портал обучения рандеву для сотрудников
Станьте нашим сотрудником
Rendez-Vous продолжает открывать новые магазины, поэтому мы всегда в поиске людей, готовых стать частью нашей команды. В России не существует полноценного обучения профессии продавца, хотя она и является одной из самых востребованных на рынке. Мы создали Институт искусства продаж, чтобы давать нашим сотрудникам максимум знаний и возможностей. Бесплатное обучение в институте позволит вам раскрыть свой потенциал и получить знания, которые потребуются не только в работе, но в жизни.
Мастер-классы и тренинги
Институт проводит мастер-классы и тренинги по разным образовательным модулям. Влиться в профессию помогает welcome-тренинг, на котором новые сотрудники общаются друг с другом, узнают стандарты сервисного обслуживания клиентов, знакомятся с системой мотивации, ценностями и миссией Rendez-Vous.
В рамках других мастер-классов изучают материалы и технологии производства, уход за обувью и аксессуарами, историю и особенности брендов, техники продаж, мотивацию и целеполагание, основы конфликтологии. Одно из приоритетных направлений – имидж и стиль, в котором мы активно сотрудничаем с Французским институтом моды (IFM). В уникальной программе IFM&Rendez-Vous сконцентрирована базовая информация о моде, основных стилях и актуальных тенденциях.
Дистанционное обучение
Главное в нашей работе – люди. Мы даем равные возможности сотрудникам компании по всей России, поэтому наряду с очными тренингами и мастер-классами развиваем формат дистанционного обучения.
На корпоративном портале Rendez-Vous собрана вся необходимая информация для работы с клиентами. Вы можете самостоятельно изучать курсы и проходить онлайн-тестирования в любое удобное время. По итогам аттестаций каждый сотрудник может претендовать на повышение и премии.
Премии и образовательные поездки в Италию
В каждом магазине ежемесячно проводятся конкурсы среди сотрудников в разных номинациях. Лучшие получают премии и повышения, для самых эффективных сотрудников мы организовываем ежегодные поездки в Италию.
Недельный тур включает в себя посещение фабрик, общение с создателями и дизайнерами брендов – уникальная возможность узнать больше об итальянской обувной промышленности и увидеть процесс создания обуви от начала и до готового продукта.
Карьерный рост
У каждого профессионала должна быть цель: стать лучшим в своей области, получать больше денег, быть наставником. Постоянный рост – одна из особенностей работы в Rendez-Vous. Новые сотрудники всегда начинают как стажеры: они учатся, практикуются в магазине под руководством куратора, сдают тесты. После перехода в продавцы-консультанты обучение не прекращается, и даже директора магазинов регулярно слушают лекции в Институте искусства продаж.
Мы любим азартных людей, которые хотят выиграть конкурс и получить премию месяца, стать лучшим продавцом года и поехать в Италию, сдать экзамен на старшего продавца, а потом стать директором магазина. Профессиональное развитие и карьерный рост в компании не ограничены ничем, кроме желания самого человека.
Мы рады, когда клиенты возвращаются к нам снова и снова. А тем более, когда они становятся частью нашей большой целеустремленной творческой команды. Нам не важны пол, возраст и опыт работы. Мы постоянно открываем новые магазины и ищем лучших из лучших, чтобы расти и развиваться вместе с ними. Узнать о наших вакансиях и отправить резюме вы можете в разделе Вакансии на сайте.
«Здесь есть, где развернуться фантазии. Здесь легко работать!»
В апреле один из старейших магазинов сети, Rendez-Vous в Атриуме на Курской отпраздновал свой День рождения. Если вы не были в этот день в магазине, делимся с вами фотоотчетом. Мы побывали в Атриуме и поговорили со старшим продавцом-консультантом – прекрасной Еленой Нефёдовой.
Елена, как вы пришли в компанию?
Я работаю в компании в общей сложности почти восемь лет. Карьера в Rendez-Vous началась в ГУМе, где я проработала первые три года, продолжилась на Петровке и Кутузовском. И вот уже четвертый год я работаю в Атриуме.
Я люблю флагманские магазины, с большими площадями, где все красиво оформлено, представлены лучшие коллекции. Удачное стечение обстоятельств, что я раз за разом попадала именно в такие. Когда ушла с прошлой работы, собеседование в Rendez-Vous стало моим первым… Замотивировали! Считаю, это удача, когда ты работаешь в таком магазине, в такой компании. Здесь большой трафик, много клиентов, всегда интересные коллекции. В крупных магазинах – таких, как Атриум – большой размерный и модельный ряды, здесь есть многое из ассортимента. Нет именно этой модели? Так есть миллион аналогичных, и, главное, есть размеры! Здесь фантазия свободна, здесь легко работать.
И пока не надоело?
Разные чувства бывают, честно. Но чаще всего спасает мотивация. В первую очередь, безусловно, материальная, хотя и нематериальных причин достаточно. Еще неизвестно, что перевешивает. В Атриуме большая часть штата работает по пять, шесть, семь лет, как и я. Когда выдается два-три выходных, я даже скучаю!
По общению?
По общению, людям, коллективу, своим коллегам… Мне плохо без работы, я зависима от работы! Мне нужно быть здесь. Я, кстати, три года подряд лучший продавец бренда Marc Jacobs по сети. Мне даже как-то неудобно хвастаться! (смеется) Просто я очень люблю Марка Джейкобса, его марку. Сумки, обувь… Он законодатель мод, он первый во многих направлениях.
У марки есть постоянные покупатели? Фанаты?
Очень много! В этом сезоне коллекция обуви не очень большая, но зато огромная коллекция сумок. Постоянных клиентов много, тех, которые любят именно Marc Jacobs, его модный кежуальный спорт. Ценовая политика не самая простая – например, слипоны стоят 25 000 рублей – но клиентов это не останавливает.
В этом сезоне помимо постоянных игроков много брендовых премьер. Что из новинок вам понравилось?
Да, появилось несколько новых для Rendez-Vous брендов. Carel – французская классика, Joseph – чистые линии. Не каждому человеку эта эстетика близка. Le Coq Sportif, кстати, тоже французы, я уже была знакома с этой маркой. В этом году у них очень объемная коллекция, как мужская, так и женская. Ну и, конечно, премьера года – Katy Perry!
Как она вам?
Очень яркая, динамичная, немного безумная. Но при всем этом востребованная. Эта марка предназначена для ярких индивидуальностей, есть даже босоножки со звездами. Ценовая политика интересная – слипоны по пять-шесть тысяч рублей, причем они сделаны из высококачественной кожи теленка, приятной на ощупь, в них будет удобно. Большая цветовая палитра. Безусловно, плюс, что бренд представлен только в наших магазинах. Молодежь заходит, узнает: «Вау! Кети Перри!» – Имя на слуху.
А спрашивает именно молодежь?
Марка интересна не только им. Большая часть клиентов возраста 25-30 лет.
Людей не смущает, что в коллекции есть туфли не из натуральной кожи?
Вовсе нет, тем более что таких моделей немного. Мы живем в современном мире, экокожу используют процентов шестьдесят марок во всем мире. А слипоны и все более закрытые модели в коллекции сделаны из натуральной кожи.
Слипоны как модель обуви популярны? Последние годы многие девушки ходят в кроссовках и кедах – в casual, если не в спортивной обуви.
Модный casual спорт все так же актуален, но уже не в новинку. Иногда чувствую, что клиенту хочется чего-то такого же удобного, но нового. Хочется добавить каких-нибудь женственных элементов в привычный образ, оживить его. Я вообще считаю, что у девочек в гардеробе должны быть и кроссовки, и слипоны, и балетки, и, чтобы быть женственной, каблуки для выхода, на вечер.
Когда ты надеваешь даже невысокий каблук, ты меняешься. У тебя меняется походка, выпрямляется спина, открываются плечи – ты другая.
На работе вы смогли бы носить каблуки?
Если бы это была модель на умеренном, устойчивом каблуке от Giovanni Fabiani, к примеру, я бы рассмотрела. Но у нас очень активная работа, чтобы носить каблуки, мы постоянно в движении. Коробки, склад, зал… Иногда мы за всю смену и минуты посидеть не успеваем.
Быть на ногах всю смену даже физически непросто. Это дело привычки?
Конечно, привычки. Плюс – наша мотивация. Мне, например, наоборот, тяжело сидеть весь день. Все разные. Мне было бы тяжело находиться в офисе восемь часов, я бы места себе не находила. И это тоже дело привычки. Мне нравится с людьми, мне нравится общение, движение… Мне нравится быть в этом движении.
Физически понятно, а психологически сложно? Бывают же разные клиенты, кто-то после тяжелого рабочего дня, кто-то не в настроении.
Процентов тридцать таких клиентов. Люди заходят, у них плохое настроение… А мы дарим им хорошее! Мы же не только продаем, мы еще рассказываем, показываем, увлекаем. Мы дарим им хорошие эмоции, мы говорим им комплименты. Все люди разные, и общение с ними – это часть профессии.
У вас у самой настроение потом не портится?
Нужно уметь отпускать. Я стараюсь просто выдыхать, не впитывать в себя негатив, как губка. Иначе, с другим настроем, я вообще не смогу работать.
Как быть, когда приходят люди, которые не знают, что именно хотят. Или какую модель, или цвет. Или вообще что-то хотят, но еще не определились?
Вместе понимаем. Расспрашиваем, что они хотят, о чем думают. Мы начинаем вместе гулять по залу, понимать, что нам надо, подбирать, выбирать.
А дальше – типичная женская история: пришла за кроссовками, купила шпильки?
Бывает! Вообще, в идеале, найти себе сразу и кроссовки, и туфли. И сумку к ним, и рюкзак! (смеется)
Бывают вопросы о качестве товара, оригинальности?
Не часто, но бывают. Мы развеиваем сомнения клиента. Я могу по его запросу показать сертификат на товар марки, они все есть у нас на терминале в магазине.
В компании Rendez-Vous создан специальный учебный центр для сотрудников, как часто вы бываете на курсах?
Последний раз на обучении была в сентябре, когда приезжали преподаватели из Французского института моды IFM. Обучение двухдневное, очень понравилось, было полезно.
То, что регулярное обучение в компании обязательно, вы считаете плюсом? Постоянно новые марки, тренинги, экзамены?
Я старший продавец, и у нас дополнительно к регулярному обучению каждый год проходит обновление знаний, когда ты сдаешь категорию. Это всегда большой стресс. Это экзамен, и самое страшное не сдать его. Словно признать, что у тебя не получилось… Не знаю, для меня это очень важно. Но я уверена, что стоит чуть-чуть постараться, приложить немного больше усилий – и неудач быть не должно.
Полученных знаний хватает?
Не бывает такого, чтобы ты почитал что-то один раз – и все. Знания должны постоянно обновляться, иначе ты застаиваешься, не развиваешься. Ты постоянно должен быть в режиме онлайн. У нас есть корпоративный портал для сотрудников, и он настолько объемен, что там есть все. Все составы средств, все технологии, все техники продаж, все марки… Все, что хочешь. Даже если сравнивать количество информации три года назад и сегодня – это два совершенно разных объема.
Мы продаем дорогую, качественную обувь. За ней нужен деликатный, мягкий, нежный уход. Даже если человек говорит, что у него есть все необходимое, я предлагаю просто рассказать, как правильно ухаживать, какие тонкости процесса есть. Просто для информации.
Большой плюс компании – ноу-хау в России, бесплатная профилактика и уход. Мы рассказываем, например, про кожаную подошву. Как человек ее носит? Если это офис и машина – конечно, кожа ноги будет дышать, что ценно, вам будет максимально комфортно в такой обуви. Но если это улица и долгие прогулки, непогода, мы рекомендуем воспользоваться бесплатным сервисом и установить набойки, профилактику – все, что нужно, чтобы обувь прослужила вам максимально долго.
Помимо корпоративного обучения сами что-то смотрите, читаете, листаете?
Ну конечно! Мы же все шопоголики. У меня бы не было хороших продаж, если бы я не была знакома с трендами, стилями, тенденциями. Это очень важно. Клиент бы не захотел меня слушать, если бы я не говорила ему нужные вещи, полезную для него информацию. Я и здесь часто гуляю, по Атриуму, заглядываю во все магазины.
Что этим летом будет в тренде, к чему нам готовиться?
В этом сезоне на пике casual, но если эспадрильи уже отходят на второй план, то кроссовки и слипоны остаются. Знаете, такой современный микс – слипоны и кеды как у Calvin Klein, Jil Sander, Chloe, Marc Jacobs, Giovanni Fabiani…
Много будет туфель на широком отцентрованном каблуке. Уже не лодочки, немного другая эстетика, но тоже безумно элегантная. Кроме того, новый каблук более устойчивый, а значит, ваша походка будет более уверенной.
Какие туфли выбирают женщины старшего поколения?
Элегантность плюс комфорт. Им должно быть уютно, обувь должна обволакивать их ноги, заботиться, ухаживать за ними, думать о них… У нас есть марки, которые делают особый акцент на такой обуви – это Pas de Rouge, Thierry Rabotin, Pakerson, Giovanni Fabiani.
У Fabiani в этом году, кстати, невероятная, неповторимая коллекция! И великолепная коллекция у Loriblu. Когда ты видишь одни и те же лодочки из сезона в сезон, ты понимаешь, что это классика, но уже скучаешь. А в этом году глаз радовался, когда мы только получили их и выставляли в зал. Ты смотришь на них, из рук не выпускаешь. Каблук у Loriblu, конечно, высоковат, но они невероятные! Высокие каблуки хороши на свадьбу, на вечер, по какому-нибудь другому важному поводу. А на каждый день, в офисе, конечно, должен быть элегантный каблук, на котором и красиво, и удобно.
Много в этом году гламурных моделей. Кроссовки, слипоны со стразами, камнями. Это своеобразная эстетика, Loriblu с таким очень активно работают.
Елена, помните, раньше на рынке обуви были большие проблемы с большими размерами. Если где-то и появлялась пара 41 размера, то она была одна в поставке.
Rendez-Vous это проблему решает. В женской линейке размеры от 35-го до 42-го. Но ведь помимо размера клиенту важно, чтобы обувь нравилась, чтобы в ней было удобно. Если раньше он приходил в магазин и покупал сразу несколько пар редкого размера – все, что было, то теперь будет выбирать, думать, что нравится, что не очень. Сейчас есть, из чего выбрать даже в 42-м размере.
Есть марки, например, Giovanni Fabiani, которые работаю с большим женским размером, до 42-го. У меня есть постоянная клиентка, у которой 42-й размер ноги. Мы всегда подбираем ей по несколько пар, Pas de Rouge, Thierry Rabotin. И она уже не берет все подряд, как раньше, у нее есть возможность выбрать.
Елена, опишите вашего идеального клиента?
Я читала прошлое интервью с продавцом, в котором девушка говорила, что больше любит работать с мужчинами. А вот я, наоборот, с женщинами. Мой идеальный клиент – модная, современная девушка, в духе времени. Он выбирает не ультравысокие каблуки, а что-то более кежуальное, те же слипоны Marc Jacobs, к примеру. Но в любом случае я люблю работать с каждым клиентом! Человек приходит за обувью, и ты сначала внимательно слушаешь его: под какую одежду он ищет обувь, для какого повода. Не стоит предлагать ему все подряд, ты должна в первую очередь получить от него максимум информации, чтобы ни его время, в первую очередь, не тратить, ни свое. Подбирать обувь нужно точно под его потребности.
Часто клиенты спрашивают, почему в зале столько продавцов, неужели они все востребованы?
Вы знаете, это зависит от времени дня, от потока клиентов. Сейчас утро, в магазине не так много покупателей, но днем они начнут приходить. Нас может стоять пятнадцать человек в один день – и к шести-семи вечера все окажутся заняты! Мы обслуживаем клиентов индивидуально, делаем все для того, чтобы они не отвлекались, чтобы не тратили свое время на поиск продавца. Комфорт клиента – для этого в Rendez-Vous и существуют персональные консультанты.
Rendez-Vous Planete. Работа в Рандеву
Rendez-Vous – это история успеха длиною более, чем 20 лет.
Сотрудники – наша главная ценность! Вместе с Rendez-Vous каждый сотрудник имеет все необходимое для успешной работы, роста и развития.
Показать полностью.
В группе полная премодерация созданных сообщений.
Прилетай на нашу «Планету», узнай много нового и поделись своим эмоциями!
Обувь сопровождает каждый наш шаг. Направление движения мы выбираем сами!
Rendez-Vous Planete. Работа в Рандеву запись закреплена
Подари обуви вторую жизнь
Ура! Посмотрите, что получается, когда сотрудники и клиенты разделяют идею социальной ответственности
⠀
8 июля 2020 года мы смонтировали площадку для детского дома №11, покрытие было создано из обуви, которую приносили на переработку в наши магазины.
Показать полностью. Компания сотрудничает с Дмитровским заводом РТИ, который взял на себя все обязательства по переработке обуви, превратив ее в мелкую крошку, из которой сделали безопасное резиновое покрытие. Новая детская площадка – наглядный пример того, как старые и ненужные вещи могут получить вторую жизнь и стать по-настоящему полезными.
⠀
На сегодняшний день по программе принято уже 182 849 пар 
Сдавать можно обувь любого бренда, из любого материала и купленную не только в Rendez-Vous.
⠀
Благодарим всех участников проекта и надеемся, что инициатива привлечет всеобщее внимание к проблеме переработки обуви в России. Немного внимания и усилий от каждого сделают жизнь детей ярче и счастливее
Помощь в обучении сотрудникам компании Рандеву (учебный портал do.rendez-vous.ru)
Компания «Rendez-Vous» начала свой путь развития 20 лет назад в самом центральном универмаге России – известном московском ГУМе. Магазины Рандеву воплощают в себе стиль Парижа, модную архитектуру и изящную музыку с французским духом. Количество магазинов сети превышает уже 100 штук, что является высоким показателем для люкс-сегмента. Корпоративная школа https://do.rendez-vous.ru/ помогает новым сотрудникам компании освоиться на новой работе и освежает знания тех, кто работает в компании не первый год.
Учебный портал компании Рандеву https://do.rendez-vous.ru/
Вход на корпоративный портал осуществляется через внутреннюю систему GLASS. Для входа на сайт https://do.rendez-vous.ru/ нужно ввести номер бейджа сотрудника и его личный пароль, который он использует для доступа к планшету. Восстановить забытый пароль поможет непосредственный руководитель филиала, в котором трудится работник.
Построить успешную карьеру в Rendez-Vous невозможно, если не пользоваться корпоративной системой обучения. Системой дистанционного обучения пользуются все: директора, заместители, стажеры, продавцы, мерчендайзеры, менеджеры, координаторы и бизнес-тренеры.
Обучение проходят в четырех основных формах:
В ассортименте Рандеву более 100 брендов обуви. Про каждый из них продавцы должны знать. Также нужно постоянно быть в курсе моды, на отлично знать технику продаж и сдавать экзамены в институте дистанционного обучения.
Самые успешные сотрудники получают возможность поехать в обучающую поездку в одну из стран Европы, увидеть разные достопримечательности и посетить в ходе командировки известные фабрики Франции или Италии.
Помощь студентам с тестами и контрольными работами в личном кабинете
Дистанционное образование редко органично вписывается в рабочий процесс. Это приводит к задержкам при сдаче экзаменов, плохому самочувствию обучающегося и другим проблемам. Никому не хочется получить плохой результат при обучении, поэтому приходится прибегать к альтернативным путям.
Для успешного прохождения тестов в СДО можно обратиться к нам.
Клиент должен открыть заявку на сайте и дождаться ответного звонка. После чего уже можно описать проблему и доверить нам выполнение задачи. Мы займемся этим вместо клиента. Мы гарантируем качественную работу.
Когда нет времени или желания решать тесты онлайн – обращайтесь к нам.
Рандеву (Rendez-Vouz) – регистрация в интернет-магазине, вход в личный кабинет
История компании Rendez-Vouz началась в 2000 году с бутика в московском ГУМе. Сегодня, спустя более 20 лет, сеть Рандеву состоит из более чем 100 магазинов по вей России. Здесь можно найти обувь, одежду и аксессуары известных европейских брендов, а также получить услуги качественного ремонта обуви и сумок с использованием материалов, применяемых их производителями. Но основную популярность компания снискала благодаря интернет-магазину Rendez-Vouz (Рандеву), сделать заказ в котором может любой житель страны. Для этого нужно только пройти короткую процедуру регистрации и выполнить вход в личный кабинет.
Регистрация личного кабинета
Официальный сайт магазина Рандеву находится по адресу https://www.rendez-vous.ru. Именно здесь покупателю необходимо регистрировать личный кабинет.
Процесс регистрации будет выглядеть так:
Завести личный кабинет на сайте Rendez-Vouz можно также с помощью профиля одной из популярных соцсетей – Вконтакте, Фэйсбук и ряда других. Для этого выбираем в верхней части регистрационной формы значок нужной сети, кликаем по нему, а затем разрешаем интернет-магазину доступ к своему профилю.
Вход в личный кабинет
Регистрироваться на сайте интернет-магазина Рандеву нужно лишь при первом его посещении. При дальнейших визитах для совершения покупок достаточно будет просто зайти в ранее созданный аккаунт. Делается это так:
Кстати! В качестве логина для ЛК Рандеву можно использовать номер карты лояльности, присвоенной покупателю магазина. Если номер начинается с цифры 0, ее вводить не нужно.
Также для авторизации на сайте можно использовать профиль в одной из социальных сетей, но только в том случае, если он привязан к кабинету, либо к самому профилю прикреплен номер телефона, указанный покупателем для регистрации. Чтобы войти в аккаунт этим способом, просто кликаем на иконку нужной соцсети в форме авторизации и подтверждаем доступ.
Вход в ЛК для юридических лиц
Магазин Рандеву работает не только с частными лицами, но и с представителями бизнес-сегмента. Однако для последних личного кабинета на сайте компании не предусмотрено.
Чтобы сделать заказ, юридическим лицам необходимо отправить письмо на электронный адрес zakaz_b2b@rendez-vous.ru – это подразделение Рандеву по работе с оптовиками. В письме нужно будет указать желаемые позиции товара с сайта компании и их количество, а также свои контактные данные. В течение рабочего дня с отправителем свяжется сотрудник Rendez-Vouz и разъяснит дальнейшие действия.
Восстановление пароля от ЛК
В качестве логина для входа в покупательский кабинет Rendez-Vouz можно использовать номер своего мобильного телефона, адрес электронной почты или номер карты постоянного покупателя. Даже если клиент забудет один из этих реквизитов, он все равно сможет попасть в свой аккаунт, используя остальные.
Пароль для ЛК покупатель придумывает самостоятельно в процессе регистрации аккаунта. Если код доступа будет забыт или утерян, восстановить его можно в онлайн-режиме. Для этого потребуется:
В зависимости от введенных данных, посетитель сайта получит электронное письмо, либо сообщение на телефон, где будет указан одноразовый код доступа на сайт. Сразу после авторизации по этому коду рекомендуется установить в настройках профиля новый пароль, удобный для запоминания.
Кстати! Электронное письмо от магазина может упасть не только во Входящие, но и в раздел «Спам» почтового ящика – это стоит учитывать при проверке почты.
Функционал личного кабинета
Покупательский кабинет на сайте интернет-магазина Rendez-Vouz предоставляет пользователю следующие возможности:
Кроме того, именно в сообщения личного кабинета будут поступать сообщения о действующих и готовящихся акциях магазина, предложения персональных скидок и прочих привилегий в рамках программы лояльности компании.
Мобильное приложение
Делать заказы в интернет-магазине Ранедеву можно не только через браузерную версию личного кабинета, но и через мобильное приложение, разработанное компанией. Оно называется
«Rendez-Vous – магазин обуви, одежды и сумок» и доступно для скачивания в магазинах софта:
Установка программы начнется автоматически сразу после скачивания ее на смартфон или планшет. Алгоритмы регистрации, авторизации и работы в приложении будут такими же, как и при входе в ЛК с обычного компьютера. Пароль и логин для входа можно использовать те же, что и для веб-версии кабинета.