отчет по преддипломной практике в турфирме

Отчет по практике в турфирме (образец)

Отчет по практике в турфирме (образец)

Прохождение стажировки является обязательным условием учебы, поэтому необходимо знать, как составляется отчет по практике в турфирме. Это важный этап формирования высококачественных специалистов, относящийся к гостиничному делу и сервису.

Цель и задачи прохождения практики в турфирме

Туризм и туристический менеджмент сегодня очень популярное учебное направление. Одна из главных целей прохождения стажировки – проверка теоретических знаний студента и выработка профессиональных норм поведения. Работа в турагентстве позволяет студенту погрузиться в деятельность организации и изучить тонкости специализации, повысив свои профессиональные качества. Организация позволяет выбрать студенту дальнейшее будущее, связанное или не связанное с профессией.

Поиск места для стажировки является важной составляющей. Практика в турфирме позволяет будущему специалисту определить ряд профессиональных качеств:

В зависимости от направленности специализации, различается и содержание должностных обязанностей. Набор профессиональных качеств может меняться, соответственно изменяется и целевая направленность практики. К задачам можно отнести следующие пункты:

Итогом станет документ, подробно описывающий активность стажера и деятельность фирмы, представленный в форме доклада.

Требования к написанию отчета по практике

Оформление работы должно производиться в соответствии с методическими рекомендациями. Полный материал содержит приложения в виде отчета, дневника и оценочного листа-характеристики. Правильный структурный порядок документа выглядит следующим образом:

Объем документа варьируется в пределах 25-35 страниц без учета приложений. Визуальная составляющая тоже должна быть оформлена в соответствии с требованиями. Для написания работы необходимо использовать шрифт Times New Roman, 14 кегля и полуторным межстрочным интервалом.

Заголовки разделов допускается выделять жирным или полужирным начертанием. Настройка полей листа производится по следующей схеме: верхнее и нижнее – по 2 см., левое 3 см., правое – 1,5 см., абзацный отступ – 1 см. Нижний колонтитул отводится под нумерацию, в верхнем колонтитуле надо указать ФИО практиканта, курс и номер группы, дату составления документа. Стоит отметить, что на титульном листе номер страницы не указывается. Важно помнить, что доклад составляется от первого лица. Чаще всего вузы предоставляют методические рекомендации и образцы оформления отчетной документации.

Образец отчета по практике в турфирме

Турагентства предлагают различные виды стажировки, соответственно содержательная часть доклада тоже будет различаться.

Отчет по преддипломной практике в турфирме

Преддипломная интернатура является завершающим этапом обучения и должна быть связана с дипломной работой студента. После того, как цели и задачи сформированы, требуется приступить к написанию основной части. Правильнее будет поделить весь текст на смысловые блоки.

Первый раздел содержит следующую информацию: полное наименование, адрес, телефон и сайт компании, организационно правовая структура предприятия, ФИО директора, количество работников и их должности.

Следующий раздел описывает маркетинговую политику туроператора. Изложить мониторинг качества оказания услуг, проанализировать рекламную деятельность, выявить положительные и отрицательные аспекты работы с клиентами. Определить предпочтения людей относительно экскурсионных программ и новых маршрутов. Выявить целевую аудиторию туроператорского сервиса для повышения уровня качества предоставляемых программ. Более подробно описать системы бронирования и стратегии продвижения предприятия.

Ознакомиться с международной и региональной активностью агентства. Сравнить объемы реализации туристских услуг, описать программы туров. Дополнительно требуется проведение постоянного мониторинга финансового состояния предприятия, экономических процессов и годовой отчетности, а также изучение возможных конкурентов.

В заключение обязательно рассказать о достигнутых целях и методах увеличения популярности предприятия и, соответственно, повышения его прибыльности.

Отчет по практике по предоставлению турагентских услуг

Стажер не только изучает туристскую деятельность, но и полностью погружается в процесс продаж, получая реальный навык по предоставлению туристических услуг, в соответствии с интересами и правами клиента:

Помимо описания деятельности ООО, ее характеристики и аналитически данных, практиканту надо самостоятельно сотрудничать с конкретными потребителями, изучить цены на отдых, участвовать в разработке индивидуальных туров, установить контакт с партнерами предприятия. Стажер выполняет функции рядового сотрудника, учитывая корпоративную этику. Все это необходимо включить в раздел «Предоставление турагентских услуг». В разделе «Услуги по сопровождению туристов» необходимо описать особенности предоставления транспортного содействия, заселения в гостиницу и особенности правил безопасности в странах пребывания. Этот пункт реализуется с помощью компьютера и специальной программы.

Практикант получит реальный навык по специальности «турагент». Отчетность должна содержать пример, успешно проведенного тура. А также наработки о рекламных кампаниях, предлагающих направления не только в популярную Турцию, но и экскурсионные поездки в Казахстан и по России.

Отчет по производственной практике в турфирме

Производственная практика проходит вне образовательного учреждения, а в офисе турфирмы, предназначена для ознакомления с будущей профессией. Стажировка может быть связана не только с обеспечением клиентской базы туроператорских услуг и приемом посетителей. Функции стажера могут быть связаны и с управлением персоналом. Такая стажировка является одним из эффективных способов изучить финансы и статистику туристического агентства, провести оценку внешней и внутренней политики компании.

Преимущество производственной интернатуры в том, что стажер разбирает все элементы туристической фирмы. Доклад должен содержать ряд мероприятий на год вперед, направленных на улучшение общественного мнения о компании. Необходимо разрабатывать планы по затратам и прибыли турагентства, а также изучить потребности предприятия, в том числе создать высокие условия для труда для отделов компании, увеличить размещение рекламных акций в сети интернет и взаимодействие с обществом.

Источник

Отчёт по преддипломной практике в турагенстве «Надежда»

Турагентство Надежда находится по адресу: 67200 Россия город Чита улица Костюшко — Григоровича 5, гостиница Монблан, кабинет 203 вход с Бизнес – Центра, 2-этаж. Открытие было в октябре 2009 году, а работать начала с 1 декабря 2009 года. Общество с ограниченной ответственностью турагентство «Надежда.

Содержание

1. Общая характеристика предприятия организации
2. Организационная структура предприятия, организации
3. Управление персоналом
4. Производственная структура предприятия. Технология производства услуг
5. Договорные отношения с поставщиками услуг
6. Анализ сервисной деятельности
7. Маркетинговые мероприятия по сбыту услуг
8. Анализ показателей качества работы туроператорских фирм
Выводы и предложения

1. Общая характеристика предприятия организации

Турагентство Надежда находится по адресу: 67200 Россия город Чита улица Костюшко — Григоровича 5, гостиница Монблан, кабинет 203 вход с Бизнес – Центра, 2-этаж. Открытие было в октябре 2009 году, а работать начала с 1 декабря 2009 года. Общество с ограниченной ответственностью турагентство «Надежда. Турагентство «Надежда» работает на рынке 6 лет. У каждого свои права и полномочия. Уставный капитал общества составляет 10000 рублей. На момент государственной регистрации общества уставной капитал общества оплачен на 100%. Основными целями создания общества является:

Источниками формирования имущества общества являются: вклады участников, доходы от осуществления деятельности общества, безвозмездные или благотворительные взносы и пожертвования и других источники, не запрещенным законодательством РФ. Директор общества осуществляет общее руководство деятельностью общества, за исключением решение вопросов, отнесенных настоящем уставом и ФЗ «Об общество ограниченной ответственностью» и исключительной компетенции общего собрания участников.

Основные виды деятельности общества являются:

Все иные не запрещенные действующими законодательством РФ виды деятельности. Виды деятельности, которые в соответствии с законом подлежат лицензированию, Общество вправе осуществлять только при наличие лицензии. Для достижении цели деятельности Общество может приобретать на себя обязанности и осуществлять любые действия, которые не будут противоречить действующему законодательству РФ и настоящему Уставу.

Нужна помощь в написании отчета?

2. Организационная структура предприятия, организации

Численность 6 работников генеральный директор, директор по туризму, менеджер по туризму, бухгалтер. Возвратной состав от 25-50 лет. Заработная оплата 10000 – 20000 все зависит от реализации тур продукта.

3. Управление персоналом

Таблица №2. Характеристика персонала

Текучесть кадров составляет 50% большая. Заработная плата составляет 10000-20000 зависит от реализации туристического турпродукту.

4. Производственная структура предприятия. Технология производства услуг

Производственной структуры так таковой нет, потому что фирма маленькая и мало рабочих кадров, и поэтому ее невозможно составить.

Первый шаг заявка клиента, второй шаг запрос по стоимости тура, третий шаг посчитать стоимость тура, четвертый шаг озвучить стоимость тура клиенту. Получить при согласии половину стоимости суммы, или полную сумму. Пробранировать тур и выдать следующие документы:

И последние действие получить отзывы от потребителя.

Нужна помощь в написании отчета?

Таблица № 3. Сводные экономические показатели предприятия

п/пПоказателиЕдиницы измеренияДанные за анализируемый период1.Товарооборот, всеготыс. руб.0,46782.Удельный вес оборота продукции собственного производства%3.Выпуск блюд или продукциитыс. руб.4.Количество проданных койко-мест (номеров)тыс. руб.5.Численность работников, всего6 Чел.3/6*100%=0,5=50%6.Численность работников, производства5Чел.3/5*100%=0,60%7.Расходы на оплату труда

— в % к товарообороту

%432,08.Среднемесячная зарплата одного работника10.000руб.9.Уровень валового дохода1%467810.Уровень издержек производства и товарообращения97,5%456311.Прибыль от реализации

— в 2,46 % к товарообороту

2,46%115,012.Чистая прибыль

— В 2,46 % к товарообороту

Нужна помощь в написании отчета?

Виды туристических услуг по оказываемых по населению:

В туристическом агентстве Надежда предоставляется следующие оказания тур услуг: 1) Прием и обслуживания российских и иностранных туристов; 2) Услуги Гидов и экскурсоводов; 3) Выездные туры за границей Турция, Китай, Таиланд, Египет, Индонезия, Бали. 3) Продажа туров по России Санкт-Петербург, Москва, Байкал, Черноморское побережье. 4) Оздоровительные туры так в России так и зарубежные по Китаю, Чехии, Госсы. 5) Оформление виз в Китай, Монголию, Шенген. 6) Экскурсионное обслуживание. 7) Продажа учебных туров: Харбин, Далянь. 8) Бронирование гостиниц так в России, так и зарубежом. 9) Продажа ЖД, авиа билетов.

Таблица №4. Анализ результатов деятельности туристической фирмы «Надежда» по направлениям туристических маршрутов

проданных путевок, 6 мес.Стоимость путевки, тыс. руб.Сумма, тыс. руб.Доля выручки от общего объема валовой выручки, %Выездной туризм, всего168309000076,1КНР150480072000017,73Турция11130000143000035,22Испания21800003600008,87Франция22000004000009,85Египет3600001800004,43Внутренний туризм, всего2297000023,9Москва420000800001,98С-Петербург5500002500006,16Черноморское побережье6600003600008,87Байкал7400002800006,89

Исходя из анализа результатов деятельности туристической фирмы по направлениям туристических маршрутов, можно сделать следующие выводы:

Динамика оказания услуг туристической фирмы «Надежда»:

По данной диаграмме можно сделать следующие выводы потребители предпочитают много ездить и отдыхать в январе и в мае, а в феврале, марте, апреле и в июне мало ездят отдыхать.

5. Договорные отношения с поставщиками услуг

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора). Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме. Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Нужна помощь в написании отчета?

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

6. Анализ сервисной деятельности

Анализ сервисной деятельности турагентства «Надежда» показал что:

Туристическая фирма «Надежда» использует возможности Интернета, и делает это она весьма на высоком уровне. Достаточно используются даже возможность знакомить своих клиентов через всемирную сеть с конкретными условиями и датами поездок: на сайте турфирмы находится достаточно общей информации, дающая ответами на множество мелких (но от этого не менее важных) вопросов о конкретных деталях поездок. При оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов, определяемого с помощью опроса потенциальных клиентов. Для большей эффективности осуществления сервисной деятельности сотрудникам фирмы огромную услугу могут оказать современные наработки в области психологии и коммуникативных технологий. Мы уже упоминали о том, что сервисное обслуживание более, чем многая иная деятельность в сфере услуг направлена на осуществление потребностей людей, а, значит, ее невозможно проводить в полную меру с полной отдачей без учета «человеческого фактора». Сотрудники турагентства «Надежда» очень вежливые люди, всегда рассказывают все о странах, обычаях, как вести себя той или иной стране, подробности договоров, страховки, и других документов. Согласно документу “Общие требования к оказанию туристских услуг”, выделяются следующие требования:

Кроме того, персонал, включая руководящий состав должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию. При этом требуется наличие специального образования.

Нужна помощь в написании отчета?

Сотрудники турфирмы «Надежда» должны знать:

Кроме того, сотрудник должен уметь:

7. Маркетинговые мероприятия по сбыту услуг

На развитии рекламы средств недостаточно, но тем не менее. В программе Ежевика на телеканале Альте-с, газета Ваша реклама, участие в выставках. Туризм, отдых, спорт. Листовки, буклеты, дисконтные карты, визитки, личное знакомство (не рекламное).

К нерекламным методам продвижения туристского продукта относятся:

Процесс разработки сбытовой стратегии проходит следующие этапы:

При формировании системы сбыта туроператор обычно преследует две цели:

Нужна помощь в написании отчета?

Основные каналы распределения турпродукту.

Вертикальные маркетинговые системы:

Оптовые и розничные посредники при сбыте турпродукта:

Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпоративных клиентов, включают:

Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своими предложениями в новые торговые точки.

В реализации турпродукта в системе розничной торговли используются следующие средства стимулирования:

Источник

Отчет по практике: Отчет по преддипломной практике в турагентстве

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

ФАКУЛЬТЕТ «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ»

Кафедра «Мировая экономика и экономическая теория»

О преддипломной практике

Руководитель практики от организации __________________________________________________________________

Руководитель практики от университета __________________________________________________________________

Студент группы ЭМЭ-558 ___________________________________________

Отчет защищен с оценкой______________

Рабочее место (подразделение, служба)

Содержание выполняемой работы, наблюдения, выводы и предложения

Отметки, указания руководителя практики,

1 неделя (01.02.10 – 05.02.10г.)

Знакомство с деятельностью организации, ее структурой, изучение законов и нормативных актов регулирующих

род деятельности фирмы.

2 неделя (08.02.10 – 12.02.10г.)

Ознакомление с деятельностью отдела продаж, с процессом предоставления туристических услуг и их видами, с особенностями документооборота.

3 неделя (15.02.10 – 19.02.10г.)

Знакомство с основными партнерами организации, их деятельностью, изучения процесса взаимодействия участников туристского рынка.

4 неделя (22.02.10 – 26.02.10г.)

Составление клиентских баз данных организации, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, исследование рынка туристских услуг Волгограда.

Составление отчета по практике. Обобщение. Выводы и предложения.

Целью преддипломной практики является систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний по специальности, в моем случае по международному маркетингу, а также использование данных знаний при выполнении выпускной квалификационной работы. Моя дипломная работа связана с изучением сферы туризма в нашей стране, а именно с изучением системы инфраструктурного обеспечения данного вида деятельности. Вследствие этого, объектом моего исследования стала туристическая фирма (турагентство) «МАЙЯ-турс».

Исходя из поставленной цели практики и специфики выбранной мной организации, основное внимание было уделено решению следующих задач:

1. Сбор, обобщение и анализ необходимых материалов по теме выпускной квалификационной работы и написание ее основных разделов на основе глубокого изучения опыта работы ООО «МАЙЯ-турс».

2. Изучение особенностей деятельности данного туроператора, его структуры, состава, партнеров и процессов взаимодействия с остальными участниками туристского рынка.

3. Расширение и систематизация знаний, полученных при изучении основных экономических дисциплин и их применение на практике, а также получение навыков практической работы в соответствующих организациях.

4. Содействие решению проблемы трудоустройства по результатам практики.

В результате прохождения практики поставленные выше задачи были успешно решены. Необходимый для написания материал и опыт работы в туристической компании были получены.

I. Дневник по преддипломной практике.

II. Отчет по преддипломной практике.

Туризм – это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи экспортоориентированной сферой, туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках, создавая определенные конкурентные преимущества для страны.

Международный туризм в настоящее время является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей внешнеэкономической деятельности. Неуклонный рост влияния туризма как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных стран и регионов является одной из наиболее значительных, постоянных и долгосрочных тенденций, которая сопутствует формированию и развитию мирового хозяйства. Становится очевидным превращение туризма в крупную самостоятельную отрасль национальной экономики, деятельность которой направлена на удовлетворение специфических потребностей населения. На долю международного туризма приходится около 12% мирового ВВП, 7% суммарных капитальных вложений, 15% мировых потребительских расходов, 7% всех налоговых поступлений и 8% мирового экспорта. Таким образом, в настоящее время, туризм превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Не стоит забывать и того, что каждое 7 рабочее место в мире также связано с этим сектором экономики.

Как уже отмечалось во введении, преддипломную практику я проходил в туристическом агентстве ООО «МАЙЯ-турс». Работая в сфере туризма более 10 лет, компания активно расширяет направления своей деятельности. МАЙЯ-турс является одним из немногих многопрофильных фирм и предоставляет полный комплекс услуг по организации путешествий:

· зарубежные поездки по групповым и индивидуальным ценам;

· детский и молодежный отдых, творческие фестивали и конкурсы, большая экскурсионная программа

· туры по России, с проживанием в гостиницах различной категории, от малобюджетных до гостиниц премиум класса;

· организация деловых поездок, выставок и семинаров;

· авиа и ж/д билеты по спецпредложениям российских и иностранных авиакомпаний;

· речные и морские круизы;

· бронирование гостиниц в Волгограде;

· услуги квалифицированных гидов-переводчиков;

· визовая поддержка во все страны;

· экскурсии по Волгограду и области;

· оформление медицинских страховок

На сегодняшний день, компания является одним из лидеров местного туристического рынка, сотрудничая с крупнейшими российскими и иностранными туристическими операторами: Capital Tour, TEZ Tour, Coral Travel и Pegas Touristik. Партнерство с данными туроператорами осуществляется путем заключения агентского договора. Вся необходимая для деятельности турагентства информация предоставляется туроператорами через Internet, путем размещения на официальных сайтах (система on-line бронирования).

Фирма состоит из 6 человек, между которыми разделены основные функции, поэтому говорить о существование подразделений или отделов не приходится. Функции управления и подбора кадров возложены на генерального директора, финансовыми вопросами занимается главный бухгалтер, отделом продаж и офисного обеспечения руководит исполнительный директор. Все сотрудники организации являются высококвалифицированными специалистами, работающими на туристическом рынке не первый год. Текучесть кадров минимальная. Помимо этого компания расширяется, открывая еще один офис в Волгограде и Москве. В связи с острой конкуренцией на туристическом рынке и сложной экономической ситуацией данные финансовой отчетности являются коммерческой тайной и не могут быть разглашены. Что же касается системы статистического учета субъектов туристического рынка, то в нашей стране она отсутствует. Это фактор негативно влияет на сферу туризма, давая возможность недобросовестным компаниям выходить на внутренний рынок. Показателем успешного развития данной организации является сравнительно долгий срок нахождения на рынке, репутация надежного и профессионального турагента и наличие большой клиентской базы. К сожалению, моя практика совпала с так называемым «мертвым сезоном», когда объемы продаж туристических услуг крайне малы, поэтому объективно говорить об объемах продаж мне затруднительно. В данном случае показателем является деятельность компании в «высокие сезоны», когда поток желающих отдохнуть достигает максимума.

Что касается структуры расходов, то большую долю в ней составляют расходы на заработную плату, материальные расходы (коммунальные платежи, канцелярские товары) и прочие расходы (обслуживание информационных систем, интернет, телефонные услуги).

Для анализа деятельности фирмы необходимо рассмотреть ситуации с мировым туристическим рынком в целом и рынком туризма в нашей стране в частности. Развитие туристического рынка можно разделить на два этапа: до и после мирового финансового кризиса 2008-2009 годов.

Наиболее характерными тенденциями мирового туризма в настоящее время являются диверсификация туристского продукта, поиск новых туристских направлений, сокращение средней продолжительности туристских поездок, выбор альтернативных средств размещения и транспорта, а также общее давление цен.

Таким образом, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике.

Однако 2008 год резко изменил радужную ситуацию на туристическом рынке и поставил под вопрос перспективы его развития. Разразившийся финансовый кризис не обошел стороной индустрию туризма, разделив туристический рынок на до и после 2008 года. Более того, кризис отразился на туристической отрасли раньше, чем на многих других сегментах мирового рынка.

По оценкам Всемирной туристской организации (UNWTO), замедление роста на рынке туризма началось еще летом 2008 года, когда темпы упали втрое. Организация прогнозирует, что в 2009 году число туристов в мире вырастет всего на 2% (в 2000–2007 годах средние темпы роста составляли 7,2%). Эксперты организации предсказывают снижение делового и корпоративного туризма, одновременно прогнозируя рост въездного туризма в соседние страны, а также внутреннего туризма. Пока единственным привлекательным в этом смысле регионом остается Ближний Восток. Здесь в августе 2008 года путешествующих было больше, чем в предыдущие месяцы.

Больнее всего кризис, по мнению специалистов, бьет по развитым странам. Так, исследование консалтинговой компании Deloitte, выполненное по заказу британского агентства VisitBritain, предсказывает спад британской туристической отрасли в течение 2009–2010 годов. По оценкам Deloitte, в настоящее время туризм создает примерно 83 млрд долларов добавленной стоимости, или 3,7% ВВП Британии. С учетом косвенного эффекта он отвечает за создание 182 млрд. долларов стоимости (8,2% ВВП). Но спад в отрасли до 2010 года приведет к сокращению расходов потребителей и компаний на путешествия примерно на 20%. В результате в одной Британии будут утеряны 114 тыс. рабочих мест и 17 млрд. долларов ВВП.

Таким образом, уверенное поступательное движение, которое демонстрировал туристический рынок на протяжении двух последних десятилетий, замедлилось и причем существенно. И проблема здесь вовсе не в падении сферы туристических услуг и привлекательности основных туристических центров. Это системный кризис и выйдет из него туризм вместе со всей экономикой и уж никак не раньше прогнозируемого экспертами 2012 года.

Не обошел стороной кризис и российский туристический рынок. В последние годы эта сфера в целом развивалась стабильно и динамично. Отмечался ежегодный рост внутреннего туристского потока. Стремительными темпами росло число наших туристов, отдыхающих за рубежом. За последние восемь лет число наших сограждан, выезжающий за территорию Росси с целью отдыха, увеличилось в 2,5 раза и составило в 2008 году 11313 тыс. чел. При этом стоит отметить, что 95% выездов в 2008 году пришлось на страны дальнего зарубежья и лишь около 5 на страны СНГ. Для сравнения, в 2003 году данные показатели составляли 12% для стран СНГ и 88% для стран дальнего зарубежья. Что касается туристских предпочтений по конкретным странам отдыха, то за последние 4 года произошло одно серьезное изменение: на второе место по числу приезжающих на отдых российских туристов вышел Китай. Лидеры российского рынка выездного туризма представлены в виде Таблицы 1.

Лидеры российского рынка выездного туризма

Что касается удельной доли стран лидеров в общем объеме рынка российского выездного туризма, то она представлена на диаграмме.

Таким образом, половина всех выездов российских туристов приходится на три страны: Китай, Турцию и Египет.

Но начиная с середины 2008 года ситуация начала изменяться: мировой финансовый кризис затронул и российский туристский рынок. Насколько благоприятно или отрицательно скажется кризис на туристическом рынке России пока трудно сказать, но некоторые итоги уже можно подвести. Как известно, в период кризиса люди предпочитают ездить по своей стране или в соседние государства, поэтому в первую очередь кризис должен был сказался на количестве наших сограждан, предпочитающих отдыхать за рубежом (выездной туризм). Так оно и произошло. Правда стоит отметить, что количество наших туристов, отдохнувших за границей в 2008, все-таки выросло с 9,4 млн. чел до 11,3 млн. Однако этот рост аналитики связывают с тем, что основная масса населения страны ощутила последствия кризиса лишь в сентябре 2008 года, успев при этом уже отдохнуть. А вот с сентября туристский рынок России во всю ощутил последствия кризиса. По данным Ростуризма, спрос на туристические услуги в России за зимние месяцы 2008–2009 годов снизился на 22%. (Рисунок 2)

Рис. 2 Выезд российских граждан за границу с целью туризма за I квартал 2008 и 2009 годов

Кроме того некоторые компании, которым было невыгодно оставаться туроператорами переквалифицировались в турагентов – продавцов путевок. В результате данных изменений из Единого федерального реестра туроператоров выбыли 650 компаний, 7 из которых волгоградские. Среди них Аджагс, Аэрон, Евролинк-тур, Бриз, гостиничный комплекс «Волгоград», Парус Трэвал и Элит-Центр. Тем же туроператорам, кому удалось остаться на рынке, предстоит процесс поглощения или объединения для сохранения прибыльности бизнеса и финансовой устойчивости. Окончательно картина на туристическом рынке станет понятна к концу летнего сезоне 2009 года. Те компании, которым удастся сохранить свои позиции до этого времени, с большой вероятностью переживут кризис. Пока же потребители должны особенно тщательно подходить к выбору туроператора. Гарантией надежности компании может служить участие государства в ее капитале, принадлежность к мощной устойчивой корпорации, умение и опыт работы с финансовыми институтами.

Что касается ситуации на региональном волгоградском рынке, то она полностью идентична общероссийской тенденции. На сегодняшний день в нашем регионе действуют порядка 80 турагентов, крупнейшими из которых являются «Интерлайн», «Бриз», «Аджагс», «3 континента». Большинство волгоградских турагентов работают с крупнейшими российскими туроператорами – Capital Tour, TEZ Tour, Coral Travel и Pegas Touristik. Помимо кризисных явлений, сильно повлиявших на финансовое положение турагентов, стоит отметить еще одну важную причину слабого роста туризма в нашем регионе – отсутствие удовлетворяющего международным требованиям аэропорта. Главные воздушные ворота города самым пагубным образом влияют на развитие туризма в нашем регионе. Если рассматривать международные рейсы, то напрямую из Волгограда можно улететь в Египет (круглый год), Турцию (летом) и с этого лета в Грецию. Вылет в остальные туристические страны осуществляется через аэропорта Москвы и Ростова-на-Дону. Данное положение дел безусловно прибавляет хлопот и денежных затрат туристам, многие из которых отказываются от поездки за рубеж в пользу отдыха внутри страны.

Если говорить о данных, то спрос на туристические путевки упал в среднем на 20 – 30%. Волгоградцы стали меньше ездить за границу, упал спрос даже на самые популярные направления – Турцию и Египет. Хотя за счет того, что отдых в европейских странах стал еще дороже, данное падение было малозначимым. В то же самое время возрос спрос на внутренний туризм. Применительно к нашему городу можно выделить следующие направления – Краснодарский край (Черноморское побережье), Кавказские Минеральные Воды, горнолыжные курорты Кавказа, Подмосковье, а также курорты Украины (Крым). Безусловно, они не могут в полной мере компенсировать потери от внешнего туризма, однако в обозримом будущем могут с успехом заменить заграничные курорты. В первую очередь это связывают с проведением зимних Олимпийских игр 2014 в Сочи.

Особую ответственность на туристскую индустрию налагает проведение в 2014 году Зимних Олимпийских игр в Сочи. Это требует высокого уровня подготовки гостиничных средств размещения и соответствующего качества обслуживания. Пока в проекте «Сочи 2014» тоже нечем похвастаться. Все еще по–прежнему впереди. Однако уже сейчас заметно, что у нынешнего государства явные трудности с проектными командами. Как только федеральный центр взялся за стратегические вопросы, а их решения начал отливать в стратегические проекты советского масштаба, оказалось, что людей, которые имеют опыт реализации таких проектов, – минимум. Остается надеяться, что репутация государства, поставленная на кон проведения Олимпиады 2014, заставит федеральный центр изыскать дополнительные резервы и завершить данный проект в срок и в предусмотренном объеме.

Однако одного такого проекта явно недостаточно. Необходимо развитие туристской инфраструктуры в историко-культурных центрах России, малых и средних исторических городах, что требует формирования раздела по развитию туристской инфраструктуры ФЦП «Развитие историко-культурных зон в России». В исторических городах, перспективных для привлечения туристов, целесообразно формирование культурно-туристских зон, включающих не только памятники архитектуры, истории и культуры, но и объекты, предоставляющие туристам полный комплекс услуг проживания, питания, развлечений, информационного обслуживания и др. Особенностью таких зон является их использование как туристами, так и местными жителями, что особенно важно для социально-экономического развития малых исторических городов в целом. Таким образом, вопросы создания туристской инфраструктуры должны быть тесно взаимоувязаны с потребностями в развитии исторических городов.

Текущее состояние дел в организации можно охарактеризовать как хорошее. Безусловно, падение спроса на туристические услуги в связи с мировым финансовым кризисом сильно ударило по всем участникам рынка. Объем продаж туристических путевок в 2009 году сократился на 25-30% по стране. Прослеживается данная тенденция и в ООО «МАЙЯ-турс»: количество туристов, решивших отдохнуть за границей сократилось. Более того, люди чаще стали отдыхать в период спецпредложений, которые приходятся не на «высокий сезон» или вместо 2 поездок за год решаются только на одну. Сокращение турпотока за границу в определенной степени компенсируется возросшим интересом к отдыху на территории РФ. «МАЙЯ-турс» была одной из первых турфирм, кто сумел быстро и четко определить перспективные направления. На сегодняшний день компания предоставляет всевозможные туры по территории РФ и стран СНГ, при этом в некоторых сегментах компания выступает в качестве туроператора. Это позволило ей не в столь сильной мере ощутить всеобщий спад в туриндустрии. Расширение компании, о котором упоминалось в основной части, также свидетельствует о правильно выбранной маркетинговой стратегии и высокой квалификации сотрудников фирмы.

Если же говорить о туристическом рынке России в целом, то, несмотря на свое динамичное развитие, он в последние годы, испытывает множество проблем и по-прежнему отстает по многим показателям от стран–лидеров. К уже имеющимся проблемам плохой инфраструктуры, законодательной и статистической базы в туристской отрасли добавились последствия мирового финансового кризиса, заметно пошатнувшего динамичное развитие туристского рынка в нашей стране. Однако на мой взгляд, нынешний кризис положительно скажется на отечественном рынке и позволит сократить отставание от лидеров туриндустрии. В первую очередь, в результате кризиса с рынка уйдут ненадежные игроки, которые тормозят развитие рынка и портят его репутацию. Новый рынок, пусть и с потерями, но все же сумеет сохранить достигнутые результаты. Во-вторых, как нельзя кстати, на руку нашему туристскому рынку сыграл факт выбора Сочи столицей Олимпиады 2014. На сегодняшний день по всему миру сворачиваются проекты, не столь важные для развития стран, так как в период кризиса денежные средства тратятся лишь на неотложные нужды государства. В нашей же стране строительство олимпийских объектов в Сочи продолжается по намеченному плану. И эту стройку государство точно не свернет, так как от нее зависит престиж страны. Благодаря этому, Россия сможет сократить отставание в туристской инфраструктуре от мировых лидеров, и по окончания кризиса будет располагать курортом, который сможет на равных конкурировать с самыми лучшими мировыми аналогами.

Говоря о проделанной в ходе практики работе, хотелось бы отметить главное: полученный опыт и более детальное изучение системы взаимодействия субъектов туристского рынка помогли мне не только изучить особенности деятельности предприятий данной сферы, но и написать некоторые разделы дипломной работы.

Руководитель практики от предприятия ______________________________ __________________________________________________________________

Прибыл на практику на предприятие___________________________________

И завершил практику________________________________________________

За время практики студент___________________________________________

Источник

• ← отчет по преддипломной практике в следственном комитете
• отчет по преддипломной практике в школе в начальных классах →