программа обучения по работе с обращениями граждан
Обучение руководителей и специалистов бюджетной сферы, государственных органов, бизнеса и общественных организаций
Авторизация
Регистрация
Регистрация
Регистрация
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан.
Информация о программе
Основная задача программы — научить профессионально разрешать проблемные юридические, организационные и психологические вопросы, возникающие при работе с обращениями граждан. В ходе обучения слушатели разберут практические ситуации и ошибки, наиболее часто возникающие в работе с обращениями граждан, получат рекомендации по их устранению.
Для кого этот курс
Для государственных гражданских служащих, муниципальных служащих, сотрудников государственных (муниципальных) учреждений, организаций и предприятий, занимающихся организацией работы с обращениями граждан.
Право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено в Конституции Российской Федерации. Ежегодно миллионы россиян обращаются в органы власти со своими нуждами и общественно значимыми вопросами. Это всегда расценивалось как доверие людей к власти. И оно прямо зависит от того, насколько эффективно и быстро решаются как общие проблемы, так и сложные вопросы конкретного человека.
В ходе программы «Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан» слушатели познакомятся с правовыми основами работы с обращениями граждан, механизмами взаимодействия государственных и муниципальных органов при рассмотрении обращений, принципами организации рассмотрения обращений, жалоб, заявлений, узнают, как подготовить и провести личный прием граждан.
Пройдя курс, слушатели смогут эффективно использовать современные информационные и коммуникационные технологии для организации работы с обращениями граждан, быстро и легко документировать процесс личного приема, своевременно и правильно организовывать процесс рассмотрения обращений в органе власти и органах местного самоуправления.
Для обучения вам понадобится:
Ключевые пункты программы
Правовые основы работы с обращениями граждан
Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации. Место конституционного права на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Эволюция права граждан на обращение в органы власти в России и в других странах. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
Информационные технологии в работе с обращениями граждан
Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий. Обращения и оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Обращения в форме электронного документа. Обеспечение безопасности и защиты информационных данных.
Организация работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления
Личный прием граждан и порядок его проведения. Подготовка и проведение личного приема граждан. Обращения граждан в системе мер по борьбе с коррупцией. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти. Права граждан на безопасность в связи с обращением в органы власти. Ответственность и контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан. Частные практики при рассмотрении отдельных видов обращений граждан.
Организация работы с обращениями граждан и организаций
Целевая аудитория:
Руководители и специалисты органов власти и подразделений органов власти, отвечающих за работу с индивидуальными и коллективными обращениями. сотрудники аппаратов депутатов, руководителей исполнительных и представительных органов власти, работающие с гражданами, их заявлениями, предложениями и жалобами. сотрудники юридических и организационных подразделений, «общих» отделов, канцелярий, секретариатов, отделов и секторов делопроизводства. руководители подразделений и сотрудники коммерческих и некоммерческих организаций, отвечающие за работу с жалобами, претензиями, иными обращениями физических и юридических лиц.
Программа:
Для зачисления необходимо предоставить копии документов:
Документ, удостоверяющий личность и гражданство;
Для иностранных граждан:
Копия документа, удостоверяющего личность и гражданство, либо иного документа, установленного для иностранных граждан;
Копия документа, подтверждающего факт изменения фамилии, имени или отчества, при их смене;
Заявку на обучение или свои вопросы Вы можете отправить на seminar@spbume.ru или позвонить нам по телефону +7 (931) 282-81-77, +7 812-251-69-38.
Форма обучения
Очно-заочная
Продолжительноcть обучения
36 академических часов
Стоимость
19000 рублей
Выдаваемый документ
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Для зачисления необходимо:
Порядок организации работы с обращениями граждан, юридических лиц и органов власти | Обучение в форматах семинаров и курсах повышения квалификации в Институте развития бизнеса и права:
г. Москва, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк» ****
«Работа с обращениями граждан, юридических лиц и органов власти»
г. Москва, ул. Кировоградская, д.11, Отель «SunFlower Парк» ****, с 10:00 до 17:00
Актуальность программы:
В настоящее время и бизнес, и госструктуры особое внимание уделяют организации взаимоотношений с населением (гражданами и юридическими лицами). Каждое письмо и устное обращение является показателем нужд, запросов и настроений народа (для государственной власти), клиентов (для коммерческих организаций).
Заявления, предложения, жалобы, запросы, ходатайства… В большом потоке документов, поступающих от граждан и юридических лиц, сложно навести порядок даже специалисту. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и последующего хранения в архиве.
• Как расширилась зона применения закона о порядке рассмотрения обращений граждан?
• Как регламентировать работу с поступающими обращениями?
• Как коммерческой организации организовать прием и регистрацию обращений, их деление на документопотоки по тематикам?
• Как готовить ответные письма и на что можно не отвечать?
Обо всех проблемах, связанных с построением эффективной работы с обращениями граждан и юридических лиц, и способах их решения, слушатели узнают от ведущего эксперта по управлению документами в рамках данного мастер-класса.
Вопросы программы и регламент:
• Особенности правового регулирования порядка обращения граждан и организаций в органы государственной власти. Законодательство в области документационного обеспечения и правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан.
• Вопросы реализации Федерального закона РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Исторический опыт работы с обращениями. Отечественная и зарубежная практика.
• Требования к письменным обращениям.
• Личные обращения. Требования регламентации и организация приема граждан и организаций.
• Обращения в форме электронного документа. Новые возможности, трудности, ограничения.
• Обращения на оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
• Запросы и иные особые виды обращений.
• Структура и штат подразделений по работе с письмами и обращениями граждан. Нормативно-правовое и научно-методическое и обоснование. Расчет загрузки и численности персонала.
• Работа с письмами и заявлениями граждан. Порядок и сроки рассмотрения обращений. Порядок и сроки хранения документов. Особенности работы с исходящей корреспонденцией. Защита конфиденциальных документов. Правила оформления документов.
• Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.
• Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
• Значение обращений для организации контроля за деятельностью должностных лиц, организаций, органов государственной и муниципальной власти.
• Участие общественных, некоммерческих, экспертных организаций в работе с обращениями граждан и организаций. Разделение с ними нагрузки и ответственности за работу с обращениями и реализацию законных и конституционных прав и интересов граждан.
• Общественный контроль. Его роль в работе с обращениями. Значение обращений в развитии общественного контроля.
• Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.
• Учет обращений, жалоб и предложений в законотворческой и нормотворческой деятельности органов власти, в правоприменительной практике. Когда обращения граждан инициируются властью? Что это дает для развития и совершенствования государственного и муниципального управления?
• Оценка деятельности власти в обращениях граждан и в других формах выражения общественного мнения. Социальные и персональные последствия «отписок» и формализма в работе с обращениями.
• Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
• Коммуникативные особенности работы с обращениями граждан и организаций.
• Психологические аспекты в работе с гражданами. Специфика собеседования по жалобам. Конфликты: профилактика и способы разрешения. Стресс-менеджмент.
• Правила и нормы письменного делового взаимодействия.
Стоимость участия в программе для одного специалиста – 29 900 руб./чел.
Специальная скидка для групп от 2-х и более слушателей – 28 500 руб./чел.
Пятый слушатель от группы обучается – бесплатно!
В стоимость входит: обучение на курсах повышения квалификации, методические материалы, канцелярские принадлежности, кофе-паузы, обеды, удостоверение о повышении квалификации.
Затраты относятся на себестоимость, НДС не начисляется согласно лицензии на образовательную деятельность.
Подробная информация, консультация и регистрация на участие:
Программа обучения по работе с обращениями граждан
Выдаваемый документ:
Удостоверение установленного образца о повышении квалификации федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» (г. Москва).
Наличие данного удостоверения позволяет трудоустроиться на должности работников, занимающихся обработкой обращений граждан как в государственном и муниципальном секторе, так и в иных организациях.
Программу реализует Центр «Дополнительного образования» Ставропольского филиала РАНХиГС.
Контактная информация:
Заместитель директора – Лебедева Елена Павловна
Заместитель руководителя проекта – Куликов Евгений Валерьевич
тел. 8(8652) 23-24-98
e-mail Центра «Дополнительного образования»: dpo.sfranhgs@mail.ru
Контакты
Многоканальный телефон:
+7 (8652) 23-36-00
8-962-491-01-73
Факс: +7 (8652) 23-36-66
355002, Ставропольский край,
г. Ставрополь ул. Лермонтова, д.189
355002, Ставропольский край,
г. Ставрополь ул. Лермонтова, д.189,
3 этаж
Телефон: +7 (8652) 37-13-07
+7 (8652) 23-36-00
8-962-491-01-73
Факс: +7 (8652) 23-36-66
E-mail: info-stav@ranepa.ru
Президентская академия – национальная школа управления
Программа обучения по работе с обращениями граждан
Программа повышения квалификации
«Организация работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти»
Продолжительность обучения: 36 учебных часа
Форма обучения: с использованием дистанционных образовательных технологий
Целевая аудитория: государственные гражданские служащие
Цель: Формирование системного представления о теоретических и практических основах и современных подходах к документированию, организации и технологии работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления
Основные модули программы:
Модуль 1. «Обращения граждан в органы публичного управления как социальный институт»
Модуль 2. «Нормативная регламентация организации работы с обращениями населения в Российской Федерации»
Модуль 3. «Организация и технология работы с обращениями населения в органах государственной власти и местного самоуправления»
После обучения Вы будете:
Социальную и правовую сущность института обращений граждан в органы государственной власти и местного самоуправления;
Современные подходы к организации и технологии работы с обращениями граждан, проблемы и перспективы развития данного института.
Адекватно толковать и применять нормы законодательства по обращениям граждан;
Идентифицировать обращения граждан по видам и разновидностям, отличать работу с ними от смежных процессов;
Научный руководитель: Беликова А.В., доцент, к.ф.н., Декан факультета государственного и муниципального управления Поволжского института управления – филиала РАНХиГС
Выдается документ: удостоверение о повышении квалификации установленного образца Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, г. Москва.
Дополнительная информация по телефону: (845 2) 65-37-60