Телефонный аппарат недоступен проверьте параметры подключения битрикс24
Диагностика ошибок телефонии Битрикс24
Где взять отладочную информацию
При возникновении ошибок с телефонией информации с «Офисной АТС» не всегда может быть достаточно для диагностики проблем, кроме того, в битриксе же есть возможность подключать номер в «облачном» режиме.
На помощь в этих случаях приходят журналы звонков в самом битриксе
Найти их можно в разделе «Детализация звонков»
Где для каждого звонка есть отдельный лог
Кроме того, можно воспользоваться функцией записи логов модуля Voximplant в файл
Ищите в журнале следующие упоминания для того, чтобы быстрее найти нужную часть лога:
Известные проблемы и пути их решения
Got SIP response 502 «Bad Gateway» back from 69.167.178.6:5060
Возможно в портале вообще не будет никаких логов, лично мне удалось отловить эту ошибку только на стороне астериска и проблема оказалась в том, что сбились настройки на стороне, обслуживающийся битриксом. Если всё работает на одном портале и не работает с абсолютно идентичными настройками на другом, существует вероятность того, что всё-таки конкретно для вашего портала придётся связываться с поддержкой битрикса для исправления подобной проблемы, в нашем случае это были новые параметры для подключения sip-коннектора
Error while getting B24 config: 400
Скорее всего такая ошибка связана с тем, что некорректно отрабатывает страница
Например из-за ошибок php, правильным результатом выполнения данного скрипта как минимум должно быть «You don’t have access to this page.»
SIP/2.0 403 Forbidden
Такая проблема возникла у меня с исходящими звонками от оператора telphin
В качестве сервера я указывал voice.telphin.ru, а как оказалось, для авторизации на telphin через внешний ip(как это делает портал) нужно указывать sip.telphin.ru
Возможно и в вашем случае окажется, что проблема связана с авторизацией у оператора и стоит обращаться в его тех. поддержку
Требования при подключении и использовании аппаратов
На сегодняшний день имеется огромный выбор разных моделей sip-телефонов от разных производителей.
Особенности подключения sip-телефонов:
Когда вы включаете поддержку аппарата в разделе Телефония > Пользователи, вам будет доступно три вида данных, которые нужно указывать в настройках аппарата:
Конкретный пример аппаратов:
Для аппарата DLink DPH-150S подключение возможно (можно ввести 38 символов в адрес сервера в настройках аппарата).
Для аппарата DLink DPH-150SE подключение невозможно (поле ввода адреса сервера не дает ввести 38 символов, только меньшее число).
Также для аппаратов Yeastar Neogate TE100 подключение будет невозможно по аналогичной причине.
Например, аппараты от производителя Yealink работают корректно только при использовании заводских настроек.
Например, аппараты производителя Escene работают корректно только при наличии последней версии прошивки.
Если аппарат поддерживает работу обоих протоколов, что лучше использовать UDP.
На аппарате должен быть отключен STUN-сервер, так как из-за этого могут возникнуть проблемы с прохождением трафика через NAT, что приводит к обрывам разговоров через аппарат.
Если для звонков используются SIP-телефоны и распределение звонков между сотрудниками группы Одновременно всем, то входящий звонок не может быть направлен одновременно более, чем на 10 аппаратов. Для входящих звонков в браузере такого ограничения нет. Такова особенность оператора связи Voximplant.
Протестированные модели телефонных sip-аппаратов можно найти в соответствующей статье, а также есть примеры настроек некоторых аппаратов, предоставленные пользователями Битрикс24.
Какие sip-телефоны поддерживаются в Битрикс24
Сотрудники компании могут при звонках в Битрикс24 использовать привычные настольные sip-телефонные аппараты. Использование аппаратов ускоряет работу телефонии в Битрикс24. Но сначала необходимо настроить эти устройства на работу с порталом.
В настройках пользователя после включения опции поддержки телефонных аппаратов выдается адрес сервера, логин и пароль. Эти данные нужно указать в телефоне. После этого аппарат регистрируется на серверах телефонии и начнет работать:
Какие телефоны поддерживаются
Работать в Битрикс24 может любой SIP-телефон, удовлетворяющий простым требованиям. Число моделей таких телефонов велико, протестировать все их на работу в Битрикс24 крайне сложно. Список проверенных на работу телефонов указан в таблице ниже. Примеры настроек sip-телефонов можно взять в одноименной статье.
DECT-телефоны можно подключать через SIP-шлюз (VoIP SIP-адаптеры): протестирована работа на Linksys PAP2T.
При использовании аппарата сотрудник не обязательно должен быть онлайн на портале, но в этом случае ему не будет доступна карточка звонка.
Также возможно использование телефонии на софтфонах под Windows, iOS, Android: Media-5, Zoiper, CSipSimple и другие.
Решение проблем при переадресации звонка через sip-аппарат
Если есть проблемы при переводе звонка через sip-аппарат, то в решении этих проблем может помочь знание того, как происходит переадресация звонка через аппарат.
В переадресации участвуют три стороны:
В момент совершения переадресации sip-аппарат обменивается рядом sip-сообщений с оператором связи Voximplant. По результатам этого обмена Voximplant:
Если в журнале звонка данное событие отсутствует (и клиент нажимает правильные кнопки для перевода), то:
В этом случае, лог-файл такого звонка нужно отправлять в Поддержку24, разобраться, что именно приходило от аппарата клиента, может только оператор связи Voximplant.
Битрикс24.Cофтфон
Телефонию можно использовать и с мобильных устройств. Для этого лучше всего использовать Мобильное приложение Битрикс24 с его возможностями софтфона.
Интеграция Битрикс24 с телефонией
Телефония в Битрикс 24 — дополнительный модуль CRM, упрощающий общение с клиентом и обработку заявок. Главное преимущество модуля — возможность приема телефонных звонков из любой точки мира, где есть выход в интернет. Сегодня мы разберем как подключить и настроить телефонию в Б24.
Интеграция телефонии позволяет работать с любыми мобильными или стационарными номерами внутри страны или за рубежом. Система предполагает возможность аренды телефонных линий, подключение личного номера или собственной телефонной станции. Подключение телефонной сети к корпоративному порталу обеспечивает:
Подключение Битрикс24 к телефонии позволяет упростить коммуникацию сотрудников внутри компании. Кроме того, интеграция телефонной станции увеличивает качество предоставляемых услуг и способствует росту продаж. Это позволяет оптимизировать большинство внутренних процессов компании, а также увеличить качество предоставляемого сервиса.
Способы подключения телефонии в Битрикс24
Подключить Битрикс24 к телефонии нетрудно. Продукт предлагает на выбор 3 способа интеграции:
Третий вариант уже не является актуальным и редко используется. Причина: опции сторонних приложений значительно уступают возможностям штатной телефонии от Б24. Первые 2 решения для клиента компании ничем не отличаются — разница видна только администраторам портала. Основные отличия штатной и сторонней ip-телефонии — стабильность телефонной линии, сложности ее настройки и стоимость обслуживания.
Встроенная телефония
Большим преимуществом встроенной системы является возможность звонить из CRM сразу после интеграции модуля с Б24. Для исходящих звонков требуется только наличие гарнитуры и совместимый браузер. Оптимально подходят Mozilla Firefox либо Google Chrome. Первый звонок можно осуществить уже после пополнения баланса.
Проверить баланс в приложении можно в разделе «Телефония» во вкладке «Баланс и статистика».
В данном разделе также можно подобрать оптимальный тариф для звонков и просмотреть детализацию расходов компании за любой период.
Чтобы пополнить баланс, необходимо нажать соответствующую кнопку в меню, после чего система перенаправит на оплату услуг в Voximplant.
Далее необходимо выбрать удобный способ пополнения счета, заполнить реквизиты и подтвердить платеж.
Привязка номера
Битрикс24 позволяет звонить из CRM без указания номера, однако клиенту будет поступать вызов с неопознанного номера. Чтобы сохранить свой номер в Битрикс24 необходимо перейти в раздел «Управление номерами», после чего нажать на кнопку «Привязать свой номер».
После подтверждения робот автоматически наберет указанный номер и сообщит пароль линии. Полученный пароль необходимо сразу ввести для полной привязки. При завершении процедуры ваш номер станет отображаться всем абонентам. Также появится возможность вам перезвонить.
Аренда номера
Чтобы получать входящие звонки от клиентов посредством встроенной телефонии, потребуется либо подключить свою АТС, либо арендовать номер. Для аренды требуется перейти в «Управление номерами», где выбрать команду «Арендовать номер». Далее необходимо зарезервировать подходящий номер.
Обратите внимание! Для аренды потребуется указать юридическую информацию об организации или данные физлица, с которым будет заключен договор.
Решение от Voximplant позволяет брать в аренду:
Кроме того, для вашей компании доступна опция оплаты входящих звонков, позволяющая клиентам совершать бесплатный набор номера.
Интеграция Битрикс24 со сторонней ip-телефонией
Несмотря на легкость подключения и доступность встроенной телефонии, часто существует необходимость подключения телефонной линии через номера внешних SIP-АТС. Данное решение позволяет подключить собственную или виртуальную стацию для звонков по Интернет.
Подобное решение позволяет обрабатывать входящие звонки независимо от местоположения абонента или тарифа оператора. Однако звонки в таком случае возможно принимать только через SIP-протокол.
Обратите внимание! Чтобы избежать технических проблем с SIP при интеграции Б24 с виртуальной станцией рекомендуется выбирать услуги только проверенных операторов. Корректная работа может быть обеспечена следующими компаниями: MANGO, Zadarma, Мегафон, Интертелеком, а также Telecom.kz и Tekmi.
Кроме того, для стабильной работы операторов колл-центра необходимо будет провести настройку firewall внутри локальной сети компании. В противном случае существует риск блокирования звонков или обрывы на линии.
Как подключить Б24 к сторонней ip-телефонией?
При подключении сторонней ip-телефонии все услуги, а также ответственность за качество связи, несет оператор телефонной компании. Кроме того, дальнейшая оплата за аренду номера, тарифный план и прочие функции производится оператору. Из Б24 необходимо будет только оплачивать действие модуля интеграции SIP.
SIP-коннектор — это разработанный для Б24 программный модуль, обеспечивающий перенаправление звонков из корпоративного портала на телефонную станцию. Система позволяет проводить исходящие звонки через АТС и перенаправлять входящие.
Интеграция офисной АТС с Б24: все, что нужно знать
Чтобы настроить интеграцию ip-телефонии с Битрикс24 для офисной станции необходимо:
1. В Б24 перейти по адресу «Управление номерами», где нажать кнопку «Подключить SIP-АТС».
2. Далее указываем данные сервера, а также учетные данные SIP-профиля и нажимаем «Подключить». Затем ждем завершение интеграции. Мастер установки самостоятельно подключит систему за несколько минут.
После завершения процедуры система перенаправит вас к параметрам маршрутизации. Также по окончанию интеграции потребуется открыть все порты для телефонной станции в firewall. Обычно это 5060 для SIP и 10000–20000 — для медиа данных. Теперь sip-телефония подключена и готова к работе в Битрикс24.
Обратите внимание! Интеграция телефонной станции в коробочном решении Битрикс24 может проводиться только после настройки облачной телефонии.
Интеграция облачной АТС с Б24: тонкости настройки
Кроме офисной телефонной станции Б24 позволяет установить до 10 дополнительных облачных АТС (до 10 sip-логинов). При этом каждая станция может принимать неограниченное количество входящих звонков.
Битрикс24 работает с телефонией облачной станции через REST-программу или SIP-коннектор. Основные отличия в следующем:
SIP-коннектор Б24 обеспечивает доступ ко всем опциям CRM. При этом входящие звонки не тарифицируются, а плата исходящих зависит от тарифного плана вашего оператора. При этом оплата услуг происходит отдельно от оплаты опций из телефонии корпоративного портала. Кроме того, данный способ позволяет звонить из браузера или приложений Б24, что недоступно при соединении через REST-приложение.
REST-приложение в свою очередь оставляет все звонки и перенаправление абонентов на стороне телефонной компании. Это значительно уменьшает время соединения с абонентом, однако блокирует некоторые функции Битрикс24. В частности, будут недоступны такие опции как инфозвонок CRM-Маркетинга и преобразование разговорной речи в текст.
Настройка и интеграция телефонной станции по REST API полностью производится без участия со стороны Б24. Как правило, настройка выполняется в отдельной программе, поставляемой вашим Интернет-провайдером. Таким образом особенности интеграции и настройки связи индивидуальны для каждого случая.
Интеграция телефонной станции с Б24 по SIP-коннектору
Для настройки подключения придерживаемся следующей инструкции:
1. В меню выбираем «Облачная станция» и нажимаем «Подключить облачную станцию».
2. Далее вводим учетные данные и серверные параметры.
В данном разделе также можно оплатить продление модуля для дальнейшего использования исходящих звонков.
Это интересно! Для данного решения можно провести интеграцию телефонии с Битрикс24 ради тестового ознакомления. Система предлагает 60 минут бесплатных звонков для тестирования и ознакомления с доступными опциями.
Что выбрать?
Оба способа связи имеют свои преимущества и недостатки. Для компаний, которые уже пользуются услугами Б24, но не используют опции телефонии, рационально будет работать со встроенным решением.
Для организаций, уже использующим SIP-телефонию, целесообразно взять готовое решение на базе REST API от оператора телефонной связи. Это позволит сохранить все настройки подключений и избавит технический персонал компании от лишней нагрузки.
Переход на ip-телефонию по SIP-коннектору позволит полностью использовать мощностной потенциал корпоративного портала Битрикс24. Данное решение обеспечит максимальную оптимизацию внутренних процессов компании и увеличит качество предоставляемого сервиса. Однако для установки и настройки АТС по SIP-коннектору придется привлечь квалифицированных специалистов.
Как победить телефонию в Bitrix24?
1 Проверьте браузер, причина может быть банальной – вы используйте не рекомендуемый браузер, Bitrix24 рекомендует использовать последние браузеры Google Chrome и FireFox.
2 Установите десктопное приложение Bitrix24 для компьютера.
3 Настройте вашу сеть (задача для сис. администратора) инструкция тут http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php.
Если вы это вам не помогло то вот следующая рекомендация. Подключите через SIP приложение.
Подключение напрямую к мобильному телефону или компьютеру, минуя сайт и мобильное приложение. Для этого:
1 Установите на мобильный телефон или компьютер приложение (мы пользуемся ZOIPER)
2 Зайдите в Bitrix24 в раздел «Пользователи телефонии»
3 Выберете пользователя
4 Нажмите кнопку «Настроить»
5 Впишите внутренний номер, выберете внешний номер (который высвечиваться при звонке)
6 Поставьте галочку «Подключить телефонный аппарат» «Вкл»
Вам выдадут адрес сервера, логин и пароль. Заходим в приложение, настройки, настройки аккаунта и вбивайте:
Подтверждаем и ждем когда транк зарегистрируется, написано статус зелёненьким значит всё работает, оранжевым значит не может соединится, красным значит вы неправильно ввели данные.
После всех настроек можете приступить к использованию телефонии Bitrix24, все звонки так же будут логироваться через Bitrix24, входящие звонки будут поступать к вам напрямую в это приложение и качество связи будет лучше. Использование любого VoIP приложения с дополнительными кодеками может ещё улучшить качество связи.