Что является каналом в процессе обмена информацией
Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы, этапы, их характеристика
Понятие коммуникационного процесса и его элементы
Коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена информацией между двумя или большим количеством людей. Цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении передачи и понимании информации, которая является предметом обмена. Коммуникация не состоялась, если взаимное понимание не достигается, из чего следует вывод, что обе стороны в ней играют активную роль.
Коммуникационный процесс является процессом взаимодействия совокупности элементов. В коммуникационном процессе выделяют четыре базовых элемента:
Сообщение – это непосредственно информация.
Отправитель – это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее.
Адресат (получатель) – это лицо, которому информация предназначена и которое трактует ее.
Канал – средство передачи информации. Каналами могут быть:
Этапы коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс обмена информацией состоит из взаимосвязанных этапов.
Генеральный директор торговой организации решил на совещании обсудить с управляющими магазинов вопрос о текущем состоянии и направлениях улучшении качества обслуживания населения.
На предприятии при организации коммуникационных сетей нужно учитывать специфику различных каналов и типов коммуникаций на каждом этапе коммуникационного процесса.
Формирование коммуникационного процесса, а также выбор каналов и средств коммуникаций на предприятии осуществляются после проектирования организационной структуры, в соответствии со структурой менеджмента, принятой производственной программой и согласно выбранной сфере деятельности. Коммуникационные решения, которые содержат регламент коммуникационных процедур, необходимо устанавливать для каждого уровня иерархии менеджмента и доводить до конкретного должностного лица.
Модель процесса коммуникаций
Модель процесса коммуникаций представлен на рисунке 1.
Цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении взаимопонимания людей, которые участвуют в обмене информацией.
Формулирование идеи. С этого начинается всегда обмен информацией, а также с отбора информации для сообщения. Отправитель принимает решение о том, какую идею он хочет сообщить своему адресату. Это является очень важным в том случае, когда нужно добиться понимания всех работников в технологии решения задачи и решить задачу быстро.
Кодирование информации. Для того чтобы идея была понятна, отправителю необходимо при помощи специальных символов информацию закодировать для того, чтобы ей придать определенную форму.
В качестве таких символов могут быть использованы:
Выбор канала связи и передача сообщения. Отправителем выбирается канал связи, который соответствует типу символов для того, чтобы закодированное сообщение было доставлено получателю.
В ряде случаев отправитель должен выбирать несколько каналов связи для того, чтобы быть уверенным в доставке сообщения получателю.
Декодирование и восприятие информации представляет собой процесс перевода символов из сообщения в мысли получателя данной информации.
Если символы, которые используются отправителем, для получателя имеют такое же значение, то он верно поймет смысл полученного сообщения и заложенную в данное сообщение идею.
Интерпретации сообщений. На данном этапе получатель и отправитель меняются местами: получатель выступает отправителем, вырабатывая свой ответ, который состоит из его интерпретации полученного сообщения.
Отправка (передача) подтверждения. Разработанный ответ передается по выбранному каналу связи получателю и процесс коммуникаций тем самым замыкается.
Коммуникации в менеджменте
Смотреть на youtube || на ИНТУИТ в качестве: низком | среднем | высоком
Цель лекции: познакомиться с коммуникационным процессом в менеджменте, определить его этапы, процедуру осуществления. Выделить понятие информации и ее виды.
Коммуникации – это обмен информацией между двумя или более людьми.
Эффективная коммуникация необходима:
Коммуникации бывают внешними и внутренними.
Внутренние коммуникации делятся на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой поток информации по восходящей (объяснительные записки, служебные записки и т.п.) и по нисходящей (приказы, распоряжения и т.п.).
В зависимости от этого критерия, все системы коммуникации можно разделить на:
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информацией, являющейся предметом обмена.
В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
Этапы коммуникационного процесса:
Процесс коммуникации реализуется следующим образом (рисунок 23.1):
Шумы – это все, что искажает смысл.
Обратная связь – это процесс проверки отправителем правильности декодирования и понимание получателем сообщения.
Сообщение может включать различную информацию, которая делится на группы:
Каналы информации включают в себя:
В системе коммуникации в организации выделяют 2 подсистемы:
Последнее десятилетие наложило существенный отпечаток на процесс коммуникации и серьезно усложнило его. Все причины можно условно разделить на 2 группы:
Коммуникационная сеть – соединение участников процесса коммуникации с помощью информационных каналов.
Что является каналом в процессе обмена информацией
жХОЛГЙЙ ХРТБЧМЕОЙС ЙНЕАФ ДЧЕ ПВЭЙИ ИБТБЛФЕТЙУФЙЛЙ:
Б) ФТЕВХАФ РТЙОСФЙС ТЕЫЕОЙК;
В) ДМС ЧЩРПМОЕОЙС ЧУЕИ ЖХОЛГЙК ОЕПВИПДЙНБ ЛПННХОЙЛБГЙС, ЮФПВЩ РПМХЮЙФШ ЙОЖПТНБГЙА ДМС РТЙОСФЙС РТБЧЙМШОПЗП ТЕЫЕОЙС Й УДЕМБФШ ЬФП ТЕЫЕОЙЕ РПОСФОЩН ДМС ДТХЗЙИ ЮМЕОПЧ ПТЗБОЙЪБГЙЙ.
чЧЙДХ ФПЗП, ЮФП ЬФЙ ДЧЕ ИБТБЛФЕТЙУФЙЛЙ УЧСЪЩЧБАФ ЧУЕ ХРТБЧМЕОЮЕУЛЙЕ ЖХОЛГЙЙ, ПВЕУРЕЮЙЧБС ЙИ ЧЪБЙНПЪБЧЙУЙНПУФШ, ЛПННХОЙЛБГЙЙ Й РТЙОСФЙЕ ТЕЫЕОЙК ЮБУФП ОБЪЩЧБАФ УЧСЪХАЭЙНЙ РТПГЕУУБНЙ.
пУОПЧОЩН ФТЕВПЧБОЙЕН ДМС РТЙОСФЙС ЬЖЖЕЛФЙЧОПЗП ТЕЫЕОЙС, РТПУФП ДМС РПОЙНБОЙС НБУЫФБВПЧ РТПВМЕНЩ СЧМСЕФУС ОБМЙЮЙЕ БДЕЛЧБФОПК ЙОЖПТНБГЙЙ. еДЙОУФЧЕООЩН УРПУПВПН РПМХЮЕОЙС ФБЛПК ЙОЖПТНБГЙЙ СЧМСЕФУС ЛПННХОЙЛБГЙС.
2.7.2 чЙДЩ ЛПННХОЙЛБГЙК
лПННХОЙЛБГЙЙ РПДТБЪДЕМСАФУС ОБ ДЧЕ ВПМШЫЙЕ ЗТХРРЩ: НЕЦДХ ПТЗБОЙЪБГЙЕК Й ЕЕ УТЕДПК Й НЕЦДХ ХТПЧОСНЙ ХРТБЧМЕОЙС Й РПДТБЪДЕМЕОЙСНЙ.
л РЕТЧПК ЗТХРРЕ ПФОПУСФУС ЛПННХОЙЛБГЙЙ, ЛПФПТЩЕ РТЕДУФБЧМСАФ УПВПК ЙОЖПТНБГЙПООПЕ ЧЪБЙНПДЕКУФЧЙЕ У ЧОЕЫОЕК УТЕДПК: УТЕДУФЧБ НБУУПЧПК ЙОЖПТНБГЙЙ, РПФТЕВЙФЕМЙ, ОБДЪПТ ЪБ ЛБЮЕУФЧПН РТПДХЛГЙЙ, ПТЗБОЩ ЗПУХДБТУФЧЕООПЗП ТЕЗХМЙТПЧБОЙС, РПМЙФЙЮЕУЛЙЕ ЗТХРРЩ, ЛПНЙФЕФЩ, РПУФБЧЭЙЛЙ Й Ф.Р. чПЪОЙЛОПЧЕОЙЕ ЛПННХОЙЛБГЙК ЧОХФТЙ РТЕДРТЙСФЙС Ч ЧЙДЕ УПВТБОЙК, ПВУХЦДЕОЙК, ФЕМЕЖПООЩИ РЕТЕЗПЧПТПЧ, ПФЮЕФПЧ Й Ф.Д., ЛБЛ РТБЧЙМП, СЧМСАФУС ТЕБЛГЙЕК ОБ ЧПЪДЕКУФЧЙЕ ЧОЕЫОЕК УТЕДЩ.
ч ЛБЮЕУФЧЕ ЛПННХОЙЛБГЙК ДМС ПТЗБОЙЪБГЙЙ ЙУРПМШЪХАФУС ТБЪМЙЮОЩЕ ЖПТНЩ. фБЛ ДМС ТЕБМЙЪБГЙЙ ФПЧБТБ ЙУРПМШЪХАФУС РТПЗТБННЩ НБТЛЕФЙОЗБ Й ТЕЛМБНБ. дМС УПВМАДЕОЙС ОПТН ЗПУХДБТУФЧЕООПЗП ТЕЗХМЙТПЧБОЙС ФТЕВХЕФУС РЙУШНЕООПЕ ПЖПТНМЕОЙЕ ДПЛХНЕОФПЧ. йЪХЮЕОЙЕ ТЩОЛБ ЧЕДЕФУС РТЙ РПНПЭЙ УРЕГЙБМШОЩИ ПТЗБОЙЪБГЙК, Ф.Е. УХЭЕУФЧХЕФ НОПЦЕУФЧП УРПУПВПЧ ЛПННХОЙЛБГЙК.
лП ЧФПТПК ЗТХРРЕ ПФОПУСФУС НЕЦХТПЧОЕЧЩЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ, ЛПННХОЙЛБГЙЙ НЕЦДХ ТБЪМЙЮОЩНЙ РПДТБЪДЕМЕОЙСНЙ, ЛПННХОЙЛБГЙЙ «ТХЛПЧПДЙФЕМШ-РПДЮЙОЕООЩК», ЛПННХОЙЛБГЙЙ НЕЦДХ ТХЛПЧПДЙФЕМЕН Й ТБВПЮЕК ЗТХРРПК, ОЕЖПТНБМШОЩЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ.
жПТНБМШОЩЕ Й ОЕЖПТНБМШОЩЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ.
жПТНБМШОЩЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ ПРТЕДЕМСАФУС РПМЙФЙЛПК, РТБЧЙМБНЙ, ДПМЦОПУФОЩНЙ ЙОУФТХЛГЙСНЙ ДБООПК ПТЗБОЙЪБГЙЙ Й ПУХЭЕУФЧМСАФУС РП ЖПТНБМШОЩН ЛБОБМБН.
уТЕДЙ ЖПТНБМШОЩИ ПТЗБОЙЪБГЙПООЩИ ЛПННХОЙЛБГЙК ЧЩДЕМСАФ:
чЕТФЙЛБМШОЩЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ, Ч УЧПА ПЮЕТЕДШ, РПДТБЪДЕМСАФУС ОБ:
оЕЖПТНБМШОЩЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ ОЕ УМЕДХАФ ПВЭЙН РТБЧЙМБН ДБООПК ПТЗБОЙЪБГЙЙ; ПОЙ ПУХЭЕУФЧМСАФУС УПЗМБУОП ХУФБОПЧЙЧЫЕКУС УЙУФЕНЕ МЙЮОЩИ ПФОПЫЕОЙК НЕЦДХ ТБВПФОЙЛБНЙ ПТЗБОЙЪБГЙЙ.
уЕФЙ ОЕЖПТНБМШОПК ПТЗБОЙЪБГЙПООПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ УХЭЕУФЧХАФ Ч УЙМХ УФТЕНМЕОЙС ТБВПФОЙЛПЧ ЪОБФШ ФХ ЙОЖПТНБГЙА, ЛПФПТХА ПОЙ ОЕ НПЗХФ РПМХЮЙФШ У РПНПЭША ЖПТНБМШОЩИ ПТЗБОЙЪБГЙПООЩИ ЛПННХОЙЛБГЙК.
уЙУФЕНБ ОЕЖПТНБМШОЩИ ЛПННХОЙЛБГЙК УРПУПВОБ ТПЦДБФШ УМХИЙ, ЛПФПТЩЕ НПЗХФ ПФТЙГБФЕМШОП УЛБЪБФШУС ОБ ЬЖЖЕЛФЙЧОПУФЙ ЛПННХОЙЛБГЙК.
чЕТВБМШОЩЕ Й ОЕЧЕТВБМШОЩЕ ЖПТНЩ ЛПННХОЙЛБГЙК.
оЕЧЕТВБМШОБС ЛПННХОЙЛБГЙС (ФБВМЙГБ 18) РТПЙУИПДЙФ ПДОПЧТЕНЕООП У ЧЕТВБМШОПК Й НПЦЕФ ХУЙМЙЧБФШ ЙМЙ ЙЪНЕОСФШ УНЩУМ УМПЧ.
оЕЧЕТВБМШОЩЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ Ч ВПМШЫЙОУФЧЕ УМХЮБЕЧ ЙНЕАФ ВЕУУПЪОБФЕМШОХА ПУОПЧХ, Ф.Л. УЧЙДЕФЕМШУФЧХАФ П ДЕКУФЧЙФЕМШОЩИ ЬНПГЙСИ ХЮБУФОЙЛБ ЛПННХОЙЛБГЙПООПЗП РТПГЕУУБ, Й СЧМСАФУС ОБДЕЦОЩН ЙОДЙЛБФПТПН РТПСЧМСЕНЩИ ЮХЧУФЧ. оЕЧЕТВБМШОПК ЛПННХОЙЛБГЙЕК ФТХДОП НБОЙРХМЙТПЧБФШ Й ЕЕ ФТХДОП УЛТЩЧБФШ Ч МАВПК НЕЦМЙЮОПУФОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ. ьФЙН ЧП НОПЗПН ПРТЕДЕМСЕФУС ФП, ЛБЛ УМПЧБ ВХДХФ ЙОФЕТРТЕФЙТПЧБОЩ. йОЖПТНБГЙС, РПУМБООБС ПФРТБЧЙФЕМЕН ВЕЪ ЙУРПМШЪПЧБОЙС УМПЧ ЛБЛ УЙУФЕНЩ ЛПДЙТПЧБОЙС, ПВТБЪХЕФ ОЕЧЕТВБМШОПЕ РПУМБОЙЕ, МЕЦБЭЕЕ Ч ПУОПЧЕ ОЕЧЕТВБМШОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ.
пУОПЧОЩЕ ФЙРЩ ОЕЧЕТВБМШОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ
цЕУФЩ, ЧЩТБЦЕОЙС МЙГБ, ДЧЙЦЕОЙС ЗМБЪ, РТЙЛПУОПЧЕОЙС, РПЪБ
мЙЮОЩЕ ЖЙЪЙЮЕУЛЙЕ ЛБЮЕУФЧБ
уФТПЕОЙЕ ФЕМБ, ЧЕУ, ТПУФ, ГЧЕФ ЧПМПУ Й ЛПЦЙ, ЪБРБИ ФЕМБ, НХУЛХМБФХТБ
уРПУПВ ЙУРПМШЪПЧБОЙС Й ПЭХЭЕОЙС ЧОЕЫОЕЗП ПЛТХЦЕОЙС, НБОЕТЩ РПНЕЭЕОЙС УЕВС Ч УТЕДЕ, ДЙУФБОГЙПООБС ВМЙЪПУФШ Ч ПВЭЕОЙЙ, ЮХЧУФЧП «УЧПЕК» Й «ЮХЦПК» ФЕТТЙФПТЙЙ
дЙЪБКО РПНЕЭЕОЙС, НЕВЕМЙ Й ДТХЗЙИ ПВЯЕЛФПЧ, ДЕЛПТБГЙЙ, ЮЙУФПФБ Й ПРТСФОПУФШ, ПУЧЕЭЕООПУФШ, ЫХН
пРПЪДБОЙС, ТБООЙК РТЙИПД, РТЙОХЦДБФШ ЦДБФШ УЕВС, ЛХМШФХТБ ЧТЕНЕОЙ, УППФОПЫЕОЙЕ ЧТЕНЕОЙ Й УФБФХУБ
лБЮЕУФЧБ ЗПМПУБ, ЗТБНПФОПУФШ, ЮБУФПФБ ТЕЮЙ, ЪБУПТЕООПУФШ ТЕЮЙ, УНЕИ, ЪЕЧБОЙЕ Й Ф.Р.
пОЙ ПФОПУСФУС Л ЛПННХОЙЛБГЙСН РП ЧЕТФЙЛБМЙ, ОП ЧЩДЕМСАФУС Ч ПФДЕМШОХА ЗТХРРХ, ФБЛ ЛБЛ ПЛБЪЩЧБАФ ОЕРПУТЕДУФЧЕООПЕ ЧМЙСОЙЕ ОБ РТПЙЪЧПДУФЧЕООЩК РТПГЕУУ. ьФП ПВНЕО ЙОЖПТНБГЙЕК П УРПУПВБИ ДЕСФЕМШОПУФЙ, ЬЖЖЕЛФЙЧОПУФЙ ТБВПФЩ, ЧПЪОБЗТБЦДЕОЙСИ, УРПУПВОПУФСИ ТБВПФОЙЛПЧ, РТПВМЕНБИ, ЙЪНЕОЕОЙСИ, ТЕЪХМШФБФБИ, ХУПЧЕТЫЕОУФЧПЧБОЙСИ Й Ф.Р. ьФПФ ЧЙД ЛПННХОЙЛБГЙК УЧСЪБО У:
2.7.3 рТПГЕУУ ЛПННХОЙЛБГЙЙ
ч РТПГЕУУЕ ЛПННХОЙЛБГЙК ЧЩДЕМСАФ ЮЕФЩТЕ ВБЪПЧЩИ ЬМЕНЕОФБ:
нПДЕМШ ЛПННХОЙЛБГЙПООПЗП РТПГЕУУБ РТЕДУФБЧМЕОБ ОБ ТЙУХОЛЕ 24.
рТПГЕУУ ПВНЕОБ ЙОЖПТНБГЙЕК ЧЛМАЮБЕФ ЧЪБЙНПУЧСЪБООЩЕ ЬФБРЩ:
ъБДБЮБНЙ ЬФЙИ ЬФБРПЧ СЧМСЕФУС УПУФБЧМЕОЙЕ УППВЭЕОЙС, ЧЩВПТ ЛБОБМБ РЕТЕДБЮЙ УППВЭЕОЙС ФБЛЙН ПВТБЪПН, ЮФПВЩ ПВЕ УФПТПОЩ РПОСМЙ Й ЧПУРТЙОСМЙ ЙУИПДОХА ЙДЕА. фТХДОПУФШ ЪБЛМАЮБЕФУС Ч ФПН, ЮФП ОБ ЛБЦДПН ЬФБРЕ УНЩУМ ЙОЖПТНБГЙЙ НПЦЕФ ВЩФШ ЙУЛБЦЕО ЙМЙ РПМОПУФША ХФТБЮЕО.
дМС РПДФЧЕТЦДЕОЙС (ОЕРПДФЧЕТЦДЕОЙС) ПЦЙДБЕНПЗП ТЕЪХМШФБФБ ОЕПВИПДЙНБ ПВТБФОБС УЧСЪШ, РТЙ ЛПФПТПК ПФРТБЧЙФЕМШ Й РПМХЮБФЕМШ НЕОСАФУС ЛПННХОЙЛБГЙПООЩНЙ ТПМСНЙ. пВТБФОБС УЧСЪШ РПЪЧПМСЕФ РПОСФШ, Ч ЛБЛПК НЕТЕ ВЩМП РПОСФП Й ЧПУРТЙОСФП ЙЪОБЮБМШОПЕ УППВЭЕОЙЕ.
пУПВЕООПУФСНЙ ПВТБФОПК УЧСЪЙ СЧМСАФУС:
лПННХОЙЛБГЙС УЮЙФБЕФУС ХУРЕЫОПК, ЕУМЙ РПМХЮБФЕМШ ЙОЖПТНБГЙЙ РПОЙНБЕФ ЕЕ УПДЕТЦБОЙЕ БДЕЛЧБФОП ФПНХ УНЩУМХ, ЛПФПТЩК Ч ОЕЕ ЧЛМБДЩЧБЕФ ПФРТБЧЙФЕМШ, Ф.Е. НЕОЕДЦЕТ. ч РТПФЙЧОПН УМХЮБЕ ЙНЕЕФ НЕУФП ВЕЪХУРЕЫОБС ЛПННХОЙЛБГЙС.
йУУМЕДПЧБОЙСНЙ ДПЛБЪБОП, ЮФП МАДЙ ТЕБЗЙТХАФ ОЕ ОБ ФП, ЮФП РТПЙУИПДЙФ Ч ДЕКУФЧЙФЕМШОПУФЙ, Б ОБ ФП, ЮФП ЙНЙ ЧПУРТЙОЙНБЕФУС.
тБЪМЙЮБАФ НБЛТП- Й НЙЛТП- ХТПЧОЙ ЛПННХОЙЛБГЙПООЩИ ВБТШЕТПЧ, РТЕДУФБЧМЕООЩЕ Ч ФБВМЙГЕ 19. /22/.
фБВМЙГБ 19- лПННХОЙЛБГЙПООЩЕ ВБТШЕТЩ
рЕТЕЗТХЪЛБ ЙОЖПТНБГЙПООЩИ УЕФЕК Й ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ;
рПФТЕВОПУФШ ЧП ЧУЕ ВПМЕЕ УМПЦОПК ЙОЖПТНБГЙЙ;
йОФЕТОБГЙПОБМЙЪБГЙС ДЕМПЧЩИ ЛПОФБЛФПЧ Й ЧПЪТБУФБОЙЕ ТПМЙ ЙОПУФТБООЩИ СЪЩЛПЧ. пФОПЫЕОЙЕ ЙУФПЮОЙЛБ (ПФРТБЧЙФЕМС) ЙОЖПТНБГЙЙ Л РПМХЮБФЕМА (БДТЕУБФХ);
пФОПЫЕОЙЕ БДТЕУБФБ Л ЙУФПЮОЙЛХ ЙОЖПТНБГЙЙ;
чПУРТЙСФЙЕ РПМХЮБФЕМЕН ЙОЖПТНБГЙЙ НОПЗПЪОБЮОЩИ УМПЧ;
пФУХФУФЧЙЕ ПВТБФОПК УЧСЪЙ.
2.7.4 лПННХОЙЛБГЙПООЩЕ УЕФЙ
уХЭЕУФЧХАФ ХУФПСЧЫЙЕУС ПВТБЪГЩ ЛПННХОЙЛБГЙПООЩИ УЕФЕК ДМС ЗТХРР ДМС ПДОПК Й ФПК ЦЕ ЙМЙ ТБЪОПК ЮЙУМЕООПУФЙ. ч УЕФСИ ФЙРБ «ЛТХЦПЛ» ЮМЕОЩ ЗТХРРЩ НПЗХФ ЛПННХОЙГЙТПЧБФШ ФПМШЛП У ФЕНЙ, ЛФП ТБУРПМПЦЕО ТСДПН У ОЙНЙ. ч УЕФСИ ФЙРБ «ЛПМЕУП», РТЕДУФБЧМЕОБ ЖПТНБМШОБС, ГЕОФТБМЙЪПЧБООБС ЙЕТБТИЙС ЧМБУФЙ, РТЙ ЛПФПТПК РПДЮЙОЕООЩЕ ЛПННХОЙГЙТХАФ ДТХЗ У ДТХЗПН ЮЕТЕЪ УЧПЕЗП ОБЮБМШОЙЛБ. пВЯЕЛФЙЧОПК ПУОПЧПК ФБЛПК УЙФХБГЙЙ СЧМСЕФУС ФП, ЮФП МЙГП, ОБИПДСЭЕЕУС Ч ГЕОФТЕ «ЛПМЕУБ», ЙНЕЕФ ВПМШЫЕ ЛПННХОЙЛБГЙПООЩИ УЧСЪЕК, ЮЕН ДТХЗЙЕ ЮМЕОЩ ЗТХРРЩ. пОП РПМХЮБЕФ ВПМШЫЕ РПУМБОЙК, ЮБЭЕ РТЙЪОБЕФУС ДТХЗЙНЙ ЮМЕОБНЙ ЗТХРРЩ ЛБЛ МЙГП, ЧЩРПМОСАЭЕЕ МЙДЕТУЛЙЕ ЖХОЛГЙЙ, ВПМШЫЕ ПЛБЪЩЧБЕФ УПГЙБМШОПЗП ЧМЙСОЙС ОБ ДТХЗЙИ ЮМЕОПЧ ЗТХРРЩ, ПВЩЮОП ОЕУЕФ ВПМШЫХА ПФЧЕФУФЧЕООПУФШ ЪБ РЕТЕДБЮХ ЙОЖПТНБГЙЙ, ПФ ОЕЗП ВПМШЫЕ, ЮЕН ПФ ДТХЗЙИ, ПЦЙДБЕФУС ПЛПОЮБФЕМШОПЕ ТЕЫЕОЙЕ РТПВМЕНЩ.
ъОБОЙЕ ФЙРПЧ ЛПННХОЙЛБГЙПООЩИ УЕФЕК ПУПВЕООП ЧБЦОП ДМС РПОЙНБОЙС ПФОПЫЕОЙК ЧМБУФЙ Й ЛПОФТПМС Ч ПТЗБОЙЪБГЙЙ. йЪЧЕУФОП, ЮФП УПЛТЩФЙЕ ЙМЙ ГЕОФТБМЙЪБГЙС ЙОЖПТНБГЙЙ РПДДЕТЦЙЧБАФ ЧМБУФОЩЕ ПФОПЫЕОЙС.
рТПУФБС ЧЪБЙНПЪБЧЙУЙНПУФШ ДПРХУЛБЕФ ЙУРПМШЪПЧБОЙЕ ГЕОФТБМЙЪПЧБООЩИ УЕФЕК. уМПЦОБС ЧЪБЙНПЪБЧЙУЙНПУФШ ФТЕВХЕФ «ЛПНБОДОПЗП» РПДИПДБ Л РПУФТПЕОЙА ЛПННХОЙЛБГЙПООЩИ УЕФЕК. пДОБЛП УМПЦОБС УЕФШ НПЦЕФ Й ОЕ ТЕЫЙФШ РТПУФХА ЪБДБЮХ.
2.7.5 лПННХОЙЛБГЙПООЩЕ УФЙМЙ
ъБ ПУОПЧХ ЙЪНЕТЕОЙС НЕЦМЙЮОПУФОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ НПЦОП ЧЪСФШ ФБЛЙЕ ДЧЕ РЕТЕНЕООЩЕ, ЛБЛ ПФЛТЩФПУФШ РП ПФОПЫЕОЙА Л ДТХЗЙН Й БДЕЛЧБФОПУФШ ПВТБФОПК УЧСЪЙ. рЕТЧПЕ ЙЪНЕТЕОЙЕ ЧЛМАЮБЕФ ПФЛТЩФЙЕ ЙМЙ ТБУЛТЩФЙЕ УЕВС ДМС ДТХЗЙИ Й РТЙОСФЙЕ ПФЧЕФОПК ТЕБЛГЙЙ ПФ ДТХЗЙИ, ПУПВЕООП ЙИ ТЕБЛГЙЙ, РПЛБЪЩЧБАЭЕК ФП, ЛБЛ ПОЙ ЧПУРТЙОЙНБАФ ОБУ Й ОБЫЙ ДЕКУФЧЙС. чФПТПЕ ЙЪНЕТЕОЙЕ РПЛБЪЩЧБЕФ УФЕРЕОШ, У ЛПФПТПК МАДЙ ДЕМСФУС У ДТХЗЙНЙ УЧПЙНЙ НЩУМСНЙ Й ЮХЧУФЧБНЙ П ОЙИ. рПУФТПЙЧ ОБ ЬФПК ПУОПЧЕ НБФТЙГХ, ЗДЕ РП ЧЕТФЙЛБМЙ ВХДЕФ ПФМПЦЕОП РЕТЧПЕ ЙЪНЕТЕОЙЕ, Б РП ЗПТЙЪПОФБМЙ ЧФПТПЕ, НПЦОП ЧЩДЕМЙФШ РСФШ УФЙМЕК НЕЦМЙЮОПУФОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ (ТЙУХОПЛ 27).
лПННХОЙЛБГЙПООЩК УФЙМШ ЙОДЙЧЙДПЧ Ч РЕТЧПН ЛЧБДТБОФЕ НПЦЕФ ВЩФШ ПРТЕДЕМЕО ЛБЛ ПФЛТЩФЙЕ УЕВС. ьФПФ УФЙМШ ИБТБЛФЕТЙЪХЕФУС ЧЩУПЛПК УФЕРЕОША ПФЛТЩФПУФЙ ДТХЗЙН, ОП ОЙЪЛЙН ХТПЧОЕН ПВТБФОПК УЧСЪЙ УП УФПТПОЩ ЙОДЙЧЙДБ, ЙУРПМШЪХАЭЕЗП ЬФПФ УФЙМШ. пФЛТЩФЙЕ УЕВС Ч ЬФПН УМХЮБЕ ЙЪНЕТСЕФУС Ч ДЙБРБЪПОЕ ПФ УТЕДОЕЗП ДП НБЛУЙНБМШОПЗП. йОДЙЧЙД ЙДЕФ ОБ ЬФП, ЛПОГЕОФТЙТХС ФЕН УБНЩН ЧОЙНБОЙЕ ОБ УЕВС, ЮФПВЩ ЧЩЪЧБФШ ТЕБЛГЙА ОБ УЧПЕ РПЧЕДЕОЙЕ. л УПЦБМЕОЙА, ДБООЩК УФЙМШ УФТБДБЕФ ФЕН, ЮФП ТЕБЛГЙС ДТХЗЙИ ОЕТЕДЛП ПУФБЕФУС ВЕЪ БДЕЛЧБФОПЗП ПФЧЕФБ ЙМЙ ПВТБФОПК УЧСЪЙ УП УФПТПОЩ ЧЩЪЩЧБАЭЕЗП ЕЗП ЙОДЙЧЙДБ. рТЙОЙНБС ТЕБЛГЙА ДТХЗЙИ ОБ УЧПЕ РПЧЕДЕОЙЕ ВМЙЪЛП Л УЕТДГХ, ЙУРПМШЪХАЭЙИ ДБООЩК УФЙМШ ЙОДЙЧЙД НПЦЕФ РТПСЧМСФШ ОЕПВХЪДБООЩЕ ЬНПГЙЙ, НБМП УРПУПВУФЧХАЭЙЕ ХУФБОПЧМЕОЙА ЬЖЖЕЛФЙЧОЩИ ПФОПЫЕОЙК НЕЦДХ ЛПННХОЙГЙТХАЭЙНЙ УФПТПОБНЙ.
лПННХОЙЛБГЙПООЩК УФЙМШ ЙОДЙЧЙДБ ЧП ЧФПТПН ЛЧБДТБОФЕ ПРТЕДЕМСЕФУС ЛБЛ ТЕБМЙЪБГЙС УЕВС Й ИБТБЛФЕТЙЪХЕФУС ЛБЛ НБЛУЙНБМШОПК ПФЛТЩФПУФША, ФБЛ Й НБЛУЙНБМШОПК ПВТБФОПК УЧСЪША. ч ЙДЕБМШОЩИ ХУМПЧЙСИ ЬФПФ УФЙМШ СЧМСЕФУС ЦЕМБФЕМШОЩН, ОП УЙФХБГЙПООЩЕ ЖБЛФПТЩ (РПМЙФЙЛБ ПТЗБОЙЪБГЙЙ, ТБЪОЙГБ Ч УФБФХУЕ Й Ф.Р.) НПЗХФ РПВХДЙФШ ЙОДЙЧЙДБ, ЧМБДЕАЭЕЗП ЬФЙН УФЙМЕН, ПФЛБЪБФШУС ПФ ОЕЗП.
лПННХОЙЛБГЙПООЩК УФЙМШ Ч ФТЕФШЕН ЛЧБДТБОФЕ ИБТБЛФЕТЙЪХЕФУС ЪБНЩЛБОЙЕН Ч УЕВЕ, Ф.Е. ПДОПЧТЕНЕООП ОЙЪЛЙН ХТПЧОЕН ПФЛТЩФПУФЙ Й ОЙЪЛЙН ХТПЧОЕН ПВТБФОПК УЧСЪЙ. йОДЙЧЙД Ч ЬФПН УМХЮБЕ ЛБЛ ВЩ ЙЪПМЙТХЕФ УЕВС, ОЕ ДБЧБС ДТХЗЙН РПЪОБФШ ЕЗП. ьФПФ УФЙМШ ЮБУФП ЙУРПМШЪХАФ «ЙОФТБЧЕТФЩ», МАДЙ У ФЕОДЕОГЙЕК ВПМШЫЕ ПВТБЭБФШ УЧПК ТБЪХН ЧПЧОХФТШ УЕВС. лТБКОПУФШ Ч РТПСЧМЕОЙЙ ЬФПЗП УФЙМС УЧСЪБОБ УП УЛТЩФЙЕН УЧПЙИ ЙДЕК, НОЕОЙК, ТБУРПМПЦЕОЙК Й ЮХЧУФЧ Л ДТХЗЙН.
лПННХОЙЛБГЙПООЩК УФЙМШ Ч ЮЕФЧЕТФПН ЛЧБДТБОФЕ УЧСЪБО У ЪБЭЙФПК УЕВС Й, ЛБЛ ЧЙДОП ЙЪ НБФТЙГЩ, ИБТБЛФЕТЙЪХЕФУС ЧЩУПЛЙН ХТПЧОЕН ПВТБФОПК УЧСЪЙ. пО ЫЙТПЛП ЙУРПМШЪХЕФУС ДМС ФПЗП, ЮФПВЩ МХЮЫЕ ХЪОБФШ ДТХЗЙИ ЙМЙ ВПМЕЕ РТБЧЙМШОП ПГЕОЙФШ ЙИ. пВЩЮОП ЙОДЙЧЙДЩ, ЙУРПМШЪХАЭЙЕ ЬФПФ УФЙМШ, НБМП ПФЛТЩФЩ ДМС ДТХЗЙИ, ОП МАВСФ ПВУХЦДБФШ ДТХЗЙИ. пОЙ МАВСФ УМХЫБФШ П УЕВЕ, ОП ОЕ МАВСФ ПВУХЦДБФШ УЧПЙ ЛБЮЕУФЧБ, ПУПВЕООП РМПИЙЕ, У ДТХЗЙНЙ.
ч УЕТЕДЙОЕ НБФТЙГЩ ТБУРПМБЗБАФУС ЙОДЙЧЙДЩ, «РТПДБАЭЙЕ» УЕВС, ЕУМЙ ДТХЗЙЕ ДЕМБАФ ФП ЦЕ УБНПЕ. фБЛПК УФЙМШ ОБЪЩЧБЕФУС «ФПТЗПЧМС ЪБ УЕВС» Й ИБТБЛФЕТЙЪХЕФУС ХНЕТЕООЩНЙ ПФЛТЩФПУФША Й ПВТБФОПК УЧСЪША, ПВНЕОЙЧБЕНЩНЙ Ч РТПГЕУУЕ НЕЦМЙЮОПУФОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ.
вЩМП ВЩ ОЕЧЕТОП ДХНБФШ, ПДЙО ЙЪ ЧЩЫЕ ОБЪЧБООЩИ УФЙМЕК СЧМСЕФУС ОБЙВПМЕЕ ХДБЮОЩН (ХОЙЧЕТУБМШОЩН) ДМС ТБЪОЩИ УЙФХБГЙК. пДОБЛП РТБЛФЙЛБ РПЛБЪБМБ, ЮФП УФЙМШ, РТЙ ЛПФПТПН ЙОДЙЧЙД ТЕБМЙЪХЕФ УЕВС, СЧМСЕФУС ОБЙВПМЕЕ РТЙЕНМЕНЩН. чМБДЕОЙЕ ФБЛЙН УФЙМЕН СЧМСЕФУС ОБУФПСЭЙН ДПУФПЙОУФЧПН. ч ПФОПЫЕОЙЙ ДТХЗЙИ УФЙМЕК ЧБЦОП РПОСФШ РТПВМЕНЩ ЬЖЖЕЛФЙЧОПК ПВТБФОПК УЧСЪЙ, ХНЕОЙЕ ТБУЛТЩФШ УЕВС Й ХНЕОЙЕ УМХЫБФШ ДТХЗЙИ.
2.7.6 рХФЙ ХМХЮЫЕОЙС УЙУФЕНЩ ЛПННХОЙЛБГЙК Ч УПЧТЕНЕООПК ПТЗБОЙЪБГЙЙ
уХЭЕУФЧХЕФ УМЕДХАЭЙЕ РХФЙ ХМХЮЫЕОЙС ЛПННХОЙЛБГЙК Ч ПТЗБОЙЪБГЙЙ:
уЙУФЕНЩ ПВТБФОПК УЧСЪЙ УПУФБЧМСАФ ЮБУФШ УЙУФЕНЩ ЛПОФТПМШОП-ХРТБЧМЕОЮЕУЛПК ЙОЖПТНБГЙПООПК УЙУФЕНЩ Ч ПТЗБОЙЪБГЙЙ.
чПЪНПЦОЩЕ ЧБТЙБОФЩ УЙУФЕНЩ ПВТБФОПК УЧСЪЙ:
уПЧТЕНЕООБС ЙОЖПТНБГЙПООБС ФЕИОПМПЗЙС. рПУМЕДОЙЕ ДПУФЙЦЕОЙС Ч ПВМБУФЙ ЙОЖПТНБГЙПООЩИ ФЕИОПМПЗЙК НПЗХФ УРПУПВУФЧПЧБФШ УПЧЕТЫЕОУФЧПЧБОЙА ПВНЕОБ ЙОЖПТНБГЙЕК Ч ПТЗБОЙЪБГЙСИ. ьМЕЛФТПООБС РПЮФБ ДБЕФ ЧПЪНПЦОПУФШ ОБРТБЧМСФШ РЙУШНЕООЩЕ УППВЭЕОЙС МАВПНХ ЮЕМПЧЕЛХ Ч ПТЗБОЙЪБГЙЙ, ЧОЕ ЕЕ, ЮФП ДПМЦОП ХНЕОШЫЙФШ ОЕЙУУСЛБЕНЩК РПФПЛ ФЕМЕЖПООЩИ ТБЪЗПЧПТПЧ. чЙДЕПЛПОЖЕТЕОГЙЙ УРПУПВУФЧХАФ МАДСН, ОБИПДСЭЙНУС Ч ТБЪОЩИ НЕУФБИ, ПВУХЦДБФШ ЧУЕЧПЪНПЦОЩЕ РТПВМЕНЩ, ЗМСДС ДТХЗ ДТХЗХ Ч МЙГП.
лТХРОЩЕ ПТЗБОЙЪБГЙЙ, ЛБЛ РТБЧЙМП, ЙЪДБАФ ЕЦЕНЕУСЮОЩЕ ВАММЕФЕОЙ, ЛПФПТЩЕ УПДЕТЦБФ ЙОЖПТНБГЙА ДМС ЧУЕИ ТБВПФОЙЛПЧ. ч РПДПВОЩЕ РХВМЙЛБГЙЙ НПЗХФ ЧИПДЙФШ УФБФШЙ У ПВЪПТПН РТЕДМПЦЕОЙК РП РПЧПДХ ХРТБЧМЕОЙС, ОБ ФЕНХ ПИТБОЩ ЪДПТПЧШС ТБВПФОЙЛПЧ, ОПЧПЗП ЛПОФТБЛФБ, ОПЧПЗП ЧЙДБ РТПДХЛГЙЙ, ПФЧЕФЩ ТХЛПЧПДУФЧБ ОБ ЧПРТПУЩ УПФТХДОЙЛПЧ. фБЛЦЕ ЮБУФП ЙУРПМШЪХАФУС ЧЙДЕПЪБРЙУЙ.
Социология организаций
Лекция по теме «Коммуникации и коммуникационные процессы в организации
1. Коммуникационные роли
Члены организации контактируют друг с другом, выполняя разные функции. Коммуникационные роли – это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации.
Рис.1 Коммуникационные роли индивидов
“Сторож” — это индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. Функция “сторожа” аналогична функции вентиля. Если вы когда-нибудь пытались срочно встретиться со своим шефом, а его секретарша сказала, что он “на конференции”, вы поймете, что такое “сторож”. Секретари, конечно, лишь один из видов “сторожей”. Любой индивид в любой коммуникационной сети, формальной или неформаль-ной, который вклинивается в цепь коммуникации, является “сторожем”. Например, в цепи коммуникации А® Б®В индивид Б играет роль “сторожа”. Аналогично индивид, занимающий должность, через которую проходят сообщения, является в известной мере “сторожем”. Например, в трехуровневой структуре, показанной на рис.2, индивид Б выполняет функции “сторожа”.
Рис.2. Формальная коммуникационная роль “сторожа”
(индивид Б в группе с трехуровневой организационной структурой)
Одна из “сторожевых” функций состоит в уменьшении информа-ционных перегрузок. “Сторож” фильтрует потоки сообщений, отсеивает маловажные сообщения и передает более важные, способствует снижению информационных перегрузок, не препятствуя нормальному функционированию организации.
Т.Аллен в Слоуновской школе бизнеса при Массачусетсском технологическом институте (США) провел серию исследований поведения ученых-”сторожей” и социометрически определил потоки сообщений между ними. Индивиды, названные Т.Алленом “технологи-ческими сторожами”, контролировали потоки технических и научных сообщений между учеными. Они, как правило, устанавливали контакты со многими другими учеными как вне, так и в самой лаборатории. Такие люди способны действовать в рамках одной системы, получать сообщения, перерабатывать информацию и передавать ее своим коллегам в письменной форме так, чтобы те могли ее использовать.
Сегодня возникает необходимость в расширении исследований процессов регулирования коммуникаций в организациях, которые разработаны весьма слабо. Следует выяснить, какие должности в группах соответствуют лицам, выполняющим главные “сторожевые” функции, и почему. Совпадают ли и в какой мере роли формальных “сторожей”? Насколько эффективны “сторожа” при контроле информа-ционных потоков с точки зрения уменьшения перегрузок (без искажения и потерь важной информации)? Какие критерии используют “сторожа” при регулировании потоков сообщений?
“Связной” (иногда называемый “связующей точкой”) — это индивид, связывающий на межличностной основе две и более группы в системе, не принадлежа ни одной из них (определенные индивиды играют квазисвязную роль, являясь членами той или иной группы, их называют “мостиками”). “Связные”, таким образом, размещаются на пересечениях информационных потоков в организации. “Связных” называют цементом, скрепляющим структурные “кирпичи” организации: при удалении “связных” система начинает разваливаться на изолированные группы.
“Связные” важны для передачи сообщений между частями организации. С утратой “связного” разрушается единство организации, и его роль является принципиально важной. С точки зрения динамики исполнение такой роли и ее незаменимость в сетях влияют на функционирование организации. Если лицо, выполняющее роль “связного”, является слабым звеном, организация испытывает большие затруднения. Если оно эффективно, его действия способствуют ускорению прохождения потоков информации во всей организации. В силу большой важности “связные” были объектом многочисленных исследований. Впервые Джекобсон и Сишор отметили, что некоторые индивиды функционируют в качестве “связных” между группами (группировками) и их отличает большое количество частых, обоюдо-направленных и важных контактов, пересекающих структуру контактирующих групп. “Связные” активно участвуют в системе коммуникации, но их очень трудно выделить в пределах единственной подгруппы.
Джекобсон и Сишор, обнаружив “связных”, не занимались тогда их поиском. Цель их исследования состояла в поиске социометрических показателей группового членства. Но выявив группы, они убедились, что “связные” между группами существовали во всей сети. При удалении “связных” сеть распадалась на несвязанные группы.
В последующих исследованиях внимание концентрировалось на выявлении числа “связных” в организациях, устойчивости связей и ихзависимости от содержания передаваемых сообщений, а также на личностных и коммуникационных характеристиках и свойствах “связных”.
При анализе организаций, как правило, выясняется, что многие руководители высшего звена являются “связными”.
При изучении 142 преподавателей Мичиганского университета, проведенного Шварцем в 1968 г., было выявлено 22 “связных” (15%). Они связывали 29 рабочих групп различного размера. В большинстве исследований от 5 до 20% членов организации оказывались “связными”. Точное число и процент связных в сети зависит от таких факторов, как характер вопроса, задаваемого при обследовании (сравните: “С кем Вы беседуете по делам службы?” и “Как часто Вы контактируете с каждым лицом из указанных в списке?”), а также от вида решаемой организационной задачи (например, необходимы ли для ее выполнения сотрудничество или независимость работников).
Однако наметившаяся недавно тенденция в исследованиях “связных” отодвигает вопрос об их числе в организации на второй план. Эменд утверждает, что целесообразней рассматривать каждого индивида в системе как “связного”. Поэтому он измерял степень выполнения функции “связного” и корреляцию этой переменной с другими. Баллы по шкале этой переменной начисляются респонденту в зависимости от того, насколько он обеспечивает связность всей сети коммуникации в организации.
Роль “связного” имеет важное практическое значение, поскольку “связной”, безусловно, является центральной фигурой, обеспечи-вающей эффективное функционирование межличностной сети организации. “Связные” занимают стратегические позиции в организациях. Они могут либо ускорять обмен неформальными сообщениями, либо быть узким местом. Роли “связных”, видимо, должны быть введены в организации формальным образом, если они не возникают спонтанно.
“Лидеры мнения” приобретают влиятельное положение, оказывая ценные, хотя и редкие услуги своей организации. Следование нормам организации “лидера мнения” является ценной услугой организации, поскольку он служит живым примером правильного поведения для своих последователей.
В общем случае “лидеры мнения” имеют большой доступ к внешним источникам информации, а их основная функция состоит в том, чтобы обеспечить контакты группы с релевантной частью ее внешней среды.
Изучение “лидеров мнения” во множестве ситуаций позволяет выделить их следующие общие черты: более частое общение с внешними компетентными источниками информации; бульшая доступность их для последователей; большая приверженность нормам возглавляемых ими групп.
Наподобие “сторожей”, а возможно и “связных”, “лидеры мнения” могут быть сгруппированы по признаку тематики передаваемых сообщений.
В большинстве организаций лидерство мнения характерно не только для высших управляющих. Хоторнские исследования (см. юни-ту 1) ясно показали, что неформальные лидеры оказывают весьма сильное влияние на производительность труда членов рабочих групп, хотя с точки зрения иерархии эти лидеры занимали те же должности, что и рядовые рабочие.
Индивиды нижних уровней организационной иерархии также отчасти выступают в роли “космополитов”, поскольку они имеют дело с операционными аспектами изменений внешней среды. Так, работники нижнего звена непосредственно контактируют с покупателями, поступающими материалами и топливом, с информацией о производ-стве. Их “космополитизм” носит, так сказать, земной характер.
В известном смысле “космополиты” являются особым типом “сторожей”, поскольку они контролируют коммуникации, по которым новые идеи поступают в систему. Для “космополитов” верхнего уровняхарактерны деловые поездки, чтение корреспонденции, поступающей из внешней среды, участие в национальных и международных совещаниях и организациях, значительная свобода в выборе места работы. Их примером могут служить профессора университетов, торговые агенты, министры и т.п.
“Космополитизм” некоторых индивидов является ресурсом системы, поскольку они позволяют организации взаимодействовать с внешней средой. Способность предвидеть изменения среды важна для выживания любой системы. Некоторые должности в организации, такие, как специалисты по анализу рынка, по “человеческим отношениям” в фирме, ученые, занятые в сфере исследований и разработок, управляющие сбытом и т.д., обеспечивают возможности более широких контактов со средой. В результате эти, а не другие индивиды с большей вероятностью будут “космополитами”.