначальные вложения. Так, организация похорон в небольшом городе стоит примерно 35 тыс. руб. Выполняя дюжину заказов в месяц, заработок составит 420 тыс. руб., из которых 120 тыс. руб. – чистая прибыль.

Производство деревянных и металлических гробов, памятников разного ценового сегмента в дальнейшем тоже положительно скажется на прибыли. Для этого понадобится обустроить мастерскую, приобрести набор инструментов и материалов.

Риски бизнеса

Как и в любом другом предпринимательстве, в ритуальном бизнесе без рисков не обойтись. Характерные для него проблемы связаны с демпингом цен конкурентами и вероятностью роста услуг сторонних компаний.

Дело в том, что сама специфика деятельности похоронного агентства заключается в частом привлечении специалистов со стороны : для кремирования, бальзамирования, отпевания и погребения. Все это требует дополнительных расходов. Избежать убытков позволит долгосрочное сотрудничество на выгодных условиях, поиск оптовых поставщиков с низкими ценами на продукцию.

Справиться с низким спросом на услуги и конкуренцией поможет широкий ассортиментный перечень, доступные цены, рекламная активность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Важно сформировать конкурентные преимущества, выгодно отличающие Ваше агентство от других. Поэтому есть смысл заняться изучением новых трендов в погребальном деле, которое выделит Вас на фоне конкурентов.

Бизнес на организации праздников с нуля
Бизнес план гостиницы для животных с расчётами
Как открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ)
Бизнес план соляной комнаты с расчётами рентабельности

Источник

Похоронное бюро: печальный бизнес

Есть вещи, актуальные во все времена, несмотря ни на что. И не потому, что они актуальны в данный момент или находятся на пике моды. Просто от них никуда не деться, никак не обойтись. И услуги похоронного бюро как раз относятся к этому разряду. Рассмотрим в статье, как начать подобный бизнес и удержаться на плаву.

Особенности ритуального бизнеса

Как бы странно ни звучало, но похоронный бизнес — это прежде всего живые люди. Именно с ними вам придется иметь дело, а они порой ведут себя не совсем адекватно, потому что находятся в некотором шоке от случившегося. Поэтому работникам очень важно быть тактичными, терпеливыми и деликатными.

И помните, что в частные ритуальные агентства люди обращаются прежде всего за высоким уровнем сервиса. Поэтому лучше иметь в арсенале весь комплекс услуг, а это:

подготовка необходимых документов; выбор подходящего семье места захоронения; обустройство могилы (собственно рытье, установка ограды, подготовка места для памятника); предоставление катафалка с шофером; соответствующая подготовка тела (санитарная обработка, обеспечение сохранности до похорон, гримирование и т.п.); предоставление гробов, изготовление оградок и памятников, продажа других необходимых атрибутов (венки, свечи, кресты, траурные ленты и так далее); музыкальное сопровождение.

Следует учитывать, что у различных религиозных конфессий свои похоронные обычаи и традиции, которые необходимо соблюдать.

Если предприниматель стеснен в средствах, начать бизнес можно без катафалка. Его заказывают у транспортных компаний. По мере развития бизнеса можно будет купить собственный и нанять водителей.

Еще одной особенностью бизнеса является высокая конкуренция, которую начинающий предприниматель воспримет с опаской. Однако, грамотный бизнес-план, продумывание всех деталей и нюансов, выгодное отличие от конкурентов, в том числе по ценовой политике, помогут бизнесу выжить и приносить стабильный доход.

Как работают похоронные агентства

Главная задача предпринимателя — опередить конкурентов в поиске “клиента”, то есть покойника. Для этого часто владельцы похоронных бюро заключают сделки с сотрудниками больниц, поликлиник и других причастных организаций по предоставлению информации. Это нелегально, но факт современных реалий.

В остальном работа сотрудников похоронного бюро с клиентом — это чистая психология. Большинство людей понятия не имеет, что делать, когда умирает близкий. Они находятся в полной растерянности.

Необходимо убедить человека, что именно ваше агентство — наилучший выбор для него, что у вас лучшие товары и услуги, а цены ниже, чем у конкурентов, что вы готовы исполнить любую прихоть клиента и помочь проводить усопшего в последний путь со всеми почестями.

И, как уже говорилось выше, необходимо соблюдать максимальную тактичность и суметь правильно услышать клиента.

Как открыть бюро ритуальных услуг

Бизнес-план состоит из следующих пунктов:

описание бизнеса; анализ рынка, конкурентов; регистрация бизнеса; производственный план; финансовая часть; выявление рисков и способы их нивелирования; реклама.

Как зарегистрировать ритуальное бюро

С недавнего времени отменено лицензирование похоронных агентств, достаточно лишь зарегистрировать бизнес как ИП или ООО. Лучше выбрать упрощенную систему налогообложения. После этого необходимо встать на учет в налоговой службе.

Выбор помещения

Место расположения похоронного бюро не имеет большого значения. Это точно не должны быть центральные или деловые районы города, вполне подойдет спальный. Необходимо будет получить разрешения от СЭС и пожарной службы.

Помещение должно быть достаточно просторным, ведь вам необходимо разместить в нем весь ассортимент товаров. Одни только гробы занимают внушительное место. В идеале размеры должны быть не менее 200 квадратных метров.

Оборудование

Основное оборудование — это мебель и оргтехника. Для приемной нужны удобные кресла и диваны, небольшой столик, шкафы и полки.

Соответствующая мебель, компьютер и канцтовары понадобятся в административной части. В демонстрационный зал понадобится разместить стеллажи и витрины для размещения товаров.

Персонал

Работа в ритуальном агентстве подойдет далеко не каждому. Сотрудники должны быть эмоционально устойчивыми, вежливыми, тактичными и уметь работать с людьми. При этом они должны еще уметь продавать.

Самая главная и самая ответственная роль в бизнесе принадлежит менеджеру по работе с клиентами. Это должен быть человек с психологическим образованием или со знаниями основ психологии. Именно он рассказывает о порядке проведения процедуры, предлагает товары и услуги в разном ценовом диапазоне, помогает определиться с выбором.

Роль директора хотя бы на первое время может выполнять владелец бизнеса. Понадобится администратор, который оформляет конечный заказ, ведет всю бумажную документацию и контролирует работу всех отделов.

Неплохо нанять своего юриста, который прямо на месте помогает оформить все необходимые документы. Бухгалтерские услуги легче и дешевле отдать на аутсорсинг. Также понадобится водитель катафалка и разнорабочие, которые выполняют работы непосредственно на кладбище.

Затраты на похоронные услуги

Стартовые вложения ритуального бюро неразрывно связаны с перечнем услуг, которые оно будет оказывать. Попробуем примерно подсчитать расходы такого бизнеса “под ключ”.

Ежемесячные расходы предстоят следующие:

аренда; зарплата сотрудникам, в том числе бухгалтеру; коммунальные платежи; пополнение запасов товаров; рекламное продвижение; прочие мелкие расходы.

Заработок на салоне ритуальных услуг

Заработок ритуального бюро зависит от множества факторов. Это и количество клиентов, и репутация, и грамотное продвижение агентства, и умение владельца наладить работе. Рентабельность подобного бизнеса — 25-30%. Вернуть вложенные средства получится через год-полтора при успешной работе.

Как рекламировать бизнес

Лучшей рекламой станет ваша репутация, которая будет разноситься “сарафанным радио”.

Важно, чтобы услуги предоставлялись круглые сутки, опять же из-за момента неожиданности. Для этого необходимо наладить работу ночных дежурных, которые готовы принять звонок клиента и рассказать коротко о первых шагах и предоставляемых услугах.

Можно создать странички в популярных социальных сетях и привлечь на раскрутку специалиста по таргетинговой рекламе. Или обратиться в рекламное агентство, у которых есть достаточный опыт для продвижения всевозможных услуг, в том числе и ритуальных.

Чтобы увеличить доходы, неплохо к услугам добавить предоставление зала для поминок. Это избавит родственников от дополнительной суеты и добавит вам жирный плюс к репутации.

Со временем специалисты советуют открыть свою столярную мастерскую по производству гробов. Это значительно сократит расходы. Также в этом помогут цеха для производства памятников, нанесению на них надписей и рисунков, изготовление оградок и остальной мелкой атрибутики.

Ритуальное бюро может стать хорошим и стабильным источником дохода, если правильно наладить работу и вложить в свой бизнес все свое время и душу.

Источник