манера общения что это такое
Виды манеры общения
Манера общения включает в себя множество различных деталей, таких как тембр голоса, жесты, мимика и т.д. Приблизительно половину информации, изложенной собеседником, мы оцениваем не только через призму фактов, но и через подачу этой самой информации. Кроме того, манера речи многое повествует и о самом человеке, а это означает, что в процессе диалога он может показаться как приятным, так и отталкивающим собеседником.
Каким может быть стиль общения?
Можно выделить следующие разновидности манеры речи:
Виды общения
Выделяют два главных вида коммуникации между людьми: прямое общение и косвенное. В первом случае информация передается непосредственно от одного человека к другому, во втором — общение происходит через переводчика.
Стиль общения согласно имиджу
Имидж человека в большей мере строится не на стиле одежды, а на манере общения. К примеру, если юноша хочет влиться в рабочий коллектив и стать его важным звеном, актуально использовать деловой стиль общения. Шуточная или кокетливая стилистика речи негативно скажется на его имидже, и его будет сложно воспринимать как серьезного человека.
Правила хорошей манеры речи
Ораторы со всего мира рекомендуют придерживаться нескольких правил для того, чтобы собеседник казался вежливым и приятным человеком.
Негативные аспекты манеры речи
Каждый из нас может допустить ошибку в процессе общения, а это означает, что следует ознакомиться с ними, чтобы избежать:
Рекомендации к саморазвитию
В процессе разговора не бойтесь использовать жесты и живую мимику: это придаст вашей речи приятную экспрессию и выразительность. Однако за жестами важно следить, чтобы они не выглядели слишком грубо и навязчиво. Старайтесь не трогать собеседника в процессе разговора: это актуально далеко не всегда. Соблюдайте дистанцию и не позволяйте себе быть слишком навязчивым в словах, действиях и прикосновениях.
Для того, чтобы речь звучала максимально приятно и интересно, работайте над собой:
Наши рекомендации помогут вам производить хорошее впечатление на собеседников благодаря приятной манере речи и умению держаться на людях.
Что расскажет о человеке его манера общения?
О чем бы человек ни говорил, он всегда рассказывает о самом себе. Это вам подтвердит любой хороший психолог. Манера общения, эмоциональные реакции, интонации и тембр голоса служат лакмусовой бумажкой для выявления ценностей, интересов и взглядов на жизнь. Важно не просто слушать слова, а воспринимать человека комплексно со всеми его ужимками, словами-паразитами, привычками. Важно уметь читать информацию между строк.
Читаем человека по характеру разговора и невербальным жестам
1. На какую тему собеседник говорит чаще всего?
Есть люди, которые всегда скатываются в какую-то проблематику, независимо от того, о чем был разговор. Говорили о похудении – она свела все к мужчинам-альфонсам; обсуждали политику, воспаленный зуб, погоду – и все равно человек подытожит разговор темой «все мужики – козлы». Это классика жанра: что болит, о том и говорим. Обратный пример – когда человек всеми возможными способами избегают неприятного разговора, старательно выбирая безопасные темы (игнорирует недавний конфликт, набранные кредиты, страшный диагноз). Своего рода это детский способ убегания от проблемы: если я не буду об этом думать, все наладится само собой. Естественно, это самообман.
2. Какие использует слова? Как строит предложения?
Если вы хотите понять, как человек относится к происходящему, глупо спрашивать его об этом напрямую, особенно если между вами нет 100 % доверия. В этом случае на любой ваш вопрос прозвучит социально одобряемый ответ по типу: «конечно, я люблю детей», «в любом деле выкладываюсь на все сто», «мой начальник – гений». На что же тогда смотреть? Нужно отслеживать, какова манера общения – уничижительная форма слов, сарказм, шуточки, чопорность, излишняя сухость или формализм.
Например, вы разговорились с коллегой на тему его увлечений. Он рассказывает вам о резьбе по дереву, и мелькают следующие фразы: «это чтобы время убить», «пустячок, пока нечем похвастаться». Фразы информативны! Задайте себе вопрос, почему человек считает свое хобби ерундой, стесняется его, обесценивает? Может быть, близкие не поддерживают его увлечений, не считаются с его личным пространством? Или жена убедила мужа, что резьбой занимаются только неудачники, а нормальные мужики ходят на рыбалку? Все это можно и нужно уточнять.
Кроме того, важно оценить, с какой позиции говорит человек – он объект или субъект своей истории? Проследите разницу предложений: «Мы развелись, потому что муж был слабовольным человеком, любил выпить. А я устала разгребать его проблемы». Или: «Было много слез и истерик, а потом развод. Выпивка и непутевые дружки его погубили». В первом случае человек осознает свою ответственность за происходящее, он сам создает свою реальность. Во втором он говорит из позиции жертвы, которая ни за что не отвечает и ничего не контролирует. Это как минимум говорит о психологической незрелости личности.
3. Оцениваем невербальные жесты, эмоции, интонацию
Представим, что вы познакомились с девушкой и попросили ее рассказать о себе. Она долго и красочно описывала свое хобби, работу, кота Персика, при этом весело шутила, флиртовала. Но только речь зашла о родителях – и манера общения переменилась. Улыбка сошла с лица красотки, голос начал дрожать, она быстро съехала с темы. Почему это вызвало у нее такую живую реакцию? Причин может быть уйма. Непростые отношения с отцом, мама проедает мозг на тему «когда выйдешь замуж», кто-то из семьи тяжело болен, лишил ее наследства, испортил настроение прямо перед вашей встречей. А может, она просто волнуется о родителях или скучает, потому что далеко живет? Не стройте из себя Вангу, не придумывайте ответ за человека. Все, о чем вы можете сделать вывод: любое отклонение от шаблона, непривычные реакции, длительное молчание, смена интонации выдают напряжение в этой зоне, которое в будущем нужно уточнять.
4. Есть ли в разговоре фигура умолчания?
Предположим, вам нужно узнать о финансовом положении человека, его работе, личной жизни, покупках. Но, как бы вы ни подводили к этой теме, собеседник упорно от вас ускользает. В какой-то момент вы поймаете себя на мысли, что уже трижды заговаривали на эту тему. И каждый раз вас перебивали, меняли ход ваших мыслей, отшучивались. Значит, поднятая тема задевает человека за живое, вызывает в нем сильные эмоции или травмирующие воспоминания, о которых он пока не готов говорить. Если вы присмотритесь повнимательнее, то увидите, что в этот момент манера общения все выдает. Собеседник напряжен, морщится, кусает губы, чешет переносицу, ускоряет шаг, прочищает горло. Но дело не в вас, дело в поднятой теме, которую он так старательно избегает. При этом переживания могут быть негативными и позитивными – нельзя сказать наверняка, нужно копать вглубь, задавать уточняющие вопросы.
Как видите, важно не просто слушать, что говорит собеседник. Нужно смотреть на всю ситуацию комплексно: как он это говорит, почему именно об этом, для чего или из-за кого? Будьте внимательнее, задавайте правильные вопросы – и люди не раз удивятся вашей проницательности.
Поделитесь постом с друзьями!
Что такое «профессиональная манера разговора»
Определение понятий
Что такое манера, стиль общения?
Стиль общения — это форма коммуникативного поведения личности, отличающаяся стабильностью проявления.
Стиль общения можно проследить в любых условиях взаимодействия человека с окружающими, так как он индивидуален для каждого.
Понятие объединяет в себе нормы, методы, шаблоны поведения, правила, принципы и другие особенности общения. Фундаментом для формирования стиля являются нравственные и социальные установки.
Манера общения — это уникальный и индивидуальный для каждого отдельно взятого человека способ использовать голос и тело для совершения речевых коммуникаций. Она определяется тоном голоса, поведением во время взаимодействия и дистанцией.
Манеры неразрывно связаны со стилем и для точной характеристики личности (и ее коммуникативных способностей) рассматриваются в паре.
Какие бывают манеры общения?
Понятие «манеры общения» строится на следующих элементах:
Манеры можно поделить на две базовые группы:
Категории хороших и плохих манер не имеют четких рамок. Все зависит от общества, принятых на данной территории стандартов, норм и правил.
Понятие «плохих» и «хороших» манер является уникальным даже для отдельно взятой социальной группы (рабочий коллектив, класс, компания друзей и т.д.).
Манеры могут быть серьезными, шутливыми, доброжелательными, озлобленными и т.д.
Многообразие манер обусловлено широким спектром вербальных и невербальных сигналов, которые человек может использовать.
Что означает «манера держаться»?
Человек сидит или стоит? Как расположен корпус тела? Как лежат на столе руки? Как он двигается? — на все это невольно мы обращаем внимание. Человеческое общение — сложный процесс мимики и двигательной активности. Бессознательный язык тела может рассказать о внутреннем состоянии партнера.
Внешняя привлекательность зависит от умения владеть телом — походки, позы, умения двигаться грациозно и плавно. Обращали ли вы внимание на то, что наше тело находится в динамике. Принимая ту или иную позу, тело посылает определенные сигналы. Как правило, уравновешенные люди достигают равновесия — внутреннего и внешнего. Как? Положение ступней является индикатором равновесия тела — баланса. Баланс тела помогает обрести центр тяжести и обрести чувство уверенности. В состоянии баланса мышцы расслабляются, внутренние органы работают хорошо, не испытывая перегрузок. Этот фактор улучшает настроение и общий тонус организма.
Наши бабушки заставляли нас сидеть прямо, и делали совершенно правильно! С давних времен люди обращали внимание на осанку. Чем прямее выглядит человек внешне, тем более ровным нравом он отличается. Таким образом, от умения правильно держаться зависит внешний вид.
Как можно проверить у себя наличие баланса?
Встаньте, пройдите с закрытыми глазами мелкими шажками вперед. Устойчивая позиция ног, хорошая ориентация в пространстве либо напряжение мышц тела — все это свидетельствует о наличии или отсутствии баланса. Результаты теста не должны вас озадачить. Достаточно повторять упражнение на протяжении нескольких недель. Вы увидите, что со временем начнете приобретать все большую устойчивость.
Как научиться правильно держать себя?
Прежде всего, обратите внимание на походку. При ходьбе положение ног крайне важно. Ноги нас носят. Хорошо, когда нагрузка распределена равномерно по всей стопе, то есть вы ставите ноги параллельно друг другу. Если у нас неудачная обувь, равновесие нарушается, походка портится, возникает напряжение в спине, что со временем может привести к проблемам со здоровьем. А вот если ноги будут стоять на ширине плеч, туловище будет подвижным и не потеряет равновесие. Положение ног указывает на направление, которое бессознательно выбирает человек.
Походка тоже сигнализирует о намерениях человека. Кроме положения ног, на походку оказывает влияние положение корпуса тела. Наблюдается обычно два варианта:
Замечено, что наклон корпуса вперед характерен для пожилых людей. Груз лет как бы тянет их вниз. Но, удивительное дело, когда пожилой человек расправляет плечи, двигается стремительно — вы уже никогда не дадите ему его возраста.
Задавались ли вы когда-либо вопросом, как ходите? Ваша походка динамична, свободна, расслаблена? Попытайтесь протестировать себя — пройдите небольшой отрезок, ставя ноги носками внутрь и наружу, уделив одну-две минуты для каждого варианта:
Походка отчетливо отражает сиюминутное внутреннее состояние человека. Cуществуют некоторые особенности манеры держаться, которые характеризуют нас в глазах окружающих.
Размашистая, летящая походка свидетельствует об избытке энергии, а ее обладателю свойственно непостоянство. Суетливая походка свидетельствует о намерении изобразить занятость. Напряженная, шаркающая — всегда прибавляет возраста ее обладателю. Она как бы приземляет человека, показывает, как сложно ему живется. Если носки смотрят внутрь — такая походка соответствует интровертам. Такому человеку сложно раскрыть себя перед другими людьми, и он часто чувствует себя неуверенно в процессе общения. Походка наиболее достоверно характеризует человека и показывает, удалось ему обрести внутреннее равновесие или нет.
Собираясь на важную встречу, выберите гармоничную и естественную для данной ситуации позу. Аккуратность, подтянутость всегда свидетельствовали о собранности, уважении человека к окружающим. Неряшливый внешний вид, расхлябанная (неустойчивая) походка вызывает неприятие.
Стоит поработать над выработкой естественной для вас походки и позы, провести тест на наличие внутреннего баланса. Вскоре вы заметите, что свободно управляете телом, начинаете приобретать большую устойчивость.
Такая целенаправленная работа приведет вас к достижению успеха!
Теги: внешний вид, равновесие, внутреннее состояние, язык тела, манера держаться, достижение успеха, походка
Классификация стилей
Психологи выделяют три стиля общения:
Стиль общения влияет на то, какие средства общения индивид будет применять во время коммуникации.
Существует пять базовых групп:
Основные стили общения, представленные ниже, направлены на достижение определенных результатов.
При этом эффективность словесной коммуникации зависит от того, насколько успешно человек владеет психотехникой речи (интонациями, дикцией и законами логического построения сообщения).
Типы педагогического общения
Шаблоном для данной группы стали типовые стили общения учителя с учащимся. Как понимает свою цель педагог, работающий с учеником? Как он преподносит знания и объясняет темы? Учитывает ли преподаватель стиль общения своего ученика?
Типы делового общения
Деловое общение используют в том случае, когда люди участвуют в совместной деятельности с целью достижения определенных результатов. При этом участники активности пытаются удержать за собой какой-либо статус (члена команды, лидера и т.д.) и добиться принятия этого статуса обществом.
Все перечисленные выше стили относятся к сфере делового общения.
Когда общение происходит в личной плоскости, используется индивидуальный стиль общения.
Индивидуальный стиль общения — это как бы врожденная склонность смешивать все стили в определенных пропорциях, применяя полученный «коктейль» при межличностных контактах.
Встретить какой-либо стиль в чистом виде вне классификации (в реальной жизни) невозможно. Благодаря личным качествам и психологическим особенностям человек умело жонглирует различными стилями.
И чем выше чувствительность индивида к настроению и чувствам собеседника, тем активнее и «тоньше» он будет переходить от одного к другому, чтобы добиться максимальной продуктивности в ходе взаимодействия.
Манера говорить при публичных выступлениях
Для человека, выступающего публично не может быть мелочей. Потому, что именно в публичном выступлении заметны все поведенческие ошибки. Поэтому очень важно проработать все составляющие выступления.
Давайте начнём сверху. Речь. Что включает в себя это понятие? Это набор персональных характеристик, таких как лексика, тембр голоса, мимика и артикуляция, интонации, частота дыхания, паузы, звуковые акценты. Все это создаёт общее впечатление о спикере и отражает его состояние. И обязательно делает интересным или не интересным выступление.
Кроме того, именно речь выдаст наше социальное положение, эмоциональное состояние, уровень образованности и отношение к происходящему. Это обязательно следует знать и управлять этими моментами.
Что касается лексикона. Конечно, в идеале необходимо владеть правильной литературной речью. Когда человек говорит правильно и красиво, это всегда производит приятное впечатление. К великому сожалению некоторые спикеры или тренеры пренебрегают этими знаниями. И к тому же манера речи очень сильно разнится между возрастными группами.
Сейчас очень популярно такое поведение перед слушателями, когда человек общается просто, как будто с друзьями и говорит своими словами, так, как думает. Как у всякого действия, у этого тоже есть как положительные, так и отрицательные стороны. Сначала отмечу, что такая манера публичного выступления требует ещё гораздо большей концентрации и навыков, чем заученное выступление или выступление «по бумажке». Почему это так. Ели вы ведёте выступление в привычной для вас манере разговора, которая изобилует, например, ненормативной лексикой, вам постоянно придётся контролировать себя. Что бы эту лексику не выдать. Или, когда у вас не очень богатый лингвистический запас, тогда вы рискуете постоянно спотыкатся. И да искусство импровизации всегда считалось наивысочайшим искусством публичных выступлений. А здесь вам понадобится применять именно его. Не следует надеятся, что пройдёт прямо так, как говориться «с кондачка» вы не забывайте, что если вы не опытный спикер, то будет присутствовать ещё и волнение. Так же в такой манере выступления есть риск увести разговор в сторону.
Использовать или нет ненормативную лексику, это личный выбор каждого спикера. Следует только отметить, что употребление нецензурной брани в общественном месте, в нашей стране, мягко говоря, не приветствуется административно. Я бы сказала так, что нет наверно среди обладателей русского и могучего языка, человека, который бы не знал некоторые нюансы его могучести. Все знают эти слова. Но вот употреблять их или нет, это вопрос воспитания. Поэтому я рекомендую вам все-таки хорошенько подумать. Самое главное, эта цель, которую мы преследуем в своём выступлении. Произвести впечатление грамотного специалиста или панибрата. Соответственно, такую стратегию и принимаем. А вдруг вашей целью являтся полный эпатаж вашей аудитории. Ну, тогда используйте для этого все доступные для вас методы.
Следующий вопрос, касающийся лексики, это использование специальных терминов. Тут все зависит от вашей аудитории. Если вы собираетесь вести внутрикорпоративный тренинг по узкой специализации, тогда да. Но во всех остальных случаях все-таки стоит избегать узкой специализации. Почему это так. Даже если в зале сидит какое то узкое сообщество людей, всегда есть шанс, что среди них находится человек, который в специальной терминологии не разбирается. Поэтому следует обязательно учесть состав вашей аудитории для определения набора терминов в вашем выступлении.
Использование в выступлении умных и заумных слов, значение которых знаете только вы, тоже очень важный аспект. Опять же, какова цель вашего выступления. Так если вы хотите произвести впечателение на ваших слушателей. Мол посмотрите на меня, как я умён, какие слова знаю. Это одна стратегия. (Кстати, я нисколько не иронизировала в предыдущей фразе. В некоторых случаях нужно произвести именно такое впечатление. От него зависит, как к вам будет относится аудитория). Если вы хотите донести до слушателей информацию, что бы они её обязательно поняли, усвоили и возможно даже стали применять, это совсем другая стратегия. Поэтому и выбирайте, использовать или нет высоконаучную и непонятную терминологию. В большинстве же случаев всё-таки спикеры выступают для людей, в основном таких же как и он сам. И в данном случае следует использовать максимально понятные для аудитории слова.
Итак, выбирая манеру речи следует в первую очередь учесть три аспекта. И первый из них, аудитория на которую вы будете выступать. Кто эти люди, их возраст, социальный статус и их количество. Это важно для того, что бы скорректировать лексику, манеру поведения и скажем так, направление беседы. Второй момент, это техническое оснащение и размер аудитории. Тут вам станет понятно, будете вы сидеть или стоять, будет ли у вас микрофон. Это позволит вам сориентироваться по высоте и громкости голоса. И третий вопрос, который вам следует решить, какова цель вашего выступления. Не удивляйтесь, что именно в таком порядке. Здесь я расположила аспекты не в порядке значимости, а в просто перечислила их. Итак, что вы хотите получить в результате вашего выступления. И рекомендую цель выступления разбить примерно на три категории. Какова цель вашего выступления для вас. Что должно значить ваше выступление для вашей аудитории. Какие результаты вы и ваша аудитория должны получить по окончании вашего выступления. Как только вы найдёте ответы на эти вопросы вы всегда сможете скорректировать его даже если что-то пойдёт не так.
Для того, что бы произвести приятное впечатление от вашей манеры речи, следует учитывать дыхание. Особенно хорошо на слух воспринимаются фразы, которые произносятся на одном дыхании. При этом его, дыхания, должно хватить на всю фразу. А не так, что последние слова вы выдыхаете в изнеможении и с присвистом. Конечно в таком ключе очень важно, что бы ваши фразы были достаточно коротки и понятны. Либо ваши лёгкие были достаточно могучими. Почему это важно. Именно правильное дыхание позволяет выделять голосом важные моменты вашего выступления. А так же, когда фраза звучит как единое целое, гораздо легче воспринимать информацию. Особенно это важно для русскоязычных спикеров. Потому, что у нас в русском языке очень важна интонация. И одно и то же слово, имеющее разный эмоциональный окрас, может обозначать совсем разные вещи.
Очень важно для спикера любого ранга чёткое и внятное произнесение слов. Надо сказать, что увлёкшись естественностью публичных выступление, некоторые спикеры не потрудились научится чётко выговаривать слова. Это иногда портит впечатление от той информации, которую спикер пытается донести. Надо сказать, что многие сейчас научились превращать в достоинства некоторые дефекты речи. Это может звучать как изюминка. Иногда просто завораживает, например, чьё-то неправильное «р» и все такое. Но! Чётко произносить слова всегда очень важно. Если вы хотите, что бы вас понимали и воспринимали вашу информацию. Кроме того, это позволит вам избежать некоторой двусмысленности.
Что касается артикуляции. Старайтесь в публичных выступлениях избегать сильно активной артикуляции. Даже если вы выступаете, например, на английском или немецком языке. Эти языки требую довольно активной артикуляции. Но не всегда в публичных выступлениях это выглядит уместно. Особенно, если демонстрация вашего выступления выводится на большие экраны. Вот уж тут надо особенно внимательно следить за мимикой и артикуляцией. Малейшая оплошность может привести к тому, что ваши слова могут быть восприняты как не правдивые или неискренние.
Если вы профессиональный тренер или спикер, то вы должны обязательно знать и учитывать эти нюансы. Если вы только начинаете, то вам тем более не будет лишним узнать эти моменты.
Стили общения по Вирджинии Сатир (статья для Cosmo Психологии)
Определение
Манера общения – это многосоставной образ. Из чего он складывается? Из тембра голоса, из умения владеть своей речью, мимикой и жестами. Собеседник дает своему оппоненту оценку не только на основании его речей, но и на основании того, как человек держится. За 10 минут личного общения с персоной о ней можно узнать намного больше, чем за полгода переписки. Люди своим поведением могут производить хорошее впечатление, а могут испортить представление о себе. Причем тут большую роль играют не содержание речей, а их оформление. С милым дурачком порой общаться намного приятней, чем с задающимся интеллектуалом.
Стили общения
Образ, который умышленно или же ненамеренно демонстрирует человек, — это манера общения. В разных ситуациях персона может надевать разные личины. Они называются стилями общения. Какие они бывают?
Манера общения и стиль
Манера и стиль являются важными характеристиками общения.
Манера общения характеризуется, прежде всего, манерой говорить, т. е. использовать голос и тело для передачи устного сообщения. Манеру говорить можно рассматривать как «окно», через которое люди «видят» речь.
Манера общения определяется:
Манеры общения могут быть уважительными, «пренебрежительными, шутливыми, серьезными, озлобленными, доброжелательными; они связаны со стилем общения.
Стиль общения характеризуется индивидуально-типологическими особенностями взаимодействия между людьми. Фундаментом стиля общения личности являются ее нравственно-этические установки и оценки социально-этических установок общества.
К наиболее распространенным относятся следующие стили общения:
Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор средств общения, которые подразделяются на пять основных групп:
Речевые средства образуют логическую и смысловую линии общения, определяющие характер его содержания. В современном управленческом общении ведущими стилистическими чертами являются разговорность, простота, живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии. Своеобразие разговорного стиля достигается путем использования некоторых психотехнических приемов:
Эффективность словесного действия зависит от того, насколько субъект владеет психотехникой речи. Под психотехникой речи понимается система индивидуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, тональностью, логикой в соответствии с условиями общения партнеров. Содержательность словесного действия образуют лингвинистические средства, а его выразительность — паралингвистические и экстралингвистические. Эмоциональную окраску словам и фразам придают интонация и тональность. Скорость осуществления словесного действия — это его темп. Слишком быстрый темп затрудняет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действия. Медленный темп утомляет и рассеивает внимание. Оптимальный вариант темпа речи выбирается на основе анализа характера ситуации общения, его целей и задач.
Пониманию содержания словесного действия способствует дикция — ясность и четкость произношения звуков. Процессу воздействия одного субъекта общения на другого способствуют и оптико-кинетические средства, т. е. жесты, мимика, пантомимика. Эти средства, удачно, красиво и эффектно исполняемые и используемые, играют очень важную роль в общении и формировании имиджа человека.
Виды общения
Манера общения – это показатель воспитанности человека. Личность, которая умеет себя вести в обществе, демонстрирует свое хорошее воспитание и образование. Какие же существуют виды общения?
Классификация стилей
Психологи выделяют три стиля общения:
Стиль общения влияет на то, какие средства общения индивид будет применять во время коммуникации.
Существует пять базовых групп:
Основные стили общения, представленные ниже, направлены на достижение определенных результатов.
При этом эффективность словесной коммуникации зависит от того, насколько успешно человек владеет психотехникой речи (интонациями, дикцией и законами логического построения сообщения).
Типы педагогического общения
Шаблоном для данной группы стали типовые стили общения учителя с учащимся. Как понимает свою цель педагог, работающий с учеником? Как он преподносит знания и объясняет темы? Учитывает ли преподаватель стиль общения своего ученика?
Типы делового общения
Деловое общение используют в том случае, когда люди участвуют в совместной деятельности с целью достижения определенных результатов. При этом участники активности пытаются удержать за собой какой-либо статус (члена команды, лидера и т.д.) и добиться принятия этого статуса обществом.
Все перечисленные выше стили относятся к сфере делового общения.
Когда общение происходит в личной плоскости, используется индивидуальный стиль общения.
Встретить какой-либо стиль в чистом виде вне классификации (в реальной жизни) невозможно. Благодаря личным качествам и психологическим особенностям человек умело жонглирует различными стилями.
И чем выше чувствительность индивида к настроению и чувствам собеседника, тем активнее и «,тоньше», он будет переходить от одного к другому, чтобы добиться максимальной продуктивности в ходе взаимодействия.
Имидж и манера общаться
То, как человек держит себя, многое может о нем рассказать. Когда он подбирает или же вырабатывает себе имидж, то не должен упускать из виду свою манеру общения. Например, девушка, которая хочет заслужить стать весомой персоной в мужском бизнесе, должна вести себя серьезно. Кокетливое поведение не даст ей шансов на то, чтобы собеседники воспринимали ее как делового партнера. Имидж современного человека, язык, речь, манера общения — все это взаимосвязано. Посмотрите на то, как ведет себя человек, и вы точно можете сказать о его профессии. Ведь именно сфера деятельности накладывает на персону свой отпечаток. Например, успешный менеджер будет держаться в любой компании раскрепощенно. Он не будет стесняться знакомиться с людьми и откровенно с ними разговаривать. А вот человек, который работает с документами, а не с людьми, может быть закрытой личностью. Такую персону будет сложно вывести на диалог.
Манеры делового общения
Какой человек вам кажется серьезным? Такие персоны имеют хорошее представление о правильных манерах общения. Человек, который хочет, чтобы его воспринимали всерьез, будет стараться выглядеть серьезно. Его жесты будут открыты, но при этом взгляд и голос будут жесткими и властными. Таким образом, персона будет выражать свою уверенность в себе. Человек, который хочет добиться успеха в деловом мире, должен уметь сохранять хладнокровие в любой ситуации и не поддаваться на всевозможные провокации. Манеры общения делового человека сводятся к дружелюбию, откровенности, открытым жестам, уверенным движениям и властной интонации. Общаться с таким человеком будет приятно, но одновременно страшно. Собеседнику будет казаться, что его оппонент выше и сильнее. Причем это деловой человек должен внушать на подсознательном уровне, а на сознательном уровне разговор должен быть легким и приятным.
Стили общения с упражнениями
Жертва (заискиватель, угодник, виноватый)
Жертва — тот человек, который отвергает себя раньше, чем его отвергнет кто-то другой. Он не спорит, не отстаивает свою точку зрения, не утверждает себя. Напротив — соглашается, поддакивает, стремится соответствовать. Это «человек-согласие», «человек-вина». Он в любой момент готов принять на себя себя вину за всё, что идет не так, и покаяться во всех смертных грехах, неважно, реальных или нереальных. Это перфекционисты и соглашатели, которые никому не могут сказать «нет» даже вопреки своим собственным интересам. Впрочем, о собственных интересах они как правило вообще очень мало пекутся (надеясь, что если они будут «хорошо себя вести», найдется человек, который сделает это за них).
Основное фоновое сообщение Жертвы: «Я без тебя ничто», в более конструктивном варианте «Любишь ли ты меня, позволишь ли мне о тебе заботиться?».
Установка, формирующая стиль Жертвы: «Не навязывайся: это эгоизм — просить что-то для себя».
Обвинитель (диктатор, хозяин, агрессор)
Обвинитель, в противоположность Жертве, стремится отвергнуть всех остальных, прежде чем отвергли его самого. Для этого он стремится первым определить ситуацию, в которой находится, и всегда ищет (и легко находит) виновных в происходящем. Кроме себя самого, конечно. Это позиция авторитарного и властного человека (родителя, начальника), который озабочен не столько работой или благополучием семьи, сколько тем, чтобы сохранить лицо.
Основное фоновое сообщение Обвинителя: «Если бы не ты, все было бы хорошо», в более мягкой форме «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть полезен мне?».
Установка, формирующая стиль Обвинителя: «Не давай никому себя подавить; не будь трусом».
Компьютер (расчетливый, безэмоциональный, сверхрациональный)
Компьютер — это стиль общения, тяготеющий к минимальному выражению эмоций и максимальной «правильности» своих слов и действий. В НЛП людей с преобладанием этого стиля также называют «дигиталами». Человек, предпочитающий этот стиль, как правило ведёт себя очень корректно, рассудительно и не выражает никаких чувств, кажется спокойным, даже холодным — и очень собранным. Это позиция игнорирования личностных характеристик, сосредоточенности только на фактах и цифрах.
Основное фоновое сообщение стиля «Компьютер»: «Я чувствую себя уязвимым».
Установка, формирующая стиль «Компьютер»: «Говори правильные вещи, скрывай свои чувства. Не реагируй на окружающее».
Отстраненный (отрешенный, избегающий)
Отстраненный стиль общения избирают люди, которые избегают ответственности и определенности относительного чего бы то ни было — своих чувств, собеседника, ситуации в целом. Эта манера общения рассеянная, человек перескакивает с темы на тему совершенно произвольно, не слыша или не реагируя на реплики других людей. Это способ «реагировать не реагируя», снизить ценность любой ситуации, чувства, ощущения, основанный на глубокой неуверенности в себе и страхе перед окружающим миром.
Основное фоновое сообщение «Отстраненного»: «Никто обо мне не заботится Здесь мне нет места», в более мягкой форме «Будешь ли ты покушаться на мою независимость, оставишь ли меня в покое?».
Установка, формирующая стиль «Отстраненного»: «Тебе нет места здесь и до тебя никому нет дела».
Уравновешенный (гибкий, выравниватель, миротворец)
К счастью, кроме этих четырех базовых стилей есть и более зрелый стиль общения, который можно назвать «Уравновешенным». Это последовательное и гибкое поведение и взаимодействие, в котором слова соответствуют выражению лица, позе, интонациям — и внутреннему самощущению. В таком честном и открытом взаимодействии человек уважает себя и своего собеседника, таким образом не испытывая потребности в заискивании, обвинении, расчете или суете — хотя в этом стиле возможна свобода выбора приемов из всех других стилей. Если человек осознанно подходит к процессу общения и знает, какой стиль и для чего он использует, это есть гибкое общение.
Уравновешенный тип, иначе говоря, адекватен сам себе в выражении своих чувств и смыслов. Когда он зол или обижен, он говорит об этом прямо, не скрывая злость за рациональными выкладками, а обиду — за обвинениями. Он направлен на конкретную цель и поиск решения, у него выстроена собственная система ценностей. Прежде всего он выстраивает отношения взаимного доверия и уважения, а потом направляет взаимодействие на нужный результат.
Хорошие манеры общения
Какие бывают манеры общения? Для каждого вида и стиля они будут своими. Но самое классическое разделение – это хорошие и плохие. Какие манеры можно назвать хорошими?
Оцениваем невербальные жесты, эмоции, интонацию
Представим, что вы познакомились с девушкой и попросили ее рассказать о себе. Она долго и красочно описывала свое хобби, работу, кота Персика, при этом весело шутила, флиртовала. Но только речь зашла о родителях – и манера общения переменилась. Улыбка сошла с лица красотки, голос начал дрожать, она быстро съехала с темы. Почему это вызвало у нее такую живую реакцию? Причин может быть уйма. Непростые отношения с отцом, мама проедает мозг на тему «когда выйдешь замуж», кто-то из семьи тяжело болен, лишил ее наследства, испортил настроение прямо перед вашей встречей. А может, она просто волнуется о родителях или скучает, потому что далеко живет? Не стройте из себя Вангу, не придумывайте ответ за человека. Все, о чем вы можете сделать вывод: любое отклонение от шаблона, непривычные реакции, длительное молчание, смена интонации выдают напряжение в этой зоне, которое в будущем нужно уточнять.
Плохие манеры
Какие использует слова? Как строит предложения?
Если вы хотите понять, как человек относится к происходящему, глупо спрашивать его об этом напрямую, особенно если между вами нет 100 % доверия. В этом случае на любой ваш вопрос прозвучит социально одобряемый ответ по типу: «конечно, я люблю детей», «в любом деле выкладываюсь на все сто», «мой начальник – гений». На что же тогда смотреть? Нужно отслеживать, какова манера общения – уничижительная форма слов, сарказм, шуточки, чопорность, излишняя сухость или формализм.
Например, вы разговорились с коллегой на тему его увлечений. Он рассказывает вам о резьбе по дереву, и мелькают следующие фразы: «это чтобы время убить», «пустячок, пока нечем похвастаться». Фразы информативны! Задайте себе вопрос, почему человек считает свое хобби ерундой, стесняется его, обесценивает? Может быть, близкие не поддерживают его увлечений, не считаются с его личным пространством? Или жена убедила мужа, что резьбой занимаются только неудачники, а нормальные мужики ходят на рыбалку? Все это можно и нужно уточнять.
Кроме того, важно оценить, с какой позиции говорит человек – он объект или субъект своей истории? Проследите разницу предложений: «Мы развелись, потому что муж был слабовольным человеком, любил выпить. А я устала разгребать его проблемы». Или: «Было много слез и истерик, а потом развод. Выпивка и непутевые дружки его погубили». В первом случае человек осознает свою ответственность за происходящее, он сам создает свою реальность. Во втором он говорит из позиции жертвы, которая ни за что не отвечает и ничего не контролирует. Это как минимум говорит о психологической незрелости личности.
Мимика и жесты
Как человек доносит информацию до собеседника? Какую-то часть он передает вербально, а другую – невербально. Мимика и жесты иногда говорят красноречивей, чем слова. Манеры общения с людьми можно выработать осознанно. Конечно, первое время будет сложно контролировать невербальные сигналы. Но со временем можно натренировать свои жесты. Например, когда вы общаетесь с незнакомыми вам людьми, на подсознательном уровне хочется от них закрыться. Но не стоит идти на поводу у своего тела, не перекрещивайте ни руки, ни ноги. Принимайте открытые позы. Благодаря этому простому трюку вы почувствуете себя раскрепощенным, а собеседники будут воспринимать вас как уверенного и общительного человека. Если вас что-то изумляет во мнении оппонента, не нужно рисовать это на лице. Яркая мимика уместна при разговоре с друзьями, но не при общении среди малознакомых людей. Некоторые личности могут воспринять ваш ошарашенный вид как несогласие с их жизненной позицией.
Характер человека
Как много вы сможете узнать о человеке, который находится перед вами? Манеры общения представят вам собеседника намного лучше, чем он сможет это сделать сам. Если человек говорит громко, при этом улыбается и не боится задавать неловкие вопросы, значит, перед вами — легкая на подъем персона, которая имеет смелый характер и веселый нрав. Человек, который говорит тихим голосом и смотрит в землю, – это неуверенная в себе личность, которой явно неуютно в вашем обществе. Личность, которая говорит громко и при этом не дает вам возможности высказаться, – это властолюбивая персона с лидерскими замашками.
Определение понятий
Что такое манера, стиль общения?
Стиль общения можно проследить в любых условиях взаимодействия человека с окружающими, так как он индивидуален для каждого.
Понятие объединяет в себе нормы, методы, шаблоны поведения, правила, принципы и другие особенности общения. Фундаментом для формирования стиля являются нравственные и социальные установки.
Манеры неразрывно связаны со стилем и для точной характеристики личности (и ее коммуникативных способностей) рассматриваются в паре.
Цель общения
Для чего люди разговаривают и как это влияет на манеру общения? По тому, как вам преподносит себя оппонент, можно понять цель, которую он желает достичь диалогом. Если парень разговаривает в учтиво-заигрывающем тоне с девушкой, то он желает завязать с ней более близкое знакомство. Если человек разговаривает с вами в деловом тоне, значит, ему просто необходимо выяснить у вас какую-то информацию. Персона, которая будет шутить над вами, может преследовать несколько целей: подняться за ваш счет в компании, рассмешить людей или же поднять вам настроение. Конечно, цель общения нужно рассматривать в конкретном контексте и понимать, насколько знакомыми являются оппоненты.
Как развить хорошие манеры общения?
Заниматься воспитанием нужно начинать с детства. Манеры общения детям нужно прививать с малолетства. Как же это сделать?
3.3. Манеры (стили) общения
Манера общения имеет большое значение для его эффективности. Тон обращения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволнованный и т. п.), поведение (сдержанность, беспокойство, неуверенность, скованность мимики и движений и т. п.), даже расстояние между общающимися могут многое сказать о характере общения. Например, выявлено, что между общающимися могут быть четыре дистанции: интимная, личная, социальная и публичная. Первые две свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими знакомыми, друзьями; социальной дистанции придерживаются люди, вступающие в официальные контакты; публичная дистанция имеет место между чужими людьми. Изменяя расстояние, можно добиваться дополнительного воздействия на партнера по общению, так как этим изменяется установка на манеру общения, характер отношения между партнерами.
Во время разговора не рекомендуется смотреть на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника. Нужно чаще смотреть в глаза собеседнику, особенно если им является женщина (они больше нуждаются в обратной связи, чем мужчины). Не следует прерывать партнера в разговоре или споре, нужно дать ему возможность высказаться до конца.
В. А. КанКалик (1987) описал следующие стили общения:
«Совместное творчество»: ставятся общие для общающихся цели, решения отыскиваются совместными усилиями.
«Дружеское расположение»: основан на искреннем интересе к личности партнера по общению, уважительном к нему отношении, открытости контактам.
«Заигрывание»: основан на стремлении завоевать ложный, дешевый авторитет у партнера по общению, понравиться аудитории.
«Устрашение»: следствие неуверенности лица с более высоким статусом, чем у партнера по общению, или же результат неумения организовать общение на основе продуктивной совместной деятельности. Такое общение жестко регламентировано, загнано в формальноофициальные рамки.
«Дистанцированность»: этот стиль имеет различные вариации, но суть его состоит в подчеркивании различий между партнерами по общению, и эта разница связана со служебным, социальным положением, возрастом и т. д.
«Менторство»: разновидность предыдущего стиля, когда один из партнеров («бывалый») принимает на себя роль наставника и беседует с другим назидательнопокровительственным тоном.
Манера общения во многом зависит от того, с кем общаешься, какой у него возраст, пол, социальный статус. Это хорошо подметил Н. В. Гоголь:
«Надобно сказать, что у нас на Руси, если не угнались еще кой в чем другом за иностранцами, то далеко перегнали их в умении обращаться. Пересчитать нельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения… Француз или немец век не смекнет и не поймет всех его особенностей или различий. Он почти тем же голосом и тем же языком станет говорить и с миллионщиком, и с мелким табачным торгашом, хотя, конечно, в душе поподличает в меру перед первым. У нас не то. У нас есть такие мудрецы, которые с помещиком, имеющим двести душ, будут говорить совсем иначе, нежели с тем, у кого их триста…» (Гоголь Н. В.
Избранное: В 2 т. — М.: Художественная литература, 1973. Т. 2. С. 34).
Метки:автор, воздействие, возможности, возраст, высота, действительность, деятельность, женщины, интерес, контакт, личность, люди, мужчины, общение, особенности, отношения, партнер, поведение, разговор, различные, результат, речь, решение, связь, собеседник, социальное, стремление, характер, хорош
Посмотрите также
Tags: автор, воздействие, возможности, возраст, высота, действительность, деятельность, женщины, интерес, контакт, личность, люди, мужчины, общение, особенности, отношения, партнер, поведение, разговор, различные, результат, речь, решение, связь, собеседник, социальное, стремление, характер, хорош