отчет по практике пегас туристик

Отчет по практике в компании Пегас Туристик

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2012 в 21:00, отчет по практике

Описание работы

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 % валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.

Содержание работы

Введение ………………………………………………………………..… 3
Характеристика компании «Пегас Туристик» (Pegas Touristik)…….. 4
Технология обслуживания гостей в PegasTouristik…………………. 6
Экономические показатели …………………………………………. 7
Характеристика видов выполняемых работ ……………………….…. 9
Приобретенные во время стажировки знания, навыки, умения …. 11
Заключение

Файлы: 1 файл

отчет о практике.docx

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 % валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.

Туристская индустрия развивается во многих странах мира, в том числе и в России. Эта тенденция обусловлена позитивным влиянием всех составляющих туристской отрасли на экономическую и политическую жизнь стран, участвующих туристском рынке. Поэтому, развитие туристского бизнеса весьма перспективно в любой стране мира, так как в каждой из них есть, что посмотреть. Для развития турбизнеса важно готовить новые кадры с соответствующим образованием, которое отвечает мировым стандартам.

Тщательный подход к организации работы, подготовке персонала и контроль над соблюдением высших стандартов качества, позволяет туроператору «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) с уверенностью смотреть в будущее. «Пегас Туристик» (Pegas Touristik), являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах самых популярных туристических странах. Постоянно возрастающее количество отдыхающих, воспользовавашихся услугами «Пегас Туристик» (Pegas Touristik), является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников компании. Мы постарались подобрать популярные у российских туристов отели всех ценовых категорий, обеспечили надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентно способные цены.

Из года в год расширяется перечень предлагаемых туроператором «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) стран и направлений. Стремясь предложить наиболее подходящий продукт своим клиентам, компания разработала самые разнообразные программы туров по Турции, Египту, Тунису, Таиланду, Индии, Вьетнаму, Кубе Доминикане, Китаю, Мексике, Кении, Израилю, Испании, Греции. Среди продуктов туроператора «Пегас Туристик» (Pegas Touristik) можете найти массу предложений по отдыху на море, разнообразные экскурсионные программы, решения по организации выездных семинаров и конференций, специальные программы по организации тренировочных сборов для спортивных команд и клубов. Компания рада предложить отдых для людей всех возрастов, социального и семейного положения.

«Пегас Туристик» (Pegas Touristik) обладает массой наград и премий в области туризма.

2. Технология обслуживания гостей в PegasTouristik

Данная технология заключается в следующем:

· встреча гостей в аэропорту;

· групповой или индивидуальный При приобретении турпакета и доплате примерно в 100$ туристы могут заказать индивидуальный трансфер, смысл которого заключается в том, что в транспортном средстве в качестве гостей будут находиться только они. Это порой значительно ускоряет прибытие к месту отдыха (прим. авт.). трансфер (сопровождение от аэропорта к месту отдыха и, наоборот, из отеля до аэропорта), во время которого трансфермен предоставляет краткую информацию о стране, обычаях, погоде, курсе валют и экскурсиях, предлагаемых фирмой;

· информирование и консультация гостей по любому вопросу;

· сопровождение гостей на экскурсиях;

· обеспечение прекрасного отдыха нашим гостям.

3. Экономические показатели

На 26.09.2011 в Турции отдохнуло 805, 5 тысяч туристов, прилетевших через «Пегас Туристик». Это примерно на 2% меньше по сравнению с 26.09.20010 (821,5 тысяча туристов). Но в целом снижение потока туристов в Турцию через компанию «Пегас Туристик» в сезоне-2011 не наблюдается, так как в сентябре-октябре число прибывающих гостей в этом сезоне возросло. Из таблицы 1 видно, насколько выросло число прибывающих туристов в «бархатный» сезон. «Бархатным» считается период в сезоне примерно с конца сентября по октябрь, т.к. духота уже спадает, но все также тепло, соответственно в этот период и гостей больше. Но в 20010-ом году «бархатный» сезон наступил ранее в связи с погодными условиями. В таблице приведены данные о количестве гостей, прибывших через «Пегас Туристик»21.07.2011 и 25.09.2011 в отели разных регионов анталийского побережья. Для рассмотрения взяты именно эти даты, поскольку они являются одними из дней пика сезона и «бархатного» сезона 2011-го года.

Источник

Отчет по практике в турфирме PEGAS Touristik

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Мая 2015 в 19:41, отчет по практике

Краткое описание

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы PEGAS Touristik в качестве турагента.
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
рассмотреть экскурсионный маршрут.

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3
1 Характеристика турагентства «PEGAS Touristik»……………………..5
Организационная структура турагентства…………………………..6
Обслуживание и сопровождение в туристической поездке………. 7
Туристический маршрут «Белокуриха»……………………………..10
Заключение 11
Список литературы 12

Прикрепленные файлы: 1 файл

Отчет.doc

КРАЕВОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«АЛТАЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И БИЗНЕСА»

по производственной практике

ПМ.05 «Предоставление экскурсионных услуг»

Мастер производственного обучения – Брагина Светлана Ивановна

Руководитель практики от предприятия – Секретарь Терентьева Наталья Георгиевна

1 Характеристика турагентства «PEGAS Touristik»……………………..5

Список литературы 12

Список приложений 13

Алтайский край характеризуется комбинацией горного и равнинного рельефов, красотой реки Обь и разнообразием живописного ландшафта. Здесь существуют все возможности для развития нетрадиционных форм туризма. На территории края находится множество археологических и этнологических памятников, а именно: курганные и грунтовые могильники, древние поселения и городища, пещерные стоянки каменного века, горные выработки на медь и золото.

Производственную практику проходила на предприятии PEGAS Touristik.

Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы PEGAS Touristik в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

Сроки прохождения производственной практики: с 07 апреля 2014 г. по 03 мая 2014 г.

1 Характеристика турагентства «PEGAS Touristik»

Туроператор «PEGAS Touristik» появился на туристическом рынке в 1994 году, когда российский рынок туристических услуг начал бурно развиваться. Сегодня «PEGAS Touristik» является признанным туристическим лидером, обладая широким ассортиментом туруслуг и определенным набором разрабатываемых туристических направлений.

Основными направлениями «PEGAS Touristic» являются:

Фирма организует как пляжный отдых, так и экскурсионные туры. Также «PEGAS Touristik» предлагает новую услугу – VIP обслуживание, которое подразумевает индивидуальный, максимально комфортный отдых в Египте, ГОА, Таиланде, Турции, Тунисе и Греции. Туроператор предлагает не только проживание в отелях высокого класса и «Fast track» в аэропорту. Но и индивидуальный трансфер по выбору по прилету и при вылете, также в течение всего отдыха, индивидуальные экскурсии с гидом.

Туроператор имеет около 30 аккредитованных фирменных туристических агентств, обладающих финансовым обеспечением 30-60 тыс.

Рублей. Также туристическая фирма тесно сотрудничает с агентством «1001 Тур», который в 2007 году стал лучшим сетевым по итогам работы за этот период.

«PEGAS Touristik» предоставляет высококачественное обслуживание туристов, общение с профессиональными сотрудниками, предлагает большой выбор отдыха в зависимости от ценовой категории и предпочтений туристов. Регулярно участвует в туристических ярмарках и выставках, международных и российских формах и имеет ряд наград за свою работу.

«PEGAS Touristik» в городе Бийске находится по следующим адресам: ул. Васильева, 28, ул. Красноармейская, 79, ул. Советская, 205/2 и имеет график работы понедельник – пятница с 10.00-18.00, суббота с10.00-14.00.

«PEGAS Touristik» имеет все реквизиты, обеспечивающие его деятельность: расчётный счёт в банке по основной деятельности, эмблему, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, штампы и бланки со своим полным фирменным наименованием на русском языке, иные реквизиты. В своей деятельности предприятие руководствуется Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», внутренними регламентами предприятия.

Деятельность фирмы заключается в реализации и обслуживании туристского продукта, с вылетом из города Барнаула, турагентам (заключение контрактов как с уже существующими, так и с новыми турагентствами, оказание консультационной поддержки, бронирование, оформление виз, выдача документов, обучение менеджеров турагентств и т.д.) Офис соблюдает общепринятую политику и правила работы.

Под сопровождающим принято понимать представителя турфирмы, который сопровождает туристов в дороге к месту потребления туруслуги. А руководитель группы, являясь также представителем турфирмы, находится с группой в течение всего времени отдыха. Руководитель может быть одновременно и сопровождающим, т.е. находиться с группой с момента посадки в транспорт до прибытия домой. Предоставление сопровождающего или руководителя является дополнительной услугой со стороны турпредприятия и гарантией быстрого и своевременного урегулирования возникающих проблем, конфликтов и непредвиденных ситуаций.

Перечень документов, проверяемых при проведении проверок туристических автобусов представителями контролирующих органов.

Проверить наличие у руководителя группы:

1. копий лицензии, сертификата, свидетельства о регистрации;

2. списков группы туристов, заверенных туристическим предприятием.

3. согласованной с транспортником технологической карты маршрута (программы обслуживания туристов в путешествии по маршруту следования), разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ 28681.1-95;

4. анкет по изучению степени удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг (опросных листов);

5. списка телефонов экстренных служб в странах, по которым проходит маршрут путешествия, контактных телефонов и адресов партнеров, обслуживающих маршрут;

6. путевой информации, включая полезную информацию для туриста о правилах временного пребывания в стране, обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей среды, часовом поясе и климатических условиях на маршруте, опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествия, факторах риска для здоровья, правилах личной безопасности и сохранности имущества, особенностях путешествия, курсе валют и порядке их обмена, правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки и прочей полезной информации.

Проверить наличие у каждого туриста комплекта туристических документов:

1. ознакомиться с условиями тура, приведенными в договоре;

2. заключить с фирмой договор на предоставление услуг и внести сумму аванса;

3. своевременно предоставить фирме необходимые документы для оформления выездных документов;

соблюдать правовые нормы РБ и страны пребывания и нести персональную ответственность за их соблюдение;

2 Туристический маршрут «Белокуриха»

Город-курорт Белокуриха отнесен к уникальным курортам Российской Федерации. Поистине жемчужиной Белокурихи можно считать не имеющие аналогов лечебные радоносодержащие источники, и, конечно, чистый горный воздух с высоким содержанием полезных человеку аэроионов.

Успешное лечение в многочисленных санаториях проходит в сочетании с хорошо организованным отдыхом, участием в разнообразных экскурсиях, пешими прогулками и т.д. Здесь созданы прекрасные условия для организации и проведения конгрессов и симпозиумов международного уровня.

Объекты для посещения:

Источник

Pegas touristic отчет по практике

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

По этой ссылке вы сможете найти много готовых отчётов по практике по туризму:

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

Введение:

Туризм является одним из крупнейших и наиболее динамичных секторов экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные отрасли экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии. На сектор туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в настоящее время нельзя не отметить огромное влияние, которое индустрия туризма оказывает на мировую экономику.

Во многих странах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для знакомства с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Туризм приносит доход в бюджет страны, а также многим физическим и юридическим лицам, так или иначе связанный с предоставлением туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода, туризм также является одним из мощных факторов повышения престижа страны и ее важности в глазах мирового сообщества и простых граждан.

С 30 июня по 14 июля 2014 года проходил стажировку в туристическом агентстве Pegas Touristik (филиал ООО «Тренд»). Работал стажером в должности помощника руководителя туристического агентства Pegas Touristik. В процессе практики изучал учебно-методическую литературу по специальностям специальности; Изучил организационную структуру и структуру управления, выявил конкурентные преимущества, сильные и слабые стороны организации, освоил базовый концептуальный аппарат в вопросах управления, методы и навыки сбора и анализа данных.

Целями и задачами практического обучения являются:

Общая характеристика организации

Фирма «Pegas Touristik» была основана 21 ноября 2005 года. «Pegas Touristik» зарекомендовала себя среди клиентов и партнеров как надежная и постоянно расширяющая спектр своих услуг фирма. В фирме «Pegas Touristik» постоянно работают 3 человека, также есть бухгалтер, который приходит и выполняет свои обязанности как только в этом появляется необходимость.

Организация строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Исследование функциональных зон организации

Деятельность компании «Pegas Touristik»:

Сотрудники туристической фирмы «Pegas Touristik» сделают все возможное, чтобы клиент приобрел путевку именно за те деньги, за которые планировал. Менеджеры объяснят, что брать из вещей и одежды с собой на курорт. Не стоит брать с собой ничего лишнего.

Основные партнеры-туроператоры фирмы «Pegas Touristik»: BSI (деловой туризм, образование за рубежом, путешествия и отдых), Coral Travel (авиатуры из Москвы в Турцию, Тунис, ОАЭ, Египет), TEZ tour (авиа-туры в Турцию, Египет, Испанию, Грецию, на Кубу), VKO-travel, Горячие Туры., «Такт Сервис».

Основной задачей туристической компании является качественное предоставление туристических услуг. В настоящее время важно не только предоставлять качественные туристические услуги, но эффективно и организовывать их сбыт.

Наибольшей популярностью у жителей г. Курска, как это часто бывает, является пляжный и культурно-познавательный туризм.

Сегодня, в условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену всей экономики предприятия. Именно на микроэкономическом уровне оказываются необходимые услуги. На предприятиях сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

Структура кадров, турфирмы «Pegas Touristik» подразделяется на несколько групп:

Текучесть кадров здесь редкое явление, потому как в коллективе тёплые, дружеские отношения, персонал прекрасно справляется со своими обязанностями, а время работы и заработная плата устраивает каждого сотрудника.

В дополнение к таблице надо сказать, что сотрудники получают свой процент от продаж, премии, возможности не только индивидуального, но и семейного отдыха со скидкой.

Кадровыми вопросами в магазине занимается непосредственно директор.

Кадровая работа на предприятии включает в себя следующие направления деятельности:

Для осуществления набора персонала в «Pegas Touristik» используют следующие методы:

В процессе отбора предпочтение отдается работникам, которые обладают не только высокой квалификацией, но и способностью к индивидуальному поиску, адаптации к конъюнктуре потребительского рынка.

Так как цены на туристические услуги у компаний г. Курск и Курской области находятся примерно на одинаковом уровне, а иногда и одинаковы, то главным способом ценовой конкуренции являются скидки. Фирма снижает цены на какой-либо продукт в определенное время, стараясь привлечь этим клиентов. Реклама относится к основному способу неценовой конкуренции, так как, например, клиенту трудно купить путевку по телефону, не приходя в офис компании, где ему все подробно расскажут о туре и покажут фотографии мест отдыха.

Сервис заключается, прежде всего, в том, что офис фирмы располагается на одной из центральных улиц города, красочная вывеска, которую нельзя не заметить, привлекает внимание и указывает место расположения офиса. Офис является очень красиво оформленным и отличается уютной атмосферой, клиенты могут подождать своей очереди на диванчике. Проезд туристов до места отдыха осуществляется на комфортабельных автобусах. Фирма «Pegas Touristik» производит страхование туристов, страховки выдаются непосредственно перед отъездом. При выборе тура клиенту все подробно разъясняют и показывают фотографии места отдыха. Также компания работает по выходным, что очень удобно для тех, кто занят с понедельника по пятницу на работе.

В сущности услуги, цены, уровень обслуживания всех этих фирм и фирмы «Pegas Touristik» находятся на одинаковом уровне. Основным преимуществом являются скидки, предоставляемые компаниями на какой-либо свой продукт в какое-либо определенное время. Некоторые из этих фирм входят в сеть.

На рынке туристических услуг установилась монополистическая конкуренция: на рынке присутствует большое количество продавцов и покупателей услуг; достаточно большое количество похожих, но не идентичных услуг, отличающихся друг от друга по ряду характеристик; фирма в поисках максимальных прибылей фактически должна манипулировать ценой, товаром, рекламой. Многие компании большое внимание уделяют рекламе, торговым знакам, сервису; имеется своя специфика в части цен. Задачами маркетинга являются: работа с целевыми рынками, предложение разным категориям покупателей разные услуги.

Основной задачей туристической компании является качественное предоставление туристических услуг. В настоящее время важно не только предоставлять качественные туристические услуги, но эффективно и организовывать их сбыт. Руководство фирмы «Pegas Touristik» рассчитывает бюджет на продвижение исходя из наличных средств, выделяется сумма, которую ей не жалко потратить. Очень большое значение уделяется маркетинговой деятельности фирмы, в частности рекламе.

Реклама представлена следующим образом:

Службы маркетинга в фирме «Pegas Touristik» нет, всеми мероприятиями, связанными с маркетингом, в основном с рекламой, занимается руководитель.

Туристические услуги, предлагаемые компанией, пользуются различным спросом у различных категорий клиентов. Компания предлагает новые туры, постоянно совершенствует свои услуги и поддерживает контакт с потребителями.

Сейчас фирма позиционирует себя как туристическая компания, которая предоставляет широкий спектр услуг по доступным ценам, а также как фирма, которая осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту, ведь услугами туристической компании могут пользоваться люди почти любого возраста и состояния здоровья в определенных целях.

Финансовое планирование-это планирование всех его доходов и направлений расходования денежных средств, для обеспечения развития туристского предприятия. Финансовое планирование осуществляет по средствам составления финансовых планов разного содержания и назначения в зависимости от задач и объектов планирования.

Финансовый план турфирмы включает в себя:

Разработка планов осуществляется по следующим этапам:

Баланс, а так же план доходов и расходов туристского предприятия в рамках его операционной деятельности, план поступления и расходования денежных средств, план формирования и распределения финансовых ресурсов, капитальный бюджет является основными видами финансовых планов.

Выручка от реализации возросла за исследуемый период с 2012 по 2013 гг. на 88,41%. В то же время темпы роста себестоимости реализованных товаров (работ, услуг) выше темпов роста выручки от реализации (себестоимость возросла на 106,93%), что привело к тому, что прибыль от продаж увеличилась лишь на 25,82%.

Среднегодовая стоимость основных средств предприятия увеличилась за исследуемый период на 136,69%. Фондовооруженность труда за исследуемый период увеличилась на 20,75%.

Стоимость оборотных средств предприятия за исследуемый период увеличилась на 150,02%. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств снизился на 24,44%.

Среднегодовая заработная плата одного работающего увеличилась за исследуемый период на 61,02%.

По результатам проведенного анализа основных технико-экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности «Pegas Touristik» можно сделать вывод о том, что исследуемая туристическая организация увеличила прибыльность своей деятельности.

В процессе функционирования организации величины активов и их структуры претерпевают построенные изменения. Наиболее общие представления об имевших место, качественных изменениях в структуре средств их источников, можно получить с помощью вертикального и горизонтального анализа отчётности.

Судя по данным баланса, стоимость внеоборотных активов ООО, которые включают в себя только основные средства, за исследуемый период увеличилась на 652 тыс.руб. (или на 136,69%). Увеличение стоимости основных средств произошло из-за покупки помещения для открытия нового офиса продаж в области.

Доля оборотных средств в структуре активов ООО возросла на 0,25%. Доля запасов в структуре активов ООО уменьшилась на 5,29%.

Доля дебиторской задолженности в структуре активов предприятия снизилась на 0,65%. Произошло это из-за того, что оптовые покупатели и заказчики предприятия погасили свою задолженность перед ООО.

Доля краткосрочных финансовых вложений в структуре активов «Pegas Touristik» увеличилась на 6,21%.

Доля денежных средств предприятия за исследуемый период уменьшилась на 0,02%. Связано это с уменьшением денежных средств предприятия на расчетном счете в связи увеличением закупки товарных запасов в связи с планируемым расширением торговли.

Общая направленность анализа изменения структуры баланса строится по принципу от общего к частному. Для осмысления общей картины изменения структуры статей пассива баланса исследуемого предприятия, организации весьма важными являются показатели структурной динамики разделов. Сопоставляя структуры изменений в пассиве, можно сделать вывод о том, через какие источники в основном был приток новых средств.

В составе кредиторской задолженности за исследуемый период увеличилась задолженность по оплате труда (на 51 тыс.руб. или на 242,86%), задолженность перед поставщиками и подрядчиками увеличилась на 671 тыс.руб. (или на 286,75%). В 2013 году образовалась задолженность перед государственными внебюджетными фондами в сумме 13 тыс.руб.

За исследуемый период уменьшилась сумма задолженности предприятия по расчетам с бюджетом (на 22 тыс.руб. или на 34,38%). Связано это с совершенствованием платежной дисциплины предприятия и своевременной оплатой своей задолженности перед бюджетом.

В составе источников средств предприятие удельный вес собственного капитала уменьшился на 13,76 %. Доля уставного капитала снизилась к концу года на 0,05 %. Доля нераспределенной прибыли предприятия уменьшилась за исследуемый период на 13,71%.

За исследуемый период увеличились средства предприятия, привлекаемые на заёмной основе. Среди них следует выделить краткосрочные займы и кредиты, доля которых в общей структуре пассивов предприятия увеличилась на 12,19%. Кредиторская задолженность предприятия увеличилась на 1,57%. В ее составе уменьшилась только доля задолженности по налогам и сборам (на 0,49%).

Обобщая выше проведенный анализ можно сказать, что на данном предприятии за исследуемый период произошёл рост имущественного потенциала предприятия. Чтобы говорить об эффективности данного потенциала, необходимо проанализировать данное предприятие на ликвидность и платёжеспособность и выяснить сможет ли предприятие погасить все свои краткосрочные обязательства без нарушений сроков погашения, и имеет ли предприятие достаточное количество денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения.

Основной базой для финансового анализа являются финансовые отчеты, представляемые хозяйствующим субъектом внешним пользователям, включая инвесторов.

Основным источником информации при анализе финансовой устойчивости «Pegas Touristik» выступает бухгалтерский баланс предприятия.

Формируя показатели бухгалтерского баланса за 2012-2013 годы, бухгалтер ООО «Спутник» использовал типовую форму баланса, которая приведена в приказе Минфина России от 22 июля 2008 г. N 67н.

Коэффициент текущей ликвидности на конец 2013 года составил 5,47 при нормативе не менее 2, что меньше уровня начала периода на 20,44 пункта или на 78,89%.

Очевидно, что коэффициент абсолютной ликвидности к концу периода снизился до 0,006. Это свидетельствует о том, что предприятие не сможет в срочном порядке погасить все свои долговые обязательства.

Одной из важнейших характеристик финансового состояния организации с точки зрения оценки вероятности банкротства является стабильность его хозяйственной деятельности в свете долгосрочной перспективы. Стабильность деятельности валкого организации связанна с общей структурой капитала, степенью его зависимости от кредиторов и инвесторов. Дело в том, что многие фирмы предпочитают вкладывать в дело минимум собственных средств, а финансировать его за счет денег, взятых в долг. Имея стабильную финансовую структуру собственных средств, предприятие имеет возможность притягивать к себе инвесторов.

Текущая финансовая устойчивость, как и в долгосрочном плане, характеризуется соотношением собственных и заёмных средств. Нужно заметить, что данный показатель даёт лишь общую оценку финансовой устойчивости.

значение коэффициента соотношения заемных и собственных средств к концу исследуемого периода гораздо ниже максимально допустимого значения, равного 1,0 и составило к концу 2009 года 0,21, что на 0,17 пунктов больше величины на начало периода. Это свидетельствует о финансовой устойчивости организации. На каждый рубль собственных средств приходится 0,21 руб. заемных средств. Организация может покрыть свои запросы за счет собственных источников. К концу исследуемого периода финансовая зависимость организации от привлеченного капитала повышается.

Наличие финансовой зависимости характеризуют коэффициенты автономии и концентрации привлеченного капитала, которые свидетельствуют о неблагоприятной финансовой ситуации, т.е. на начало исследуемого периода собственникам принадлежало 96% стоимости имущества организации. К концу исследуемого периода это значение снизилось до 83%, в то время как финансовая зависимость организации от привлеченного капитала увеличилась до 17%. Рост коэффициента концентрации привлеченного капитала означает увеличение доли заемных средств в финансировании организации, снижение финансовой устойчивости и увеличение зависимости от внешних кредиторов.

Коэффициент маневренности собственного капитала характеризует часть собственного капитала, используемую для финансирования текущей деятельности, т.е. вложенную в оборотные средства. Оставшаяся часть отражает величину капитализированных средств. Оптимальной является величина коэффициента маневренности, равная 0,5. На конец исследуемого периода значение коэффициента выше допустимого значения. Снижение величины этого показателя в 2013 году свидетельствует об уменьшении обеспеченности текущей деятельности собственными средствами.

Если учесть то, что рассматриваемое предприятие фондоёмкое и оборачиваемость активов за отчетный период повысилась, но если взять во внимание то, что значение показателя коэффициента абсолютной ликвидности имеет очень низкое значение на конец отчетного периода (0,006 на конец 2013 года) можно сказать, что данная тенденция может привести предприятие на грань банкротства, если несколько крупных кредитов одновременно потребуют в срочном порядке погасить долги. Примером сочетания перспективного и текущего планирования является бизнес-план. Он составляет на период от трех до пяти лет (конечно, с внесением изменений и корректировкой), поскольку плановые разработки на более длительные периоды не могут быть достоверными.

Составление бизнес-плана, способствует внутреннему управлению туристским предприятием, так как он разрабатывается на основе поставки целей, способов их практического осуществления, увязки финансовых, материальных и трудовых ресурсов.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие: ·

В него входят:

2. Определение источников финансирования;

3. Выявление потребности в дополнительных инвестициях;

4. Выявление точки безубыточности (порога рентабельности);

5. Составление баланса активов и пассивов;

6. Оценка финансовых ресурсов;

7. Расчет рентабельности (доходности) проекта.

Слежение за результатом выполнения плана включает сравнение планируемых показателей с реальными достижениями на протяжении определенного периода времени.

Ставка налога на прибыль установлена в следующих размерах: всего 24%, в т.ч. 17% в бюджет субъектов РФ, 5% в Федеральный бюджет, 2% в местный бюджет. Данный налог оплачивается поквартально 28 числа, следующим за отчетным кварталом. 2. Налог на имущество. Ставка налога составляет 1,4% от 2,2% годовых, оплачивается поквартально.

Директор следит за финансовым состоянием тур. фирмы, за прибылями и убытками предприятия. В его обязанности входит контроль за всеми счетами фирмы (как в рублях, так и в иностранной валюте). Также, он следит за денежными поступлениями от клиентов, расплачивается с поставщиками услуг, непосредственно работает с банками. Помимо прочего, он решает вопросы о кредитовании и финансовых вложениях. Бухгалтер, в свою очередь, организует и ведет бухгалтерский учет на предприятии, платит налоги, составляет и сдает бухгалтерскую отчетность, рассчитывает заработную плату сотрудников предприятия.

С 2004 г. по 2008 г. происходил стабильный прирост прибыли туристической фирмы и он составлял в среднем 25-35%.

Однако в 2009г. прибыль снизилась в 1,5 раза, так как количество клиентов уменьшилось на 40% вследствие кризиса, а также в связи с распространением гриппа A/H1N1. В настоящее время финансовые показатели фирмы начинают возвращаться к докризисным, так как наступает летняя пора отдыха.

Туристический рынок бурно развивается, из-за кризиса спрос упал, однако он начинает увеличиваться. Несмотря на кризис в 2009 г. в г. Курск открылись несколько новых туристических фирм.

Компании «Pegas Touristik» и ее клиентам выгодно, чтобы были удовлетворены все запросы и нужды клиентов с тем, чтобы устанавливались длительные и взаимовыгодные отношения между продавцом и покупателем.

Несколько лет назад было отменено лицензирование туристических фирм. Вместо этого сделали финансовые гарантии. Теперь это позволяет любому человеку открыть организацию, оказывающую туристические услуги, несмотря на отсутствие необходимых для этой деятельности ресурсов. Это заметно осложняет деятельность фирм, успешно зарекомендовавших себя на рынке туристических услуг, таких как фирма «Pegas Touristik».

Значительным положительным моментом является здоровый морально-психологический микроклимат. Формы и методы воздействия, применяемые руководящим звеном, ориентированы на демократические принципы управления и формирование психологии здорового восприятия каждым работником сделанных в его адрес замечаний. Все возникающие спорные вопросы и моменты решаются коллегиально, а окончательное решение выбирается как наиболее оптимальное из всех предложенных.

Для внутренней организации работы персонала с целью координации их работы и улучшения качества предоставляемых услуг, директором выполняется ряд условий:

Характеристика внешней среды организации

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой «Pegas Touristik» маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом, на сегодняшний день, сильных сторон пока больше. Но с учетом роста и ежедневного насыщения рынка туристских услуг компания «Pegas Touristik» должна непрерывно совершенствовать свою деятельность не смотря на на то, что занимает лидирующие позиции.

Посредников у туристической фирмы нет, так как продажа путевок производится прямо в офисе компании.

Основными конкурентами компании по автобусным и экскурсионным турам являются «Баска-Тур», «Лера» и «Корсар». Также серьезными конкурентами являются «пираты», или так называемый «черный туризм». Существует много фирм с низким уровнем обслуживания и узким спектром услуг, некоторые туристические компании не имеют даже необходимой оргтехники. Такие организации не дают своим клиентам гарантий и предоставляют услуги очень низкого качества, но за цену ниже, чем у положительно зарекомендовавших себя на рынке туристических услуг фирм.

Конкурентами по зарубежным турам являются «Вист-Авиа», «Отдых», «Глобал-Тур».

Анализ статики системы управления

Одной из важных функций туристического менеджмента является управление персоналом. Специфика реализации этой функции во многом определяется отраслевыми особенностями деятельности торговых предприятий. Отличительной особенностью предприятий этой отрасли является высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей и требующих прямого контакта с ними.

Как уже было сказано, структура кадров, турфирмы «Pegas Touristik» подразделяется на несколько групп:

Нетрудно догадаться, что в организации линейная структура управления, преимуществами которой являются:

Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.

В практике управления в «Pegas Touristik» успешно применяются следующие методы управления:

Совокупность применения этих методов управления призвана обеспечить:

В «Pegas Touristik» возникла проблема снижения ее конкурентного статуса на фоне появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены).

Изначально, проблема обсуждается в группе специалистов, строится дерево причинно-следственной связи (дерево проблем). Затем, используя метод мозговой атаки определяется 5-8 альтернатив, которые являются способами решения рассматриваемой проблемы.

На основе метода Дельфи определяются наиболее весомые альтернативы:

1. Найти надежного туроператора, зарекомендовавшего себя на рынке;

2. Обучить персонал турагентства и повысить заработную плату;

4. Использовать современные технологии бронирования и электронные системы продаж.

Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции.

На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок т.д. Все критерии взвешиваются по отношению к главному критерию.

По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше.

На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию:

1. Цена за турпутевки;

2. Бонусы за объемы поставок;

4. Своевременность и надежность поставок;

5. Безопасность и страхование туристов;

6. Статус туроператора.

На последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной весовой категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты.

Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов.

Заключение

Фирма «Pegas Touristik» хочет стабильно удерживать занятую ею позицию на рынке туристических услуг, при этом увеличивая количество своих клиентов. Для этого она должна вводить в свою деятельность такие элементы, которые будут кардинально выделять организацию в лучшую сторону, а также расширять свою деятельность как в г. Курск, так и за его пределами. Туристические услуги подходят для людей различного возраста, уровня доходов, кругозора. Клиенты должны узнать, что эта компания заботится об их времяпрепровождении с большой ответственностью и огромным желанием доставить им удовольствие.

Компании «Pegas Touristik» необходимо предпринимать значительные усилия, для того чтобы выгодно отличаться от своих конкурентов.

Этой цели фирма может достичь следующими способами:

Периодически фирме «Pegas Touristik» необходимо вводить новый уникальный тур на рынок, такой, которого нет у конкурентов. Для этого существуют все условия, так как и Курская область, и Россия, и другие страны мира имеют огромное количество живописных мест с интересной историей неповторимыми достопримечательностями. Также необходимо совершенствовать уже имеющиеся предложения, это можно делать, например, с помощью опроса тех людей, который уже воспользовались этими турами. Фирма «Pegas Touristik» должна разрабатывать специальные туры, подходящие для любого повода (отпуск, учеба, расширение кругозора, свадьба, день рождения, годовщина и другие).

На предложения, которые имеются только у фирмы «Pegas Touristik» должны быть установлены высокие цены, но в разумных пределах, а вот на туры, которые есть и у конкурентов или пользуются популярностью, цены могут быть снижены.

Для продвижения своих услуг и выделения их в лучшую сторону среди конкурентов фирме «Pegas Touristik» необходимо расширить спектр средств коммуникации. Для более эффективного действия компании необходимо использовать рекламу на телевидении. Компания может сама сделать рекламный видеоролик о своей организации и об услугах, которые она оказывает, или же заказать его у профессионалов.

Также необходимо размещать больше рекламных объявлений в газетах и журналах, тем более что в г. Курск и в Курской области существует множество различных печатных изданий. Необходимо распространять брошюры, буклеты, листовки, для того, чтобы потенциальные покупатели могли узнать больше о предоставляемых фирмой «Pegas Touristik» услугах.

Очень эффективной будет и реклама фирмы на уличных щитах, растяжках. На них должны располагаться красочная картинка, контактная информация и должны быть перечислены наименования некоторых туров в зависимости от времени года. Эти рекламные носители должны размещаться в людных местах.

Реклама фирмы может размещаться на железнодорожном вокзале, автовокзале, что привлечет людей из районов Курской области. Реклама также может размещаться в электричках или автобусах, которые везут людей в пригород. Это выгодно, так как люди несколько часов проводят в этих видах транспорта без возможности выйти на улицу, и они невольно начинают изучать информацию о компании.

Фирме «Pegas Touristik» необходимо придумать позиционное утверждение, которое легко бы запоминалось у потенциальных клиентов.

Действенным способом завоевания новых сегментов рынка и выделения в лидеры среди конкурентов было бы открытие нескольких дополнительных офисов на территории области, за пределами г. Курск. Это позволило бы привлечь большое количество новых клиентов, так как людям из районов удобнее и проще покупать путевки в месте, которое будет ближе к их дому. Это, конечно, затратное дело, но зато открываются новые горизонты деятельности. Тем более что можно взять в аренду небольшой и уютный офис, к тому же плата за помещение в районе ниже, чем в г. Курск, нужна еще оргтехника и доступ в Интернет.

Для более эффективной своей деятельности фирма «Pegas Touristik» может ввести услугу, которая даст возможность клиентам выбирать туры и заказывать путевки через Интернет. Это очень удобно, пропадает необходимость приходить в офис компании, за счет чего происходит большая экономия времени. Для этого необходимо на сайте фирмы разместить более подробную информацию о каждом туре, также должна быть осуществлена связь с менеджерами для решения возникающих у клиента вопросов. Оплата при этом может осуществляться лично, с помощью сети Интернет или платежных систем.

Для людей, которые абсолютно не знакомы с услугами компании «Pegas Touristik», с помощью рекламы появляется возможность просто сообщить о том, что такая организация существует и, что она предоставляет такие услуги высокого качества по определенным ценам.

Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔

Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.

Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.

Источник