работа с црм обучение
Портал об онлайн-образовании
Специальность CRM-маркетолога очень востребована, так как почти все предприятия работают с CRM-системами. Главной целью в данном случае становится выстраивание коммуникации с уже имеющимися потребителями.
Пройдя курсы по CRM-маркетингу, вы станете универсальным специалистом и сможете претендовать на такие позиции, как product-менеджер, маркетолог, маркетолог-аналитик, email-маркетолог и др. За достаточно короткий промежуток времени вы: разберетесь в основах CRM-маркетинга, научитесь разрабатывать стратегии коммуникации, работать с клиентской базой и многое другое.
Мы составили для вас полный список курсов по CRM-маркетингу. Занятия также будут полезны email-маркетологам, интернет-маркетологам, собственникам бизнеса, директорам по маркетингу.
Skillbox
CRM-маркетолог
За 12 недель вы научитесь разрабатывать CRM-стратегию, эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами по email и в мессенджерах, запускать рассылки и проводить А/B-тесты. Сможете увеличить прибыль компании.
Кому подойдёт этот курс?
Научитесь сегментировать аудитории, вовлекать клиентов с помощью регулярных и триггерных рассылок. Сможете совмещать email-маркетинг с другими каналами продвижения.
Узнаете, как взаимодействовать с клиентами с помощью мессенджеров и email-рассылок. Выстроите стратегию для повторных продаж.
Узнаете, какие инструменты удержат клиентов и увеличат прибыль компании. Научитесь разбираться в механиках CRM-маркетинга и сможете быстро внедрить их в бизнес-процессы.
Разберётесь, как построить CRM-стратегию компании, собрать и эффективно использовать базу клиентов. Сможете увеличить прибыль бизнеса.
Чему вы научитесь
Профессия CRM-маркетолог
Выстроите системное маркетинговое и бизнесовое мышление для повышения продаж. Научитесь работать с CRM, мессенджерами, чат-ботами и Email.
Практический трек обучения востребованной профессии «CRM-маркетолог» включает в себя 3 курса:
Чему вы научитесь на курсе:
1. Сможете описывать бизнес-процессы для их дальнейшей цифровизации
2. Внедрять основные CRM: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан
3. Выстраивать коммуникации и разрабатывать чат-ботов для всех основных мессенджеров: Facebook Messenger, Instagram, VK messenger, Telegram, Whatsapp, Viber и даже WeChat
4. Работать с ключевыми сервисами по созданию чат-ботов: IntellectDialog, TextBack, LeeLoo, BotHelp, WinWinBot, SendPulse, ManyChat, Senler, Гамаюн, DialogFlow и даже CarrotQuest для создания чат-ботов на сайте
5. Настраивать и вести рассылки через сервисы: GetResponse, Mailchimp, Unisender, Sendpulse и CarrotQuest
6. Подготавливать контент для email и маркетинга: текстовый и графический
7. Разрабатывать многоканальную стратегию CRM-маркетинга
8. Создавать посадочные страницы
9. Настраивать веб-аналитику
Международная школа профессий
Онлайн-курсы CRM-маркетинга
Научитесь внедрять CRM-маркетинг для увеличения прибыли.
Программа курса
1. Источники трафика
2. Метрики данных
3. Формы заявок
4. Механики лидогенерации
5. Сбор базы подписчиков
6. Стратегия CRM-маркетинга
7. Бизнес-процессы CRM-маркетинга
8. Постановка KPI
• Разработка стратегии CRM-маркетинга
• Постановка задач для продвижения продукта
• Подбор площадок для привлечения трафика
• Настройка метрик
1. Портрет потребителя продукта
2. Создание Customer Journey Map
3. Поведенческие факторы клиентов
4. Каналы взаимодействия
5. Точки контакта с клиентом
6. Пользовательские данные
7. Путь от лида до конечного потребителя
• Составление портрета потребителя.
• Сегментация ЦА по собранным данным для анализа Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
1. Коммуникационная стратегия
2. Формирование сообщений
3. Автоматизация коммуникаций
4. Digital-платформы для звонков и рассылок
5. Подключение call-центра к CRM
6. SMM и CRM
7. Email-рассылки
8. SMS-информирование
• Составление коммуникационной стратегии
• Составление скрипта продаж
• Подбор digital-платформы для общения с клиентами
1.Креативная рекламная кампания
2. Конечный потребитель рекламного контента
3. Скидочная программа
4. Накопительная бонусная система
5. Персонализация подхода
6. Маркетинговые промоактивности
7. Репутация бренда
8. Трейд-маркетинг
• Разработка промоакций
• Разработка системы скидок
1. Метрики результативности стратегии
2. KPI проекта
3. Расчет ROI
4. Оценка результатов тестирований
5. Интеграция CRM с системами аналитики
6. Отслеживание реакций
7. Масштабирование работы
8. Методы оптимизации
• Оценка результатов кампании по прибыльности продукта
• Оптимизация невыгодных кампаний
Преподаватель оценит результат выполнения заданий и подробно разберет их с вами.
Geekbrains
CRM-маркетинг
Урок 1. Введение в CRM-маркетинг
Что такое CRM-маркетинг и для чего он нужен. Что туда входит? Что такое сегментация базы и карта коммуникации Аналитика — как все посчитать Определение KPI, retention, экономика. Команда CRM: какие роли и зоны ответственности.
Урок 2. Основные каналы коммуникации
Что такое каналы коммуникации и какие они бывают Особенности каналов коммуникации и их ограничения Сервисы для коммуникации и политика контактов Метрики и аналитика
Урок 3. Программы лояльности
Что такое программа лояльности Цели программ лояльности Виды программ лояльности — примеры из бизнеса (кейсы) Как разработать программу лояльности Как оценить результат
Урок 4. Анализ пользовательской базой
Что такое анализ клиентской базы и для чего он нужен. Метрики для анализа. Методы анализа, сегментации и кластеризации.
Convert Monster
CRM-МАРКЕТОЛОГ
Практический курс для тех, кто хочет повысить лояльность клиентов и прибыль без увеличения бюджетов на рекламу.
Вы будете четко знать, как выстроить полноценную коммуникацию с клиентом. Удобный формат обучения. Вы можете начать обучение в любой день в удобное время. Обучение проходит на платформе GetCourse. Записи всех занятий, презентации и дополнительные материалы хранятся в личном кабинете, доступ в который остается у вас навсегда. Чтобы получить сертификат от агентства Convert Monster, вам необходимо успешно пройти ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ.
Курс ведут практикующие маркетологи агентства Convert Monster, а также приглашенные эксперты из Origami, Unisender, OWOX, POWER BI, retailCRM. Вы получите сугубо практическую информацию по работе с инструментами CRM-маркетинга из первых рук.
Нетология
Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов
На открытом занятии разберёте основы работы с клиентами в рамках CRM-маркетинга.
CRM-маркетинг — это сегментирование аудитории и работа с клиентской базой, направленная на удержание клиентов и повторные покупки. Занятие будет интересно тем, кто уже знаком с основами маркетинга. Вы узнаете, какому бизнесу стоит работать с клиентской базой и как шаг за шагом построить работу со своей аудиторией.
Международная школа профессий
Изучите:
На практике:
Центр обучения маркетингу MaEd
Научитесь повышать продажи за счёт внедрения основных CRM-систем, профессиональной работы с мессенджерами, email-рассылками и чат-ботами. В спокойном режиме обучение профессии занимает 1 год. Но всё в ваших руках — можно учиться в удобном для вас темпе. Все три курса созданы с участием всех основных игроков рынка. По итогу обучения у вас будет не только стратегия коммуникации в мессенджерах и email-рассылки, но и посадочная страница с настроенной веб-аналитикой, подготовлен текстовый и графический контент.
Integrator.Digital
Бесплатный авторский видеокурс от компании Интегратор, из которого Вы узнаете:
Crmacademy 
CRM GAME PRO — практический курс по внедрению Битрикс24! Цифруй и автоматизируй свою компанию самостоятельно! Полный курс с подробным описанием и примерами. С преподавателей видео, аудио, шаблоны, задания, с вас простые действия.
CRM GAME PRO — это курс по внедрению CRM-системы своими силами, благодаря которому, вы сможете навести порядок в продажах, автоматизировать рутинные процессы, а также управлять своим бизнесом удаленно. Учителя делают упор на то, что с профессиональными инструкциями, поддержкой экспертов и вашими стараниями, на выходе вы получите готовую, настроенную под ваши задачи, CRM-систему, которая позволит Вам вести бизнес на совершенно другом уровне.
Центр развития Высшей школы бизнеса
ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ
Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.
В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:
ПЕРЕЧЕНЬ ДИСЦИПЛИН
БИХАГс
Что вас ждет на курсе?
CRM Lab
За 2 месяца вы спроектируете систему. CRM-маркетинга, направленную на удержание клиентов и раскрытие потенциала клиентской базы.
Вы научитесь:
Ключ к раскрытию потенциала клиентской базы – лояльность клиентов. Существует множество подходов к формированию лояльности, которые варьируются в зависимости от ниши, бизнес-модели и ассортиментной матрицы. Вы научитесь подбирать ключ к клиентской базе вашего бизнеса.
Для того, чтобы выстроить повторные продажи, вы внедрите стратегию дифференцированного оффера, которая заключается в направлении клиентам релевантных таргетированных предложений в подходящий момент по оптимальному каналу.
Нельзя относиться к клиентской базе, как к дойной корове или полю для экспериментов. Нерелевантные коммуникации неизбежно снижают вероятность отклика на последующие сообщения. Вы разработаете модель сегментации, которая позволит направлять клиентам на 90% подходящие предложения.
IT Лаборатория
РЕЗУЛЬТАТ КУРСА
Продолжительность: 14 дней
Объем: 32 академических часа
Включено:
Webcom Academy
После обучения вы сможете:
После окончания обучения все слушатели получают документы о прохождении обучения: Диплом или Сертификат Webcom Academy, а также справку об обучении государственного образца. Какой именно документ (диплом или сертификат) получит выпускник, зависит от его результатов обучения.
Дело системы
Для тех, кто ведёт предпринимательскую деятельность, Bitrix CRM является очень важным бизнес-инструментом. И всё большее и большее количество предпринимателей и владельцев предприятий разных сфер деятельности начинают понимать это. Поэтому курсы CRM — это одно из самых востребованных направлений деятельности. Результатом обучения станет повышение числа клиентов и увеличение продаж. Группа компаний «Дело Системы» приглашает пройти обучение. Преподаватели — квалифицированные специалисты. Они помогут вам быстро освоить основные аспекты работы с CRM и приобрести все необходимые навыки на курсе crm bitrix24 обучение.
Курс предназначен для пользователей, ранее не работавших с CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом. В программу обучения входят вопросы наполнения и администрирования сайта, не затрагивающие программирование. Курс поможет любому пользователю компьютера полностью освоить работу с 1С-Битрикс.
OneBox
On-line система OneBox — основа CRM School. Она содержит функционал, который помогает решать сложные задачи. Среди возможностей, заложенных в on-line продукт ведения бизнеса и изучаемых на уроках школы:
Как работать в системе CRM максимально эффективно
Рассказываем как добиться эффективного использования CRM
Из этого материала вы узнаете:
Как работать в системе CRM? Наверняка вы задаётесь этим вопросом, впервые увидев интерфейс программы. Знания базовых операций недостаточно: чтобы CRM использовалась с максимальной отдачей, следует понимать, как настраивать программу перед началом работы, как ставить задачи пользователям и отслеживать ход их выполнения. Наконец, нужно обучить пользованию CRM всех сотрудников, которым предстоит с ней работать.
Впрочем, все эти сведения будут бесполезны, если сама CRM была неправильно выбрана или вообще не требовалась вашей компании. Надо ли приобретать и внедрять CRM-систему и как добиться её эффективного использования, мы расскажем в данной статье.
Кому будет полезно работать с CRM-системой
Перед тем, как приступать к выбору CRM, оцените, насколько сильна потребность вашего бизнеса в ней. Многие руководители покупают подобное ПО под воздействием агрессивного маркетинга компаний-разработчиков или потому, что узнали о CRM от знакомых и сочли, что это модно. Но действительно ли она нужна вам?
Без CRM-системы крайне трудно работать тем бизнесам, которые предполагают непосредственное общение с клиентами и постоянное расширение базы покупателей.
Например, если прибыль фирмы зависит от числа лидов с сайта или входящих звонков, и приходится тратить много усилий для того, чтобы привлечь и удержать каждого заказчика, то CRM однозначно необходима.
Без чёткой фиксации всех лидов, будь то заявка на сайте или звонок, невозможна полноценная работа салона красоты, Интернет-магазина или оптовой торговой фирмы. Специфика их бизнеса такова, что каждый заказ имеет значение: его нужно вовремя заметить, обработать и выполнить так, чтобы покупатель остался доволен и перешёл в категорию постоянных.
Но для тех организаций, которые не стремятся к расширению клиентской базы (имеют достаточно заказчиков на данный момент, работают по долгосрочным контрактам, общаются с клиентурой исключительно лично), CRM-продукты – даже самые продвинутые – будут бесполезны.
Так, розничному оффлайн-магазину CRM ничего не даст в плане прибыли и удобства работы: клиенты анонимны, контакты никто не собирает, а их лояльность зависит исключительно от качества реализуемых товаров и сервиса (прямого взаимодействия продавца с покупателем). Фирмам, заключающим длительные договора на поставки продукции торговым сетям, эта разновидность ПО тоже не нужна: они едва успевают выполнять текущие заказы и вполне удовлетворены их объёмами.
Однако, если ваш бизнес только развивается, и вы активно инвестируете средства в его раскрутку, рекламу и привлечение клиентуры, CRM вам очень пригодится.
В CRM-системах работают такие бизнесы, как:
CRM-систему можно приспособить для работы в любой отрасли. Программа представляет собой набор основных инструментов и функций, который вы можете расширять и пополнять в соответствии с актуальными потребностями.
[art-slider ids=»6684, 6696, 6620, 6622, 5719″ ttl=»Читайте другие статьи по теме работа в CRM-системе»]
В каких случаях CRM-система не нужна
Не следует считать CRM-систему панацеей от всех проблем бизнеса. Программа позволяет систематизировать, автоматизировать и упорядочивать деятельность отдела продаж, но не способна совершать чудеса и устранять любые препятствия, которые мешают бизнесу.
Начав работать в системе CRM, не надейтесь, что:
Если у вас отсутствует отдел продаж как таковой, и нет нужды учитывать клиентов, то можно не внедрять CRM-систему. Это относится к таким видам бизнеса, как:
Для всех остальных бизнесов CRM-система станет незаменимым и надёжным помощником.
Топ 6 полезных статей для руководителя:
Как работает CRM-система в продажах
Чтобы понять, как работать в CRM-системе, лучше разобрать пример какого-то конкретного предприятия. Предположим, Олег – директор фирмы, изготавливающей металлоконструкции (козырьки, автомобильные навесы, накрытия, и т. п.). В начале существования компании у неё было по три-четыре заказа еженедельно. Работа менеджера не вызывала сложностей: ему нужно было принять предзаказ, выполнить замеры, обсудить с клиентом конструкцию изделия и стоимость работ, получить предоплату, сделать работу и закрыть оплату. Олег относился к работе серьёзно: соблюдал сроки, следил за качеством монтажа. Постепенно клиентская база расширилась, заказы стали более масштабными, и пришлось нанимать новых сотрудников, чтобы успевать их все обработать. Когда поток заказов увеличился в десять раз, в бизнесе начались сбои.
Трудности и конфликты с клиентами были обусловлены человеческим фактором. Менеджеры игнорировали заказы, отправленные по почте; забывали перезванивать и обговаривать детали проекта; однажды даже была пропущена дата одного серьёзного тендера. Клиенты были недовольны: замерщик не приезжал в установленное время, монтажа после предоплаты приходилось очень долго ждать. В результате часть заказчиков ушла к конкурентам, а другие начали писать негативные отзывы и отправлять жалобы. Олег решил, что пришла пора реорганизовать работу отдела продаж и поменять подход к контролю за персоналом.
Олег приобрёл CRM-систему и занялся её внедрением в компании. Был выработан новый, универсальный алгоритм обработки заказов от клиентов:
Благодаря CRM-системе работа с клиентами в фирме Олега была автоматизирована, и примитивных ошибок из-за человеческой забывчивости стало намного меньше. Уровень сервиса вырос, менеджеры приучились соблюдать регламент и дисциплину, конверсий лидов в продажи стало больше, клиенты стали лояльнее. Прибыли компании выросли. Кроме того, Олег очень быстро выявил ленивых и некомпетентных менеджеров, обнаружил недостатки в скриптах общения с клиентами и даже нашёл новые каналы для привлечения потенциальных заказчиков.
С чего начать, чтобы научиться работать в CRM-системе
Чтобы получить исчерпывающую картину всех сделок в компании, нужно чётко понимать весь ход продажи и видеть “узкие места”, где теряются лиды. Только тогда вы сможете что-то изменить к лучшему. В первую очередь проанализируйте, как именно вы продаёте свои услуги или продукцию: пошагово опишите на листе бумаге все действия, предпринимаемые для того, чтобы клиент совершил у вас покупку.
Действуйте в таком порядке:
Пример. Многие продавцы стремятся сразу презентовать товар в красках и деталях – описать все преимущества продаваемой квартиры, и т. п. – в первом же телефонном разговоре. Если спросить их, часто ли бывало, чтобы клиент решался сразу купить квартиру после первого звонка, они ответят, что нет, никогда, ведь объект нужно посмотреть “вживую”, изучить всю информацию и принять решение. Поэтому правильная тактика беседы – не пытаться сразу продать жильё, а просто пригласить клиента на просмотр.
Как правильно настроить CRM, чтобы легко работать в ней
Если вы уже ознакомились с принципами работы в CRM-системе, приступайте к её настройке и внедрению. Порядок действий следующий:
Начиная работать с CRM-системой, старайтесь фиксировать каждое обращение и охватывать все каналы коммуникации. Тогда впоследствии у вас будет точная информация о числе обращений – суммарно и по каждому каналу.
Пример, как работать в CRM-системе с продажей товаров
Рассмотрим практический кейс. Менеджер оптовой фирмы прозванивает клиентскую базу в соответствии со скриптом холодных продаж. Один из его собеседников согласился ознакомиться с коммерческим предложением.
Продавец сразу же фиксирует его данные в карточке в CRM-системе (контакт уже есть в ней – он подцепился из системы IP-телефонии, когда менеджер совершал звонок с офисного телефона).
Нужно подготовить КП. Нет необходимости открывать Word и набирать текст вручную: достаточно кликнуть по кнопке “Сформировать КП” в CRM-системе, и на основе шаблона программа создаст именное предложение. В карточке уже есть e-mail клиента, на него и отправляется КП.
Продажник заводит себе новую задачу: перезвонить этому контакту в определённый день. Через два дня, когда наступает нужная дата, он видит срочную задачу и делает звонок – точно в установленное время и прямо из системы, нажав одну кнопку. Результаты беседы фиксируются в карточке клиента.
Теперь клиенту нужно подумать. Менеджер ставит себе очередную задачу на перезвон, на сей раз – уже через неделю.
В результате лид или оканчивается сделкой и получением денег, или переходит в статус “Отработанный”. После этого в CRM остаётся полная история всех звонков – при необходимости можно их переслушать.
Руководитель видит, над чем и как работают его подчинённые, выполняют ли они поставленные планы, как складывается взаимодействие с каждым конкретным заказчиком, сколько всего клиентов и сделок сейчас в работе, на каких этапах воронки находится каждая из них.
Как работать в CRM-системе на примере услуг
Рассмотрим пример фирмы, которая занимается установкой стеклопакетов. CRM-система интегрирована с сервисами коллтрекинга и сквозной аналитики. Своих клиентов компания традиционно ищет в Интернете – это основной источник лидов для неё.
Потенциальный заказчик видит её контекстную рекламу, оставляет заявку на стеклопакет. В CRM тут же формируется клиентская карточка, где зафиксировано, с какого рекламного канала пришёл заказчик (иногда можно отследить даже ключевой запрос).
В карточку менеджер вносит ФИО, контактный телефон и пожелания клиента, а затем договаривается о времени замера и прикрепляет к данному клиенту одного из мастеров-замерщиков.
Продажа переходит на стадию “Замер”. Автоматически формируются задачи и напоминания для специалистов компании, а также задача на отправку клиенту sms-предупреждения о замере, который должен произойти через пару часов (вместо sms для передачи этой информации можно использовать сервис автоматических звонков).
Приезжает мастер, делает все замеры и затем в офисе наполняет собранными данными клиентский профиль в CRM. В принципе, менеджер уже может звонить и называть итоговую стоимость услуги, но обычно он это делает не сразу, а даёт клиенту пару дней, чтобы посовещаться с семьёй и обдумать возражения.
Пока клиент размышляет, на него настраивают ретаргетинг (ведь вся нужная информация о нём у компании уже есть). Потенциальный заказчик на разных сайтах и в соцсетях периодически натыкается на рекламу, напоминающую ему о специальных ценах или рассрочке на установку стеклопакета. Это мотивирует его, наконец, решиться и подписать договор.
Каковы результаты? У менеджера есть информация о том, по какому каналу этот клиент пришёл, и все шансы его “дожать”. На эту цель работают и CRM, и интегрированная с ней система аналитики, и другие Интернет-технологии маркетинга.
В CRM-системе начальник отдела или директор компании может посмотреть, кто из менеджеров отличился, а кто работает спустя рукава. Хотя бы ради одного этого уже стоит внедрить CRM.
7 советов, как работать c CRM-системой максимально эффективно
Чтобы успешно и плодотворно работать в CRM-системе, желательно выработать у себя несколько полезных привычек:
Системы управления отношениями с клиентами существенно упрощают деятельность продажников, руководителей онлайн-магазинов, начальников и сотрудников фриланс-команд, также всех тех, кому сложно удерживать весь объём текущих задач в голове. Пусть их помнит система, пусть она контролирует все сроки и шаги и своевременно оповещает вас о поставленных задачах.
Как работает EnvyCRM в продажах
Современные CRM-системы, предлагаемые рынком, делались технарями. В частности, EnvyCRM создавалась разработчиками для себя – для потребностей шести собственных предприятий, работающих в различных сферах. Процесс разработки стартовал в 2009 г. и продлился семь лет.
EnvyCRM является первой системой, которая не требует предварительного обучения менеджеров и обладает рядом уникальных “фишек”. Работать с системой EnvyCRM очень просто.
Вот шесть самых выигрышных преимуществ EnvyCRM, упрощающих 95 % всей деятельности менеджера по продажам.
1. Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация)
Кнопочный интерфейс для управления процессом продажи позволяет сотруднику экономить время на совершении рутинных операций, успевать заключать больше сделок и приносить больше прибыли. Так, отметка о недозвоне делается всего за секунду.
Можно добавлять свои кнопки для процесса продаж, и тогда менеджерам будут доступны лишь разрешённые действия.
При нажатии на кнопку появляется выпадающее меню:
Когда дата и время перезвона выбраны, CRM формирует задачу для менеджера. Соответственно, этап продажи сменится на “Счёт выставлен”.
Логику работы кнопок в CRM-системе достаточно настроить один раз, в начале использования ПО. Обо всём остальном EnvyCRM позаботится сама.
Варианты настройки кнопки “Недозвон”:
2. Время у клиента по его часовому поясу
Определение часовых поясов клиентов – насущная необходимость для компаний, работающих с заказчиками из разных регионов.
Сколько времени потратит менеджер, чтобы самостоятельно выяснить часовой пояс абонента? И ведь при этом он отвлечётся от своих основных обязанностей.
С EnvyCRM эта проблема решается легко: текущее время в клиентском регионе отображается в его профиле.
3. Быстрый ввод даты и времени
В большинстве CRM-систем, с которыми работают продажники, поля выбора времени и даты оформлены как календарь. Приходится делать несколько кликов, чтобы установить день и время следующего созвона.
В системе Envy всё проще: эти поля открыты. Кроме того, постановка задач в соответствии с рабочим графиком отдела продаж контролируется автоматически.
4. Автоматическая “подгрузка” задач по клиентам
В Envy имеется особый режим работы с автоматическим “накидыванием” задач менеджеру. Сам он не выбирает, что и когда ему делать, из длинного списка задач – CRM подсказывает, когда пора делать очередную срочную задачу, а всё остальное рабочее время заполняет обработкой входящих клиентов. Это экономит время и силы сотрудников.
Задача работника отдела продаж – продавать, а не думать о порядке выполнения задач. Оставьте всю рутину умной программе.
5. Менеджер знает, сколько у него задач на каждый час
В интерфейсе добавления задачи отображается количество задач на определённую дату и время для конкретного менеджера, и он может заранее оценить свою загрузку и выбрать оптимальный момент для контакта с клиентом.
6. Автоматическая постановка задач!
В EnvyCRM фактически отсутствует возможность закрыть задачу вручную. Задача либо закроется автоматически при появлении следующей, либо получит статус “Отказ” или “Оплачено” (в зависимости от поведения клиента).
Главное для менеджера, который работает в CRM-системе – это наметить следующий шаг: договориться о созвоне, сеансе видеосвязи, личной встрече. Это отражает сущность процесса продажи: продвижение мелкими шажками к итоговому результату – покупке. Некоторые CRM-системы построены по иной логике, и оставление клиента без следующей задачи в них допускается. В EnvyCRM это невозможно, пока продажа не окончится сделкой либо отказом.
Итог: сложно ли работать в CRM-системе
Подведём итоги. Внедрение CRM-системы способствует следующим положительным изменениям в бизнесе:
Как видите, CRM решает очень весомые проблемы, мешающие успешной коммерческой деятельности, особенно в компаниях, состоящих более чем из двух работников и обслуживающих более десятка клиентов. Впрочем, даже самые мелкие фирмы ощущают положительный эффект, начав работать в CRM-системе.
Надо ли приобретать CRM сейчас? Надо, причём ещё вчера: программные продукты этого типа используются уже или находятся на стадии внедрения в более чем 74 % всех зарубежных фирм. Статистика красноречива: после внедрения CRM продажи растут на 25-35 %.
Проблемы могут возникнуть в тех компаниях, где работники привыкли хранить всю информацию в голове или записывать в ежедневниках. Оцифровать и упорядочить такую “бумажную CRM” – задача крайне трудоёмкая.
Но если вы твёрдо вознамерились поставить бизнес на современные высокотехнологичные рельсы, то запаситесь терпением и упорством: вам всё-таки придётся заставить персонал выгрузить всю клиентскую базу в программу. Результаты работы в CRM-системе окупят все затраты и сложности.
Конечно, потребуется много усилий, причём не только на этапе сбора сведений, но и при первичной настройке системы. Но эта задача вполне посильная: даже если вы не будете привлекать сторонних специалистов и решите всё делать самостоятельно, стандартная настройка системы займёт не более недели.