ростелеком коллективная антенна телефон

Телевизионная антенна Ростелеком: обзорная статья

Антенна Ростелеком и аналоговое ТВ, несмотря на набирающее популярность интерактивное телевидение, всё ещё остаются достаточно востребованными, несмотря на небольшое количество каналов и не всегда удобную настройку. В чём же причина этого явления и стоит ли подключаться к Ростелеком ради коллективной антенны и аналогового ТВ?

Плюсы аналогового телевидения

Давайте разберёмся, чем же так хороша телевизионная антенна Ростелеком, подключить ли именно её для аналогового телевидения на своём телевизоре и почему стоит остановить на ней свой выбор?

Для подключения достаточно одного звонка оператору, а оплата производится по ЕПД – единому платёжному документу, так что вам не придётся отдельно оплачивать счета за телевидение.

Не секрет, что цены на аналоговое телевидение значительно ниже, чем на интерактивное ТВ, так что, если вы хотите сохранить семейный бюджет в целости, не отказывая себе в качественном досуге, то этот вариант – для вас. К примеру, на момент написания статьи цена за месяц пользования ТВ составляла 215 рублей 22 копейки.

Одиноким пенсионерам и инвалидам, а также семьям пенсионеров, получающим субсидию на оплату ком. услуг, полным кавалерам ордена Славы, героям СССР и России предоставляется льгота на ежемесячную оплату в размере 50%.

В данный момент для абонентов, подключивших антенну этого оператора доступны 51 канал, с полным списком которых вы можете ознакомиться на официальном сайте.

Как создать заявку на подключение?

Заявку на подключение в Ростелеком ТВ общедомовой антенны вы можете создать, позвонив по телефону 8 800 100 98 34 и сообщив оператору ваш адрес, номер телефона и ФИО, после чего с вами свяжется сотрудник службы поддержки и обговорит с вами цену, время подключения и другие детали.

После подключения и установки домашней антенны Ростелеком оплата услуги будет производиться по единому платёжному документу, где появится соответствующая графа; также, возможно оплачивать услугу и другими способами – например, с помощью различных платёжных терминалов или в отделении Сбербанка, а также через мобильный банк Сбербанк ОнЛайн.

Если же у Вас уже подключено аналоговое ТВ и Вы хотите отключить его, то воспользуйтесь нашей статьей об отключении антенны Ростелеком!

Источник

Коллективная антенна Ростелеком

Уже на протяжении более 25 лет Ростелеком является основным провайдером связи на территории всей страны. Когда-то компания занималась только телефонной связью, но спектр ее услуг значительно вырос. Теперь абонентам предоставляется выход в широкополосный интернет, кабельное, цифровое и интерактивное телевидение, мобильная связь и даже услуги кибербезопасности.

Хоть сегодня и существуют современные стандарты телевидения, многие предпочитают аналоговый вариант. Предлагаем рассмотреть услугу «Коллективная антенна Ростелеком», ее возможности и процедуру подключения.

Возможности антенны

На многих многоквартирных домах установлена специальная антенна, которая принимает сигнал и разносит его по квартирам пользователей услуги. Сегодня все реже такое устройство устанавливается на новых домах. Но если жители изъявляют такое желание, то специалисты Ростелекома будут только рады подключить ее. Рассматриваемое оборудование представляет собой пакет из:

Стоит учитывать, что это аналоговый вид телевидения. Поэтому можно не рассчитывать на все преимущества, которые предоставляются цифровым и интерактивным видом. Однако свои плюсы здесь тоже есть. Среди них:

Стоимость антенны

Как уже отмечалось выше, стоимость услуги составляет 245 рублей в месяц. Важно понимать, что для каждого региона цена может разниться. Данная цена указана для жителей Москвы и Московской области. Уточняйте цены у оператора «Ростелеком».

Кому положены льготы при подключении

При этом провайдер предоставляет льготы на оплату для определенных слоев населения. Следующие лица могут рассчитывать на скидку, равную половине абонентской платы:

Как подключить антенну от Ростелеком

Если вы решили подключить услугу «Антенна» за 245 рублей в месяц, то первым делом необходимо проверить наличие коллективного оборудования в доме. Оно точно установлено, если это старые дома. Однако если по какой-то причине оно отсутствует, то процедура усложняется. В таком случае придется найти несколько жильцов из других квартир, которые тоже планируют подключить услугу, после чего обратиться в Ростелеком.

Если же соответствующее оборудование установлено на крыше, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Платить за услугу на месте не придется. Важно отметить, что сама прокладка кабелей и настройка телевизора являются платными. С ценами можно ознакомиться на официальном сайте услуги по адресу: //rt.ru/hometv/analog_tv.

Если необходим какой-либо ремонт, то стоит обращаться по телефону: 8 (800) 100 98 34.

Как оплатить

Как говорилось ранее, платить за антенну отдельно не требуется. Счет за нее приходит в качестве одного из пунктов жилищно-коммунальных услуг. Оплатить его можно несколькими способами:

Это наиболее популярные и удобные способы оплаты. Рекомендуется использовать почту или Сбербанк, поскольку там не взимается комиссия. Наименее предпочтительный способ — платежные терминалы. В них взимается самая большая комиссия.

Как отключить антенну

Если вы решили отключить антенну, вы можете отказаться от услуг и разорвать договор. Тогда пункт «Антенна» из единого платежного документа по коммунальным услугам будет вычеркнут, а вещание по вашему кабелю прекратится. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

Рекомендуется тщательно проверять, отключили ли сотрудники оператора услугу. Довольно часто встречаются случаи, когда люди заявили о расторжении договора, но счета за антенну продолжали приходить.

Важно отметить, что данный метод позволяет отключиться от коллективной антенны, но не отключить ее саму. Рассматриваемое оборудование принадлежит компании «Ростелеком». Поэтому они сами могут демонтировать ее, если появится такая необходимость. Например, все абоненты решат отключиться, и она будет стоять просто так.

Источник

Ростелеком коллективная антенна телефон

Абонентская плата составляет 245 рублей в месяц с учетом всех налогов.

Если у вас не получается настроить телеканалы, попробуйте воспользоваться нашей Инструкцией по настройке цифровых каналов в РСТВ.

Льготы

Предоставляются льготы в размере 50% от ежемесячной абонентской платы следующим категориям абонентов:

Оплата услуги «Антенна» по ЕПД

Оплата услуги «Антенна» по единому платежному документу (ЕПД).

Тариф на оплату услуги «Антенна» включается в единый платежный документ (ЕПД) по мере готовности ТВ-сети в определенном районе, на основании публичного договора.

*семьям, состоящим из пенсионеров, получающих субсидию на оплату жилья и коммунальных услуг;

Другие способы оплаты услуги

Оплата услуги в случае получения отдельного счета за услугу «Антенна» от компании ПАО «Ростелеком» возможна: в отделениях Сбербанка РФ; через Интернет-сервис «Сбербанк ОнЛайн»; в платежных терминалах: QIWI, Элекснет, RAPIDA, CyberPlat.

Услуги по прокладке телевизионного кабеля в помещении заказчика

Если у Вас нет сигнала или он плохого качества, мы готовы помочь Вам в устранении этой проблемы. Специалисты нашей Компании окажут квалифицированную консультацию, приедут к Вам домой, осуществят прокладку или обновление распределительных сетей, а также при необходимости настроят телевизор.

На основании полученной заявки оператор по телефону в течение 3 календарных дней согласует с Вами дату, время и приблизительную стоимость услуг.

В указанное в заявке время к Вам приедет наш специалист, определит объем работ и точную стоимость оказываемых услуг. Оплата производится на месте по прейскуранту, после чего выдается копия квитанции.

Монтаж выполняется с использованием материалов и оборудования нашей Компании.

В случае использования материалов и оборудования Заказчика, Компания не несет ответственности за ненадлежащее функционирование и качество получаемых посредством этого оборудования и материалов услуг. Гарантия на оборудование и материалы не распространяется.

Заказчик самостоятельно определяет места сверления отверстий в стенах и перекрытиях для прокладки кабеля, осуществляет при необходимости перестановку мебели, предоставляет лестницу (стремянку) и возможность подключения рабочего инструмента и оборудования к сети электропитания.

После оказания и оплаты услуг в течение 5 календарных дней наша Диспетчерская служба вправе произвести выборочный обзвон с целью определения качества оказанных услуг.

Гарантийный срок на оказанные услуги и ее составляющие — 6 месяцев с даты подписания заказчиком и специалистом Компании заказ-наряда.

Прием заявок на ремонт по телефону: 8 800 100 98 34.

Время выезда специалиста Компании и выполнения ремонта определяется по согласованию с заказчиком.

1. Работы, указанные в пунктах 1, 2, включают прокладку кабеля открытым способом, крепление скобами к плинтусу или стене.

2. Работы, указанные в пункте 3, включают установку квартирного усилителя в случае потери сигнала внутри абонентской сети (по рекомендации специалиста ПАО «Ростелеком»).

3. На работы, указанные в пунктах 4, 8, гарантии не распространяются.

4. Работы, указанные в пунктах 5, 6, включают прокладку кабеля в коробе, путем крепления короба к стене или прокладку под/внутри плинтусами.

5. Работы, указанные в пункте 7, включают замену или ремонт всех неисправных пассивных элементов абонентской сети.

6. Работы, указанные в пункте 8, оказываются при условии наличия у абонента правильно установленного и исправного CAM-модуля / телевизионной приставки Onlime.

Примечания

* Абонентская плата включает в себя плату за предоставление доступа к сети связи телевещания, предоставление в постоянное пользование абонентской линии и доставку Пакета сигналов телепрограмм до пользовательского (оконечного) оборудования. Общероссийские обязательные общедоступные телеканалы в соответствии с Указом Президента РФ от 24.06.2009 N 715 (в действующей редакции) «Об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах» предоставляются абонентам на безвозмездной основе.

С целью повышения качества и надежности предоставления услуг проведена масштабная реконструкция Сети.

Источник

Кабельное телевидение — Ростелеком Москва

Сегодня услуги интерактивного и цифрового телевидения полностью вытеснили аналоговый вариант. Однако все еще есть группа клиентов, пользующаяся или планирующая подключить кабельное ТВ от Ростелекома в Москве.

Предлагаем подробно рассмотреть особенности этой услуги, ее стоимость, порядок подключения и многие другие полезные факты.

О компании

Изначально ПАО “Ростелеком” был провайдером домашней телефонии. Это была государственная организация, обслуживающая практически все городские номера. Также она являлась поставщиком кабельного телевидения. Все эти услуги оплачивались с помощью единого платежного документа за коммунальные услуги. С каждым годом компания становилась все больше и увеличила города предоставления услуг. Это происходило как путем открытия новых филиалов, так и приобретения менее влиятельных операторов.

Что касается организационных моментов, ключевыми фигурами предприятия являются Михаил Оссеевский и Сергей Иванов. Нельзя не отметить сухие цифры из официальных отчетов, представленных в 2019 году. Согласно им, собственный капитал ПАО составляет порядка 262 миллиардов. Стоимость всех активов оценивается в 728 миллиардов. А чистая прибыль в этом году составила чуть более 16 миллиардов рублей.

Так, к 2020 году Ростелеком является крупнейшим поставщиком цифровых услуг в России. Это домашний интернет, несколько видов телевидения, домашняя и мобильная связь, умный дом, услуги для бизнеса и многое другое. Подключить все это можно в большинстве населенных пунктов страны. Хоть услуга интерактивного телевидения давно пользуется популярностью среди абонентов, Ростелеком все еще поддерживает кабельное телевидение.

Тарифный план

У кабельного телевидения от Ростелекома есть лишь один тарифный план, действующий у всех пользователей. Он подразумевает подключение телевизора пользователя с помощью специального кабеля, идущего в квартиру от коллективной антенны, стоящей на крыше. Тариф автоматически включается в единый платежный документ за коммунальные услуги. Это стало возможно благодаря сотрудничеству Ростелекома, МФЦ города Москвы и банка ПАО “ВТБ”.

В тариф входит порядка 50 главных телеканалов России и мира. А стоит это 245 рублей в месяц. В стоимость уже включены все налоги.

Список телеканалов

Что касается доступных телеканалов, в их число, как говорилось ранее, входят самые важные и популярные каналы как России, так и всего мира. Они доступны на частотах от 59,25 до 855,25. Перечень самых востребованных позиций в рамках этой частоты можно увидеть ниже:

Название канала:

Частота канала:

Название канала:

Частота канала:

Viasat TV1000 Русское кино

Мосфильм. Золотая коллекция

С полным перечнем каналов можно ознакомиться на официальном сайте Ростелекома. Для этого предусмотрена отдельная страница, полностью описывающая услугу аналогового телевидения. Рекомендуется воспользоваться прямым веб-адресом: https://moscow.rt.ru/hometv/analog_tv.

Льготы для некоторых групп граждан

Некоторые жители России могут рассчитывать на внушительную скидку. А именно на 50%. Каждый месяц с абонентской платы будет автоматически списываться половина. На такие льготы могут претендовать следующие группы граждан:

Как подключить кабельное ТВ Ростелеком в Москве

У каждого жителя многоквартирного года советского образца должно быть подключено кабельное ТВ, если оно не было отключено ранее. Для проверки вы можете либо позвонить в службу помощи клиентам провайдера и уточнить вопрос, либо дождаться почтальона с документом на оплату коммунальных услуг. Если там есть пункт с аналоговым ТВ, то можно смело пользоваться им. Осталось лишь проложить кабель и подключить его к телевизору.

Если на вашем доме не установлена коллективная антенна от Ростелекома (например, он является новым), то процедура подключения существенно усложняется. Само устройство является дорогим и не подключается ради одного жителя. Необходимо собрать подписки большинства жителей и обратиться в службу поддержки Ростелекома. Специалисты установят антенну и проложат кабели в каждую квартиру. Однако важно отметить, что все это является платным. Стоимость услуг мастеров мы рассмотрим позднее.

Если же на доме есть коллективная антенна, но вы не подключены к услуге, то достаточно лично явиться в офис продаж Ростелекома, заполнить соответствующее заявление и начать пользоваться кабельным ТВ. Опять же, если в квартире нет кабеля, то придется заплатить за его прокладку специалистам.

Как отключить кабельное ТВ Ростелеком Москва

Процедура отключения происходит примерно тем же образом, что и подключение. Вы должна лично явиться в офис продаж Ростелекома и заполнить заявление. В нем нужно указать следующую информацию:

Способы оплаты услуги

Как говорилось ранее, основным способом оплаты является единый платежный документ ЖКХ. Каждый месяц в почтовый ящик клиента приходит этот документ. В нем можно ознакомиться с ценами всех услуг, разделенных по пунктам. Рассматриваемая услуга помечается как “Антенна”. Осуществить платеж можно любым способом, которым вы привыкли оплачивать коммунальные услуги.

Другие способы оплаты

Пополнить счет клиента кабельного ТВ можно и без ЕПД. Для этого нужно знать лицевой счет абонента Ростелеком, к которому подключена услуга. На сегодняшний день поддерживаются следующие платежные системы:

Стоимость услуг специалистов Ростелекома

Все услуги мастеров, занимающихся аналоговым телевидением, являются платными. Рассмотрим полный прайс-лист с помощью наглядной таблицы, расположенной ниже.

Особенности предоставления услуг

Теперь рассмотрим главные особенности предоставления услуг, описанных выше. Полный их перечень выглядит следующим образом:

Официальные документы

Если у вас остались какие-либо вопросы, то можно изучить официальные документы от Ростелекома, касающиеся услуги кабельного телевидения. Их перечень и прямые ссылки выглядят следующим образом:

Преимущества и недостатки

Как и у любой другой услуги, у кабельного ТВ есть свои плюсы и минусы. Для начала рассмотрим первые:

Что касается минусов:

Контакты

В заключение рассмотрим контакты, по которым рекомендуется обращаться потенциальным или текущим абонентам аналогового ТВ от Ростелекома в Москве. Их перечень можно увидеть ниже:

Источник

Как отключить антенну Ростелеком?

Раньше практически все абоненты компании Ростелеком пользовались антенной для телевидения. Однако сейчас это уже неактуально, ведь данная услуга стала цифровой и проводится в квартиру через специальный кабель. По нему же идет и интернет. В связи с этим возникает вопрос о возможности отключения антенны. Предлагаем подробно разобрать эту процедуру, ее условия и алгоритм действий.

Сейчас антенна — это всего 50 каналов в не самом лучшем качестве, неудобная навигация между ними, отсутствие дополнительных функций и довольно высокая стоимость относительно других услуг. Поэтому неудивительно, что многие интересуются ее отключением.

В каких случаях можно отключить антенну

Для начала стоит выделить конкретные ситуации, при которых отключение антенны Ростелекома станет целесообразным мероприятием. Их список выглядит следующим образом:

По сути абонент может отключить антенну в любой момент и для этого не нужна официальная причина. Достаточно лишь ознакомиться с условиями, подготовить необходимые документы и подать заявление одним из доступных способов.

Способы отключения

Что касается способов отключения, их всего два:

Первый вариант менее удобный, но часто абоненты прибегают именно к нему в силу того, что не умеют пользоваться официальным сайтом Ростелекома. В этой статье мы рассмотрим оба способа. Каждый из них подойдет для конкретной ситуации.

Необходимые документы для отключения

Во-вторых, стоит учитывать, что с демонтажем должен быть согласен владелец дома. Хорошо, если это тот же человек, что отключает услугу. Достаточно предоставить любой документ, который подтверждает право собственности на дом или квартиру. Однако если вы снимаете жилье, то не обойтись без настоящего владельца. Только если антенна не была подключена вами уже после въезда. Тогда владелец не потребуется.

Желательно иметь на руках договор. Конечно, у компании есть его копия, но будет лучше, если документ не утерян.

Отключение от антенны в офисе Ростелеком

Подготовив все необходимые документы, можно отправляться в ближайший офис провайдера. Там необходимо занять электронную очередь (если таковая имеется), указав нужную услугу. Далее стоит придерживаться следующего алгоритма:

Теперь остается лишь ждать, пока вещание будет прекращено, а деньги за услугу перестанут взиматься. Примечательно, что компания перестала отправлять сотрудников для демонтажа и изъятия самой антенны. Ее можно оставить у себя.

Образец заявления

Бланк заявления выглядит как простой документ, где необходимо ввести свои персональные данные и указать дополнительную информацию. А именно:

Контакты Ростелеком

Если у вас остались дополнительные вопросы или вы не знаете, где находится ближайший офис, то можно связаться со специалистами напрямую. Сделать это можно по телефону или через техническую поддержку на официальном сайте:

Как отключить через личный кабинет

Как говорилось ранее, присутствует возможность отказаться от услуги аналогового телевидения через личный кабинет на официальном сайте Ростелекома. Причем для этого даже не обязательно авторизоваться в своем профиле. Достаточно воспользоваться формой обратной связи, подробно расписав всю необходимую информацию. Рекомендуется придерживаться следующих действий:

Запрос будет принят в обработку. Ответ должен поступить в течение рабочего дня (если заявка отправлена утром) или в течение суток (если вечером). В ответном письме вы получите подтверждение отключения услуги.

Молодчина! Одни советчики предлагают отключение услуг через сайт госуслуги, другие через лк ростелеком. Какой договор, какой лицевой счет, если при заселении антенна уже стояла на крыше и являлась общедомовой собственностью? А лицевой счет от балды брали

Отключить услуги полностью вы можете оставив заявку по телефону: 8 (800) 100-0-800 или же, эффективнее всего, подойти в любой офис Ростелеком.

Ну конечно! по этому телефону заявляют, что у них нет такой информации, как отключить антенну

Не обманывайте. По телефону мне только что женщина сказала что нельзя ничего отключить! Поехала в офис 14 февраля и не отключили! Звонила, писала, одни обещания! Бумеранг уже в пути!

Хорошо, а что Вам оператор сказал по телефону, каким способом можно произвести отключение?

Я подошла в офис Ростелекома Дачный пр.17 для расторжения договора ТВ. Но там мне отказали, сославшись на то, что расторжение договоров делают ТОЛЬКО на Ивана Фомина д.8, метро “Просвещения”! Весь Питер только по одному этому адресу! Это как вообще! Все удобства для людей? А почему не на Сахалин отсылаете?

Здравствуйте, Евгения! Расторжение договора доступно в любом офисе Ростелеком или же по телефону горячей линии. Примем во внимание вашу претензию.

Мне удалось отключить навязанную нежданно-негаданно Ростелекомом оплату антенны, побывав на Сущёвском валу 26 и заполнив пару бумаг. Заявление и претензию. Но дело в том, что я не могу никак дождаться перевода незаконно взятых с меня средств. Хотя я указал свою банковскую карту и реквизиты для перевода денег ещё 28 декабря 2020 года.
Как мне быть?!

Здравствуйте! Ну а что Вам ответили в офисе Ростелеком? Только в офисе Вы получите точную информацию касательно Вашего вопроса.

прошло пол года а как все было так и осталось отключают только на ивана фомина вы хоть людей в заблуждение не водите

Сно то же самое. В офисе на Дачном 17 отправляют на Ивана Фоминых. Врут, что не отключают

Оператор ( Анжела 26.09.20

18ч) по телефону говорит что можно только на ул Ивана Фомина метро Пр Просвещения отключить антенну. И что ни на одном другом адресе Ростелекома в г Санкт-Петербурге это сделать нельзя. И через ваш этот сайт тоже нельзя.
Зачем она врет?

Здравствуйте! Спасибо за отзыв, возьмем во внимание.

На вашем сайте подала заявление и сканы всех необходимых документов. Так как я не прописана по адресу, где расторгаю договор, послала и скан свидетельства о праве собственности. Ни ответа, ни привета. Никто ничего не видел. Вот теперь сижу и думаю: все документы вы получили, подделаете подпись и квартирка моя тю-тю. Вы не мошенники случайно? Мне теперь в полицию подавать заявление или как? Ответьте побыстрее, пожалуйста!

По обратной связи ответили, что необходимо собственнику с паспортом явится в центральный офис для отключения. Выходит сотрудники не в курсе, что можно отключить услугу онлайн? Как быть?

Здравствуйте! Все зависит от отключаемой услуги, в некоторых случаях необходимо сдать оборудование……………

Через форму обратной связи 11 октября 2020г. была оставлена заявка (№1200008905406) на отключение антенны (ТВ). Никакого оборудования Ростелекома у меня нет, дополнительной тамбурной двери тоже нет. В итоге звоню сегодня (18.10.2020г.) узнать какова судьба рассмотрения заявки, а в ответ получаю, что надо явиться в офис для написания заявления на отключение, и что на сайте написана неправильная информация, это касается только отключения интернета….. Что скажете на это, “Ростелеком”?….

Здравствуйте! К сожалению для отключения данной услуги надо обратиться в любой офис Ростелекома.

Так уберите неверную информацию с сайта, я тоже пробовал отключить через сайт пришло сообщение, о том, что необходимо явится в офис. Размещая такую информацию вы вводите клиента в заблуждение
КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей
А есть еще Роспотребнадзор в который можно обратиться и сообщить о том, что человека заставляют в период пандемии посещать общественные места без необходимости.

Молодцы комментарий удалили, но скриншот я сохранил. Теперь ждем письма от Роспотребнадзора

Здравствуйте, Олег! Комментарии никто не удаляет, просто проходил процесс модерации. Спасибо за ваш комментарий.

Олег, удалось удаленно решить вопрос? или все таки “заставили” ехать в офис.
расчет на то, что многие просто не поедут отключать, а деньги платить и дальше будут-)

21-й век на дворе, пандемия. Можем проводить денежные операции на крупные суммы на другом континенте в режиме он-лайн, а отключиться от Ростелекома можно лишь притопав ножками в единственном офисе в Москве на Сущевском валу, 26. Пока народ дойдет, сколько миллионов можно будет взять с него ни за что.

На почту atv@rt.ru 16 сентября 2020г была остправлена заявка №89133209 на отключение антенны (ТВ). Оборудования Ростелекома, самой антенны и тамбурной двери у мены нет. Учитывая столь долгий срок ожидания ответа, я вчера обратился телефону 88001009834, где мне пояснили, что моя заявка на рассмотрении и, «возможно», «будет проведено» отключение в ноябре 2020 года. В платежке ЖКХ за октябрь 2020 услуги антенны включены. И сегодня как издёвка, пришёл ответ c atv@rt.ru, что «Заявка 89133209 исполнена. Уважаемый клиент! С 01.10.2020 на Вашем ЛС 3480297897 отключена услуга Антенна.

Информация указана не верно. Отключение антенны только в офисе компании по адресу Сущевский вал 26

Правильно понимаю из вышеизложенного, что при смене собственника (я купил квартиру и не заключал договор с Ростелеокм), то за антену платить не нужно и ее отключат автоматически, либо переведут расчеты за нее следом за старым владельцем квартиры? или же нужно потратить время на отключение услуги которая мне не нужна, и на оказание которой я договор не заключал, а фактически это будет нарушение Закона в части навязывания услуг.

Всё правильно. И эта фирма не одна такая привилегированная. Есть ещё радиоточки и МГТС. Можно конечно в спортлото попробовать написать.

В офисе Ростелеком на синопской набережной при заключении договора на интернет и телевидение от Ростелеком, отключать антенну жёстко отправили на ул. Ивана Фомина. Без лишних разговоров. Явления грубого обслуживания. В бригаде сантехников вежливее себя ведут

Здравствуйте! Почему не составили жалобу на сотрудника на месте?

Все, что написано про возможность удаленного отключения, наглое вранье. Рекомендации властей по поводу обеспечения удаленного режима оказания услуг “Ростелекому” по барабану. На обращение через “обратную связь” на сайте пришел ответ о необходимости обратиться на горячую линию, а там после долгих попыток навязать иные услуги “Ростелекома” заявили, что отключение производится только при личном посещении единственного на всю Москву офиса “Ростелекома” на Сущевском валу. Навязывание никому не нужной услуги + вранье на официальном сайте компании – “Ростелеком” как он есть.

Дебилизм полный! Поборы за антенну. Заявление заполнить невозможно. Я не заключала с вами договор. Нет слов… Воровство узаконенное. Стыд и позор!

Здравствуйте! Кто нибудь был в офисе Ростелекома на Сущевском валу 26. Во что это все выливается. А то на дворе 21 век, социальные карты заблокированы, а ехать предлагают туда.

Ездил в офис в декабре, проехал через всю Москву, написал заявление об отключении антенны, сотрудник сказал, что с января платежи приходить не будут в ЕПД.
Вот уже сформирована платежка за февраль, а там – оплата антеныы-245 рублей.
Опять ехать через всю Москву, потратив полдня, и разбираться.

Здравствуйте! Второй раз ехать не обязательно. Вы можете по номеру горячей линии узнать статус Вашей заявки, и заодно узнать, почему до сих пор приходят счета за отключенную услугу.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш комментарий. В статье перечислены различные способы. Если что, Вы указали неправильный номер горячей линии, правильный: 8 (800) 1000800.

Полагаю ошибки нет, я лишь процитировал ответное СМС от Ростелекома (после отправки формы на сайте) – “По вопросам обслуживания общедомовой коллективной антенны рекомендуем обратиться по тел 8800-100-98-34, либо на адрес электронной почты atv@rt.ru“… В том, что я “обозвал” этот номер “горячей линией”, ничего удивительного нет – это распространенный стереотип специфики использования Toll-free numbers (и не только в РФ).
Коллеги, ниже пожелания\рекомендации по списку:
Сотруднику, управляющему БЗ\FAQ – Добавьте в скобках пару фраз в статье, в раздел, где указан способ отключении через обращение на сайте\лк, что в некоторых случаях может потребоваться посещение офиса. Это вполне может нивелировать потенциальное желание абонентов оставлять гневые комментарии.
Аналитику комм-го департамента – Не стоит ли заново оценить риски оттока клиентов при попытках отключить услугу, которая в текущем десятилетии будет становиться все более и более не актуальной? Я все понимаю, и может быть действительно, доля выручки в ARPU за эту услугу очень существенна на текущий момент, но в долгосрочной перспективе, следует понимать, что с ростом отказов от ее использования в пользу более современных решений (а рост отказов будет расти), при таких мерах заградительной буферизации (по отключению услуги), приведет к росту “критиков” (если вы еще не отслеживаете NPS – начните), а как известно, изменения долей по этому показателю на 1-2 % (при большой абонбазе) = многомиллиоными суммами потери\роста прибыли….В конце концов, при отключении услуги колл.антенны, можно же попытаться конвертировать абонентов на цифровые решения по ТВ от Вашей же компании….
IT специалистам (по сайту\почте)- настройте правило форварда на алиас atv@rt.ru при заполнении формы обратной связи исходя из нескольких переменных (тип услуги, тип обращения) – отчетность по статистике обращений это же не “поломает”, ну…
Управляющему CE (клиентским опытом) – на примере моего “customer journey” вы вполне можете увидеть точки приложения сил по оптимизации соответствующих бизнес процессов. В моем случае FCR – 0 (и даже Second CR – 0) – по в общем-то, вполне типовому запросу (и бот справится), 2-е из 3-х консультантов не смогли предложить альтернативного решения моей проблемы (составить заявку на коллбэк (2 раза не сработало) и претензию не считаю- все это лишь временные меры): через личное посещение офиса (такое ощущение что в скрипте оператора\БЗ нет этой информации), да и 3-ий только вскользь упомянул (что да – в офисе можно решить любую проблему\вопрос)…
P.S.: Не важно какая проблема у клиента, через месяц он вполне может забыть в чем она заключалась….Но он очень долго будет помнить КАК ее решали….

Спасибо, Артем, за Ваш подробный комментарий.

Ни одного положительного комментария с сентября 2020 года.
Моя история. Хочу отключить антенну, звоню на горячую линию, где говорят только лично ехать на Арбат. Я живу в Зеленограде. Своим ходом ехать 2, 5 часа, на машине можно и в пробки встрять, получится все 3 и машину не припаркуешь там нигде. Ближе к Зеленограду офисов нет. Я с ребенком, не могу долго отъезжать. А еще короновирус, которым где надо, они прикрываются, а тащить нас в офис за тридевятьземель типа можно, даже по почте нельзя отправить документы! о как!.В 21 веке такой сервис. Браво. Как в квитанцию ЖКХ, так вы, Ростелеком, без подписания договоров на услугу, под общим лицевым счетом на ЖКХ (на горячей линии сказали, что у меня нет лицевого счета), легко вклинились, а как оказывать нормальный сервис – так нет. Оставила заявление и все документы прикрепила через обратную связь (номер заявки 1200009731530). Сняла на видео. Также отправила по почте atv@rt.ru 01.03.2021 в 11:14 по московскому времени.

Сожалеем, что столкнулись с такой проблемой. Вариант с приездом мастера, для отключения – вам не предлагал оператор?

Источник