на gmail приходит много спама что делать

Что делать, если письма попали в спам в Gmail?

Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.

Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!

Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.

В большинстве случаев письма попадают в спам только в каком-то одном почтовике. Например, Outlook может закинуть письмо в спам, когда точно такое же сообщение спокойно попадет во «Входящие» на Mail.ru и Яндекс.Почте.

В этой статье расскажу, как подружить наши письма с Gmail и что делать, если рассылка на этом почтовике все-таки попала в спам. Для этого я поговорил с руководителем антиспам- отдела UniSender, Кириллом Колпаковичем.

Как узнать, что письма в спаме только в Gmail

Есть два способа понять, что письма систематически попадают в спам:

Средние показатели открываемости — хороший ориентир для мониторинга рассылки. Если цифры сильно просели — это плохой знак. Например, раньше открываемость держалась на уровне 25%, но последнее письмо прочитали всего 3% подписчиков.

Тестирование на своих ящиках — самый надежный способ проверки на попадание в спам. Подпишитесь на свою рассылку с ящиков разных почтовых служб, попросите об этом коллег и отслеживайте изменения. Если ваши ящики Mail.ru и Яндекс.Почта принимают письма, а в Gmail они в спаме — верный признак, что проблема только с ним.

Несколько рекомендаций при тестировании писем на своих ящиках:

Недоставленные письма и письма в спаме. Есть ли разница?

Это две разные категории писем.

Недоставленные письма вообще не доходят до подписчика — ни до входящих, ни до спама. Почему такое происходит:

Письма, которые попали в спам, все равно считаются доставленными. Но главное: нельзя никак узнать, куда попала рассылка — в спам или во «Входящие». Почтовик не делится этой информацией. Возможна ситуация, что отправитель рассылает письма, они принимаются почтовой службой, но большинство из них попадает в спам. А отправитель не знает об этом и не понимает, почему у писем низкая открываемость.

Постмастеры тоже не всегда покажут, попадают ли письма в спам. В них есть репутация IP и репутация домена и, если они плохие, то есть риск попадания в спам. Но это не решающие факторы — распределение по папкам в почтовике происходит и по другим причинам. Поэтому даже при плохой репутации письма могут попадать во «Входящие».

Письма попали в спам в Gmail: что делать

Gmail не очень дружелюбны к своим пользователям. В Mail.ru и Яндекс.Почте можно быстро решить проблему через службу поддержки. У Gmail форма заявки тоже есть, но отвечают они примерно никогда.

Техподдержка у всех почтовиков сильно отличается

У Mail.ru самая оперативная служба поддержки. Обычно через 2-3 дня отвечают. Если проблема с их стороны — решат ее, если со стороны отправителя — скажут, в чем дело. У Яндекс примерно так же, только отвечают чуть дольше.

А вот от Gmail бесполезно ждать ответ. Писал им несколько раз — не отвечали. Скупятся даже на коротенькое сообщение или автоматический ответ.

Возможно, из-за этого спам-фильтры Gmail более щадящие. То письмо, которое они отправляют в спам, в других почтовых службах полностью блокируют.

Кирилл Колпакович, руководитель антиспам-отдела UniSender

Итак, допустим, мы выяснили, что проблема именно с Gmail — письма попадают в спам только у них. Со своей стороны мы сделали все по правилам, но писать им бессмысленно. Что же делать?

Рассылка попадает в спам в Gmail по двум причинам:

Если дело с контентом письма, все можно решить за день. А вот если с репутацией, то на ее реабилитацию может уйти от 1 до 4 месяцев. Так как изначально мы не знаем, в чем дело, лучше начать с оптимизации контента. Если это не поможет, проблема в репутации.

А теперь подробная инструкция:

1. Прогоните письмо через mail-tester. Mail-tester — сервис для проверки спамности писем: он смотрит на наличие домена в блэклистах почтовых служб, настройки email-аутентификации и другие параметры.

Алгоритмы mail-tester лишь подражают алгоритмам почтовиков, а не копируют их полностью. Этот инструмент хорош для поиска базовых проблем, но даже если набрать 10 баллов, нет гарантии, что почтовик не распределит письмо в «Спам».

Mail-tester не сможет найти все проблемы в контенте письма. Тут только вручную.

2.Поменять контент. Под контентом я имею в виду: стоп-слова, адреса картинок и ссылки. Примерно в 70% случаях, проблема с контентом — почтовику не нравится какой-то элемент письма и из-за этого он не пускает рассылку во «Входящие».

Умеренное содержание стоп-слов вряд ли решит судьбу письма. Но если проблемы с попаданием в спам уже есть, можно попробовать на время отказаться от стоп-слов полностью.

Проблема также может быть со ссылками. Почтовики ведут список запрещенных сайтов, на которых обманывают людей — например, фишинговых страниц. Если в письме мелькнет ссылка на такой ресурс, письмо могут отправить в спам. Но иногда в такой список попадают вполне добросовестные сайты и ссылка на них вредит письму.

Иногда письма попадают в спам из-за адресов картинок

У меня был забавный случай с одним клиентом. Его письма как раз попадали в спам Gmail: мы всё не могли понять, в чем же дело. Оказывается, что картинки из письма лежали на домене с низкой репутацией, и это повлияло на попадание писем в спам. После того как мы поменяли адрес картинок, все стало хорошо.

Посмотрите, где хранятся ваши картинки, возможно, стоит поменять их адрес. Лучший вариант — сервис рассылок: у них домены всегда с высокой репутацией. Просто загружайте картинку с компьютера в сервис.

Интерфейс файл-менеджера в UniSender

Кирилл Колпакович, руководитель анти-спам отдела UniSender

Чтобы выявить проблемный элемент письма, нужно тестировать письмо на своих ящиках методом исключения. Например, уберите все ссылки и картинки из письма — поменялась ситуация? Если да, дело в них.

3.Рассылать письма по лояльным подписчикам. Разумеется, только для подписчиков базы с адресами Gmail. Для подписчиков с адресами из других почтовых служб все как прежде.

Лояльные подписчики — это новые подписчики или те, кто регулярно читают письма и переходят по ссылкам. Лояльного подписчика можно определить по шкале активности внутри сервиса рассылок.

Активные действия со стороны подписчиков — прочтения, переходы по ссылкам, ответы на письмо — говорят почтовику, что с вашими письмами все ок. Репутация постепенно повысится и письма перестанут попадать в спам.

Попробуйте работать в таком режиме месяц, а потом снова протестируйте попадание писем в спам на своих ящиках. Если сообщения стали доходить до «Входящих», можно запускать рассылку по всем пользователям с почтой в Gmail.

4. Попросить пользователя нажать «Это не спам» или добавить отправителя в белый список. Такие действия существенно поднимают репутацию отправителя. Разумеется, просить человека об этом нужно не напрямую, а в рамках акции или меры предосторожности. Например, предупредите пользователя в окне формы подписки, что письмо может попасть в спам. Попросите его проверить эту папку и достать письмо оттуда. Или пусть подписчик заранее добавит отправителя в «белый список» Gmail — так он точно будет получать письма.

В форме подписки платного курса « Видео и подкасты » есть рекомендация добавить отправителя рассылки в «белый список». Это гарантирует попадание во «Входящие»

Другой вариант — для тех, кто может коммуницировать с подписчиками за пределами email. Например, в Телеграме или через окно поддержки на сайте. Предложите человеку хорошую скидку на какой-то из ваших продуктов. Напишите, что промокод на скидку вы прислали в письме. Предупредите, что письмо может попасть в спам. Попросите, человека нажать «Это не спам».

Не меняйте домен, если рассылки попадают в спам

Поначалу это защитит рассылку от спама, но лишь временно. Ведь если вы будете допускать те же ошибки, что на прошлом домене, новый домен постигнет та же участь.

Кроме того, почтовик может определить одного и того же отправителя с разных доменов по похожей базе и ссылкам. В этом случае многократная смена доменов усугубит ситуацию и письма будут блокироваться еще жестче.

Лучше выяснить в чем дело и решить проблему, чем воспользоваться временным костылем.

Кирилл Колпакович, руководитель антиспам отдела UniSender

Самое сложное — определить, в чем проблема. После этого планомерно добивайтесь расположения почтовика.

Профилактика: как предотвратить попадание писем в спам

Поговорим о том, как вообще не допустить попадание писем в спам. Соблюдать эти правила проще, чем реанимировать письма после того, как они уже начали попадать в спам. Тут как с зубами: легко ухаживать и ставить небольшие пломбы, но больно и дорого лечить запущенные случаи.

Вот основные требования, которые почтовые службы просят соблюдать в рассылках.

Законно собранная база. Все подписчики из базы должны быть настоящими живыми людьми, которые по своему желанию согласились на получение писем. Например, оставили свой ящик в форме подписки и подтвердили это действие через проверочное письмо.

Спам-фильтры довольно точно вычисляют купленные или спарсенные email-адреса. Как правило, такая рассылка блокируется полностью и даже не доходит до папки спама. Если подписчик — реальный человек, который не давал согласия на получение писем, он, скорее всего, нажмет кнопку «Это спам».

И в случае купленных адресов, и в случае большого количества жалоб, у отправителя упадет репутация домена. Репутация — показатель доверия почтовой службы к отправителю. При низких значениях, письма блокируются или попадают в спам. Рейтинг легко испортить, но тяжело повысить.

Красиво оформленное письмо. Спамные письма обычно легко отличить от законной рассылки: у них странная верстка, обещание больших выигрышей, ссылки невесть куда, часто бессмысленный текст.

Даже если подписчик дал согласие на получение писем, странное письмо его отпугнет и он, не вчитываясь, нажмет «Это спам». Если таких жалоб будет много, репутация отправителя упадет. Другой вариант: письмо попало в спам из-за алгоритмов почтовиков — они тоже умеют распознавать спам по верстке.

Верстайте красивые письма и несите в них пользу. Что касается верстки, в конструкторах писем можно без особых навыков создать за несколько минут достойное письмо. С контентом письма сложнее, но как минимум можно взять пример с лучших рассылок.

Гигиена базы. Некоторые люди забрасывают свои почтовые ящики и в базах рано или поздно появляются подписчики, которые никак не взаимодействуют с рассылкой. Это нормально, но с этим лучше бороться.

Во-первых, за недействительные адреса тоже приходится платить сервису рассылок. В большой базе чистка сэкономит весомую часть денег.

Во-вторых, почтовые службы иногда забирают недействительные адреса себе на службу и превращают их в спам-ловушки, которые потом гуляют по интернету. Спам-ловушка — адрес, отправка на который сигнализирует почтовику о том, что база отправителя собрана незаконно.

Резкие скачки характера рассылки. Подписчики и почтовые службы любят все регулярное. Почтовики в восторге от плюс-минус одинакового количества писем в месяц и размера базы, по которой они отправляются. Подписчикам комфортно получать письма с ожидаемым контентом и стилем.

Например, если несколько месяцев не отправлять письма, а потом начать бомбардировать рекламой, подписчикам это не понравится. Они отвыкнут от писем, забудут о компании и с высокой вероятностью пожалуются на спам.

Другой пример: мы только запускаем рассылку и тут же отправляем ее на огромную базу в несколько десятков тысяч адресов. Для почтовиков подозрительно, когда отправитель без истории начинает рассылать кучу писем. Это напоминает поведение спамера, ведь законные базы растут равномерно.

Другие статьи о том, как обезопасить рассылку от спама:

Источник

Как избавиться от спама в Gmail раз и навсегда!

Совсем недавно решил раз и навсегда избавиться от спама в своей личной почте. Надоело каждый день разгребать десятки писем, которые по понятным (и не совсем понятным) мне причинам попадали в мою почту. Работать было невозможно, каждые 8-10 минут, приходила почта.

Приходится отвлекаться на каждое письмо, ведь это может быть уведомление о комментарии. Стараюсь, по возможности быстро отвечать на комментарии. Так вот, после глобальной чистки нижеописанным методом, нежелательная почта практически исчезла. Иногда приходят письма от недобросовестных «рассыльщиков», у которых мой адрес остается в базе даже после отписки от рассылки.

Для реализации задуманного вам нужно скопировать в свой Google Drive специальный скрипт, который создаст в вашей почте новый ярлык и в котором, будет вестись журнал.

Для копирования скрипта, просто нажмите на ссылку и клацните на кнопку Make a copy

После копирования, этот файл откроется, нажмите на кнопку Gmail Unsubscriber и выберите пункт Authorize

На запрос об авторизации, нажмите «Принять«. После авторизации, выберите в том же меню пункт «Start»

После чего появится предложение ввести имя для нового ярлыка. Я его оставил таким же — Unsubscribe

После того как вы определитесь с названием, нажмите на кнопку «Save configurations«. Через 15 минут, в вашем почтовом ящике появиться новый ярлык.

После того как ярлык появился, откройте письмо, от которого вы хотите отписаться, нажмите на кнопку с ярлыками, установите галку напротив ярлыка Unsubscribe и нажмите «Применить»

После этого ваше письмо пометиться меткой (цвет я указал сам)

Через минут 10-15, это письмо будет удалено из «входящих», а в файле скрипта появится запись об успешном (или не успешном) выполнении процедуры отписки. Вот скриншот моего файла, после нескольких дней

Как видите практически все помеченные письма, успешно отписаны от рассылки (зеленые). Несколько писем не получилось автоматически отвадить от рассылки (желтые), пришлось сделать это руками.

Сейчас ко мне в ящик приходит только та почта, которая действительно меня интересует. А если что то лишнее и приходит, я уже не ищу ссылку для отписки, а просто помечаю ярлыком Unsubscribe и забываю о нем навсегда.

Источник

Как отписаться от надоедливой рассылки в Gmail: простые способы

Автор полезных текстов в MC.today

Отписка через ссылку в письме

Самый простой и очевидный способ больше не получать ненужную рассылку – нажать на соответствующую ссылку в письме. Правда, эта ссылка не всегда есть, а иногда она тщательно замаскирована: очень мелким шрифтом или практически незаметным цветом.

Чтобы найти ее, нужно потратить время. Поэтому в Gmail есть инструменты для гарантированной отмены подписок.

Как отписаться от рассылки в аккаунте Gmail

Во многих случаях избавиться от ненужных писем можно очень просто:

Иногда фактическая отмена подписки может занять несколько дней, на протяжении которых письма еще будут приходить.

Важно! Такой опции нет в письмах некоторых отправителей, это значит, что они не предоставляют данные для отмены подписки. Поэтому надо знать и другие способы того, как отписаться от рассылки в Gmail.

Как заблокировать отправителя

Письма от заблокированного вами отправителя автоматически отправляются в папку «Спам».

Как это сделать на ПК

Чтобы заблокировать отправителя, зайдите в Gmail на компьютере, а затем:

Если вы ошиблись и заблокировали отправителя случайно, то надо перейти в папку «Спам», найти письмо нужной рассылки, открыть его и нажать кнопку «Разблокировать», а затем подтвердить свой выбор и еще раз нажать «Разблокировать».

Как это сделать на устройствах iOS и Android

Блокировка отправителя выглядит так:

Если вы заблокировали кого-то случайно, то и на iOS, и на Android можно отменить блокировку. Для этого надо перейти в папку «Спам», найти нужное письмо и нажать на кнопку «Не спам».

Как пожаловаться на спам

Еще один способ того, как отписаться от рассылки в Gmail. Для этого надо сделать следующее:

Если же вы идеально настроили свой почтовый ящик и не хотите получать от устройств под управлением iOS или Android подсказки, от каких рассылок стоит отказаться, можно изменить настройки сервиса:

Источник

Что делать, если рассылки попадают в спам на Gmail? Причины и решение.

Ежемесячно почтой Gmail пользуются более 1,5 миллиарда человек. И чтобы не потерять доверие такого огромного количества людей, почтовый сервис вкладывает огромные усилия в защиту своих пользователей от спама и фишинговых писем.

При этом, в Gmail отсутствует стандартная “Служба поддержки”, как на других почтовых провайдерах. И проблемы с доставляемостью здесь не решаются в мгновение ока. Какими факторами они могут быть вызваны и что делать если ваши рассылки попадают в SPAM на Gmail рассмотрим в статье.

Причины попадания писем в SPAM на Gmail

Алгоритмы фильтрации писем Gmail находятся в непрерывном процессе “обучения”, так как методы спамеров все время меняются. Также, у почтовых провайдеров есть условия, которые они не раскрывают. Поэтому стопроцентного лекарства от спама еще никто не предложил.

Длительное время мы анализировали доставку собственных и клиентских рассылок, а также тестировали различные методы выхода из спама. В результате сформировали основные факторы, которые помогут понять, почему ваши послания вместо желаемого инбокса оказываются в папке SPAM и как это исправить.

Когда письма попадают в SPAM, Gmail указывает по какой причине это произошло. Разберем те, которые встречаются наиболее часто.

1. От отправителя (домена) приходило много спама.

В этих случаях алгоритм Gmail может решить, что вы отправляете письма пользователям, которые не подписывались на ваши рассылки. Автоматически понижается репутация домена. Массовая рассылка с новых доменов также грозит попаданием в SPAM. Так как у непрогретых ресурсов еще не сформирована репутация, письма по умолчанию считаются нежелательными.

2. От отправителя (сервера) приходило много спама.

Низкая репутация серверов отправки. С вашего IP ранее уже приходил SPAM свыше допустимой нормы (1%). IP попадал в блеклисты. Находясь на общем IP, кто-то из “соседей” уже подпортил ему репутацию, даже если вы отправляете только “легальные” письма. Репутация IP, с которого рассылаются письма, может понизиться по тем же причинам, которые были описаны в 1-м пункте, для домена.

3. Фильтры ранее распознавали аналогичные письма как SPAM.

Вас не пустят в inbox при внезапном увеличении количества отправляемых писем. Если вы долгое время слали на 2 тысячи адресов, но вдруг начали отправлять на 20 тысяч, почтовые провайдеры это воспринимают как покупку базы. Или вы рассылаете письма слишком часто, тем самым раздражая получателей и вынуждая их жаловаться на спам. Также негативным фактором являются рассылки на старую или грязную базу адресов.

4. Будьте осторожны, системе Gmail не удалось подтвердить, что это письмо было отправлено отсюда: email отправителя.

Записи SPF, DKIM не прошли проверку подлинности. Наличие ошибок в DNS записях или их полное отсутствие приведут к блокировке или отправке в спам ваших рассылок. Gmail не может подтвердить, что письмо было действительно отправлено тем, кто указан в качестве отправителя.

Как предотвратить попадание в SPAM на Gmail

Зарегистрируйтесь в постмастере Gmail. Он поможет следить за рассылками, контролировать репутацию отправителя и вовремя выявлять ошибки.

Вспользуйтесь сервисами для тестирования писем и проверки доставляемости, прежде чем отправить рассылку получателям. Выберите, какие вам больше подходят.

Как достать ваши рассылки из папки спам на Gmail

1. Обратитесь в техподдержку

Если ваши рассылки по какой-то причине регулярно попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, в первую очередь обратитесь в службу поддержки Gmail. В представленной форме подробно опишите проблему и укажите в заявлении все необходимые данные: ваш домен, сервис рассылок, с которого отправляете письма, заголовки письма.

Предварительно, проверьте оценку репутации домена и информацию о возможных ошибках в Postmaster. Проанализируйте по какой причине и когда начались проблемы с доставкой. Внесите необходимые исправления и подождите 3-4 недели. Такой срок нужен для обновления репутации.

Gmail не предоставляет ответы на запросы. Видимо, сервис считает, что точное следование инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать блокировок и прочих проблем. Также прочитайте руководство как устранить неполадки с рассылками и ответ на вопрос, почему письма могут быть заблокированы.

2. Проанализируйте вовлеченность подписчиков

Алгоритмы Gmail, анализируют действия пользователя в почтовом ящике при принятии решения, куда отправлять ваши электронные письма. Если “негативных” действий подписчиков станет больше, чем “положительных”, репутация вашего домена упадет. И рассылки будут отправляться в SPAM, даже у тех, кто хочет получать ваши письма.

Примеры действий пользователя, которые влияют на алгоритмы Gmail:
Негативные: Письма удалены, но не прочитаны, Сообщения о спаме или жалобы, Письма отмечены как SPAM, Письма не открыты.
Положительные: Письма открыты, Получатель перешел по ссылке, Письма признаны не спамом, Письма помечены, Пересланные письма, Ответы на письма.

Попросите подписчиков достать вашу электронную почту из папки спам, ответить на письмо или внести ваш email в адресную книгу. Это повышает вовлеченность и вероятность попадания во входящие.

Как создать группу активных подписчиков в Estismail:

3. Проверка аутентификации домена

Убедитесь, что для вашего домена настроены DNS записи. Как это сделать описано в инструкции. Сделайте проверку записей аутентификации, чтобы выявить ошибки. Для этого воспользуйтесь сервисом MXtoolbox. Здесь можно провести полную диагностику домена и воспользоваться различными инструментами для анализа сайта.

4. Прогрейте новый IP-адрес или домен.

Не отправляйте большое количество писем с новых IP-адресов или доменов. Прогрейте их, чтобы сформировать положительную репутацию отправителя. Как это сделать подробно указано в Инструкции по прогреву.

Если ваши сообщения попадают в inbox, ежедневно увеличивайте количество писем, как указано в инструкции. Продолжайте следить за доставляемостью, удаляйте тех кто жалуется на SPAM и отписывается. Сервис Estismail автоматически добавляет их в блэклист и рассылка по этим адресам больше не ведется.

5. Проверьте содержание писем

Контент остается важной частью общего алгоритма фильтрации, но условия попадания в SPAM или inbox, теперь больше зависят от репутации отправителя. Избегать спамерских слов становится не так важно, как поддерживать высокий уровень взаимодействия с подписчиками.

Но не стоит оставлять без внимание содержание ваших писем, так как “неправильное” форматирование и спамерский контент в сочетании с остальными условиями могут стать препятствием для попадания вашей рассылки в inbox.

Если почтовый провайдер отметил, что аналогичные письма уже распознавались как спам, приведите в порядок ваше письмо. Измените текст и изображения. Не используйте более трех размеров или наименований шрифтов и более двух цветов шрифтов в одном письме, прописные буквы, восклицательные знаки и стоп-слова в теме письма. Исключите символы и числа для написания слов, грамматические ошибки и большие изображения. Это методы спамеров

6. Чистота базы email адресов, реактивация.

Регулярно очищайте список подписчиков от тех, кто пожаловался на SPAM, отписался и несуществующих email адресов. И удалите неактивных, которые не реагировали на ваши письма в течение 3 месяцев.

Если вы не готовы их сразу удалить, настройте реактивационную серию из 2-3 писем. Предложите им самый крутой бонус, который можете себе позволить. Таким образом, часть подписчиков “проснется”. А от тех, кто не отреагировал, избавляйтесь без сожаления.

6. Подписка и отписка.

Используйте подписку с двойным подтверждением Double Opt-In. Это поможет отсечь незаинтересованных подписчиков и ошибочные email адреса.

В каждом письме дайте возможность отписаться от рассылки. Сделайте процесс отказа от подписки простым и понятным, в один клик, чтобы у получателя не возникло желания нажать на SPAM, потому что так проще.

7. Рассмотрите возможность использования выделенного IP-адреса.

На доставку ваших писем влияет очень много факторов. И они могут меняться. Часто это совокупность многих причин. Только хорошая подготовка и регулярное отслеживание результатов поможет вам вовремя реагировать на изменение ситуации и предотвращать попадание ваших рассылок в SPAM.

Источник