мобильная карусель билайн что это
Автодайлер (AutoDialer)
Автодайлер – это автоматический генератор вызовов. Автодайлер (autodialer) может совершать до 100 одновременных звонков с передачей голосового сообщения. Например, оповещение об акциях, уведомление о дате начала мероприятия или записи к врачу, а так же проведение опросов, приглашение к участию, валидация базы, генерация лидов и много другое под запрос и сценарий клиента. Комплекс Автодайлер состоит из следующих модулей — генератор вызовов, обработчик входящих звонков и анализатор голосового ответа способный с высокой точностью распознать голосовой ответ «да»/»нет»/»не знаю».
Для кого это интересно?
Салоны красоты / Медицинские клиники
Возможно два типа подключения – исходящие вызовы и использования робота для автоматического приема информации при входящих звонках.
Б. Выделяется отдельный номер для организации приема показаний приборов учета:
Житель звонит в УК по специальному номеру.
Сервис приветствует потребителя услуг и запрашивает номер лицевого счета.
Житель сообщает показания счетчиков голосом или через клавиши телефона (тональный набор).Сервис автоматически заносит показания в программы клиента.
Регистрация участников / Подтверждение участия
Организаторы таких мероприятий как — промо-акции, спортивные мероприятия, автопробеги, заезды, концерты могут использовать Автодайлер для оповещения участников о начале мероприятия и сообщить им необходимую информацию для посещения.
Автоматический генератор вызов может использовать для подтверждения регистрации участника вместо СМС оповещения или наряду с ним.
Холодный обзвон / Генерация лидов /Оповещение клиентов
Например, компания СДЭК использует Автооповещение людей о заказе, который нужно где-то забрать или о том, что курьер направляется на адрес заказчика.
Для компаний, которые занимаются грузоперевозками можно использовать Автодалер для оповещения о дате прибытия груза.
Финансовые компании и микрокредитные организации
Для финансовый компаний, микрокредитных организаций и колл-центров создана система автонабора номера с распознаванием ответа «человек/автоответчик» и последующим соединением абонента с оператором колл-центра для начала диалога. Оператору не нужно тратить время на ожидание набора и соединение, Автодайлер сделает это за него.
Встроенная функция валидации базы данных существенно повышает количество обработанных вызовов.
Формируемый отчет содержит информацию о статусе номера телефона – «отвечен, автоответчик, занят, нет ответа по тайм-ауту длинных гудков или не существует»
При интеграции с CRM появляются дополнительные функции повышающие продуктивность работы колл-центра: отправка писем, sms, отложенные звонки. Например, нужно перезвонить клиенту через 10 минут, оператор или менеджер выставляет время в CRM и автонабор срабатывает в заданное время, соединяя клиента с именно этим сотрудником.
Функция напоминания проинформирует в Telegram или WhatsApp об остатке базы номеров для обзвона.
Информация необходимая для формирования коммерческого предложения и технического задания
Запросить цены Запросить цены
Автоматизация получения и оформления заказов с сайта, при этом будет использоваться CRM БИТРИКС24
С сайта приходит заказ и падает в CRM (БИТРИКС24) — Автодайлер должен забрать заказ (номер телефона, № заказа) — дозвонится и передать сообщение «Здравствуйте! вы сделали заказ на сайте «Артем Инструмент», мы готовы принять его в работу. Оставайтесь на линии идет соединение с менеджером» — переадресация на номер (495) 123-45-67, у менеджера открывается карта клиента в БИТРИКС.
В Виртуальной АТС клиента заводится SIP-транк от Компании Мультиком для входящих вызовов.
После разговора с менеджером и после оформления заказа, назначается дата и время доставки заказа в БИТРИКС, Автодайлер должен сообщить клиенту: «Ваш заказ (№ заказа) от «Артем Инструмент» оформлен. Доставка назначена на (дата/время), сможете принять заказ –нажмите «1», если хотите изменить дату или время нажмите 2″ (при нажатии «2» возможна сразу переадресация на номер курьерской службы или отчет о нажатии в CRM ). При нажатии «1» отчет в Битрикс24 для назначения курьера.
Когда курьер доставил заказ и необходимо сообщить о доставке куратору. Для передачи заданий курьерам и получения отчетов о выполнении, произвести настройку решения от компаний Мультиком с использованием телеграмм-бота. Данное решение позволяет администратору курьерской службы оперативно управлять заказами на доставку и получать отчеты о завершении.
Функция «Фильтрация базы»
Обработка от 500 до 1000 номеров в день. Вызов без передачи сообщения, проверить на доступность — функция «фильтрация базы».
Отчет о номерах (ответил человек, автоответчик, занят, нет ответа, номер не существует) в Excel на почту к.л.
Требования к Личному Кабинету:
Логистика. Сценарий: «Ваш груз»
Ежедневно 50-100 клиентам осуществляется отправка грузов от разных компаний, необходимо передать сообщение «Ваш груз от (название компании) прибыл». Где (название компании) всегда разное. (Например: «Ваш груз от ТРАНСРЕГИОН прибыл», «Ваш груз от АМФ прибыл» и т.д.)
Передача заданий в Автодайлер может быть совершена через Личный Кабинет пользователя путем загрузки одного или нескольких файлов в формате csv. Либо, через интеграцию с CRM клиента. Во втором случае Автодайлер самостоятельно, с заданной периодичностью, обращается в CRM для выборки клиентов для информирования.
Сценарий для фитнес клуба
«Вас приветствует Фитнесклуб Бумеранг! Посетите наш клуб до 31 мая и получите в подарок индивидуальную тренировку. Нажмите «1» если сможете посетить наш клуб, «2» для соединения с Администратором! Не хотите получать от нас предложения – нажмите «3»»
При выборе абонентом: «1» воспроизвести: «наш клуб открыт ежедневно с 8 утра до 22:00, мы вас ждём»; «2» воспроизвести: «Спасибо, идет соединение»; «3» – «Извините за беспокойство».
Обеспечить интеграцию Автодайлера с Виртуальной АТС. Настроить: распределение вызовов по операторам, включить «запись разговора» для всех входящих вызовов, отрыть доступ в Личный Кабинет ВАТС для просмотра и выгрузки отчетов и прослушивания записанных разговоров.
В случае если все операторы заняты, Автодайлер должен приостановить выполнение задания автоматически.
Интеграция с crm позволит Автодайлеру получать данные для оповещений в режиме онлайн без контроля человеком, что во многом упрощает работу с клиентами.
Администратору нужно лишь контролировать уведомления о визитах новых посетителей и встречать их в автосалоне или автосервисе
Услуга «Карусель»
Услуга «Карусель», она же Карусель из номеров —это автоматическая подстановка городских и мобильных номеров при исходящих звонках.
С помощью услуги «Карусель» автоматическая генерация вызовов (Автодайлер/Автообзвон/Авто-набор) может использовать группу А-номеров для автоматической ротации, что позволяет повысить «контактность» и значительно увеличить количество собранных лидов. Для подстановки могут использоваться номера 499, 495, региональные и мобильные DEF номера.
Подключить:
Сервис автоматических звонков позволяет сэкономить время и силы сотрудников при «холодном обзвоне». Система обзванивает загруженный список телефонных номеров, предлагая абоненту различные сценарии (связь с оператором, выбор варианта, отбой). В зависимости от выбранного варианта сеанс помещается в отчет по совершенным вызовам. На основании отчета формируется задача для углубленной обработки силами сотрудников предприятия.
Основные отличия сервиса автоматических вызовов от ручного обзвона
Как работает автоматический обзвон?
Чем привлекателен и что дает автоматический обзвон?
Сервис Автообзвона решает следующие задачи:
Клиентам. Автообзвон:
Пользователям услуги следует помнить, что:
Сервис автоматического обзвона может использоваться потребителями различного рода:
Сервис автообзвона осуществляется мощностями компании Мультиком. Если вы – клиент Мультиком, то обзвон выбранного списка будет совершаться с использованием вашего номера телефона (АОН). Клиент сразу получит информацию о входящем звонке.
Голосовой обзвон — позвоните вашей целевой аудитории
Предложите потенциальным клиентам услуги вашего бизнеса самостоятельно или через наш call-центр, чтобы мы соединили вас с заинтересованными абонентами
50 млн. абонентов билайн
127 + настроек для поиска целевой аудитории
85% точность попадания в ЦА
Найдем ваших потенциальных клиентов
Мы точно знаем профиль наших абонентов и настроим поиск ваших потенциальных клиентов по более чем 127 параметрам. Номера передаются в зашифрованном виде — все в соответствии с законодательством.
мужчины и женщины, 25-35 лет, в браке
Москва, ул. Неглинная 10, радиус 5 км
Наличие домашнего питомца
Кейсы клиентов, которые уже попробовали Голосовой обзвон
Новостройка: стоимость лида — 85 ₽
Финансовая организация: стоимость лида — 70 ₽
Автострахование: стоимость лида — 10 ₽
Застройщик: конверсия в визит в отдел продаж — 6%
Обучающие курсы: конверсия продажу — 10%
Быстрый расчет стоимости
Попробуйте голосовые звонки для поиска потенциальных клиентов
Условия для успешного обзвона
Подготовьте скрипты разговора и обработайте возражения потенциальных клиентов. Если у клиентов появятся вопросы, менеджер отдела продаж не растеряется и легко ответит на них.
Учитывайте, как клиенты относятся к продукту и бренду. Если у вашей компании хорошая репутация, то отказов изначально будет меньше.
Предложение товара или услуги
Продумайте уникальность продукта и насколько легко клиенту совершить покупку. Если продукт ярко отличается от конкурентов, а человек может заказать ваш товар в один клик, конверсия будет выше.
Время реакции на заявку
Оцените, насколько быстро клиенты получают нужное им предложение. Нужно, чтобы человек не успел передумать, потерять интерес или уйти к конкурентам.
Как запустить голосовой обзвон
Выберите способ обзвона и укажите отрасль
Самостоятельный обзвон клиентов с мобильного номера с IVR или с корпоративных номеров — подключим на них услугу, которая позволит вам звонить на ID абонентов. Обзвон с помощью call-центра Билайн — на ваш отдел продаж переведем только звонки абонентов, которые готовы к покупке. Мы согласуем с вами скрипты общения с клиентами. Стоимость контакта зависит от отрасли компании и выбранных параметров аудитории.
Платите только за целевые звонки
Если проводите обзвон самостоятельно — платите от 10 ₽ за каждый полученный вами ID абонента.
Если звоните клиентам с помощью колл-центра Билайн — платите только за абонентов, которых перевели на вторую линию в ваш отдел продаж. Стоимость одного «горячего» контакта — от 600 ₽.
С какой целью стоит проводить обзвон потенциальных клиентов?
С помощью обзвона клиентов можно:
Стимулировать продажи. Расскажите клиентам о новых акциях, услугах или специальных предложениях.
Привлекать новых клиентов. Через Билайн.ПРОдвижение найдите потенциальных клиентов, которые о вас еще не знают. Сделайте обзвон по этой базе и познакомьте людей со своим продуктом.
Повышать лояльность целевой аудитории. Позвоните клиентам и расскажите об изменениях в вашей компании. Например, предупредите об изменении цен, расскажите об открытии онлайн-магазина или новой торговой точки.
Собирать обратную связь. Задайте клиентам вопросы о качестве обслуживания. Узнайте, что им не нравится или, наоборот, почему они выбирают именно вас. Используйте эти преимущества в рекламе или исправляйте недостатки, чтобы повысить продажи.
На основе обратной связи создавайте индивидуальные предложения. Например, вы узнали, что клиент хочет попробовать новую услугу в вашем салоне. Запустите SMS-рассылку по своей базе клиентов и предложите скидку на первое посещение.
Холодный и теплый обзвон клиентов: в чем разница?
Холодный обзвон — это звонки людям, которые ничего о вашей компании не знают или которых ваше предложение никогда не интересовало. Обычно цель холодного обзвона — знакомство потенциального клиента с компанией. Можно пригласить его посетить сайт или попросить согласие на отправку подробной информации ему на почту.
Иногда через холодный обзвон можно сразу продавать товар. Например, вы рассказываете по телефону про акцию на маникюр в новом салоне. Некоторые клиенты могут сразу с холодного звонка записаться к мастеру.
Теплый обзвон — это обзвон покупателей или людей, которые просто обращались в компанию с каким-то вопросом. Через теплый обзвон можно стимулировать продажи. Расскажите постоянным клиентам про акцию или пригласите заказать новую услугу.
В обоих случаях обязательно ответьте на вопросы клиента. Возможно, он захочет уточнить стоимость или детали услуги. Чем подробнее вы ответите, тем меньше возражений останется у клиента.
Как правильно собрать базу для обзвона клиентов?
Как собрать базу клиентов для теплых звонков:
Найти базы номеров для холодного обзвона сложно. Покупать готовые базы телефонных номеров и устраивать по ним массовый обзвон — незаконно.
Но можно воспользоваться услугами мобильных операторов. Например, в билайн.ПРОдвижении выберите аудиторию для обзвона и получите зашифрованные номера — вы сможете по ним звонить, но не будете их видеть при исходящих звонках.
Используйте свою базу или базу билайн по максимуму: в дополнение к обзвону запустите рассылку SMS через интернет. Ее можно настроить так, чтобы клиент получал SMS, когда находится рядом с вашим магазином или офисом.
Как получить высокую конверсию от телефонного обзвона по базе?
Многие сразу кладут трубку, когда им звонят по телефону из компании. Тем не менее даже на холодных звонках можно добиться высокой конверсии. Что для этого нужно?
У клиента должно быть ощущение, что с ним разговаривает не компания, а живой человек. Это вызывает доверие и повышает шанс выполнения целевого действия звонка.
Возможность делиться минутами, SMS и интернетом с близкими
Ответы на основные вопросы абонентов по услуге «Дели ВСЁ»
Услуга «Дели ВСЁ» даёт возможность подключить дополнительные номера и расходовать пакеты минут, SMS и интернета, включенные в состав тарифа основного номера. Все расходы подключенных дополнительных номеров (кроме международного роуминга, развлекательных платных SMS-сообщений, оплаты SMS на короткие номера и стоимости подключения дополнительных услуг) будут оплачиваться с единого баланса основного номера – главы семьи.
Для использования услуги все семейные номера должны быть в рамках одного филиала.
Возможность подключить дополнительные номера есть на семейных тарифах билайн «Для тебя, семьи и дома». Вы можете выбрать подходящий для вас тариф исходя из числа членов вашей семьи и объёмов трафика, которыми будете пользоваться вместе с близкими.
Стоимость услуги и количество дополнительных номеров, которые можно подключить к вашему тарифу, зависит от тарифа. Ознакомиться с параметрами вы можете на сайте или в своём личном кабинете в описании тарифов, на которых доступна услуга (подраздел тарифа «Делитесь гигабайтами, минутами и SMS с близкими»).
Подключить к общему пакету можно любые устройства: мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, модемы, навигаторы, интернет-часы или любые другие гаджеты с SIM-картой.
После получения временного номера от билайн вы можете сразу подключить номер к общему пакету минут, не дожидаясь окончательного переноса номера и делиться минутами, SMS и интернетом с самого первого дня в билайн.
Если у вас подключена услуга «Дели ВСЁ» и вы делитесь с дополнительными номерами минутами, SMS и интернетом, владельцы дополнительных номеров платят только за услуги связи в международном роуминге и собственные платные подписки (по расценкам тарифа «Всё для семьи»). Все остальные траты списываются с баланса основного номера.
В случае, если пакеты интернета, минут и SMS на основном номере закончатся, основной и дополнительные номера получат уведомление.
А плата за пользование интернетом, звонками и SMS с дополнительных номеров всё равно будут списываться с баланса основного номера (по условиям тарифа «Всё для семьи»).
В случае, если на балансе основного номера средства закончатся, каждый дополнительный номер будет оплачивать услуги связи со своего баланса по расценкам тарифа «Всё для семьи».
Подключаемые дополнительные номера будут переведены на тариф «Всё для семьи» (без абонентской платы). Тарификация дополнительных услуг, не включенных в состав тарифа основного номера, будет происходить по условиям тарифа «Всё для семьи», но списываться с баланса основного номера.
На семейных тарифах «Для тебя, семьи и дома» можно подключить до 5 дополнительных номеров. Если в вашем текущем тарифе уже подключено максимальное число номеров, вы можете подобрать тариф с большим числом доступных номеров.
На семейных тарифах билайн абонентская плата за услугу списывается ежемесячно с основного номера. Плата начинает списываться при подключении первого дополнительного номера и не зависит от количества дополнительно подключенных номеров. Все следующие номера подключаются к основному номеру бесплатно.
Если вы подключили услугу «Дели ВСЁ» в середине расчётного периода, то абонентская плата за услугу спишется пропорционально количеству дней, оставшихся до нового расчётного периода (дня, когда вам заново будут предоставлены полные пакеты трафика по тарифу и произойдет списание абонентской платы за тариф). С нового расчётного периода абонентская плата будет списываться в полном объёме в день списания платы за сам тариф.
Абонентская плата за услугу не зависит от фактического количества подключенных номеров. При подключении первого дополнительного номера списывается абонентская плата за услугу, далее при добавлении следующих дополнительных номеров размер абонентской платы остаётся неизменным.
Проверить остатки пакетов можно и с основного, и с дополнительных номеров: *888*222# вызов или в личном кабинете/мобильном приложении билайн на главной странице.
Дополнительным номерам доступны полностью все пакеты основного номера, ограничить или установить лимиты нельзя.
При выборе тарифа, на котором доступно подключение дополнительных номеров, подключенные дополнительные номера останутся.
Если вы выбрали тариф, на котором нельзя подключить дополнительные номера, при смене тарифа они отключатся, и тарификация будет происходить по условиям тарифа «Всё для семьи»).
Когда владелец основного номера отправляет запрос на подключение дополнительного номера, владельцу дополнительного номера поступает приглашение, нужно действовать согласно инструкции, которая придёт в SMS на дополнительный номер.
Также принять приглашение можно в личном кабинете дополнительного номера.
Да, можно раздавать интернет по Wi-Fi и с основного, и с дополнительного номера.
Банкоматы
 | Азиатский-Тихоокеанский Банк (АТБ) |
 | БИНБАНК |
| Не удалось найти ни одного банкомата по заданным параметрам 🙁 | ||
| г. Зеленоград | ||
Снять деньги с телефона в банкомате
Перевод на счёт другого абонента
Минимальный остаток на балансе мобильного телефона после проведения операции — 50 руб.
Переводы на банковскую карту
Перевод на банковскую карту
Для переводов на карты Visa, MasterCard, Maestro установлена комиссия:
Перевод на банковский счет
Минимальный остаток на балансе мобильного телефона после проведения операции — 50 руб.
Перевод на банковскую карту
Перевод на банковский счет
Перевод на электронный кошелёк
Минимальный остаток на балансе мобильного телефона после проведения операции — 50 руб.
Минимальная разовая сумма платежа — 10 руб.
Максимальная разовая сумма платежа — 5’000 руб.
Максимальная сумма платежей за день — 15’000 руб. (максимум 10 транзакций)
Максимальная сумма платежей в неделю — 30’000 руб. (максимум 20 транзакций)
Максимальная сумма платежей в месяц — 30’000 руб. (максимум 50 транзакций)
Перевод в пункт выдачи CONTACT, ЮНИСТРИМ и Почты России
ЮНИСТРИМ
CONTACT
БЭСТ
Минимальный остаток на балансе мобильного телефона после проведения операции — 50 руб.
Минимальная разовая сумма платежа — 100* руб.
Максимальная разовая сумма платежа — 15’000 руб.
Максимальная сумма платежей за день — 15’000 руб. (максимум 10 транзакций)
Максимальная сумма платежей в неделю — 40’000 руб. (максимум 20 транзакций)
Максимальная сумма платежей в месяц — 40’000 руб. (максимум 50 транзакций)
*для переводов через CONTACT минимальная сумма составляет 1000 руб.
Для получения наличных в отделениях Почта России
Минимальная разовая сумма платежа — 1000 руб.
Максимальная разовая сумма платежа — 14’000 руб.
Максимальная сумма платежей за день — 30’000 руб. (максимум 10 транзакций)
Максимальная сумма платежей в неделю — 40’000 руб. (максимум 20 транзакций)
Максимальная сумма платежей в месяц — 40’000 руб. (максимум 50 транзакций)
Снять деньги с телефона в банкомате
Перевод на счёт другого абонента
Перевод на банковскую карту
Перевод на электронный кошелёк
Перевод в пункт выдачи CONTACT, ЮНИСТРИМ и Почты России
2. Получить ответное SMS с информацией о сумме к списанию с учетом комиссии и просьбой подтвердить согласие с оплатой.
3. Отправить ответное SMS, подтверждающее оплату.
4. Получить SMS с указанием оплаченной суммы, суммы к списанию, взимаемой комиссии и номера перевода.
Услуга «Деньги билайн» дает клиентам компании возможность вывода средств с основного и со специального авансового счета (САС):
На предоплатной системе расчетов:
Услуга не требует подключения. Быстрая и безопасная оплата со счета телефона становится доступной после того, как вы израсходуете на услуги связи 150 рублей с момента вашего подключения к сети «Билайн». В эту сумму включены абонентская плата, голосовые услуги, звонки на терминалы операторов спутниковой связи, SMS и MMS. В нее не входят счета за роуминговые услуги, подключение дополнительных услуг, международные и междугородные голосовые вызовы и другие сервисы.
На постоплатной системе расчетов:
Оплата услуг со счета телефона клиентам с постоплатной системой расчетов доступна только через специальный авансовый счет (САС). Для создания специального авансового счета наберите бесплатную команду *110*271#.
Для оплаты услуг необходимо пополнить ваш специальный авансовый счет (САС). Это можно сделать любым удобным для вас способом. При пополнении счета укажите 10-значный номер вашего мобильного телефона. При этом первую цифру кода «9» замените на «6». Например, ваш номер телефона — 9XX-XXX-XX-XX, следовательно, номер вашего специального счета — 6XX-XXX-XX-XX.
Подробнее о способах пополнения вы можете узнать в разделе «Пополнить счет».
Для уточнения остатка средств, доступных для оплаты услуг, наберите бесплатную команду *222#.