ростелеком телефон отключить антенну
Как отключить антенну Ростелеком? Инструкция для пользователей
Технологии в XXI веке не стоят на месте. В России окончательно убрали аналоговое телевидение в 2019 году. На его смену пришла эпоха цифрового телевещания, которое имеет намного больше преимуществ (высокое качество картинки, большое количество телеканалов, повышенная помехоустойчивость и т.д.). Поэтому среди абонентов Ростелекома сейчас очень актуален вопрос – как же отключить антенну, которая больше не пользуется популярностью. Если пользователь уже успел приобрести приставку для цифрового интерактивного телевидения, телевизионная антенна все равно не отключится самостоятельно. Для этого нужно предоставить заявление об отказе на коллективную (общедомовую) антенну Ростелеком.
Имейте в виду, что описанная в статье инструкция подходит для отключения только аналогового телевидения. При желании отказаться от другого типа вещания следует обратиться к другим источникам.
Почему стоит отключить общую антенну?
Общедомовая антенна имеет массу недостатков:
Самый большой минус этой антенны заключается в том, что услуга включена в единый платеж. Даже не пользуясь, вы обязаны заплатить за нее. По этой причине, при желании перейти к другому провайдеру или на более модернизированное цифровое интерактивное ТВ от прежнего поставщика телекоммуникационных услуг, советуется отключить общее телевещание во избежание нежелательных растрат.
Отключение антенны
Есть несколько способов для отключения антенны Ростелеком. Просьбу на отказ можно подать самостоятельно в Интернете на сайте rt.ru или же подписать документы в офисе продаж вашего города.
Сайт «Госуслуги»
В Интернете могут попасться сведения о том, что при отключении коллективной антенны Ростелеком с помощью сайта «Госуслуги» требуется сделать фото и сканы всех обязательных бумаг и прикрепить их к заявлению, потому что иначе документ не будет иметь значения. На самом деле, это ложная информация, потому что данный сайт не дает возможности проводить подобные услуги.
Отказ от аналогового телевидения через личный кабинет и электронную почту
Каждый пользователь на сайте компании может в личном кабинете сделать заявку на отключение ТВ антенны. Дополнительно есть возможность отправки через личный чат или услугу «Обратная связь» написанного отказного заявления и отсканированной справки, которая доказывает отсутствие долгов. Тем не менее, сотрудники с большой вероятностью попросят вас прийти в офис и принести заявление именно туда.
Офис обслуживания клиентов
Самый надежный способ, который всегда доступен абонентам Ростелеком – прийти за помощью в офис обслуживания. Клиент всегда может обратиться с любой просьбой к специалистам, в том числе и по поводу отказа на обслуживание своей квартиры. Можно принести письменное заявление на отключение антенны (пример для скачивания) или заполнить выданный работником уже готовый бланк. Все нюансы в любое время уточнять по номеру контактного центра – 8 800 100 08 00.
После этого вы в любую секунду способны отказаться от устаревшей телевизионной антенны, а также заключить договор на улучшение интерактивного ТВ через приставку. Оставляйте интересующие вас вопросы в комментариях. На них всегда найдутся ответы.
Отключение антенны Ростелеком: руководство для абонентов
Как на Ростелеком отключить антенну – такой вопрос возникает особо часто именно сейчас, когда многие делают выбор в пользу интерактивного телевидения и антенны уверенно уходят в прошлое, уступая место специальным приставкам для видео. Но, как выяснилось, если вы уже приобрели приставку, антенна не отключится автоматически – вам придётся подавать специальное заявление на отключение коллективной антенны Ростелеком.
Зачем отключать антенну Ростелеком?
Минусы телевидения от коллективной антенны очевидны – это и совсем небольшой диапазон каналов, и более низкое качество видео, и невозможность сортировки каналов, и то, что нельзя настроить показ передач под свой вкус… Так что, если вы решили перейти к другому провайдеру или же выбрать более современное интерактивное телевидение от прежнего провайдера, то, чтобы не нести лишние расходы, следует отключиться от общего телевещания.
Как отключить антенну?
Существует три основных способа, как отключить антенну в квартире: через интернет (оформить отказ дистанционно), и, наконец, самостоятельно прийти в офис и подписать соответствующий документ.
Вот список необходимых для оформления документов:
Сайт Госуслуг
В сети Вы найдете информацию, что для того, чтобы отключить коллективную ТВ антенну Ростелеком через Госуслуги, вам потребуется отсканировать или сфотографировать все необходимые для этого документы и приложить файлы к заявлению, так как иначе документ не будет иметь силы. К сожалению, этот способ нерабочий, портал Госуслуг не предоставляет возможности отключать и подключать какие-либо сервисы.
Отказаться от аналогового ТВ через ЛК и эл.почту
В Личном кабинете абонента можно создать заявку и отключить антенну. Можно попробовать отправить письменное заявление об отказе и скан справки об отсутствии задолженности либо в личном чате либо с помощью сервиса «Обратная связь». Но скорее всего сотрудники попросят Вас прийти и лично оставить заявление в ближайшем офисе продаж.
Обратите внимание, что представленные в этой статье инструкции относятся именно к аналоговому типу вещания. Поэтому если Вы ищите способ, как отказаться от интерактивного или кабельного телевидения, воспользуйтесь отдельной инструкцией.
Офис обслуживания клиентов
И, конечно, можно самостоятельно прийти в офис компании и оставить там заявление об отказе от обслуживания с просьбой отключить вашу квартиру. Вы можете написать дома заявление на отключение антенны Ростелеком (скачать образец можно здесь), или же на месте заполнить выданный вам сотрудником бланк – это не займёт много времени.
Теперь вы в любой момент можете отказаться от антенны Ростелеком в квартире и отключить телевещание любым из приведённых здесь способов и оформить договор на более качественное и доступное интерактивное телевидение, осуществляемое с помощью приставки. С любыми вопросами по этой теме вы можете обратиться к нам в комментариях – вместе мы обязательно найдём ответ!
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Ещё по теме
В статье указано, что для отключения ТВ антенны потребуется справка об отсутствии задолженности по оплате.
Так ли это?
Если такая справка действительно необходима, то на основании какого нормативного акта — закон, указ, распоряжение, внутренняя инструкция, что-то другое — компания Ростелеком её требует?
Если я хочу отказаться от услуги предоставления ТВ вещания посредством коллективной антенны, то это значит, что эта услуга мне не нужна, а оплата этой услуги является для меня бременем. Так же, договор на подключение этой услуги я, как и большинство невольных абонентов, получивших комнатную антенну просто по факту заселения в квартиру.
Далее, если я имею задолженность за оказание этой услуги, то не является ли отказ оператора отключить эту услугу принуждением к пользованию этой услугой? К тому же взыскание с гражданина его долгов процедура давно известная: уведомление должника — подача искового заявления — судебное решение — исполнение судебного решения. И таким образом, не являются ли действия Ростелекома, отказывающего в отключении услуги на основании задолженности обычным шантажом — то есть прямым нарушеним законодательства РФ?
У меня была отклюючена антена почему мне включают в квитанцию сумму на оплату антены по адресу москва ул кедрова дом1
Заявление на отключение написано 30.07.20(л/с 2898348925) По данным специалиста центра в квитанции за сентябрь оплата должна отсутствовать,но она,конечно же,там есть. Это наталкивает на мысль, что компании приходится компенсировать издержки массовых отключении абонентов таким способом
Примите, пожалуйста, меры за соблюдение взятых обязательств. Потраченное время на поездку для написания заявления, ожидание и «общение»с оператором в 30 минут, в надежде на дистанционное обслуживание в ситуации covid,чтобы в конце узнать, что нужно личное присутствие…ужасный сервис
Подскажите пожалуйста — в дистанционном режиме в условиях карантина как-то можно отключить антенну?
Составил заявку на подключение антенны в 2017 г. Оказалось что в нашем доме антена не работает. Приехал через неделю написал заявление на отключение, и забыл. В итоге приходит Счет за март 2020. Звоню, мне говорят заявка на подключение есть, а на отключение нет. Заявку на отключение писал в главном офисе на старом Арбате. Вот так сервис. Крохоборы. И ещё, когда приходил специалист, подключать антенну, она не работала, этот умник сказал: наверное перебои, позже все включится, не включилось. Включился счётчик у Ростелекома на оплату
Добрый день! Если собственник квартиры в Ростове-на-Дону, может ли он там подать заявление на отключение антенны в Москве?
Прикольно! Договор я с вашей компанией не заключал, но должен платить за услугу, которой никогда не пользовался! А чтобы этот самый договор разорвать, я должен явиться в офис с кучей документов. ТАК ДЕРЖАТЬ! КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!
Ростелеком сообщает, что в 2008 направил всем договор-оферты
и первый Ваш платеж, подтвердил его заключение. Вы сами проплатили не зная за что и заключили кабальный договор
И почему у Вас такой ДЕБИЛИЗМ: подключение этой коллективной антенны проводилось без уведомления собственников жилья, и снималась плата в месяц больше 200 руб., а для отключения необходимо писать заявление, приходить лично с кучей справок. Как не хочется вам расставаться с халявой. И когда у нас будут защищены простые люди? Вам должно быть стыдно!
Владимир, здравствуйте. Наш сайт является информационным, все свои пожелания касательно работы оператора вы можете изложить в центре обслуживания или по телефону.
Как отключить антенну, если собственниками квартиры являются 4 человека?
Ребят, а как отключить домовую антенну Ростелеком, как узнать адрес офиса? Я хочу пойти туда и подать заявление, как тут написано, но не знаю, где искать офис в своём городе. Если что, я живу в Москве.
Здравствуйте. Можно узнать на официальном сайте – внизу страницы там будет надпись «Офисы продаж», нажать на неё и найти свой город. В Москве есть два офиса Ростелеком – ул. Арбат д.46 ст.1 и ул. Сущевский Вал, дом 26
Платить за ТВ антенну — безумие. Телевидение — только пропаганда и балаган!
Как отключить коллективную антенну Ростелеком
На рынке существует множество предложений по технологиям просмотра популярных телеканалов. Кто-то выбирает установку спутниковой антенны и сопутствующего оборудования, кто-то выбирает технологию IPTV (которая используется и Ростелекомом), а кто-то просто выбирает услуги другого провайдера кабельного телевидения. Среди основных минусов коллективной телевизионной антенны можно выделить следующие:
В многоквартирных домах данная услуга включена в единую платежку и даже если вы не пользуетесь данной антенной, то все равно вынуждены платить за нее. Единственным вариантом остается ее отключение, но не все знают как это сделать.
Как отключить антенну Ростелекома
Как правило, телевизионная антенна оформлена на собственника жилья, поэтому и вопросом ее отключения предстоит заниматься ему. Если по каким-либо причинам он не может этого сделать, то необходимо оформить доверенность на одного из родственников. Вам потребуется:
Образец заявления на отключение антенны
Образец заявления на отключение антенны можно взять в офисе компании, но мы перечислим его содержание в целях экономии вашего времени. Заявление пишется в свободной форме, но в нем обязательно должны присутствовать следующие данные:
Если вы забудете указать какую-либо важную информацию, то вы сможете дополнить ваше заявление непосредственно в офисе, поэтому оставьте свободное место перед датой и подписью.
Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
Еще записи по теме
Хотели бы уточнить список каналов предоставляемые по коллективной антенне(у вас в квитанциях как кабельное тв)?
За которую вы берете абонентскую плату.
Добрый день.А возможно ли после отключения антенны,произвести перерасчет за тот период которым не пользовался?!
Я,Мисюлина Н.В., подала заявление на отключение антенны 18 сентября 2017г.Проживаю по адресу 2-ая Филевская д.7к.7 кв.29. За октябрь месяц перерасчет мне не был сделан.Прошу Вас разобраться и исправить сложившуюся ситуацию. С Уважением Мисюлина Н.В.
Здравствуйте! В июне 2017г в офисе на Старом Арбате написала заявление на отключение кабельного телевидения (антенны) в связи с расторжением договора. Заявление забрали, на руки ничего не дали, сказали, что пришлют уведомление на домашний адрес и в МФЦ примерно через месяц. На носу ноябрь, но до сих пор я плачу регулярно за антенну и никаких подвижек со стороны Ростелекома похоже не предвидится. Неужели нужно несколько раз писать заявления на расторжение договора или жалобу на недобросовестную работу сотрудников офиса?
Иноземцева Римма Алексеевна, ул. Ярцевская, 27, корп.2, кв.176
Добрый день!Я.Мишина Людмила Ильинична,проживаю по адресу: ул. Борисовские пруды дом 20 кор. 1 кв.368, 15.10.2017 подала заявление на отключение коллективной антенны, при разделе лицевых счетов собственников (нас три собственника),нам ввели плату за антенну 204 рубля в каждую квитанцию.В результате антенна нам обходится в 612 рублей в месяц.В ноябре опять выставляют оплату за антенну по 204 рубля в каждую квитанцию.Прошу сделать перерасчет за ноябрь месяц и исправить свои ошибки. Л.И.Мишина 14.11.2017г.
Добрый день! 11.10.2017 в ЦПОК по адресу: ул. Арбат, 46 было оставлено заявление на отключение антенны. В платежке за ноябрь оплата за антенну осталась. Отрывной талон с л/с 2399362. Прошу прокомментировать ситуацию.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста адрес электронной почты, по которому можно направить письмо на отключение антенны. Я думаю в 21 веке можно не ездить в офис!
Я Вам сегодня на эл. почту отправил письмо.
Проживаю по адресу г. Москва, Борисовские пруды дом 12 корпус 1 квартира 164
договор с вами расторгнут 8 лет назад. В декабре 2017 года с отцом разделили лицевой счет. Стали приходить от вас счета за пользованием телевизионной антенной. Исправте данное не недоразумение.И больше пожалуйста не выставляйте счета. Еще раз повторюсь что телевизионная антенна отключена 8 лет назад.
Добрый день. Могу я подать заявление на отключение антенны через Госуслуги, без личного посещения офисов?
Сама проживаю давно не в Москве, плачу за антенну, не приезжаю в Москву. Хочу отказаться от данных ненужных мне трат.
Каким образом можно сделать это удаленно?
Добрый день! 16 апреля 2018 года подала заявление на отключение т общедомовой телеантенны в Центре продаж на Арбате, лицевой счет 3110411023. В платежку ЖКУ за май стоимость телеантенны опять включена. Подскажите что с моим заявлением?
я новый собственник квартиры договор с ростеликом не заключал.
услугами телевидения не пользуюсь.
Почему в квитанции плата за антенну присутствует!
как осуществить перерасчет и отключить эту услугу.
НА каком основании вы просите физ.лицо являться в офис ПАО Ростелеком, чтобы отказаться от оплаты услуг «Антенна» в ЕПД (едином платежном документе), если у меня нет с вами договора и я не оплачивала стоимость услуги «Антенна», то есть не приняла Вашу публичную офферту?
Здравствуйте!В связи с тем,что я проживаю в Зеленограде и являюсь пенсионером инвалидом,а офиса Вашего здесь нет,возможно ли оформление процедуры отключения коллективной телевизионной антенны дистанционно?
Добрый день! Могу я подать заявление на отключение общедомовой телевизионной антенны через Госуслуги или выслать его Вам на электронную почту, без личного посещения офиса? меня пару месяцев назад подключили к интерактивному телевидению от Ростелекома, в квитанции до сих пор указана плата за общедомовую антенну. Если возможно отключение через госуслуги, то какая там последовательность действий?
написала заявление 28 декабря 2019 г на отключение антенны ростелеком, оператор сказал, что за январь они все равно возьмут плату. На каком основании?
Что за чушь здесь написана про коллективную антену?
Ростелеком к коллективным антеннам, и ки документу ЕПД, ни какого отношения ранее не имел и не имеет сейчас, а заключает договора на оказаниеуслуг связи согласно правил услуг связи с каждым абонентом в отдельности, и в своей квитанции счет Ростелекома, счет за коллективную антенну,за тех обслуживание не выставляет, и эта услуга (техобслуживание коллективных антенн) не относится к услугам связи, которые осуществляет Ростелеком, а является отдельным видом деятельности, по оказанию бытовых услуг населению (код 01)и по тех обслуживанию и по установке коллективных антенн, приняты специальные ГОСТы на бытовые услуги, и обслуживают их согласно постановления госстроя, специализированные организации антенные службы, оказывающие бытовые услуги населению, и сумма за их обслуживание, как правило печатается отдельной строкой в квитанции ЕПД, которые печатают расчетные центры, и сумма за коллективную антенну примерно 30 руб.00 коп, а не 150 руб. 150 руб, это скорее всего кабельное телевидение относящееся к услугам связи, и договора должны заключаться с каждым абонентом в отдельности, а не бытовые услуги, с управляющей компанией, которая и заключает договора на содержание общедомового имущества.
Согласно жилищного кодекса, отдельной строки Антенна в квитанции ЕПД не должно быть, поскольку цена обслуживания коллективной антенны должна быть заложена в общую строку за содержание общего имущества, пропорционально площади квартиры и платить обязаны все и разную цену, в зависимости от своей площади, вне зависимости, пользуется ли собственник помещения этой услугой или нет, как и за лифты, сегодня платят и первые и вторые этажи, но это правило жилищного кодекса не всегда соблюдается.
На данный момент в режиме самоизоляции Хотел бы отключить Общедомовую антенну удаленно. Как это сделать?
Добрый день! 07 февраля 2019 года мы подключены к антенне АКАДО. Сразу же мы писали заявление и от общедомовой антенны нас отключили. Пока дом обслуживался Пик-Комфортом счет за квартплату приходил без общедомовой антены.
В этом году после передачи дома «Жилищнику» стал приходить отдельный счет из Ростелекома за антену, которой мы не пользуемся с февраля 2019 года.
Прошу вас сделать перерасчёт и убрать из платежа за квартиру плату за антенну.
Как отключить антенну Ростелеком?
Раньше практически все абоненты компании Ростелеком пользовались антенной для телевидения. Однако сейчас это уже неактуально, ведь данная услуга стала цифровой и проводится в квартиру через специальный кабель. По нему же идет и интернет. В связи с этим возникает вопрос о возможности отключения антенны. Предлагаем подробно разобрать эту процедуру, ее условия и алгоритм действий.
Сейчас антенна — это всего 50 каналов в не самом лучшем качестве, неудобная навигация между ними, отсутствие дополнительных функций и довольно высокая стоимость относительно других услуг. Поэтому неудивительно, что многие интересуются ее отключением.
В каких случаях можно отключить антенну
Для начала стоит выделить конкретные ситуации, при которых отключение антенны Ростелекома станет целесообразным мероприятием. Их список выглядит следующим образом:
По сути абонент может отключить антенну в любой момент и для этого не нужна официальная причина. Достаточно лишь ознакомиться с условиями, подготовить необходимые документы и подать заявление одним из доступных способов.
Способы отключения
Что касается способов отключения, их всего два:
Первый вариант менее удобный, но часто абоненты прибегают именно к нему в силу того, что не умеют пользоваться официальным сайтом Ростелекома. В этой статье мы рассмотрим оба способа. Каждый из них подойдет для конкретной ситуации.
Необходимые документы для отключения
Во-вторых, стоит учитывать, что с демонтажем должен быть согласен владелец дома. Хорошо, если это тот же человек, что отключает услугу. Достаточно предоставить любой документ, который подтверждает право собственности на дом или квартиру. Однако если вы снимаете жилье, то не обойтись без настоящего владельца. Только если антенна не была подключена вами уже после въезда. Тогда владелец не потребуется.
Желательно иметь на руках договор. Конечно, у компании есть его копия, но будет лучше, если документ не утерян.
Отключение от антенны в офисе Ростелеком
Подготовив все необходимые документы, можно отправляться в ближайший офис провайдера. Там необходимо занять электронную очередь (если таковая имеется), указав нужную услугу. Далее стоит придерживаться следующего алгоритма:
Теперь остается лишь ждать, пока вещание будет прекращено, а деньги за услугу перестанут взиматься. Примечательно, что компания перестала отправлять сотрудников для демонтажа и изъятия самой антенны. Ее можно оставить у себя.
Образец заявления
Бланк заявления выглядит как простой документ, где необходимо ввести свои персональные данные и указать дополнительную информацию. А именно:
Контакты Ростелеком
Если у вас остались дополнительные вопросы или вы не знаете, где находится ближайший офис, то можно связаться со специалистами напрямую. Сделать это можно по телефону или через техническую поддержку на официальном сайте:
Как отключить через личный кабинет
Как говорилось ранее, присутствует возможность отказаться от услуги аналогового телевидения через личный кабинет на официальном сайте Ростелекома. Причем для этого даже не обязательно авторизоваться в своем профиле. Достаточно воспользоваться формой обратной связи, подробно расписав всю необходимую информацию. Рекомендуется придерживаться следующих действий:
Запрос будет принят в обработку. Ответ должен поступить в течение рабочего дня (если заявка отправлена утром) или в течение суток (если вечером). В ответном письме вы получите подтверждение отключения услуги.
Молодчина! Одни советчики предлагают отключение услуг через сайт госуслуги, другие через лк ростелеком. Какой договор, какой лицевой счет, если при заселении антенна уже стояла на крыше и являлась общедомовой собственностью? А лицевой счет от балды брали 
Отключить услуги полностью вы можете оставив заявку по телефону: 8 (800) 100-0-800 или же, эффективнее всего, подойти в любой офис Ростелеком.
Ну конечно! по этому телефону заявляют, что у них нет такой информации, как отключить антенну 
Не обманывайте. По телефону мне только что женщина сказала что нельзя ничего отключить! Поехала в офис 14 февраля и не отключили! Звонила, писала, одни обещания! 
Бумеранг уже в пути!
Хорошо, а что Вам оператор сказал по телефону, каким способом можно произвести отключение?
Я подошла в офис Ростелекома Дачный пр.17 для расторжения договора ТВ. Но там мне отказали, сославшись на то, что расторжение договоров делают ТОЛЬКО на Ивана Фомина д.8, метро “Просвещения”! Весь Питер только по одному этому адресу! Это как вообще! Все удобства для людей? А почему не на Сахалин отсылаете?
Здравствуйте, Евгения! Расторжение договора доступно в любом офисе Ростелеком или же по телефону горячей линии. Примем во внимание вашу претензию.
Мне удалось отключить навязанную нежданно-негаданно Ростелекомом оплату антенны, побывав на Сущёвском валу 26 и заполнив пару бумаг. Заявление и претензию. Но дело в том, что я не могу никак дождаться перевода незаконно взятых с меня средств. Хотя я указал свою банковскую карту и реквизиты для перевода денег ещё 28 декабря 2020 года.
Как мне быть?!
Здравствуйте! Ну а что Вам ответили в офисе Ростелеком? Только в офисе Вы получите точную информацию касательно Вашего вопроса.
прошло пол года а как все было так и осталось отключают только на ивана фомина вы хоть людей в заблуждение не водите
Сно то же самое. В офисе на Дачном 17 отправляют на Ивана Фоминых. Врут, что не отключают
Оператор ( Анжела 26.09.20
18ч) по телефону говорит что можно только на ул Ивана Фомина метро Пр Просвещения отключить антенну. И что ни на одном другом адресе Ростелекома в г Санкт-Петербурге это сделать нельзя. И через ваш этот сайт тоже нельзя.
Зачем она врет?
Здравствуйте! Спасибо за отзыв, возьмем во внимание.
На вашем сайте подала заявление и сканы всех необходимых документов. Так как я не прописана по адресу, где расторгаю договор, послала и скан свидетельства о праве собственности. Ни ответа, ни привета. Никто ничего не видел. Вот теперь сижу и думаю: все документы вы получили, подделаете подпись и квартирка моя тю-тю. Вы не мошенники случайно? Мне теперь в полицию подавать заявление или как? Ответьте побыстрее, пожалуйста!
По обратной связи ответили, что необходимо собственнику с паспортом явится в центральный офис для отключения. Выходит сотрудники не в курсе, что можно отключить услугу онлайн? Как быть?
Здравствуйте! Все зависит от отключаемой услуги, в некоторых случаях необходимо сдать оборудование……………
Через форму обратной связи 11 октября 2020г. была оставлена заявка (№1200008905406) на отключение антенны (ТВ). Никакого оборудования Ростелекома у меня нет, дополнительной тамбурной двери тоже нет. В итоге звоню сегодня (18.10.2020г.) узнать какова судьба рассмотрения заявки, а в ответ получаю, что надо явиться в офис для написания заявления на отключение, и что на сайте написана неправильная информация, это касается только отключения интернета….. Что скажете на это, “Ростелеком”?….
Здравствуйте! К сожалению для отключения данной услуги надо обратиться в любой офис Ростелекома.
Так уберите неверную информацию с сайта, я тоже пробовал отключить через сайт пришло сообщение, о том, что необходимо явится в офис. Размещая такую информацию вы вводите клиента в заблуждение
КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей
А есть еще Роспотребнадзор в который можно обратиться и сообщить о том, что человека заставляют в период пандемии посещать общественные места без необходимости.
Молодцы комментарий удалили, но скриншот я сохранил. Теперь ждем письма от Роспотребнадзора
Здравствуйте, Олег! Комментарии никто не удаляет, просто проходил процесс модерации. Спасибо за ваш комментарий.
Олег, удалось удаленно решить вопрос? или все таки “заставили” ехать в офис.
расчет на то, что многие просто не поедут отключать, а деньги платить и дальше будут-)
21-й век на дворе, пандемия. Можем проводить денежные операции на крупные суммы на другом континенте в режиме он-лайн, а отключиться от Ростелекома можно лишь притопав ножками в единственном офисе в Москве на Сущевском валу, 26. Пока народ дойдет, сколько миллионов можно будет взять с него ни за что.
На почту atv@rt.ru 16 сентября 2020г была остправлена заявка №89133209 на отключение антенны (ТВ). Оборудования Ростелекома, самой антенны и тамбурной двери у мены нет. Учитывая столь долгий срок ожидания ответа, я вчера обратился телефону 88001009834, где мне пояснили, что моя заявка на рассмотрении и, «возможно», «будет проведено» отключение в ноябре 2020 года. В платежке ЖКХ за октябрь 2020 услуги антенны включены. И сегодня как издёвка, пришёл ответ c atv@rt.ru, что «Заявка 89133209 исполнена. Уважаемый клиент! С 01.10.2020 на Вашем ЛС 3480297897 отключена услуга Антенна.
Информация указана не верно. Отключение антенны только в офисе компании по адресу Сущевский вал 26
Правильно понимаю из вышеизложенного, что при смене собственника (я купил квартиру и не заключал договор с Ростелеокм), то за антену платить не нужно и ее отключат автоматически, либо переведут расчеты за нее следом за старым владельцем квартиры? или же нужно потратить время на отключение услуги которая мне не нужна, и на оказание которой я договор не заключал, а фактически это будет нарушение Закона в части навязывания услуг.
Всё правильно. И эта фирма не одна такая привилегированная. Есть ещё радиоточки и МГТС. Можно конечно в спортлото попробовать написать.
В офисе Ростелеком на синопской набережной при заключении договора на интернет и телевидение от Ростелеком, отключать антенну жёстко отправили на ул. Ивана Фомина. Без лишних разговоров. Явления грубого обслуживания. В бригаде сантехников вежливее себя ведут
Здравствуйте! Почему не составили жалобу на сотрудника на месте?
Все, что написано про возможность удаленного отключения, наглое вранье. Рекомендации властей по поводу обеспечения удаленного режима оказания услуг “Ростелекому” по барабану. На обращение через “обратную связь” на сайте пришел ответ о необходимости обратиться на горячую линию, а там после долгих попыток навязать иные услуги “Ростелекома” заявили, что отключение производится только при личном посещении единственного на всю Москву офиса “Ростелекома” на Сущевском валу. Навязывание никому не нужной услуги + вранье на официальном сайте компании – “Ростелеком” как он есть.
Дебилизм полный! Поборы за антенну. Заявление заполнить невозможно. Я не заключала с вами договор. Нет слов… Воровство узаконенное. Стыд и позор!
Здравствуйте! Кто нибудь был в офисе Ростелекома на Сущевском валу 26. Во что это все выливается. А то на дворе 21 век, социальные карты заблокированы, а ехать предлагают туда.
Ездил в офис в декабре, проехал через всю Москву, написал заявление об отключении антенны, сотрудник сказал, что с января платежи приходить не будут в ЕПД.
Вот уже сформирована платежка за февраль, а там – оплата антеныы-245 рублей.
Опять ехать через всю Москву, потратив полдня, и разбираться.
Здравствуйте! Второй раз ехать не обязательно. Вы можете по номеру горячей линии узнать статус Вашей заявки, и заодно узнать, почему до сих пор приходят счета за отключенную услугу.
Здравствуйте! Спасибо за Ваш комментарий. В статье перечислены различные способы. Если что, Вы указали неправильный номер горячей линии, правильный: 8 (800) 1000800.
Полагаю ошибки нет, я лишь процитировал ответное СМС от Ростелекома (после отправки формы на сайте) – “По вопросам обслуживания общедомовой коллективной антенны рекомендуем обратиться по тел 8800-100-98-34, либо на адрес электронной почты atv@rt.ru“… В том, что я “обозвал” этот номер “горячей линией”, ничего удивительного нет – это распространенный стереотип специфики использования Toll-free numbers (и не только в РФ).
Коллеги, ниже пожелания\рекомендации по списку:
Сотруднику, управляющему БЗ\FAQ – Добавьте в скобках пару фраз в статье, в раздел, где указан способ отключении через обращение на сайте\лк, что в некоторых случаях может потребоваться посещение офиса. Это вполне может нивелировать потенциальное желание абонентов оставлять гневые комментарии.
Аналитику комм-го департамента – Не стоит ли заново оценить риски оттока клиентов при попытках отключить услугу, которая в текущем десятилетии будет становиться все более и более не актуальной? Я все понимаю, и может быть действительно, доля выручки в ARPU за эту услугу очень существенна на текущий момент, но в долгосрочной перспективе, следует понимать, что с ростом отказов от ее использования в пользу более современных решений (а рост отказов будет расти), при таких мерах заградительной буферизации (по отключению услуги), приведет к росту “критиков” (если вы еще не отслеживаете NPS – начните), а как известно, изменения долей по этому показателю на 1-2 % (при большой абонбазе) = многомиллиоными суммами потери\роста прибыли….В конце концов, при отключении услуги колл.антенны, можно же попытаться конвертировать абонентов на цифровые решения по ТВ от Вашей же компании….
IT специалистам (по сайту\почте)- настройте правило форварда на алиас atv@rt.ru при заполнении формы обратной связи исходя из нескольких переменных (тип услуги, тип обращения) – отчетность по статистике обращений это же не “поломает”, ну…
Управляющему CE (клиентским опытом) – на примере моего “customer journey” вы вполне можете увидеть точки приложения сил по оптимизации соответствующих бизнес процессов. В моем случае FCR – 0 (и даже Second CR – 0) – по в общем-то, вполне типовому запросу (и бот справится), 2-е из 3-х консультантов не смогли предложить альтернативного решения моей проблемы (составить заявку на коллбэк (2 раза не сработало) и претензию не считаю- все это лишь временные меры): через личное посещение офиса (такое ощущение что в скрипте оператора\БЗ нет этой информации), да и 3-ий только вскользь упомянул (что да – в офисе можно решить любую проблему\вопрос)…
P.S.: Не важно какая проблема у клиента, через месяц он вполне может забыть в чем она заключалась….Но он очень долго будет помнить КАК ее решали…. 
Спасибо, Артем, за Ваш подробный комментарий.
Ни одного положительного комментария с сентября 2020 года.
Моя история. Хочу отключить антенну, звоню на горячую линию, где говорят только лично ехать на Арбат. Я живу в Зеленограде. Своим ходом ехать 2, 5 часа, на машине можно и в пробки встрять, получится все 3 и машину не припаркуешь там нигде. Ближе к Зеленограду офисов нет. Я с ребенком, не могу долго отъезжать. А еще короновирус, которым где надо, они прикрываются, а тащить нас в офис за тридевятьземель типа можно, даже по почте нельзя отправить документы! о как!.В 21 веке такой сервис. Браво. Как в квитанцию ЖКХ, так вы, Ростелеком, без подписания договоров на услугу, под общим лицевым счетом на ЖКХ (на горячей линии сказали, что у меня нет лицевого счета), легко вклинились, а как оказывать нормальный сервис – так нет. Оставила заявление и все документы прикрепила через обратную связь (номер заявки 1200009731530). Сняла на видео. Также отправила по почте atv@rt.ru 01.03.2021 в 11:14 по московскому времени.
Сожалеем, что столкнулись с такой проблемой. Вариант с приездом мастера, для отключения – вам не предлагал оператор?