менеджеры по внутренним коммуникациям что делают
Менеджеры по внутренним коммуникациям что делают
Менеджер по внутренним коммуникациям – молодая профессия. На рынке труда она совсем недавно, и для нее еще не разработаны оценочные инструменты, которые бы помогали HR-менеджеру в поиске и подборе специалистов на эту позицию. О том, как составить профиль должности менеджера по внутренним коммуникациям, читайте в статье.
Из-за небольшого опыта подбора кандидатов на должность менеджера по внутренним коммуникациям, HR-специалисты зачастую испытывают трудности при определении ключевых профессиональных компетенций кандидатов. А это ухудшает качество подбора. Повысить эффективность подбора и оценки специалистов по внутренним коммуникациям можно, разработав профиль должности – документ, который содержит перечень ключевых компетенций, критерии оценки, информацию о функционале и о самой должности в компании.
Что такое профиль должности
Профиль должности – это отдельный документ или приложение к должностной инструкции (инструкции по подбору персонала или другому документу). В нем отражены требования к квалификации, навыкам, знаниям и профессионально важным качествам кандидата или сотрудника, которые необходимы для успешного исполнения должностных обязанностей. Дополнительно в нем указан функционал сотрудника и место в корпоративной структуре. Профиль должности используется при подборе персонала, при оценке, а также для развития персонала (например, при решении вопроса об обучении сотрудника или о его повышении).
Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям
Система внутренних коммуникаций появилась тогда, когда работа с персоналом вышла за рамки кадрового учета и стала включать в себя различные психологические аспекты. Сегодня внутренние коммуникации используются для поиска подхода к сотрудникам и повышения эффективности их работы и лояльности. Благодаря этому бизнес работает эффективнее, управляемость компанией становится выше, издержки снижаются, а бизнес-процессы – оптимизируются.
Продуманная, грамотно выстроенная система внутренних коммуникаций – важная составляющая HR-бренда, которая делает компанию привлекательной для соискателей и повышает ее статус как работодателя. И отвечает за эту систему специалист по внутренним коммуникациям. На кого направлена работа менеджера по внутренним коммуникациям:
Для рядовых сотрудников внутренние коммуникации – это способ узнать свое место в компании, иметь уверенность в завтрашнем дне, а также средство повышения лояльности. Для линейного менеджмента специалист по внутренним коммуникациям представляет инструменты для оценки и мотивации нижестоящих сотрудников, а также возможность получить управленческие навыки, ориентиры и инструкции для коммуникаций с персоналом.
Для ТОП-менеджеров и собственников компании внутренние коммуникации – это, в первую очередь, инструмент контроля и влияния на персонал компании. Будущие сотрудники, а также окружение сотрудников, профессиональное сообщество и прочие получают от менеджера по внутренним коммуникациям информацию, которая позволяет им сделать вывод о том, насколько совпадают ценности и цели компании с их собственными, а также о возможных перспективах работы в компании.
Профиль должности специалиста по внутренним коммуникациям – какие решает задачи
В своей работе специалист по внутренним коммуникациям руководствуется, в первую очередь, целями, которые диктуются потребностями компании. При разработке профиля должности этого специалиста следует учитывать, какие навыки, знания, личные качества помогут ему в его деятельности на благо компании, какие функции ему следует выполнять, какими компетенциями обладать.
Алгоритм составления профиля менеджера по внутренним коммуникациям пошагово можно представить следующим образом.
1. На первом этапе специалист по персоналу изучает должность и ту среду, в которой будет работать сотрудник. Помогают ему в этом линейный руководитель специалиста по внутренним коммуникациям и руководители структурных подразделений.
2. Второй шаг – определение тех сотрудников компании, которые будут участвовать в составлении профиля должности специалиста. Это будут обязательно специалист по персоналу, непосредственный руководитель сотрудника, возможно – иные сотрудники компании.
3. Формулируется роль, место и значение должности в структуре компании, подчиненность сотрудника и порядок его взаимодействия с другими сотрудниками и подразделениями.
4. Составление перечня должностных обязанностей.
5. Составление переченя ключевых профессиональных и личностных качеств и навыков – компетенций.
6. Формальные требования – возраст, образование, стаж и опыт работы по специальности и так далее.
Важно помнить о том, что не существует универсального профиля должности для всех компаний. Поэтому при составлении профиля должности специалиста по внутренним коммуникациям именно вашей компании следует учитывать специфику работы, особенности корпоративной культуры, внутреннюю структуру вашей компании и множество других факторов. В разных организациях специалист по внутренним коммуникациям может выполнять различные функции, поэтому задача при составлении профиля должности – максимально четко определить его функционал и требования применительно именно к вашей компании.
Обязанности специалиста по внутренним коммуникациям
Несмотря на то, что в каждой компании специфика должности отличается от других, есть определенный общий перечень задач, которые стоят перед менеджером по внутренним коммуникациям.
1. Специалист должен донести до всех сотрудников основные цели, миссию и стратегию компании, краткосрочные и долгосрочные задачи компании, подразделения и самого сотрудника, его роль и ответственность.
2. Формирование и поддержание лояльности, создание корпоративной культуры компании, формирование единого корпоративного стиля, корпоративного языка, общепринятого для всех сотрудников компании, норм деловой этики и ежедневного общения, общих ценностей и так далее.
3. Мотивирование персонала компании на достижение поставленных перед ними и перед самой компанией целей.
4. Донесение до сотрудников актуальной информации о корпоративной и внекорпоративной жизни в компании, а также информации и новостях в отрасли и на рынке, информирование об успехах компании, имеющихся задачах и проблемах и способах их решения.
5. Вовлечение персонала в оптимизацию бизнес-процессов.
6. Предоставление персоналу специальной профессиональной информации, которая позволит сотрудникам выполнять свои обязанности более эффективно, повысит уровень безопасности и ответственного отношения к работе, ускорит прохождение различных корпоративных процедур и так далее.
7. Обеспечение комфортного внедрения изменений в компании.
8. Поддержка сотрудников в кризисные периоды жизни организации, индивидуальная и общая работа с сотрудниками по созданию комфортного психологического климата в компании. Сотрудники не заходят и не пишут на корпоративный портал.
Для выполнения этих задач перед менеджером по внутренним коммуникациям стоит ряд обязанностей – таких, как:
Специалист по внутренним коммуникациям может работать как в отделе персонала, так и в отделе корпоративных коммуникаций. Может взаимодействовать с отделом маркетинга или PR-отдела. Поэтому к разработке профиля должности менеджера по внутренним коммуникациям целесообразно привлекать специалистов не только того отдела, где сотрудник будет работать, но и смежных.
Менеджеры по внутренним коммуникациям что делают
Каналы внутренних коммуникаций, их стиль и популярность среди сотрудников — это прямое отражение корпоративной культуры и инструмент ее поддержания и развития.
Еще один важный аспект — это развитие и поддержка внутреннего HR-бренда, рассказ о событиях внутри компании, трансляция корпоративных ценностей. Сегодня мало опубликовать вакансию, — нужно быть уверенным, что кандидат получит полную информацию о компании и она повлияет на принятие им положительного решения. Что это за информация?
Для качественного управления этими процессами в компаниях выделяют роль менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям.
Сегодня роль менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям встречается в организациях довольно часто.
В крупных организациях это целые отделы из 3−5 человек. Они занимаются информационной и методологической поддержкой всех активностей HR-подразделения. Отделы по внутрикому появляются потому, что в больших корпорациях каналов очень много, зачастую есть свой персональный софт (корпоративная социальная сеть, например), запускается множество HR-инициатив. Иногда причина создания внутриком-отделов — фокус на серьезные трансформации в корпоративной и организационной культуре.
Обязанности такого специалиста обширны, а если говорить о направлении деятельности, то тем выше потребность в нескольких специалистах с фокусом на ту или иную экспертизу:
Это далеко не полный список обязанностей, которые ложатся на плечи менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям. Как видите, здесь пересекается несколько уровней экспертизы: HR, PR, копирайтинг, организация мероприятий, управление изменениями. Одному человеку не под силу обеспечить 100% соответствие такому профилю. Поэтому в зависимости от ситуации в конкретной компании может быть перекос с точки зрения задач и фокуса, что также определяет требования к специалисту и его ключевой экспертизе.
Сегодня менеджер по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям — востребованная и перспективная позиция. Если у вас есть релевантный опыт и вы считаете, что соответствуете к требованиям описанным выше, путь на эту позицию для вас открыт.
На рынке уже сформировалось самостоятельное направление HR маркетинг, которое по сути отражает часть описанного функционала, за исключением фокуса на корпоративную культуру. Практически все продвинутые провайдеры HR-курсов предлагают программы обучения HR-маркетологов.
Если вы уже сделали первые шаги в этой профессии, будет полезно изучить кейсы реальных компаний. Здесь отлично подойдут книги: «Как работает Google», «Никаких правил: уникальная культура Netflix», «Доставляя счастье: от 0 до млрд», Huawei, Starbucks, Amazon, Nike и других.
Рекомендуемая литература:
Вопрос отличия двух мега популярных направлений в HR: employer brand management и internal communication management, сегодня очень актуален. Мы чаще встречаем названия позиций и вакансий менеджер/специалист по развитию бренда работодателя и менеджер по внутренним коммуникациям соответственно. В чем же отличия двух направлений?
Если кратко, то первые работают с потенциальными сотрудниками и внешними стейкхолдерами, а вторые сосредоточены на внутренней команде. Первые транслируют «как и почему хорошо работать у нас, выбирайте нашу компанию — вот наше EVP!», вторые — «теперь вы понимаете, что вы работаете в самом классном месте, вот наши ценности».
Идеально, если эти роли исполняют разные сотрудники. Сегодня очень востребованы менеджеры по развитию бренда работодателя, имеющие маркетинговое образование или опыт работы в сфере PR и маркетинга. Эта роль предполагает хорошее знание реакций внешней аудитории на способы и инструменты рекламного продукта (в нашем случае это EVP). Менеджер по развитию бренда работодателя должен уметь проанализировать текущую ситуацию:
Для роли менеджера по внутренним коммуникациям я бы, скорее, предпочла сотрудника, имеющего высокий уровень эмпатии и большой опыт работы и роста внутри компании. В моей практике именно такие амбассадоры бренда внутри были самыми успешными кураторами. Отлично, если это сотрудник с идеальной грамотностью и высокой креативностью.
Если после краткого разбора этих ролей у вас всё еще нет четкого понимания, чем же они отличаются, представьте себе, что менеджер по работе с брендом работодателя — это промоутер, стоящий перед входом в магазин мороженого, и всеми силами приглашающий «клиентов» войти. А менеджер по внутренним коммуникациям — это вежливый, внимательный и душевный продавец, который точно знает о вашей любви к клубничному пломбиру 🙂
Если вам интересно развиваться в этом направлении, то рекомендую пройти специализированное обучение, комфортное по срокам. Это важно, так как только на первый взгляд во внутрикоме кажется все простым. На деле очень маленький процент компаний управляет потенциальными кандидатами, формирую мнение о себе, и параллельно с этим усиливает влияние внутри. Очень часто этому процессу отводится далеко не первое и даже не третье место в HR, а интерес к этому будет только расти.
Поэтому, если вы будете обладать знаниями, информацией о кейсах и умением использовать их, аргументируя свою позицию — ваша компания станет лидером на рынке за непродолжительный срок, а вы повысите свою востребованность, как специалиста.
ВСЕ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ
От плакатов до digital коммуникаций
Чего ждут от специалиста по внутренним коммуникациям?
Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что. И чтобы все были счастливы! Да, и не забудь: у нас нет бюджетов!
Типовое задание для внутреннего коммуникатора
Когда я впервые задумалась о том, что неплохо было бы собрать вместе специалистов по внутренним коммуникациям, на дворе стоял 2006 год, и мне пришлось буквально по крупицам собирать контакты тех, кто в принципе мог интересоваться этой темой.
Прошло 6 лет, и сегодня, задав поиск по словам «внутренние коммуникации» в «Моем круге», я нашла более 1000 профилей специалистов, включивших эти компетенции в свое резюме. (данные 2014 года)
Прим.автора * в 2018 году только в наша профильная группа в Facebook — Клуб внутренних коммуникаторов — насчитывает 6500 человек. А в нашем телеграм-канале еженедельно публикуются десяток вакансий по этой позиции
Жизнь идет. Сегодня наша профессия перестала быть экзотикой вроде «ассимилятора тегов», однако многие из тех, кто работает с нами — коллег и даже руководителей, — не знают, чего можно ждать и что нужно требовать от менеджеров по внутренним коммуникациям.
Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре? В чем его польза? Что могут получить от него собственники, руководители, сотрудники и вся организация в целом? Что должен знать и уметь такой специалист? Что входит в его обязанности, а что стоит передоверить своим коллегам из другого подразделения? Наконец, как менеджеру по внутренним коммуникациям презентовать себя и продемонстрировать свою пользу для компании? Давайте посмотрим внимательнее на то, что представляет собой сам специалист, призванный реализовывать все эти задачи и координировать сотни связей внутри компании.
Итак, специалист по внутренним коммуникациям должен решать, как минимум, пять задач:
Решившие избрать своим поприщем внутренние коммуникации должны обладать широтой видения всех процессов, происходящих в компании, умением договариваться с огромным множеством людей, ясно излагать свои мысли и владеть рядом практических навыков, необходимых для ежедневной работы.
Итак, ваш коммуникативный минимум как специалиста по внутренним коммуникациям выглядит следующим образом:
Давайте теперь рассмотрим, каких же практических навыков требует очерченное поле деятельности.
Обычно в обязанности менеджера по внутренним коммуникациям входит:
Список задач получился немаленький. А ведь это еще далеко не весь перечень того, чем приходится заниматься специалисту по внутренним коммуникациям.
Как составить список приоритетов и за что хвататься в первую очередь? Мой практический опыт подсказывает, что решение этой проблемы лежит на поверхности: определите глобальную цель вашей деятельности, а затем сосредоточьтесь на выявлении потребностей ваших ключевых аудиторий.
С ними-то мы и будем работать дальше.
Хотите знать больше, о том, как систематизировать внутренние коммуникации в компании? Какие инструменты и фишки использовать? Тогда добро пожаловать на ОНЛАЙН КУРС МЕНЕДЖЕР ПО ВНУТРЕННИМ КОММУНИКАЦИЯМ
Кстати, в рамках курса представлены кейсы крупнейших российских компаний
Есть пробелы в знаниях по внутренним коммуникациям и хотите их заполнить? Сейчас в самый раз этим заняться, потому что 26 ноября 2021 года у нас объявлена черная пятница! Делаем скидку на ВСЕ ТОВАРЫ — 25%
Приходите в пятницу, в наш магазин «полезностей» и вводите промокод: BLACK
Сейчас самое время писать список, как раз есть время подумать!
Кто наша аудитория?
Иногда кто-то добавляет: «Да, мы пишем для всех сотрудников, членов их семей и партнеров компании». Что ж, стремление похвальное, но, увы, совершенно не достижимое.
Секрет успешной коммуникации прост: нужно хорошо знать аудиторию, к которой вы обращаетесь, ясно представлять, каких изменений добиваетесь, и отлично владеть инструментом, который планируете использовать.
И чем точнее (читайте — уже) вы очертите аудиторию, тем выше шансы провести успешную коммуникацию.
Мало того что образование, возраст, стаж работы, профессия и должность (не говоря уже о ряде других факторах) влияют на то, как люди читают одни и те же тексты.
Настоящая проблема для неопытного коммуникатора заключается в том, что различные группы внутри компании имеют различные интересы.
А потому пытаться «накрыть» всех сотрудников — от директора до вахтера — одним сообщением в лучшем случае бесполезно, а чаще всего — вредно.
Ковровая бомбардировка — не наш метод!
Давайте пристально посмотрим — к кому нам приходится обращаться?
Целевыми аудиториями для внутренних коммуникаций являются:
Чаще всего приходится обращаться к первым четырем из представленных групп. Давайте проанализируем, в чем совпадают и чем различаются их потребности во внутренних коммуникациях?
Рядовые сотрудники в первую очередь хотят понимать общее состояние организации, получить запас уверенности в завтрашнем дне, знать свое место в строю и, конечно же, гордиться своей работой и компанией.
Линейным менеджерам в рамках внутренних коммуникаций важно получить инструменты для мотивации подчиненных, а также управленческие знания и навыки для себя. Для руководителей этого уровня также важно получить «управленческие указания» и ориентиры для коммуникаций со своими подчиненными.
Топ-менеджмент компании в первую очередь желает получить от внутренних коммуникаций возможность «мониторить» настроение коллектива и эффективные способы трансляции ключевых сообщений сотрудникам.
Будущие сотрудники компании хотят понимать, чем вы славны, какие возможности откроются перед ними в компании, а главное, насколько цели и ценности вашей организации совпадают с их жизненным кредо.
Вот из этих, в принципе, несложных потребностей и будем исходить, строя планы нашей работы.
Определяя, кому вы будете адресовать ваше сообщение, сделайте упор на ту аудиторию, чья реакция может быть критичной для решения задачи и чье поведение может существенно повлиять на успех проекта.
И, конечно, составляя сообщение, помните, что читатели, зрители и слушатели хотят узнать что-то важное и полезное для них самих, получить ответы на собственные вопросы, а вовсе не познакомиться с тем, что так важно для вас. А потому разрабатывайте мероприятия так, чтобы они удовлетворяли обе потребности — ваши и вашей аудитории.
Логично предположить, что, планируя коммуникации, вы руководствуетесь целями, продиктованными стратегией развития компании и потребностями по решению текущих задач бизнеса.
Однако для того, чтобы мероприятия имели успех, а деньги на их организацию не были потрачены впустую, постарайтесь в каждом конкретном случае выбирать адекватный для данной аудитории и ситуации канал коммуникации.
Разумеется, как и любое обобщение, описание, приведенное выше, грешит неточностями. И, конечно, вы при желании выделите в своей компании несколько дополнительных целевых групп, чье поведение заметно влияет на «самочувствие» организации. Однако это не отменяет самого принципа — готовя коммуникацию (будь то статья, конкурс профессионального мастерства или онлайн-конференция с генеральным директором), постарайтесь точно понять, кому именно вы ее адресуете.
О бюджетах и ожиданиях
Важной частью нашей работы, вечной головной болью и фоновой темой для всех бесед с руководителями являются… деньги.
А точнее — бюджеты, которые выделяют или не выделяют на внутренние коммуникации и корпоративную культуру в компании.
И если в вашей организации существует отдельная статья расходов на Internal Communication (или хотя бы строка в PRили HR-бюджетах), вам сильно повезло. Здесь необходимо думать о том, как с максимальной эффективностью использовать выделенные средства.
Вот несколько простых советов, которые подсказывает мой собственный опыт планирования бюджетов:
Если же вы (и так бывает!) оказались в ситуации, когда бюджет, выделенный на внутренние коммуникации, состоит только из вашей зарплаты, не стоит впадать в уныние. Ваша главная цель — найти поддержку своему направлению среди высших руководителей и собственников компании.
Подготовьте встречу по обмену опытом с представителями других организаций (где внутренние коммуникации развиты больше) и пригласите на это мероприятие руководство. Выкладывайте на корпоративный портал и посылайте по почте статьи и кейсы успешных проектов, реализованных вашими конкурентами и партнерами (близкий опыт легче воспринимается).
Наконец, подготовьте аргументированный план развития направления «Внутренние коммуникации & корпоративная культура». Главной частью такого плана должны будут стать выкладки, показывающие, как запланированные мероприятия отразятся на развитии компании и какие проблемы бизнеса могут быть решены с вашей помощью. И если ваши цифры и факты будут достаточно красноречивы, внимание руководства вам гарантировано.
В завершение нашего разговора о том, каким должен быть менеджер по внутренним коммуникациям, необходимо остановиться на таком тонком вопросе, как ожидания ваших работодателей.
Традиционно считается, что коммуникатор должен быть общительным, дружелюбным и компанейским человеком. Одним словом — душой коллектива. На этом месте я позволю себе небольшой экскурс в историю. В 2004 году я искала работу в пиаре и ходила на собеседования. И вот в одной чудесной компании, где, на мой взгляд, был симпатичный коллектив и интересные задачи, меня не взяли, объяснив отказ фразой: «Мне хочется, чтобы специалист, которого мы примем, была такой веселой, всем нравилась, чтобы ей все улыбались и ждали, как Снегурочку на детском утреннике!».
Не стоит и говорить, что отказ меня расстроил. Тем более что сравнения со Снегурочкой я не выдерживала ни по каким параметрам. Но спустя некоторое время в моей жизни появилась компания «МИАН». А за проекты, которые я реализовала в компании в качестве внутреннего коммуникатора, я получила свою первую публичную премию — «Лучшее корпоративное медиа» от АКМР, и самую дорогую свою награду — корпоративную премию «Лучший корпоративный проект года». Так компания МИАН отметила мой вклад в формирование системы внутренних коммуникаций холдинга.
Как вы догадались, я не стала Снегурочкой. Но я нашла компанию, которая ценила мой профессионализм и где я смогла реализовать свои самые смелые идеи.
Автор — Анна Несмеева, руководитель Сообщества внутренних коммуникаторов. Основатель Школы внутренних коммуникаторов.
Есть пробелы в знаниях по внутренним коммуникациям и хотите их заполнить? Сейчас в самый раз этим заняться, потому что 26 ноября 2021 года у нас объявлена черная пятница! Делаем скидку на ВСЕ ТОВАРЫ — 25%
Приходите в пятницу, в наш магазин «полезностей» и вводите промокод: BLACK
Сейчас самое время писать список, как раз есть время подумать!