руслайн возврат билета телефон
Горячая линия РусЛайн
РусЛайн – авиакомпания, совершающая международные и внутренние рейсы. Была образована в 1997 году. Неоднократно становилась лауреатом ежегодных премий благодаря динамичному развитию региональных маршрутов. Для пассажиров доступен официальный сайт, позволяющий просматривать запланированные авиарейсы, покупать билеты и читать правила обслуживания. Если опубликованных сведений недостаточно, можно воспользоваться поддержкой.
Телефон горячей линии РусЛайн
Номер единого информационного центра – 8-800-5555-800. Совершение звонков бесплатное. Консультанты занимаются решением проблем, связанных с поиском билетов, прохождением регистрации и других аспектов обслуживания.
Поскольку компания занимается международными перевозками, была создана дополнительная горячая линия, позволяющая совершать звонки из-за рубежа – +7-495-933-23-33. Абонентам, находящимся в Германии, доступен дополнительный телефонный номер +49-341-224-2240. Стоимость исходящих вызовов устанавливается условиями местного мобильного оператора.
Остальные контакты опубликованы на сайте авиаперевозчика. Откройте раздел «Контакты» для просмотра номеров всех горячих линий.
Зачем нужна горячая линия?
Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы, касающиеся обслуживания:
Операторы отказываются рассматривать вопросы, не затрагивающие деятельность авиакомпании. Без ответа остаются обращения, связанные с нарушением российского законодательства или оскорбления.
Дополнительное ограничение касается отправки жалоб. Чтобы претензия была успешно обработана, понадобится предоставлять полное описание проблемы, время происшествия, статус заявителя и т.д. Иначе жалоба не будет исполнена.
Альтернативные варианты связи
Иногда невозможно позвонить на горячую линию авиаперевозчика, поэтому работает электронная форма для отправки сообщений. Для написания вопроса откройте страницу «Обратная связь». Укажите Ф. И. О., контактные данные, тему интересующего вопроса. Опишите обнаруженную проблему. При необходимости добавьте вложения. Допускается прикрепление изображений и документов формата PDF. После заполнения строк, обозначенных звездочкой *, решите капчу. Кликните «Отправить».
Аналогично остальным крупным компаниям, РусЛайн общается с клиентами через социальные сети. В официальном сообществе регулярно выкладываются специальные предложения и полезные справочные материалы. Под постами можно оставлять комментарии, которые впоследствии рассматривают руководители группы. Во ВКонтакте предусмотрен раздел «Обсуждения» для публикации вопросов, предложений и благодарностей.
Дополнительный вариант связи – мобильное приложение РусЛайн. Авиакомпания разработала программу для бронирования билетов, оформления страховки и просмотра актуального статуса любого интересующего рейса. В приложении предусмотрена контактная форма, позволяющая отправлять текстовые обращения. Для получения перечисленных возможностей понадобится авторизоваться в кабинете.
Программа работает на мобильных устройствах Android.
Также получить справочную информацию можно самостоятельно. Посетите официальный сайт воздушного перевозчика и откройте меню справа главной страницы. Выберете интересующий раздел – например, «Специальные предложения», «Сервисы» или «Пассажирам». Рядом опубликованы справочные материалы, описывающие правила обслуживания. Подробные инструкции помогут быстро устранить проблему.
Электронные письма принимаются по адресу 5555@rusline.aero.
Режим работы
Горячая линия РусЛайн доступна круглосуточно.
Правила обмена авиабилета
Произвести обмен авиабилета возможно, только если это разрешено правилами тарифа по Вашему билету.
Существует два варианта обмена авиабилета:
Обмен авиабилета можно совершить в Контактном центре авиакомпании* следующими способами:
Также вы можете обратиться в кассы авиакомпании или агентство, в котором приобретали авиабилет.
После обработки Вашего запроса мы рассчитаем стоимость изменений и согласуем ее с Вами. После этого на Вашу электронную почту, указанную при бронировании или при подаче запроса, будет направлена ссылка на оплату, пройдя по которой Вы сможете произвести оплату банковской картой.
Если на момент оплаты счета мест, по которым был сделан расчет, уже нет в свободной продаже, стоимость обмена будет изменена.
При наличии мест на интересующий Вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен. Сборы при этом включают:
В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
Обмен авиабилета в личном кабинете возможен только в случае приобретения его на сайте авиакомпании «РусЛайн.»
1. Войдите в личный кабинет:
2. Перейдите на закладку «Обмен билетов».
Внесение изменений в авиабилет допускается за 40 минут и более до вылета рейса в следующих случаях:
Изменения в билете невозможны в случае трансферной перевозки при участии разных авиакомпаний в одном бронировании.
В случае изменения данных пассажира в связи с заменой документа, удостоверяющего личность, по основаниям, установленным законодательством РФ, разрешается внесение изменений в билет без ограничения количества знаков, подлежащих исправлению.
Изменения производятся согласно правилам применения тарифа.
Изменение ФИО или паспортных данных можно совершить через Контактный центр авиакомпании* следующими способами:
Также вы можете обратиться в кассы авиакомпании или агентство, в котором приобретали авиабилет.
Для внесения изменений в авиабилет необходимо оплатить сборы.
Сборы включают в себя:
После обращения в Контактный центр авиакомпании на вашу электронную почту, указанную при бронировании или при подаче запроса, будет направлена ссылка на оплату, пройдя по которой вы сможете произвести оплату банковской картой.
Без сбора авиакомпании производятся изменения для младенцев до 2х лет, для пассажиров, билеты которых оформлены по ВПД МВД/МО и депутатов.
Управление бронированием
За сутки до прохождения регистрации на рейс разрешено изменить в билете: дату рождения, тип и номер документа, а также срок его действия. Для того, чтобы произвести изменения, вам необходимо направить запрос в свободной форме на электронную почту 5555@rusline.aero. В письме обязательно нужно указать номер билета, а также вложением направить фотографию или скан-копию того документа, данные которого нужно внести. Ваш запрос будет обработан в течение часа. Услуга предоставляется бесплатно.
Ошибки в фамилии и имени пассажира в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.
Добровольное изменение даты и времени вылета разрешается в соответствии с действующими правилами перевозок, если иное не оговаривается специальными условиями применения тарифа для Вашей первоначальной перевозки и только в рамках авиакомпании «РусЛайн». Обращаем Ваше внимание, что некоторые тарифы невозможно обменять после вылета рейса.
В разделе «Тарифы и условия» Вы можете более подробно ознакомиться с условиями применения тарифов авиакомпании.
Обмен билета на другого пассажира невозможен, так как изменение фамилии, отчества или имени пассажира в авиабилете требует оформления нового авиабилета.
Переоформление авиабилета на другое направление правилами Авиакомпании не запрещается, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа, по которому приобретен Ваш билет.
В случае отмены или задержки рейса с Вами свяжется сотрудник центра поддержки клиентов и предложит альтернативные варианты перевозки.
Вы можете самостоятельно связаться с представителем авиакомпании в аэропорту или позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов и бронирования билетов по телефону: 8 809 505 46 69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером). Для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.
Вы также можете обратиться для переоформления авиабилета по месту приобретения.
К сожалению, при приобретении невозвратного тарифа, провозная плата возврату пассажиру не подлежит, если иное не оговорено условиями применения тарифа, по которому приобретен Ваш билет.
Обращаем Ваше внимание, что многие тарифы предусматривают возможность обменять билет. Уточняйте данную информацию при приобретении авиабилета, а также по телефону круглосуточной службы поддержки клиентов и бронирования билетов 8 809 505 46 69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером). Для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.
В случае отмены или задержки рейса Вы можете вернуть стоимость всей или частично использованной перевозки согласно правилам Вашего тарифа без удержания штрафов и сборов по месту приобретения. В случае изменения времени вылета рейса возврат будет возможен только в том случае, если Вы заблаговременно аннулировали места в бронировании. Сделать это можно, позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов и бронирования билетов по телефону 8 809 505 46 69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером). Для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.
Если вы пропустили рейс из-за болезни, предоставьте авиакомпании оригинал медицинского документа (справки, листа нетрудоспособности или выписки из истории болезни) с указанием, что на момент полета вы находились в лечебном учреждении. Если вас к тому времени уже выписали, но по медицинским показаниям запретили лететь, то потребуется также соответствующая справка от лечащего врача (с указанием периода, в который действовал запрет). Возврат оформляется по месту приобретения. Обращаем Ваше внимание, что возврат будет возможен только в том случае, если Вы заблаговременно аннулировали места в бронировании.
Правила возврата авиабилета
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, также его представителем по нотариально заверенной доверенности, либо лицом, производившим оплату авиабилета при наличии соответствующего подтверждения. Условия возврата и сроки годности билета определяются Условиями применения тарифа (УПТ), с которыми необходимо ознакомиться при приобретении авиабилета.
Если билет был оформлен с применением невозвратного тарифа, то при изменении условий договора, а также его расторжении величина первоначально примененного тарифа является невозвратной. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Возврат может быть добровольным или вынужденным.
Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным.
С основаниями для вынужденного возврата авиабилета на рейсы АК «РусЛайн» Вы можете ознакомиться здесь.
При добровольном возврате не возвращаются сборы агентства, сборы за произведение транзакции платежной системой и сбор ТКП. Также за оформление данной услуги взимается сервисный сбор агентства. При оформлении добровольного возврата электронного билета, приобретенного на сайте Авиакомпании, взимается сервисный сбор в размере 750 руб. за каждый полетный участок.
Денежные средства к возврату будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены на карту, с которой была произведена оплата билета в срок от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
По всем возникшим вопросам позвоните в наш контакт-центр по телефону 8-809-505-46-69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером).
При покупке билета на сайте авиакомпании необходимо воспользоваться одним из удобных для вас способов:
Денежные средства к возврату будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены на карту, с которой была произведена оплата билета в срок от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
Как вернуть деньги за авиабилет (возврат билета)?
На сайте kupibilet.ru был куплен билет
рейс: 7R-257, авиакомпания РусЛайн.
дата: 26 июня 2019 17:00
Данные по билету готовы предоставить по запросу, если это необходимо (просто напишите).
Дата оформления/оплаты 02.06.2019, сумма 7235 руб.
Пассажирка должна была лететь вместе с котом.
При попытке купить билет для кота авиакомпания сообщила, что данным рейсом уже летят другие животные (кот и собака) и что больше на борт животных не возьмут.
По этой причине пассажирка купила другой билет в другой авиакомпании (Нордавия) на 27 июня с местом для кота, а билет на 26 июня (РусЛайн) захотела сдать.
17 июня 2019 года на сайте kupibilet.ru была подана заявка на возврат в соответствии с правилами обмена и возврата билетов https://www.kupibilet.ru/refund
Однако никаких писем от менеджеров kupibilet.ru на эл.почту от НЕ приходило.
18 числа в телефонном разговоре служба поддержки kupibilet.ru сообщила, что необходимо подождать 2-3 дня, чтобы они обработали заявку.
Однако сегодня 20 число, а заявка на возврат билета так и НЕ была передана в РусЛайн.
При обращении в авиакомпанию РусЛайн её поддержка сообщила, что возврат по причине того, что кота не взяли на рейс, может быть сделан ТОЛЬКО со штрафом и удержанием сервисного сбора. Однако сумма штрафа и сбора “съест” всю стоимость билета.
Как вернуть деньги за билет в сложившейся ситуации?
Куда можно подать жалобу и на кого (на Купибилет или на РусЛайн), чтобы добиться результата в свою пользу?
В соответствии с подпунктом 1 части первой ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Таким образом, если пассажир отказался от авиабилета за 24 часа до рейса или ранее, то авиакомпания может удержать сервисный сбор в возмещение своих расходов, но не вправе удерживать штрафы.
Вам нужно отправить Почтой России письменную претензию в авиакомпанию, в случае неудовлетворения требований можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.