руслайн авиакомпания официальный сайт телефон бесплатной горячей линии
Контакты
Телефоны и электронная почта контактного центра
для бронирования и информации
Стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с оператором.
График работы контактного центра — круглосуточно, без выходных.
Соединение с оператором контактного центра возможно при наличии доступа к платным линиям (в большинстве случаев такой доступ отключен для служебных (корпоративных) телефонов, а также абонентам операторов YOTA и TELE2).
Для звонков за пределами РФ: +7 (495) 933-23-33 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).
Для поддержки агентов:
Телефон для агентов: 8-809-505-46-69
Стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером.
Служба общественных связей авиакомпании «РусЛайн» отвечает за взаимодействие со СМИ, обеспечение информационно-рекламной политики, организацию мероприятий по продвижению бренда авиакомпании.
Для упрощения работы просим перед обращением ознакомиться с порядком работы со СМИ.
Уважаемые партнёры! В виду большого потока информационных запросов и предложений рекламного характера, убедительная просьба не пытаться связаться со службой рекламы и общественных связей по телефону через секретарей. Все запросы рассматриваются исключительно посредством электронной почты.
Горячая линия РусЛайн
Авиакомпания «РусЛайн» осуществляет рейсы по России и за рубеж. Возникает необходимость в поддержании постоянной взаимосвязи с клиентами. Для этого в организации имеется горячая линия не только для звонков из России, но и для звонков из-за границы.
Телефоны горячей линии РусЛайн
Номер горячей линии с территории России: 8-809-505-46-69. Стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС. График работы горячей линии круглосуточный, без выходных.
Для звонков за пределами РФ +7-495-933-23-33. Звонок оплачивается по тарифам оператора.
Номера телефонов имеются на официальном сайте компании https://www.rusline.aero во вкладке «Контакты»
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив на горячую линию, клиент может получить консультации по любым вопросам, которые касаются услуг компании:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не отвечают на вопросы, которые не относятся напрямую к деятельности компании. Также ответа не будет на вопросы, которые связаны с нарушением законодательства, носят оскорбительный характер.
Чтобы получить ответ на претензию или жалобу, она должна быть оформлена по определенным компанией правилам: соблюдены сроки, форма, статус заявителя и т. д., иначе она не будет принята к исполнению.
Другие способы связи компании РусЛайн
Дополнительно в компанию можно обратиться при помощи следующих способов:
Через форму обратной связи, которая имеется на сайте компании Раздел «О нас», рубрика «Обратная связь». Для обращения клиент должен заполнить специальную форму.
Прежде чем писать обращение, клиент заполняет свои контактные данные, адрес электронной почты, номер телефона.
Обратиться в компанию можно при помощи социальных сетей:
При помощи социальных сетей клиенты получают возможность не только получить нужную консультацию, но и узнать мнение о компании других пассажиров и партнеров. С помощью социальных сетей можно напрямую задать вопрос директору по коммуникациям, менеджеру по рекламе.
Связь с компанией поддерживает мобильное приложение. С его помощью можно получить ответ на любой вопрос, который касается работы авиакомпании, узнать информацию о расписании рейсов, как забронировать и купить билеты, зарегистрироваться на рейс, получить ответы на вопросы, связанные с дополнительными услугами. Приложение работает для устройств на базе Android.
Дополнительно связаться с компанией можно, написав на электронную почту 5555@rusline.aero.
Для быстрого получения информации, пассажирам на сайте компании доступна рубрика «Вопрос–ответ», вкладки «Обратная связь», «Информация», где имеются ответы на самые популярные вопросы, связанные с перевозками: оформление авиаперевозки, бронирование, регистрация, провозка багажа и т. д.
Компетентность операторов РусЛайн и время ответа
Операторы оперативно и компетентно отвечают на вопросы. Получение ответа можно ждать в течение одного рабочего дня. Ответ на претензию готовится в течение 3 рабочих дней.
Если оператор самостоятельно не может решить проблему клиента, он перенаправит звонок в службу, которая сможет ему помочь.
Способы оплаты
Забронированный на сайте авиакомпании «РусЛайн» авиабилет предусматривает оплату следующими способами:
Оплата банковскими картами
Оплата банковскими картами – самый быстрый и доступный способ оплаты авиабилета в режиме online.
В случае, если успешно проведена 3DSecure-авторизация, оплата авиабилета возможна за 1 час до вылета рейса. На оплату заказа пластиковой картой дается не более 1 часа. При отсутствии подтверждения оплаты в течение этого времени заказ автоматически аннулируется.
Оплата по банковским картам производится посредством перенаправления клиента на сайт системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы». В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты.
Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, авиакомпания не может получить персональные данные покупателя и данные банковской карты. Маршрутная квитанция электронного билета и чек поступят на электронный адрес, указанный вами при совершении заказа, сразу после завершения процедуры оплаты. Вы также можете сохранить ее из вашего личного кабинета.
Оплата в рассрочку через сервис PAYLATE (оплата в рассрочку с беспроцентным периодом).
Преимущества оплаты через сервис PAYLATE:
Схема работы сервиса:
Правила возврата авиабилета
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, также его представителем по нотариально заверенной доверенности, либо лицом, производившим оплату авиабилета при наличии соответствующего подтверждения. Условия возврата и сроки годности билета определяются Условиями применения тарифа (УПТ), с которыми необходимо ознакомиться при приобретении авиабилета.
Если билет был оформлен с применением невозвратного тарифа, то при изменении условий договора, а также его расторжении величина первоначально примененного тарифа является невозвратной. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Возврат может быть добровольным или вынужденным.
Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным.
С основаниями для вынужденного возврата авиабилета на рейсы АК «РусЛайн» Вы можете ознакомиться здесь.
При добровольном возврате не возвращаются сборы агентства, сборы за произведение транзакции платежной системой и сбор ТКП. Также за оформление данной услуги взимается сервисный сбор агентства. При оформлении добровольного возврата электронного билета, приобретенного на сайте Авиакомпании, взимается сервисный сбор в размере 750 руб. за каждый полетный участок.
Денежные средства к возврату будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены на карту, с которой была произведена оплата билета в срок от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
По всем возникшим вопросам позвоните в наш контакт-центр по телефону 8-809-505-46-69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером).
При покупке билета на сайте авиакомпании необходимо воспользоваться одним из удобных для вас способов:
Денежные средства к возврату будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены на карту, с которой была произведена оплата билета в срок от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
Горячая линия РусЛайн
РусЛайн – авиакомпания, совершающая международные и внутренние рейсы. Была образована в 1997 году. Неоднократно становилась лауреатом ежегодных премий благодаря динамичному развитию региональных маршрутов. Для пассажиров доступен официальный сайт, позволяющий просматривать запланированные авиарейсы, покупать билеты и читать правила обслуживания. Если опубликованных сведений недостаточно, можно воспользоваться поддержкой.
Телефон горячей линии РусЛайн
Номер единого информационного центра – 8-800-5555-800. Совершение звонков бесплатное. Консультанты занимаются решением проблем, связанных с поиском билетов, прохождением регистрации и других аспектов обслуживания.
Поскольку компания занимается международными перевозками, была создана дополнительная горячая линия, позволяющая совершать звонки из-за рубежа – +7-495-933-23-33. Абонентам, находящимся в Германии, доступен дополнительный телефонный номер +49-341-224-2240. Стоимость исходящих вызовов устанавливается условиями местного мобильного оператора.
Остальные контакты опубликованы на сайте авиаперевозчика. Откройте раздел «Контакты» для просмотра номеров всех горячих линий.
Зачем нужна горячая линия?
Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы, касающиеся обслуживания:
Операторы отказываются рассматривать вопросы, не затрагивающие деятельность авиакомпании. Без ответа остаются обращения, связанные с нарушением российского законодательства или оскорбления.
Дополнительное ограничение касается отправки жалоб. Чтобы претензия была успешно обработана, понадобится предоставлять полное описание проблемы, время происшествия, статус заявителя и т.д. Иначе жалоба не будет исполнена.
Альтернативные варианты связи
Иногда невозможно позвонить на горячую линию авиаперевозчика, поэтому работает электронная форма для отправки сообщений. Для написания вопроса откройте страницу «Обратная связь». Укажите Ф. И. О., контактные данные, тему интересующего вопроса. Опишите обнаруженную проблему. При необходимости добавьте вложения. Допускается прикрепление изображений и документов формата PDF. После заполнения строк, обозначенных звездочкой *, решите капчу. Кликните «Отправить».
Аналогично остальным крупным компаниям, РусЛайн общается с клиентами через социальные сети. В официальном сообществе регулярно выкладываются специальные предложения и полезные справочные материалы. Под постами можно оставлять комментарии, которые впоследствии рассматривают руководители группы. Во ВКонтакте предусмотрен раздел «Обсуждения» для публикации вопросов, предложений и благодарностей.
Дополнительный вариант связи – мобильное приложение РусЛайн. Авиакомпания разработала программу для бронирования билетов, оформления страховки и просмотра актуального статуса любого интересующего рейса. В приложении предусмотрена контактная форма, позволяющая отправлять текстовые обращения. Для получения перечисленных возможностей понадобится авторизоваться в кабинете.
Программа работает на мобильных устройствах Android.
Также получить справочную информацию можно самостоятельно. Посетите официальный сайт воздушного перевозчика и откройте меню справа главной страницы. Выберете интересующий раздел – например, «Специальные предложения», «Сервисы» или «Пассажирам». Рядом опубликованы справочные материалы, описывающие правила обслуживания. Подробные инструкции помогут быстро устранить проблему.
Электронные письма принимаются по адресу 5555@rusline.aero.
Режим работы
Горячая линия РусЛайн доступна круглосуточно.