магазин familia что за магазин
Магазин familia что за магазин
Familia — основоположник off-price-торговли в России
Familia — крупный российский ритейлер, первая и единственная в стране федеральная сеть off-price-магазинов. Компания предлагает широкий ассортимент товаров (одежда, обувь, аксессуары, товары для дома и др.) известных мировых и российских брендов с выгодой до 85%.
Familia начала свою деятельность в 2000 году как сеть универмагов распродаж для всей семьи, постепенно развивая новый для России формат торговли – off-price (его особенность – предложение большого числа товаров от авторитетных мировых и локальных брендов со значительной выгодой для потребителя). Компания стала первым в СНГ ритейлером, работающим по off-price-модели и продемонстрировавшим ее преимущества как для покупателей, так и для владельцев торговых марок.
Сеть объединяет более 300 магазинов в 100 крупнейших городах России – от Калининграда до Красноярска и от Мурманска до Сочи. Также компания работает в Республике Беларусь. Магазины Familia расположены в крупных торгово-развлекательных комплексах и торговых центрах густонаселенных районов. Сеть постоянно расширяется, открывая новые магазины практически еженедельно.
Каждая Familia – это большое торговое пространство площадью 1 000 – 2 000 м², на котором представлена женская, мужская, детская одежда и обувь, разнообразные аксессуары, текстиль, посуда, товары для декора, мелкая бытовая техника, игрушки, книги, косметика и многое другое. Весь ассортимент предлагается со значительной выгодой для покупателя: скидки составляют до 85% от стоимости аналогичных товаров в других местах продаж, а в период проведения специальных акций могут достигать 95% регулярной стоимости товара.
Ассортимент Familia составляют оригинальные брендовые товары более чем 7 000 торговых марок, при этом линейка торговых марок и товарных категорий постоянно расширяется. Компания сотрудничает с владельцами брендов и фабриками из 50 стран мира, закупая у них напрямую и на специальных условиях большие партии товаров, оперативно доставляя их в Россию и распределяя по магазинам сети. В большинство магазинов Familia поставка нового товара происходит ежедневно.
Шопинг в Familia называют «охотой за сокровищами», поскольку в магазинах сети всегда можно найти желанную вещь или любимый бренд по привлекательной стоимости. Постоянные покупатели, которых у Familia более 15 миллионов, называют преимуществами сети широкий ассортимент, обилие известных торговых марок и стильных вещей, постоянное обновление товара и существенную выгоду от каждой покупки.
Фамилия- что это за магазин: секонд-хенд, барахолка, палёнка, или все же брендовые вещи из старых коллекций? Можно зайти в этот магазин и в остальные не ходить, там есть все! Когда выгодно совершать покупки в магазине Фамилия.
Добрый день.
Магазин Фамилия в нашем городе очень большой, с огромным ассортиментом. В нем есть все: Книги (в том числе и религиозные), еда, косметика, подушки/одеяла, кухонные принадлежности, швабры, нижнее белье, одежда для всей семьи от самых маленьких до взрослых, Игрушки, обувь. В общем этот один магазин продаёт все что только можно. Реально в нем можно закупиться всем, что необходимо в дом и в другие не ходить (ну разве что в продуктовый).
Но обо всем по порядку.
Магазин, в который я хожу, находится по адресу: Кемеровская область, г. Новокузнецк, ТРЦ «Планета».
Расположен он на втором этаже у экскаватора. Уже поднимаясь видно, что магазин очень большой.
При входе нас встречают большое, нет даже огромное количество длинных стеллажей. Я сразу теряюсь при виде такого количества вещей и не знаю куда идти, разбегаются глаза, но со временем я привыкла к этому магазину изучив ассортимент и теперь сразу знаю куда идти и где/ что находится.
В магазине удобная навигация на табличках и столбах. Например, мне нужна мужская одежда, я просто смотрю на фиолетовые столбы- на них большими буквами написано, где и что висит.
По размерам тоже удобно искать- везде есть круглые таблички с размерами. Но иногда сами же посетители перевешивают вещи на другие стеллажи, или кидают их вообще в других отделах. Меня это расстраивает, потому что бывает так, что мне понравилась какая-то вещь, но нет размера на стеллаже. Не факт, что в магазине нет моего размера, может быть так, что его просто куда-то закинули и всё.
В магазине все красиво и понятно распределено:
По поводу игрушек, например в фамилии стоимость Игрушки «неуклюжий слон»- 1869, а в детском мире этот же слон стоит- 3598 рублей. Разница чувствуется не маленькая-
Еще из детского я нашла просто супер выгодные шапочки для новорождённых, которые я покупала в детском магазине одну за 400-500 рублей, а тут пять штук за 129 рублей!
Большой выбор детского белья, тоже по приятной цене, особенно если со скидкой-
Можно взять что-нибудь в подарок новорождённому, например наборчик, который в инстаграме продают в 2-3 раза дороже, тут стОит 500 руб-
Опишу все отделы, которые есть у нас в Фамилии:
При входе находятся стеллажи с книгами-
Есть даже Книги Матроны-
Стеллажи с едой- сухофрукты, орехи, консервы, специи, сладости и ещё многие вкусняшки.
У кассы находятся стеллажи с косметикой. Видела такие бренды как: Teana, L’Oréal, Чёрный жемчуг, Dove, Himalaya и тд.
Есть отделы с кухонными принадлежностями— банки для хранения, тарелки, ложки, вилки, доски,сковородки и тд. В общем мини ИКЕА, практически все необходимое на кухню можно найти-
Товары для животных— лежанки, миски и тд.
Есть товары для ухода за кожей— мочалки, дренажные щётки и тд. Все тоже по приятным, доступным ценам-
Я себе купила щёточку маленькую, всего за 219 руб.
В нашей фамилии большой выбор мужской и женской обуви, которая так же расположена по размерам. Просто идёшь к полке со своим размером и ищешь себе обувь, не приходится обходить все полки и искать размер к понравившейся модели-
Одежда. Ее в магазине больше всего. На стеллажах вещи развешанны впритык друг к другу, потому что ассортимент огромен-
Вряд ли среди такого количества вещей себе кто-то может что-то не подобрать. Вещи есть на любом вкус и цвет. От самых обычных моделей до необычных, например джинсики-
Я бы себе такие никогда не взяла, но кому-то же нравятся и они покупают и носят такое.
На стеллажах есть таблички с размерами, если вдруг вы привыкли покупать вещи XS,S,M и тд., а на вещах вы видите 42,44,46.. то табличка вам в помощь и не потребуется звать консультанта-
Примерочных у нас достаточно, ни разу не видела очередь, но часто вижу в примерочных вещи предыдущего посетителя, который не отнёс их на стойку, а оставил висеть на крючке, а девочки-консультанты, которых у нас не много, не успевают бегать собирать вещи из примерочных и развешивать их по залу
Примерочные просторные, места в них достаточно, чтоб не чувствовать себя некомфортно. Зеркало не искривляет фигуру. Жаль только, что зеркало одно и не большое. Полы чистые, по крайней мере нет луж и грязи-
Зеркала присутствуют не только в примерочных, они есть и в зале, практически через один стеллаж стоит зеркало.
Порядок в зале и удобство.
Промежуток между стеллажами большой, не приходится идти Боком, чтобы пройти к какому-либо Стеллажу, есть конечно стеллажи, которые стоят близко друг к другу, но их не много, в основном места достаточно, чтоб удобно было ходить и не толкаться-
В зале всегда чисто, я не видела грязных следов, но вот срач устраиваем мы же- посетители. Упала вещь с вешалки- переступили и пошли-
Мне нравится, что вещи висят аккуратно, разложены тоже не как попало, только вот носки/ трусы под вечер находятся уже не в коробках, посетители их вытаскивают чтоб потрогать, пощупать, а носки так вообще воруют, потому что видела как на крючке висит этикетка без носок).
Вещи такие же как и в магазинах по качеству, Но! Есть и порванные, растянутые, и такое чувство, что поношенные кем-то.
Все вещи, которые я там покупала, по качеству мне понравились, такие же как и в магазинах, которые указаны на бирке.
Я стараюсь покупать вещи с максимальной скидкой, такие ценники с бордовой наклейкой и обычно 5-6 раз переклеенные.
Скидки и дисконтные карты в магазине.
Понедельник скидка 7%
Вторник-Пятница скидка 5%
В выходные дни скидка не предоставляется
Дисконтная карта позволяет владельцам пользоваться 10% скидкой на покупку товаров с оранжевыми ценниками*и откладывать понравившиеся вещи до конца текущего дня. Также даёт возможность возврата покупки в течение 60 дней** в любом из магазинов нашей сети.
Карты выдаются каждому клиенту, они не именные и могут выдаваться неопределённое количество раз. Покупки лучше совершать в понедельник, когда максимальная скидка.
Брак, дефекты. Свинство клиентов.
В большинстве случаев в дефектах виноваты сами клиенты. Замечала, как тетка явно переоценивая свою фигуру с размером не меньше 48-50 оставляет в примерочной вещи 44-46 размера. Когда относила эти вещи консультанту, обратила внимание на порванные молнии. Ну блин, вот зачем? Зачем так делать? Может быть эти вещи понравились бы кому-нибудь, у кого действительно такой размер, а ты своей жопой и вещь испортила и настроение человеку, который берет понравившуюся вещь, а там молния сломана. И разочарованная дама потом пишет негативный отзыв о том, что в фамилии вещи порванные.
А брак он и в других магазинах встречается.
Не редко замечаю испачканные вещи в тоналке или следах дезодоранта. Тоже не вижу в этом вины магазина. Опять же это вина посетителей, которые засрут вещь, снимут и уйдут. И вот я если честно такие вещи даже мерить не беру, хотя понимаю что все вещи мерили по 100 раз, но испачканные как-то противно одевать не себя.
Фамилия- это как лотерея, берёшь вещь, смотришь на ценник, радуешься увиденным цифрам, приглядываешься и там либо все отлично- беру, либо пуговки нет, молния сломана, или вещь застирана или выцвела. В ассортименте есть вещи и премиум класса и обычного масс-маркета, я не гонюсь за премиальными брендами, по этому беру просто то, что мне понравилось гораздо дешевле, чем в исходном магазине.
Палёных вещей, я не встречала, я конечно не спец в этих делах, но вроде то, что проверяла в интернете все сходилось.
Причины снижать оценку я не нашла. Хороший магазин, с приятным персоналом и в принципе достаточно чистый для такого большого магазина. Так что 5 звёзд и рекомендую!
Дополнение+
Новая находочка в Фамилии- скатерть: красивая, качественная, приятная на ощупь. Кухня с ней стала более стильная.
Для начала немного матчасти:
Ну вот, невольно пришлось поспойлерить. Насчет хлама.
Фамилия делится на несколько объемных отделов:
Немного подробнее о каждом.
В большинстве своем оно настолько паршивое, что если вынести вещи на мусорку, то бомжи еще подумают, стоит ли это надевать на себя или нет. Сплошная синтетика, отвратные составы и дикие фасоны, откуда то из прапрапрабабушкиного сундука.
Хотя, если вы Фрекен Бок, то вполне можете закупиться «восхитительным» пальто, висящим в первых рядах. Молодежных моделей здесь крайне мало.
Оооо, самое вкусненькое. Низкие цены?! Серьезно?! Маркетологи Фамилии родили просто настолько позорный маркетинговый ход, насколько глупый.
Аж смешно. Это ж в каких таких других магазинах такая дрянь за такие деньги продается? Ну хоть бы адресок оставили.
Заманчивые труселявые ряды так и манят. Напомню, ни одного известного мне бренда. Алиэкспресс, ты ли это?
Но отдельное внимание стоит уделить, пожалуй, обуви. По выдернутой фотке можно подумать, что это, действительно, либо «Секонд Хенд» какой-то, либо просто магазин типа «Семейного Ценопада» и иже с ними.
Ну, и сапоги имеются. Сделано в Китае, заменитель кожи. Но в других магазинах они 6500, а в Фамилии всего то почти 4000. Поразительная наивность!
Хоть пристрелите меня, но я не считаю 4 тысячи рублей маленькой стоимостью за сапоги сомнительного качества. Опять же, бирок известных обувных марок обнаружено не было.
Плавно продвигаемся к выходу. Здесь раскинут раздел с прочей дребеденью. Какая-то странная косметика, с залепленной Фамильевскими ценниками информацией. То есть, даже сроки годности, состав, не посмотреть.
Есть подарочные безымянные наборы. Опять, по традиции, в других магазинах за 3 тыщи, но только для покупателей Фамилии за 300 рублей.
Навалены новогодние игрушки, хеллоуинские декорации, тетради, книги. Все то, что по более низкой цене можно встретить в Фикс Прайсе.
Помните шляпы-то? Каждый Хеллоуин в ФП. Только после они все же убираются, а не висят мертвым грузом круглый год..
Переходим к конкретике.
Вот этот вот выкидыш древообрабатывающей промышленности был предложен мне, аки подсвечник. Либо это высший шедевр авангардизма, либо днище безвкусицы. Как вы считаете? Вписался бы такой подсвечник в ваш интерьер?
Стоит эта табуретка с дырками без малого пятихатку (!!), но в других магазинах 2800 (чтобы не было обидно). Да я в шоке!!
Ну и последний шедевр фамильевской промышлености: странный треугольник за 259 рублей. И это фоторамка! Как?! Как она работает?!
Что в итоге я купила?
Другие магазины:
С любовью, ваша Сивая Кобыла ← тут много чего интересного)))
Танцовщицы в бразильских нарядах с перьями на голове, клоуны в цветастых париках на ходулях и оркестры барабанщиц — все это не элементы очередного пышного зарубежного карнавала, а привычный антураж церемонии открытия почти каждого магазина российской дисконт-сети Familia.
О высокой лояльности покупателей к ретейлеру, который по состоянию на начало декабря 2019-го открыл по всей стране около 300 точек продаж и вышел на годовой оборот в 23 млрд рублей, можно судить по ажиотажу вокруг запуска новых магазинов. Например, в октябре прошлого года возбужденная толпа буквально штурмом взяла первую Familia в Йошкар-Оле сразу же после того, как охрана распахнула двери магазина. В итоге за два дня работы точку посетили почти 14 000 человек — 8% трудоспособного населения Йошкар-Олы.
«Поход в магазин — это не просто шопинг, это поиск сокровищ», — объясняет столь высокий интерес покупателей в регионах гендиректор Familia Константин Надеждин. Все вещи в каждом магазине представлены в одном-двух экземплярах, и, если не приобрести товар «прямо сейчас», с ним уйдет кто-то другой, рассказывает он о концепции.
Forbes изучил историю превращения Familia в ведущего игрока российского рынка в сегменте off-price, обсудил с менеджерами компании, инвесторами и аналитиками причины интереса The TJX Companies к сети, а также узнал, почему основатели ретейлера передумали уходить из бизнеса.
Конкурент «диким» рынкам
Одну из крупнейших в стране экономсетей непродовольственных товаров построили предприниматели из Твери Дмитрий Луковников и Герман Ошкордин, рассказали Forbes несколько знакомых с бизнесменами участников рынка. Оба всегда сторонились публичности (получить их комментарии для этого материала Forbes также не удалось), из-за чего в СМИ даже возникала путаница с именами основателей: журнал «Секрет фирмы» в 2007 году со ссылкой на данные базы СПАРК называл создателями бизнеса Галину Мельникову и Павла Костромина. «Это ошибка, которая давно гуляет в медиа. Те люди имели опосредованное отношение к компании», — рассказал Forbes знакомый Луковникова и Ошкордина. Из профиля Ошкордина на сайте LinkedIn следует, что с 2000-го по 2013 год он работал директором Familia по стратегии, а с 2013-го занимает место в совете директоров компании.
В 1990-е предприниматели начинали с торговли в Твери, а позже перебрались в столицу, где в начале 2000-х открыли первые несколько магазинов одежды и аксессуаров «Фамилия». Точки работали в формате супермаркета — с аскетичным интерьером торгового зала и самообслуживанием. Магазины средней площадью около 1000 кв. м располагались в оживленных районах Москвы — рядом с Павелецким и Белорусским вокзалами, у метро «Семеновская», в спорткомплексе «Олимпийский».
«Это как заново влюбиться в старую жену. Они гордятся этой сделкой»
В первые годы бизнес парадоксально развивался благодаря дефолту 1998 года. Покупательная способность россиян тогда упала в разы, из-за чего многие продавцы не могли сбыть товар даже с огромной скидкой в 50-70%. Объем товарных остатков у многих сетей превышал 40% ассортимента при норме 10-20%. Чтобы не уйти с рынка, приходилось продавать товар даже через вещевые ярмарки, вспоминала в интервью «Секрету фирмы» бренд-менеджер компании Sprandi Ирина Герасимова. Дисконтный центр, соответствующий формату «цивилизованного» магазина — с условиями для примерки одежды, выдачей чека и другими услугами, — в те годы казался настоящим спасением.
Именно с таким форматом и пришла на помощь продавцам «Фамилия». Компания выкупала по ценам распродаж неликвидный, сезонный или вышедший из моды товар и даже конфискат (одежду, обувь, галантерею, хозтовары и многое другое). «Мы гарантируем интенсивный сбыт практически любых «проблемных» товаров и возврат ваших «замороженных средств», — гласило обещание на сайте «Фамилии» того времени.
Благодаря низким ценам и активному маркетингу сеть быстро раскрутилась. К 2002-му владельцы «Фамилии» наладили регулярные поставки товаров от известных российских и зарубежных брендов — Esprit, Mexx, Wrangler, Triumph, Sela, «Твое», Ralf Ringer и других. Мужской костюм здесь можно было найти по цене от 999 рублей, а целевой аудиторией стали «люди со средним достатком, а также студенты и пенсионеры», отмечалось на сайте ретейлера. У входа в магазины люди отстаивали 50-метровые очереди, цитировал «Секрет фирмы» бывшего директора по маркетингу «Фамилии» Елену Москалеву. Тот период менеджер называла «золотым веком» сети.
Но сеть Луковникова и Ошкордина развивалась интенсивнее других игроков. К 2008 году число «Фамилий» выросло до 35 магазинов в Москве и регионах, а выручка головной «Максима Групп», по данным СПАРК, перевалила за 500 млн рублей. Компания планировала открыть еще около 40 точек в ближайшие два года. Кризис 2008-го скорректировал эти планы, но пережить турбулентный период вновь помогла концепция брендовых вещей по доступным ценам.
«Фамилия» даже укрепила позиции в Петербурге и вышла на Урал (в Екатеринбург и Челябинск). Фокус на региональной экспансии был не случаен: сеть постепенно отбивала клиентов у вещевых рынков и других форм «дикой» торговли», которые контролировали до 80% рынка одежды вне столицы.
По итогам 2011 года сеть разрослась до 63 универмагов, а ее выручка увеличилась до 1,5 млрд рублей.
Западный прицел
Отметку в 100 магазинов «Фамилия» взяла к 2014 году. Ретейлер запустил восемь собственных торговых марок, на которые приходилось до 10% продаж, и начал привлекать к маркетинговым кампаниям знаменитостей (например, компанию рекламировал солист рок-группы «Несчастный случай» Алексей Кортнев).
Формат оставался неизменным — продажа стоков российских и иностранных брендов, к которой все прочнее прикреплялся англоязычный термин off-price. «Модель, по которой мы работаем, нас вполне устраивает», — цитировал портал Retailer.ru тогдашнего гендиректора сети Владимира Мосина. По итогам 2013-го оборот приблизился к 7 млрд рублей — «Фамилия» укреплялась в статусе одного из лидеров бюджетного ценового сегмента. Головной компанией сети стала зарегистрированная в Люксембурге Familia Trading S.a.r.l.
«Поход в магазин — это не просто шопинг, это поиск сокровищ»
Мосин отмечал, что «бизнес [дисконт-центров] процветает в США и Европе, где рост капитализации off-price-компаний зачастую выше, чем у самых успешных классических fashion-игроков». В доказательство менеджер приводил стратегию испанского конгломерата Inditex — владелец марок Zara и Pull&Bear, чтобы не нести репутационных рисков из-за продаж остатков прежних коллекций в «обычных» магазинах, запустил отдельную сеть Lefties, которая со временем также стала полноценным брендом.
Осенью 2014 года «Фамилия» провела ребрендинг, сменив вывеску на англоязычную Familia. В 2015-м компания стала членом Американской торговой палаты в России и начала поиск покупателя на пакет от 51% до 100%. Настрой у владельцев Familia тогда был не очень оптимистичный, вспоминает знакомый предпринимателей. Хотя рублевая выручка росла (до 8,5 млрд рублей в 2015-м), в долларах оборот на фоне нового кризиса и девальвации рубля снизился. «Валютный скачок, санкции и рецессия в 2015-м — казалось, что это конец. Кроме того, оба владельца хотели постоянно жить за рубежом», — рассказывает собеседник Forbes.
Спустя год, в декабре 2016-го, Familia объявила о продаже доли в 49,5% инвестиционному фонду Baring Vostok и банку Goldman Sachs. Сумму сделки стороны тогда не раскрыли. «Владельцы были настроены на полный выход из проекта, но мы уверяли их, что у бизнеса большой потенциал и роль основателей, которые более двадцати лет работают в индустрии, крайне важна для дальнейшего развития проекта», — признается источник, участвовавший в переговорах. Акционеров у Familia стало стало четыре, пакеты распределились примерно поровну. Компании Lavos S.a.r.l Луковникова и Paragem Assets S.a.r.l Ошкордина оставили у себя 30,3% и 20,2% соответственно.
С момента сделки ретейлер ускорился в развитии, говорит гендиректор исследовательской компании «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров: «Несмотря на стагнацию продаж одежды и усиление конкуренции со стороны онлайн-гипермаркетов и маркетплейсов, Familia открывает несколько десятков магазинов в год и демонстрирует положительную динамику сопоставимых продаж».
В 2016-м средний чек в сети прибавил 20%, а выручка с одного квадратного метра — 10%. «Индикатором масштаба Familia стало отношение на международном рынке, — говорил РБК гендиректор Familia Константин Надеждин. — Мы начали конкурировать за товар известных марок с ведущими мировыми операторами off-price формата, что вызвало сначала удивление, а потом и уважение». К концу 2017 года сеть насчитывала 180 универмагов с выручкой почти 18 млрд рублей.
Влюбиться в старую жену
«Это не была попытка продажи. Тем более TJX не самый активный игрок на рынке слияний и поглощений: за тридцать лет существования он совершил не так много сделок», — вспоминает Можаева первую встречу. Однако постепенно интерес американцев к российской компании рос и вылился в ноябрьскую сделку. Свои доли в ее рамках сократили все существующие акционеры. Точные пропорции нового распределения долей руководство Familia не раскрывает. По словам источника, знакомого с ходом переговоров, доли проданы непропорционально: фонды продали чуть больше акций, чем основатели.
«Familia получила фантастически высокую оценку. Американцы заплатили за эффективную бизнес-модель»
TJX оценил квалификацию команды и лучшие практики международного off-price-формата, реализованные российскими коллегами, считает партнер Baring Vostok Екатерина Лукьянова. При этом у сетей TJ Maxx и Familia разные форматы, подчеркивает представитель акционера Familia: западный ретейлер в основном открывает отдельно стоящие магазины-коробки по 3000-5000 кв. м и работает на рынках с устойчивой экономикой (США, Канада, Австралия, страны Европы), а российский — открывает универмаги на 1000-1200 кв. м в торговых центрах и растет большими темпами на развивающемся местном рынке.
Гендиректор Familia Константин Надеждин рассказывает, что TJX проводил процедуру due diligence в несколько этапов. Американские коллеги изучали, как работает Familia в разных городах, причем не только в миллионниках, но и небольших населенных пунктах. «Бизнес-процессы в off-price-сегменте отличаются от регулярного ретейла. Мы работаем на высоких скоростях, поэтому важна грамотная закупка и распределение, быстрая продажа товара», — объясняет глава Familia. По его словам, ключевой показатель такого бизнеса — оборачиваемость — в Familia составляет порядка 60-70 дней. Средний чек — 1200-1600 рублей, трафик универмага в выходной день — 3000-4000 человек, иногда выше, перечисляет Надеждин. Конверсию и торговую наценку компании он не раскрывает. По оценке Бурмистрова из «Infoline-Аналитики», наценка превышает 100%, а рентабельность Familia по чистой прибыли составляет около 12%.
Желание продать 100% Familia у основателей пропало, теперь взгляд Луковникова и Ошкордина на свое детище изменился, утверждает знакомый с ходом переговоров с TJX источник. «Высокая профессиональная оценка от легендарного западного игрока заставила их снова влюбиться в проект. Это как заново влюбиться в старую жену. Они гордятся этой сделкой», — заключает собеседник Forbes.