профессиональное общение в юридической практике
Профессиональное общение в юридической практике
Тема 13. ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИСТА (КОММУНИКАТИВНАЯ ПОДСТРУКТУРА)
13.1. Понятие, структура, виды профессионального общения юриста
Общение – тонкий, многоплановый процесс установления и развития межличностных контактов, обусловленный совместной жизнью, деятельностью людей, их отношениями, которые складываются по самым различным поводам.
Можно сказать, что общение – особый, самостоятельный вид профессиональной деятельности юриста, особенно когда речь идет о допросе, судебном рассмотрении дела и т. п.
Говоря о профессиональном общении юристов, необходимо подчеркнуть одну важную особенность: оно нередко протекает в особом процессуальном режиме с соблюдением определенных, строго очерченных форм коммуникации, таких, например, как: прием заявлений у граждан (ст. 141 УПК РФ, ст. 133 ГПК РФ); допрос в ходе предварительного следствия (ст. 187–191 УПК РФ); допрос в суде при рассмотрении уголовных дел (ст. 275, 277, 278, 282 УПК РФ), допрос и получение соответствующих объяснений у лиц, участвующих в гражданском судопроизводстве (170, 174, 177–180 ГПК РФ); судебные прения сторон, обмен репликами, произнесение последнего слова подсудимым (ст. 294–295 УПК РФ); судебные прения, обмен репликами сторон в судебном заседании при рассмотрении гражданско-правовых споров (ст. 190 ГПК РФ).
Особые вид и режим процесса профессиональной коммуникации предусмотрены законодателем и при вынесении приговора по уголовным делам (ст. 296–313 УПК РФ), в ходе принятия решения по гражданско-правовым спорам (ст. 194–214 ГПК РФ).
Необходимо учитывать в профессиональном общении юриста не только его процессуальные (допрос, очная ставка и т. д.), но и непроцессуальные формы, в основе которых лежат принятые в обществе, в той или иной социальной среде правила речевого поведения, устойчивые этикетные формулы обращения, отражающие внешние проявления отношения любого человека к окружающим его людям, различным социальным ценностям. В контексте подобных весьма распространенных случаев общения следует говорить о непроцессуальном общении юриста.
В структуре общения юриста выделяются три его непременные составные части:
1) коммуникативная сторона, состоящая в обмене информацией между людьми;
2) перцептивная сторона, т. е. процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения и установления на этой основе взаимопонимания между ними;
3) интерактивная сторона, заключающаяся в организации взаимодействия, совместных действий (деятельности) партнеров общения.
13.2. Общие социально-психологические закономерности профессионального общения юриста
Для того чтобы эффективно, с максимальной пользой участвовать в межличностных отношениях, плодотворно вести диалог, необходимо учитывать закономерности, лежащие в основе коммуникативных процессов. Знание, учет этих закономерностей, свободное владение навыками общения составляют такое профессионально важное качество личности юриста, как коммуникативная компетентность.
Общие закономерности, лежащие в основе любых межличностных отношений, в совокупности составляют так называемый психологический (эмоциональный) контакт. Эти закономерности следующие.
1. В процессе общения юрист всегда выступает в строго определенном социальном контексте, который выражается системой его отношений с обществом, государственно-правовыми институтами, должностными лицами, отдельными гражданами. Такие отношения обусловлены объективно заданной ему социальной ролью (следователя, судьи, защитника, юрисконсульта и т. д.).
2. Нарушение правил ролевого поведения юристом, выполнение им несвойственных данной коммуникативной ситуации функций чаще всего вступает в противоречие с ролевыми ожиданиями окружающих, непосредственного партнера по общению, что рождает взаимное непонимание, плохо скрываемый антагонизм, а порой приводит и к открытому конфликту.
3. На ролевые отношения сторон большое влияние оказывает социальный статус носителей этих социальных ролей. Социальный статус человека определяется его должностным положением, профессиональным опытом, служебным авторитетом, личными заслугами, возрастом и т. д. Недооценка их в ходе общения, как правило, приводит к малопродуктивному, конфликтному диалогу.
4. Рассматривая механизм ролевого взаимодействия в условиях служебных отношений, нельзя не заметить той социальной установки доминировать, которая формируется у юриста с приобретением профессионального опыта. Такая установка может проявиться во время общения и со стороны различных должностных лиц, компетентных в сфере своей служебной деятельности, также имеющих достаточно высокий социальный статус и соответствующую (а иногда и несколько завышенную) самооценку. При одинаковой личностно значимой доминантности партнеров по общению в ситуации отстаивания каждым из них своей позиции могут возникать напряженно-неустойчивые отношения.
Одной из составляющих профессионального общения является его коммуникативная сторона. Рассмотрим ее более подробно.
Под коммуникативной стороной общения понимается сам процесс обмена информацией между людьми. Этот обмен осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации.
Вербальная коммуникация предполагает использование речи с ее богатой фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь – важнейший инструмент профессионального общения, форма существования языка, который функционирует и непосредственно проявляется в ней. Основными функциями языка и речи являются:
– мыслеобразующая функция, связывающая слово, предложение с образами сознания, с мышлением, в силу чего с помощью языка и речи формируется и выражается мысль; именно поэтому речь является орудием мышления;
– коммуникативная функция, определяющая передачу знаний, мыслей, чувств в процессе общения людей, в ходе установления между ними контактов;
– прагматическая функция, или функция управляющего воздействия участников диалога друг на друга, которая проявляется в том, что речь очень часто бывает направлена на программирование тех или иных действий собеседника;
– регулятивная функция, организующая собственные процессы, эмоциональные состояния, действия человека, т. е.
речь служит средством регуляции (организации) собственных психических процессов человеком.
В психологии различают внутреннюю и внешнюю речь. Внутреннюю речь не следует рассматривать упрощенно, в виде проговаривания отдельных слов или фраз «про себя». Она представляет собой более сложный процесс, подготавливающий развернутое речевое высказывание. Внешняя речь имеет устную или письменную форму.
Самой простой формой устной речи является аффективная речь, состоящая из отдельных восклицаний, привычных речевых штампов. Побудительным моментом такой речи является аффективное напряжение говорящего. В ней зачастую отсутствуют четкий замысел, осознанный мотив. Поэтому, анализируя подобные аффективно окрашенные высказывания, можно в какой-то мере судить о психическом состоянии лица. В отдельных случаях подобные фразы могут иметь и симулятивный характер, когда свидетель, например, пытается ввести следствие, суд в заблуждение относительно своего истинного эмоционального состояния, действительного отношения к происходящему.
Наиболее распространена устная диалогическая речь – основной вид речи, используемый в процессе общения следователя, судьи, прокурора, адвоката с участниками уголовного и гражданского процессов, различными должностными, иными лицами.
Особым видом устной речи является монологическая речь, представляющая собой развернутое изложение системы взглядов, мыслей, знаний человека. Монологическая речь, как правило, имеет четкий замысел. Обычно она готовится заранее.
Еще одной разновидностью внешней речи является письменная речь – наиболее сложный вид монологического высказывания, требующий точного знания предмета изложения, правильного использования лексико-грамматических кодов языка.
В уголовном, гражданском процессе письменная монологическая речь используется при составлении процессуальных документов, в которых выражается позиция их составителя, анализируются доказательства, излагается мотивировка принятых решений.
В связи с четкой регламентацией составления процессуальных документов в криминалистической литературе можно встретить термин «протокольный язык» («протокольный стиль изложения»). Под этим термином подразумеваются не только совокупность специальных юридических терминов и понятий, но и определенные речевые обороты, стилистические правила составления процессуальных документов, их обязательные реквизиты.
Юристам постоянно приходится прибегать к различным речевым формам, оценивать особенности речевого поведения других лиц. Прежде всего к чужой речи следует относиться как к источнику информации, в частности как к источнику доказательств по делу. Однако сообщаемая информация может приобрести силу доказательства только в том случае, если речь свидетеля, потерпевшего, подозреваемого, обвиняемого протекает в определенном процессуальном режиме, если она обрела форму показаний. В иных случаях речь упомянутых лиц может рассматриваться лишь в качестве обычных высказываний.
Речь (устная или письменная) может также интересовать следователя, судью и как объект идентификации субъекта по ее особенностям (звук, почерк, другие признаки).
Существенное влияние на качество, полноту речи оказывает состояние эмоциональной напряженности, в котором пребывает человек, вызванный в правоохранительные органы, находящийся в зале судебного заседания.
Искажающее воздействие на речь допрашиваемого оказывает его неосознаваемое стремление мыслить так же, как думает и рассуждает вслух следователь, – явление, получившее название вербальной ригидности. Поэтому следователю необходимо ставить уточняющие вопросы, прибегая к передаче смысла сказанного с использованием других речевых оборотов, слов в виде так называемых перифраз.
По манере речевого поведения можно судить об индивидуально-психологических особенностях человека, его воспитании, развитии, особенностях мышления, психическом состоянии, характере, психических отклонениях или расстройствах психики.
Характерными нарушениями речи являются:
– логоррея – повышенная речевая активность, перескакивание с одной темы на другую, когда говорящий не дожидается ответа на свои вопросы;
– персеверация – многократная повторяемость высказываний полностью или частично;
– разорванность, бессвязность речи, отсутствие в ней смыслового содержания при внешне правильной грамматической форме;
– излишняя обстоятельность, подробность, вязкость изложения;
– резонерство, мудрствование, беспочвенность и бесплодность рассуждений вплоть до их полной бессмысленности.
Свои особенности имеет речевое поведение в криминальной среде, в которой распространен уголовный жаргон. По уголовному жаргону можно изучать как психологию личности отдельного преступника, его принадлежность к определенному преступному сообществу, так и психологию конкретных криминальных групп.
Особенности речевого поведения юриста непосредственно связаны с его образованием, воспитанием, социальным статусом. Высказывания юриста в процессе профессионального общения нередко наполнены правовыми понятиями, содержат речевые конструкции, отвечающие правилам речевого этикета, который влияет на установление и поддержание психологического контакта, взаимопонимание сторон.
Поскольку речь юриста имеет определенное общественное звучание, к ней предъявляются повышенные требования, игнорирование которых отрицательно влияет на его профессиональный авторитет. Поэтому речь юриста должны отличать:
• грамотность, понятность, доступность смысла высказываний для любой категории граждан;
• последовательность, логическая стройность изложения, убедительность, правовая аргументированность со ссылками на различные факты, доказательства, правовые нормы;
• соответствие нравственно-этическим правилам и нормам поведения;
• экспрессивность, широкий диапазон эмоциональных средств воздействия: от подчеркнуто нейтральных речевых форм до эмоционально-выразительных высказываний, сопровождающихся невербальными средствами воздействия;
• вариативность высказываний: от приглашения к участию в общении до употребления фраз, наполненных категорическими требованиями в зависимости от различных коммуникативных ситуаций.
В ходе профессиональной деятельности юристу необходимо постоянно совершенствовать навыки своего речевого поведения, повышать культуру общения.
Существенно дополняют речевое поведение средства невербальной коммуникации: жесты, мимика, позы, пространственное расположение сторон общения, различные средства вокализации речи (качество голоса, его диапазон, тональность), темп речи, паузы, плач, смех, покашливание и т. п. Все эти жестово-мимические, а также интонационные и прочие сигналы помогают более точно доносить смысл передаваемой информации до партнера и поддерживать с ним продуктивный диалог.
С помощью средств невербального общения раскрываются индивидуально-психологические, характерологические особенности лиц, участвующих в общении, их социально-групповые, культурно-национальные признаки, создается доброжелательная атмосфера во время встречи, демонстрируется желание выслушать, понять собеседника.
Среди невербальных средств общения особое значение имеет контакт глаз (визуальный контакт) между партнерами, существенно дополняющий вербальную коммуникацию, помогающий раскрытию ими своего «я». Важную роль играют жесты, жестикуляция, усиливающие, а иногда и подменяющие собой отдельные слова или фразы. Среди различных жестов, сопровождающих речь, особое смысловое значение приобретают жесты акцентирующие, указательные, описывающие, замещающие.
В определенных случаях подобная жестикуляция и некоторые другие невербальные средства общения могут приобретать значение улик поведения, показывая следователю заинтересованность допрашиваемого в исходе допроса, в результатах расследования, а возможно, и свою причастность к исследуемому событию. Существенную роль в системе средств невербального общения играют позы участников диалога (как они стоят, сидят, передвигаются во время разговора), их пространственное положение относительно друг друга.
Планируя предстоящую встречу, не следует забывать, что вокруг общающихся людей образуются своеобразные пространственные зоны, очерчиваются некие невидимые границы, которые следует соблюдать в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации. Считается, что интимную зону составляет пространство вокруг субъекта радиусом примерно 45 см. В это пространство допускаются близкие люди, те, кому оказывается особое доверие. Личную, или персональную, зону образует пространство вокруг человека радиусом от 45 до 120 см. Обычно оно используется во время общения в официальной или неофициальной обстановке со знакомыми людьми. Более широкой пространственной сферой вокруг человека является социальная зона радиусом от 120 до 400 см. Она чаще всего соблюдается в общении во время деловой встречи, в официальной обстановке, при приеме посетителей. И, наконец, общественная зона от 4 м и более соблюдается во время выступлений перед большими группами людей, перед аудиторией.
Таким образом, средства невербальной коммуникации не только существенно дополняют речь, но и значительно усиливают вербальное воздействие, демонстрируя намерения общающихся сторон. В тех же случаях, когда средства невербальной коммуникации в чем-то не соответствуют речевому поведению, их рассогласованность (неконгруэнтность) может свидетельствовать о неискренности партнера по общению.
Психологические приемы общения в юридической деятельности
Черепанов Виктор Алексеевич, доктор юридических наук, профессор, заслуженный юрист РФ.
Ключевые слова: общение, психологический контакт, психологические потребности, преодоление противодействия собеседника.
Psychological skills of intercourse in juridical activity
The article analyses fundamental stages of intercourse and considers certain psychological skills of receipt of information in juridical activity. The article notes that use of discreditable materials for receipt of necessary information should be considered psychological violence and is not admissible in juridical practice. The conclusions made in the article may be used in law-application practice.
Key words: intercourse, psychological contact, psychological needs, negotiation of counteraction of interlocutor.
Общение занимает важное место в различных видах юридической деятельности: в процессе общения собирается значительная часть необходимой информации, происходит побуждение к сотрудничеству со следственным и оперативным работником, осуществляется воспитательное воздействие на осужденного.
В настоящей статье речь пойдет о психологических приемах получения информации в следственной и оперативно-розыскной деятельности: в ходе допроса как следственного действия и опроса как оперативно-розыскного мероприятия (ст. 6 Федерального закона от 12 августа 1995 г. N 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» ), однако изложенные здесь рекомендации могут быть использованы и в других видах юридической деятельности.
Собрание законодательства Российской Федерации. 1995. N 33. Ст. 3349.
В общении сотрудника с фигурантами дела можно выделить три основные стадии: установление контакта; достижение цели общения; окончание общения.
С этой точки зрения конфликтные ситуации рассматриваются как противоположность контакту. Тогда большое количество допросов нужно считать проведенными без установления психологического контакта. К ним, например, следует отнести случаи, когда фигурант занимает «оборонительную» позицию на протяжении всей беседы, но благодаря умелому применению «психологических хитростей» сотруднику удается получить необходимые сведения.
Поэтому более правильным представляется понимание психологического контакта как отношений, характеризующихся готовностью и желанием вступить в общение. Тогда контакт имеет место в тех случаях, когда собеседник охотно вступает в беседу вне зависимости от ее результатов.
В связи с изложенным под психологическим контактом понимаются такие отношения между сотрудником и фигурантом, которые характеризуются желанием, готовностью собеседника участвовать в общении с сотрудником.
Для эффективного установления контакта необходимо иметь некоторое представление о побудительных силах поведения человека, о его мотивационной сфере. Предпосылкой всякой деятельности является та или иная потребность. Для того чтобы возникли желание, готовность участвовать в общении, необходимо затронуть жизненные потребности собеседника, актуализировать его доминирующие мотивы.
В психологических исследованиях выделены и изучены различные виды человеческих потребностей. В юридической деятельности целесообразно в первую очередь использовать потребности: в борьбе с преступностью; в самосохранении; в престиже; в общении.
Выраженность этих потребностей у собеседника выясняется в процессе подготовительной работы и используется для разработки тактических приемов установления контакта.
Многие люди отрицательно относятся к преступности. Обращение к ним с просьбой помочь в раскрытии преступления нередко является эффективной основой контакта и приводит к получению необходимых сведений. Однако, к сожалению, подобный тактический прием редко применяется на практике.
Во многом это обусловлено недостаточной подготовкой к общению. Сотрудник, слабо зная личность фигуранта, старается всячески замаскировать свои цели, выискивает «слабые места» собеседника, пытается воздействовать на его потребность в самосохранении. Зачастую в этом нет необходимости, так как получить достоверную информацию можно, объяснив человеку значение его ответов для предотвращения, раскрытия преступления или розыска преступников.
Наиболее часто, устанавливая контакт, сотрудники ориентируются на потребность в самосохранении. И это не удивительно, так как в большинстве случаев допрашиваются (опрашиваются) люди, для которых предмет беседы или ее последствия тесно связаны со здоровьем, материальным положением, их дальнейшей судьбой: потерпевшие, знакомые или родственники лица, совершившего преступление, задержанные, арестованные и т.д.
Однако не всегда потребность в самосохранении сильно выражена у собеседника. Тогда следует ориентироваться на другие его потребности. Одной из основных является престижная потребность. Человек живет среди людей, ему не безразлично, что думают о нем окружающие, он нуждается в уважении с их стороны, для многих мнение других людей очень значимо. При ориентации на престижную потребность необходимо заранее выяснить круг лиц, мнение которых авторитетно для фигуранта, а затем использовать это в ходе беседы. Престижная потребность особенно выражена у людей с завышенной неадекватной самооценкой. При этом акцент на те или иные качества или способности опрашиваемого, подчеркивание их (разумеется, без заискивания) может привести к тому, что значимым для него станет сам сотрудник, в общении с которым реализуется престижная потребность.
Важное место в системе потребностей человека занимает потребность в общении. В той или иной мере она присуща всем людям без исключения, причем при дефиците общения данная потребность значительно усиливается. Поэтому она приобретает особое значение в общении с задержанными и арестованными. Специфика содержания в камере приводит к обострению потребности в общении, к появлению желания поделиться с кем-нибудь, чем-то заполнить медленно текущее время. Причем даже рецидивисты в не меньшей мере, чем другие задержанные и арестованные, испытывают потребность в общении. Важно только уметь использовать это обстоятельство.
Разумеется, установление контакта на основе потребности в общении эффективно не только в общении с задержанными и арестованными, но и при беседах с другими лицами.
При ориентации на потребность в общении в ходе подготовительной работы следует тщательно изучить интересы собеседника. Он может увлекаться спортом, собирать марки, быть автомобилистом. Эти темы и должны стать предметом общения с ним.
Следует отметить, что при формировании общности «мы» нецелесообразно обращаться к отрицательным сторонам личности собеседника, употреблять выражения преступного жаргона. Молодые сотрудники часто допускают такую ошибку. Стараясь установить контакт с лицами из преступной среды, они применяют различные термины преступного жаргона. Но в большинстве случаев это не приводит к контакту, а, наоборот, усиливает связь допрашиваемого (опрашиваемого) с преступным миром, подчеркивает его общность с этой средой и ослабляет общность с сотрудником.
Достижение цели общения. Установление контакта не самоцель, а необходимое условие эффективного общения. На его основе должны быть получены необходимые сведения. Поэтому за налаживанием психологического контакта, первой стадией общения, следует вторая. Схематично ее можно представить следующим образом:
В соответствии с этим можно выделить четыре группы тактических приемов.
Приемы информирования собеседника о цели общения. В одних случаях истинная цель общения не скрывается, она прямо сообщается собеседнику или ясна ему из содержания беседы, что происходит в большинстве допросов. В других случаях действительная цель маскируется, например когда беседуют с лицами, в отношении которых нет уверенности, что они искренне сообщат известные им сведения. Эти случаи чаще встречаются при проведении опроса как оперативно-розыскного мероприятия.
В зависимости от способа информирования о мнимой цели беседы можно выделить две подгруппы тактических приемов. В одном случае сотрудник прямо не говорит человеку, зачем его пригласили, однако всем своим поведением формирует ошибочное представление об истинной цели.
Возможен и другой вариант, когда заранее продумывается некая мнимая цель, которая прямо сообщается собеседнику. Она должна касаться событий, косвенно связанных с теми, которые интересуют сотрудника. При концентрации внимания на этих побочных событиях ослабляется контроль человека за своим поведением, и, когда разговор подходит близко к главным событиям, от него можно получить необходимые сведения.
Приемы первой подгруппы более динамичны, они позволяют менять тактику по ходу беседы и, концентрируя внимание собеседника на тех или иных событиях, формировать у него различные представления об истинных целях сотрудника. Особенно эффективны такие тактические приемы при противодействии со стороны собеседника, а также при отсутствии времени на тщательную подготовку.
Прямое сообщение мнимой цели несколько ограничивает общение рамками заданной темы и требует большей подготовительной работы. Переход к другой тематике, не соответствующей мнимой цели, может вызвать недоумение собеседника, сомнение в искренности сотрудника, повлечь за собой нарушение психологического контакта. Вместе с тем тщательно продуманные тактические приемы второй подгруппы приводят к положительным результатам.
Некоторые сотрудники при проведении опроса предпочитают, чтобы собеседник длительное время не понимал даже мнимой цели. Разговор при использовании такого тактического приема начинается с несущественных вопросов, отвечая на которые собеседник не понимает, зачем его вызвали. Такая ситуация неопределенности порождает высокую эмоциональную напряженность. При информировании затем собеседника тем или иным способом о мнимой цели беседы он успокаивается, начинает отвечать на вопросы и, зачастую не сознавая этого, сообщает нужные сведения.
Важное место в общении занимают тактические приемы, направленные на создание у собеседника желания и готовности сообщить сведения, относимые к целям общения. Для этого важно цель мнимую или реальную связать с потребностями и интересами отвечающего.
Человеку с выраженной престижной потребностью можно, например, подчеркнуть большое значение сообщаемых им сведений для раскрытия преступления, отметить, что вследствие тех или иных обстоятельств и личных качеств именно он может помочь в розыске опасного преступника, и т.д.
Нередко у сотрудника концентрируется значительное количество так называемых компрометирующих материалов, т.е. сведений об антиобщественном, предосудительном с точки зрения морали поведении человека, его неблаговидных поступках, не влекущих уголовной ответственности.
Использование подобных сведений, которое не регламентировано в уголовном процессе Уголовно-процессуальным кодексом РФ, а в оперативно-розыскной деятельности не предусмотрено Федеральным законом «Об оперативно-розыскной деятельности», требует анализа допустимости их применения. Обратимся к пониманию правомерного воздействия, предложенного А.Р. Ратиновым:
«Правомерное воздействие отличается от психического насилия наличием у подвергающегося воздействию лица свободы выбора той или иной позиции.
Правомерное психическое влияние само по себе не диктует конкретное действие, не вымогает показание того или иного содержания, а, вмешиваясь во внутренние психические процессы, формирует правильную позицию человека, сознательное отношение к своим гражданским обязанностям и лишь опосредствованно приводит его к выбору определенной линии поведения (добровольность выбора отличает, например, допрос, направленный на получение правдивых показаний, от домогательства признания).
Зачастую неискренность обусловлена тем, что собеседники опасаются преступников. В такой ситуации необходимо заверить их, что содержание разговора останется в тайне и фигуранты не узнают о действительном источнике сведений. Во многих случаях именно это является поворотным пунктом всего общения, приводит к откровенной беседе о лицах и фактах, интересующих сотрудника.
Следует отметить, что в ходе общения сотрудник стремится побудить собеседника сообщить достоверные сведения, но не сведения определенного содержания. Поэтому сотруднику не следует высказывать свое мнение о том, как происходили события, представляющие для него интерес. Это является подсказкой, оказывает внушающее воздействие и может привести к получению недостоверных сведений.
Переход должен быть плавным, нужно стараться показать необходимость дальнейших вопросов в логике беседы. В приведенном примере можно подвести разговор к окончанию рабочего дня, поинтересоваться, каким транспортом добирается собеседник до дома, сильно ли устает на работе, имеет ли возможность отдохнуть дома, не мешают ли этому жена, соседи по квартире и т.д. После таких вопросов интерес к отношениям в семье, к поведению соседей вполне обоснован, вопросы не вызывают неудовольствия, и собеседник при прочих равных условиях охотно отвечает на них. При необходимости, например, в беседе на различные, не связанные между собой темы можно использовать и менее плавные переходы, например: «А теперь поговорим о. «; «А сейчас немного о другом».
Важное место в общении занимают тактические приемы, направленные на преодоление противодействия собеседника. Следует отметить, что многие из рассмотренных приемов имеют многоцелевое назначение и используются не только в указанных выше случаях, но и в преодолении противодействия собеседника. В зависимости от преобладающего метода воздействия можно выделить две подгруппы приемов: основанные на убеждении и основанные на внушении.
Филонов Л.Б., Давыдов В.И. Психологические приемы допроса обвиняемого // Вопросы психологии. 1966. N 6. С. 118.
В процессе возникшей логической «дуэли» целесообразно использовать имеющиеся у сотрудника сведения. Предъявление их, особенно в порядке нарастающей «силы», создает впечатление неизбежности установления истины, что во многом способствует преодолению оборонительной позиции.
Сотрудник не всегда располагает необходимыми сведениями для использования указанного приема. В таких случаях эффективно создание у собеседника ошибочного представления об осведомленности сотрудника. Во многом это облегчается при опросах задержанных и арестованных. Многие из них склонны преувеличивать степень осведомленности сотрудника, предполагают, что их могли увидеть в момент совершения преступления, считают, что могут быть найдены свидетели, вещественные доказательства, пока они находились в камере.
В этой связи сотрудник, не располагая убедительной совокупностью сведений, относящихся к делу, должен собрать как можно больше достоверных данных о фигуранте, которые прямо к делу не относятся: сведения о его семейной жизни, отношениях в коллективе, о проведении свободного времени, друзьях и т.п. Уточнение этих данных в ходе беседы будет способствовать возникновению впечатления, что сотруднику все известно, и поможет преодолеть оказываемое противодействие.
Несмотря на важную роль убеждения в преодолении противодействия собеседника, тактические приемы, основанные на этом методе, не всегда эффективны. Доводы сотрудника могут не убедить фигуранта. Ригидность человека, его «консерватизм», непластичность поведения затрудняют изменение взглядов и оборонительной позиции, уменьшают или вообще сводят на нет все усилия сотрудника обратиться к логике.
В таких случаях более целесообразно использовать тактические приемы, основанные на внушении. Можно выделить три основные разновидности этих приемов.
Во-первых, это описанные выше тактические приемы воздействия на потребности и интересы собеседника, в процессе применения которых осуществляется частичное удовлетворение его потребностей.
Во-вторых, это ослабление сознательного контроля опрашиваемого за своими ответами путем отвлечения его внимания. При этом сотрудник, задавая вопросы о несущественных событиях, всем своим поведением показывая заинтересованность ими, отвлекает внимание от важных событий, ослабляет сознательный контроль собеседника за своим поведением. И когда разговор вплотную подходит к интересующим событиям, он, зачастую не сознавая этого, может сообщить необходимые сведения.
Ратинов А.Р. Указ. соч. С. 208.
В-третьих, это ослабление сознательного контроля опрашиваемого за своими ответами путем создания стрессовой ситуации. Психологические исследования показывают, что в экстремальных (стрессовых) условиях у людей возникает сложное эмоциональное состояние, характеризующееся высокой напряженностью, которое снижает сознательный контроль за своим поведением.
Используя это психическое состояние, вызванное самой обстановкой общения, нужно умело воздействовать на собеседника, повышая уровень его эмоциональной напряженности и тем самым снижая оказываемое противодействие.
Эффективны, например, приемы, основанные на факторах новизны и внезапности. Используя их, сотрудник неожиданно для собеседника задает ему тот или иной вопрос или сообщает неизвестные ранее факты.
В общении широко используются и такие приемы создания эмоциональной напряженности, как одновременное предъявление нескольких фактов, требование немедленного объяснения их, резкое изменение темпа беседы, перекрестный допрос (опрос), создание ситуации, в которой человек долгое время не понимает даже мнимую цель.
Вопрос о допустимости тактических приемов создания эмоциональной напряженности не получил однозначного решения в юридической литературе. На мой взгляд, создание эмоциональной напряженности не лишает человека свободы выбора той или иной позиции и даже не ограничивает ее, не вымогает сведений определенного содержания и поэтому является правомерным и допустимым воздействием. Вызывая эмоциональную напряженность, сотрудник лишь ослабляет противодействие, направленное на сокрытие истины.
Однако следует отметить, что использование приемов создания эмоциональной напряженности требует большой осторожности. Неумелое их применение может привести к психическому насилию, нарушению законных прав и интересов граждан.
Формулировка вопросов. Вопросы должны быть поставлены так, чтобы отвечающий:
Восприятие информации. Для того чтобы отвечающий обратил внимание на нужную информацию, отделил ее от другой информации, содержащейся в вопросе, сотрудник должен выделить ее голосом, мимикой, жестами.
Понимание информации. Вопросы нужно формулировать так, чтобы собеседник понимал, о чем его хотят спросить. Нельзя употреблять трудные и неясные формулировки, все слова должны быть понятны даже для человека с низким образовательным уровнем. Следует иметь в виду, что понятные для сотрудника юридические и иные профессиональные термины не всегда будут ясны отвечающему. В случае их использования значение терминов нужно обязательно объяснить. Понятия, связанные с профессией собеседника, а также местные выражения не вызовут у него затруднений.
Воспроизведение необходимых сведений о событиях прошлого. Зачастую сведения, представляющие интерес, относятся к прошлому. Нередко общение проводится спустя длительное время после событий, интересующих сотрудника. В таких случаях нужно помочь отвечающему преодолеть трудности при воспроизведении нужной информации, например постараться восстановить в его памяти общие черты прошедших событий.
Предположим, что на вопрос о каком-то давнем событии он говорит «не помню». Тогда интересуемое событие следует связать с каким-то другим, близким во времени, но более ярким и значительным, например с праздником, воскресеньем, днем рождения и т.п. Такие события являются опорами памяти, воспроизведение их облегчит воспоминание интересуемых событий.
Выбор ответа на вопрос. Достоверность ответа во многом зависит от самого вопроса. Задаваемые вопросы не должны оказывать внушающего воздействия, быть наводящими. Это на первый взгляд простое правило не всегда соблюдается.
В зависимости от формулировки можно выделить две основные группы вопросов: содержащие возможные ответы и не содержащие их.
Эминов В.Е., Гаврилова Н.И., Сараль Т.В. Экспериментальные исследования некоторых факторов, влияющих на достоверность свидетельских показаний // Вопросы борьбы с преступностью. 1974. Вып. 21.
Альтернативные вопросы содержат как положительную, так и отрицательную возможности ответа. Например: «Была на преступнике шапка или ее не было?», «Держал он в руках сверток или нет?». Наличие двух возможных ответов несколько снижает, но не исключает полностью внушающего воздействия.
Преодолеть наводящий эффект можно, употребляя вопросы, не содержащие возможных ответов. Это вопросы типа: «Что. «, «Когда. «, «Почему. » и т.п.
Однако их разработка также требует серьезного внимания со стороны инспектора. Неправильная формулировка таит в себе опасность подсказки. Так, например, вопрос «О чем говорили между собой преступники?» содержит в себе утверждение, что они о чем-то говорили. В случае если разговора между преступниками не было, подобная формулировка может оказать внушающее воздействие. Как показало описанное выше исследование, при ответах на подобные вопросы о несуществующих событиях внушению поддались 40,2% испытуемых (!). Избежать их внушающего воздействия можно путем обязательной постановки предварительного вопроса: перед тем как спрашивать потерпевшего, о чем говорили преступники, нужно выяснить, разговаривали ли они вообще.
Словесное выражение ответа. Способность к адекватному словесному выражению своих мыслей во многом обусловлена образовательным уровнем опрашиваемого. Если опрашиваемый испытывает затруднения при формулировании своих ответов, следует структурировать его сознание в нужном направлении, предложить ему выбор возможных ответов, например: «В какое время вы видели вчера своего соседа? До обеда или после обеда?» Особенно остро эта задача встает при выяснении у очевидцев признаков внешности преступника, так как обычно они оперируют житейской терминологией, не всегда пригодной для розыска.
Окончание общения. Завершать общение нужно постепенно, предоставляя собеседнику возможность выговориться до конца. Не рекомендуется резко обрывать разговор. Это может вызвать отрицательное отношение к состоявшейся беседе, что затруднит дальнейшее общение с данным человеком.
И наоборот, если для продолжения работы с фигурантом необходимо создать у него высокую эмоциональную напряженность, общение следует оборвать неожиданно.
Для того чтобы он не догадался, какие сведения представляли интерес, беседу нужно заканчивать разговором на отвлеченные темы, не связанные с реальными целями общения.
Подытоживая сказанное, необходимо отметить, что в настоящей статье рассмотрены лишь некоторые психологические приемы общения. Надеюсь, что мои коллеги продолжат обсуждение этих вопросов, выскажут много новых предложений по совершенствованию тактики общения в юридической деятельности.