ростуризм телефон для справок
Телефон горячей линии Ростуризма
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) — организация, занимающаяся регулированием вопросов в области туризма. Занимается обслуживанием компаний и частных клиентов. Сегодня агентство подчинено Министерству экономического развития. Поэтому при необходимости получения консультации рекомендуется разобраться с устройством федерального органа. Россиянам доступно несколько вариантов связи. Можно воспользоваться горячей линией или отправить сообщение.
Горячая линия Ростуризма
Ростуризм открыл горячую линию. Вопросы рассматриваются по номеру 8 (495) 870-40-16, доступному во всех регионах страны.
Обратите внимание — основная горячая линия нередко загружена. Поэтому организация обладает дополнительными региональными телефонами. Например, по Московской области работает номер 8 (495) 870-40-27. Стоимость звонков устанавливается вашим оператором, поэтому невозможно назвать точную стоимость минуты разговора.
Кроме того, работает международная горячая линия 8 (499) 678-12-03 для туристов, а том числе находящихся за рубежом.
Справочные телефоны
Написать обращение в Ростуризм
Перед получением помощи обязательно посетите официальный сайт организации, на котором опубликованы все нормативные акты и законодательные документы. Сотрудники федерального органа регулярно публикуют новости, позволяющие посетителям узнавать важные события.
Однако некоторые вопросы остаются неразрешенными даже после прочтения справочного раздела. Поэтому работает контактный центр для консультирования клиентов. Каждый желающий способен воспользоваться виртуальной приемной для отправки обращения.
Письма принимаются несколькими способами. Первый вариант подразумевает использование «Общественной приемной». Понадобится заполнить все обязательные поля, обозначенные красной звездочкой. Напишите фамилию, имя, отчество. Ниже напечатайте текст вопроса. При необходимости добавьте несколько вложений с компьютера. Принимаются документы (до 5 шт.).
Второй вариант общения — посещение страницы «Обратная связь». Понадобится заполнить аналогичную форму. Напишите имя, адрес электронной почты, суть проблемы. Поставьте галочку возле надписи «Я не робот» для прохождения проверки. Затем нажмите синюю кнопку «Отправить сообщение». Ваше письмо вскоре прочитают сотрудники контактного центра. Ответ приходит на почту заявителя.
rt@russiatourism.ru — электронная почта организации, позволяющая консультироваться по вопросам туризма. Письмо заполняйте аналогичным образом. Предоставляйте имя, подробности вопроса и другие сведения. Обратите внимание — операторы контактного центра отказываются рассматривать бессодержательные сообщения. Игнорируются письма с использованием ненормативной лексики или оскорблений.
Возможности горячей линии Ростуризма
Обычно сотрудники контактного центра проводят бесплатные консультации по вопросам туризма. Кроме того, пользоваться горячей линией способны индивидуальные предприниматели. Операторы готовы обсудить законодательные акты или нормы.
Невзирая на широкие разнообразие рассматриваемых вопросов, некоторые проблемы решить невозможно. Обращение будет проигнорировано при употреблении оскорблений или ненормативной лексики. Операторы вправе отказаться проводить консультацию, если звонящий абонент желает получить сведения, не касающиеся туристических вопросов.
Как отправить жалобу или отзыв
Представители контактного центра принимают претензии на работу отдельных сотрудников или работу федерального органа в целом. Также можно пожаловаться на перевозчика или туристического оператора. Перед отправкой жалобы рекомендуется посмотреть образец обращения, представленный на сайте государственной организации. Или проконсультироваться с операторами контактного центра.
Дополнительные варианты связи
Ростуризм уделяет внимание современным методам связи, поэтому нередко проводит консультации посредством социальных сетей. Федеральное агентство ведет собственную страницу, на которой выкладываются последние новости и расписание запланированных мероприятий. Под записями открыты комментарии, позволяющие подписчикам общаться между собой. Обращения регулярно читают сотрудники контактного центра.
Расписание работы
Телефон контактного центра Ростуризма доступен по будням с 9-00 до 18-00.
Ростуризм и ОНФ запустили горячую линию по вопросам, связанным с ограничением полетов в Турцию и Танзанию
Ростуризм и Общероссийский народный фронт запустили горячую линию для туристов.
Номер горячей линии ОНФ — 8-800-200-34-11, в голосовом меню необходимо нажать цифру «2». На вопросы туристов ответят волонтеры в рамках общероссийской акции взаимопомощи #МыВместе. Звонок бесплатный. Время работы с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
«Ситуация с COVID-19 привела к ограничению полетов из России в Турцию и Танзанию. Мы понимаем, что часть россиян уже приобрели летние туры по этим направлениям. ОНФ и Ростуризм делают всё возможное, что бы сориентировать людей, оказавшихся в непростой ситуации, поэтому было принято решение открыть дополнительную горячую линию. В колл-центрах работают волонтеры, в срочном порядке они прошли обучение и получили всю необходимую информацию», — заявил координатор проекта ОНФ «Путешествуем по России» Денис Полунчуков
«Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие. А туристов – по возможности переносить тур на более поздний срок или менять направление поездки. На горячей линии туристы смогут узнать всю актуальную информацию и варианты действий, исходя из каждой конкретной ситуации. Также можно узнать телефоны горячих линий всех туроператоров, которые работают на временно закрытых направлениях, и контакты авиакомпаний и консульств, если вы – самостоятельный путешественник», — добавили в пресс-службе Ростуризма.
Основные вопросы, с которым обращаются российские туристы: как вернуть деньги, за приобретенные путевки, что делать туристам, которые сейчас уже отдыхают в Турции или Танзании, что делать, если туроператор не отвечает на звонки, нужно ли, по возвращению в Россию, находится на обязательной самоизоляции и другие.
РФ ограничивает регулярное и чартерное авиасообщение с Турцией с 15 апреля до 1 июня для профилактики завоза новой коронавирусной инфекции. Об этом в понедельник на брифинге в Доме правительства сообщила вице-премьер РФ Татьяна Голикова. Помимо этого, с 15 апреля по 1 июня будет приостановлено авиасообщение между Россией и Танзанией.
Отметим, что обменять путевку, купленную в Турцию или Танзанию, на поездку по России, как и по другим открытым странам, можно по согласованию туриста с туроператором.
Контактная информация
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)
Адрес: Россия, 125039, Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2
Email: rt@tourism.gov.ru
Время работы:
понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
пятница: 09:00 – 16:45
Обратиться в агентство
Вы вправе обратиться в Ростуризм любым из предложенных способов и получить ответ в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗот 02.05.2006 года.
Обратиться на сайте
Обращаем внимание, что все обращения граждан, направленные в электронном виде в Федеральное агентство по туризму, должны содержать полную информацию об отправителе по форме, представленной по ссылке.
Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, не рассматриваются.
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Записаться на личный прием
Личный прием граждан в Федеральном агентстве по туризму проводится Руководителем, его заместителями и иными должностными лицами.
Направить письменное обращение
Вы можете направить письменное обращение в Ростуризм на адрес:
125039, город Москва, Пресненская набережная, дом 10, строение 2
Телефоны для справок
По вопросам международного сотрудничества +7 (495) 870-40-26
По вопросам реализации федеральных целевых программ +7 (495) 870-40-59
По кадровым вопросам +7 (495) 870-40-23, +7 (495) 870-40-21
По вопросам входящей и исходящей корреспонденции +7 (495) 870-40-16, +7 (495) 870-40-27
Прием корреспонденции (экспедиция) по вопросам формирования единого федерального реестра туроператоров осуществляется по адресу:
Россия, 125039, Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2 (Башня IQ-квартал)
Расписание личного приёма
Порядок и время приема граждан (физических лиц), в том числе представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления
Личный прием граждан в Федеральном агентстве по туризму проводится Руководителем, его заместителями и иными должностными лицами.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
В случае если изложенные в обращении на личном приеме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Федерального агентства по туризму, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Время личного приема, как правило, не превышает 20 минут.
В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, в Ростуризме временно ограничен личный прием граждан.
Команда ведомства просит с пониманием отнестись к решению, и использовать другие способы направления обращений: через форму на официальном сайте или Почтой России.
Соответствующие меры предприняты в соответствии с поручением Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации – Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрия Григоренко.
Личный прием граждан производится в общественной приемной Федерального агентства по туризму, расположенной по адресу: 125039, город Москва, Пресненская набережная, дом 10, строение 2.
Запись на личный прием производится по телефону +7 495 231-60-54 каждую среду с 10 до 17 часов.
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)
Официальная страница Федерального агентства по туризму (Ростуризм) tourism.gov.ru
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) запись закреплена
Зарина Догузова посетила Кабардино-Балкарию в рамках рабочего визита на Кавказ
Потенциал развития туризма в республике:
– горнолыжные курорты;
– бальнеология;
Показать полностью.
– гастротуризм;
– этно-культурный туризм.
Почти в 2 раза увеличился поток туристов в регион с 2019 года, по словами руководителя Ростуризма.
Приоритетная задача — создание туристической инфраструктуры: строительство современных отелей, обустройство туристической привлекательной среды, формирование новых маршрутов, адаптированных под запросы современного туриста.
Зарина Догузова в сопровождении главы Кабардино-Балкарии Казбека Кокова посетила:
– археолого-туристический комплекс «Верхняя Балкария»;
– рекреационно-досуговый комплекс «Верхние Голубые озера» в Черек-Балкарской теснине;
– строящиеся пансионаты «Аушигер»;
– спа-комплекс «Термальная долина» на территории горячих источников.
Отдельное внимание уделили безопасности на маршрутах повышенной сложности в связи с трагическим инцидентом на Эльбрусе. Кабардино-Балкария — самый высокогорный регион страны и один из самых популярных среди альпинистов. Глава Ростуризма поделилась, что на сегодняшний день ведется большая работа по созданию нормативной базы к недавно принятому закону о гидах-проводниках в целях регулирования деятельности инструкторов проводников, работающих на опасных маршрутах.