мфц срывает сроки что делать

Задерживают выдачу документов из МФЦ

Татьяна Иванова

Заявление начальнику МФЦ и копию вышестоящий орган.Должно сработать.
Не ходить же с протянутой рукой.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Узнайте, в каком отделении регистрировали документы, туда и обращайтесь с распиской. к начальству.

Спасибо, Елена. Хочу написать жалобу на электронку в Комитет гос.услуг г.Москвы (как посоветовал мне Александр Сагитов). Не знаю, получится ли ускорить процесс.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Добрый день!
Ехать в россреестр куда подали мфц, с распиской и получать‌‌‌

Общаться с начальством, как всегда.

Стало нормой, к сожалению. 1. Доверенность нотариальную на получение. (если не связано с посещением ячейки банка)
2. Пошуметь у руководства МФЦ с жалобой в Книгу предложений МФЦ (работает, 2 дня назад похожая ситуация была)

Спасибо, Юрий. Завтра пойду шуметь в МФЦ и потом по результатам шума поеду в Наро-Фоминскую регпалату.

Как показала практика сдачи документов через МФЦ, задержка в выдаче это не самый страшный вариант. Уже неоднократно документы просто терялись. Непонятно кто и за что там отвечает. Скандалы в росреестре уже были на эту тему. Люди кричат, аренда ячеек идет, а документы непонятно где и у кого. Вынужден клиентов просто отговаривать от пользования услугами этих самых МФЦ. Хотя есть контрагенты, как правило частники, которые с пеной у рта мне доказывали, что там проблем никаких. Это же типа государственная организация. Ситуация напоминает как у Райкина «а в целом за костюмчик никто не отвечает».

Источник

Куда жаловаться на МФЦ?

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения. Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать. Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ. Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры. Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

По Московской области жалобу можно направить:

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

Образец жалобы на МФЦ включает:

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:

или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации.

Источник

Мфц срывает сроки что делать

Управление Федеральной службы

государственной регистрации,

кадастра и картографии

по Республике Саха (Якутия)

ПРЕСС-РЕЛИЗ

ЕСЛИ ПРОПУСТИЛИ СРОКИ ПОЛУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ В МФЦ

В офисах филиала Федеральной кадастровой палаты по Республике Саха (Якутия) на сегодня хранится около семи тысяч невостребованных документов. Это оригиналы правоустанавливающих и правоподтверждающих документов на недвижимость, которые остаются не полученными заявителями, порой, по несколько лет, хотя могут потребоваться гражданам в срочном порядке при отстаивании ими своих имущественных прав или для предоставления информации об отчуждении недвижимости в налоговый орган.

«Не полученные вовремя документы – явление у нас достаточно распространенное. Особенно в период отпусков, – рассказывает специалист-эксперт отдела ведения Единого государственного реестра недвижимого имущества Управления Росреестра по Республике Саха (Якутия) Татьяна Николаева. – Например, с 2016 года в Управление Росреестра по Республике Саха (Якутия) поступило более семи тысяч невостребованных в офисах МФЦ республики пакетов документов, тогда как многие из них являются основанием для изменения размера налога на недвижимое имущество или обязательны при операциях с недвижимостью. Согласно имеющегося порядка, указанные документы направляются Управлением в филиал Федеральной кадастровой палаты по Республике Саха (Якутия) для учета, хранения и организации выдачи в случае обращения заявителя. Безусловно, лучше, если эти документы будут храниться у правообладателей, а не на стеллажах учреждения».

Специалисты филиала Федеральной кадастровой палаты по Республике Саха (Якутия) напоминают, что в офисах учреждения организована выдача невостребованных документов (в том числе по экстерриториальному принципу).

Все документы, не востребованные гражданами после получения ими услуг Росреестра, по истечении 30 дней хранения в операционных офисах Многофункционального центра «Мои документы» поступают в офисы приема-выдачи документов Филиала, где правообладатель может забрать их без особого труда совершенно бесплатно.

Так, для получения невостребованных в установленные сроки документов заявитель может воспользоваться наиболее удобным для него способом:

— в офисах Филиала, в порядке живой очереди в часы приема (бесплатно).

Адреса и телефоны офисов Филиала можно посмотреть на сайте: https://kadastr.ru

Для выбора способа выдачи невостребованных документов необходимо заполнить одну из форм заявлений, расположенных на сайте www.kadastr.ru в разделе «Документы» (вкладка «Специалистам»).

Управление Росреестра по Республике Саха (Якутия)

Контакты для СМИ:

Отдел организации, мониторинга и контроля

Управления Росреестра по Республике Саха (Якутия)

Корнилов Станислав Егорович

677018, Республика Саха (Якутия), Якутск, Ярославского, д. 37, +7 41122 40-58-23

Источник

Когда нужна запись: новый формат работы центров «Мои документы»

Тем, кто не прошел вакцинацию от COVID-19, офисы «Мои документы» оказывают большинство услуг по предварительной записи. Оформить ее можно на портале mos.ru. Запись персонализированная, то есть заявитель, который собирается прийти в центр госуслуг, должен сам записаться на прием через свой личный кабинет.

Для получения некоторых важных услуг запись не потребуется. Среди таких, например, госрегистрация рождения ребенка, заключения или расторжения брака, регистрация смерти и другие. Полный список можно найти по ссылке. Без записи также можно получить готовые документы. Кроме того, многие госуслуги москвичи могут самостоятельно оформить онлайн.

Воспользоваться всеми услугами центров «Мои документы» без предварительной записи могут жители столицы, которые прошли вакцинацию от COVID-19. Им необходимо лишь показать администратору сертификат о вакцинации или его QR-код.

Сделать прививку от коронавирусной инфекции в Москве можно бесплатно. На базе городских поликлиник работают пункты вакцинации. Они открыты ежедневно с 08:00 до 20:00. Пройти вакцинацию можно также в частных медицинских клиниках, в семи центрах госуслуг «Мои документы». Исключительно для вакцинации жителей от коронавируса работают павильоны «Здоровая Москва» в парках. Диспансеризация в них временно не проводится.

Если москвичи сделают прививку первым компонентом вакцины до 11 июля, то смогут принять участие в розыгрыше автомобилей. Пять машин будут разыгрывать раз в неделю.

Источник

Мфц срывает сроки что делать

Выдачу документов после проведения государственного кадастрового учета или государственной регистрации на бумажных носителях осуществляет многофункциональный центр. Нередко заявители в силу тех или иных обстоятельств не могут вовремя забрать документы. В течение 30 календарных дней они хранятся в МФЦ по месту обращения за государственной услугой. В течение этого срока заявитель может получить свои документы. После истечения указанного срока невостребованные заявителем документы МФЦ направляет для хранения в филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Омской области.

Филиал осуществляет прием, хранение и выдачу невостребованных документов. Принятые на хранение неполученные заявителем документы вносятся в реестр невостребованных документов (в пределах Омской области). Выдача заявителю таких документов осуществляется следующими способами:

– курьерской доставкой (на платной основе);

– в территориальных подразделениях филиала. При этом дата доставки невостребованных документов определяется в соответствии с логистикой перемещения документов между территориальными подразделениями филиала, а заявитель уведомляется о доставке документов;

– в филиале по месту хранения документов, в день обращения;

– в филиале любого субъекта Российской Федерации (независимо от места хранения невостребованных документов) по экстерриториальному принципу.

Заявитель самостоятельно выбирает способ получения, указывая его в заявлении о выдаче невостребованных документов.

«Для того, чтобы получить документы, заявитель или его законный представитель должен обратиться в офис филиала и заполнить заявление в установленной форме», – пояснила эксперт. В заявлении необходимо указать кадастровый номер объекта недвижимости или его точный адрес. При обращении обязательно иметь с собой документ, удостоверяющий личность. Для представителя, действующего по доверенности, необходимо наличие подлинника нотариально удостоверенной доверенности. Срок выдачи неполученных документов составляет 5 рабочих дней со дня приема заявления (кроме экстерриториальных запросов).

Информацию о месте хранения неполученных документов, способах и сроках их получения можно узнать по телефону 72-94-70(22-06), а также лично в филиале по адресу: ул. Красногвардейская, 35, каб. 101.

Источник